Arcaplanet - Recensioni ed esperienze

mancava un sacco. Ho passato ore al telefono, sembrava che in magazzino non sapessero nulla; nessun avviso (o così mi hanno detto). Poco dopo è arrivato un pacco con una confezione tagliata e un sacco messo lì un po’ alla rinfusa, carta tutta intorno. Non rispondevano alle mail e ci sono rimasto male. Il momento in cui mi sono davvero sentito soddisfatto è stato quando PayPal mi ha notificato il rimborso parziale (ci è voluto), così ho potuto comprare il sacco mancante altrove senza perderci troppo. Prima l'avevo consigliato a un'amica (sì, ero io che gliene parlavo), ora le ho detto di aspettare e valutare. Non è perfetto, ma almeno alla fine sono contento che si sia risolto.

il mio cane ha avuto problemi di stomaco e cercavo una formula specifica, quindi quando ho visto il prezzo basso ho ordinato due sacchi da 12 kg. All'arrivo però qualcosa non tornava. I sacchi non erano sottovuoto, e su uno il sigillo era praticamente aperto, si vedeva subito che era stato così prima della spedizione, non roba danneggiata dal corriere. Quando l'ho aperto a casa l'odore mi ha fatto capire che non si poteva dare al cane, era stantio, leggermente umido al tatto, insomma non fresco. L'altro sacco sembrava accettabile: anche lui senza sottovuoto ma con sigillo meno compromesso, quello l'ho usato dopo un attimo di controllo e il cucciolo l'ha digerito come prima. Ho mandato foto, ho descritto tutto al servizio clienti e ho avuto la promessa che mi avrebbero rimborsato il sacco danneggiato (sotto forma di credito sul sito) e lo avrebbero ritirato, più un piccolo sconto per un ordine futuro. Poi il referente che seguiva la pratica, Salvatore, è sparito per settimane. Risposte vaghe, niente azione concreta, nessun ritiro, nessun rimborso. Ho pagato con Postepay quindi non ho potuto restituire subito senza problemi, altrimenti lo avrei fatto. A livello pratico: il cibo che ho buttato aveva una consistenza diversa, piccoli grumi, odore cupo, e appena l'ho toccato ho capito che non era affidabile. Ho provato a fare il buon senso, ho voluto dare una possibilità, ma la gestione del caso è stata deludente. Il prodotto in sé — quando integro — sembra ok, ma la confezione e la gestione post-vendita non vanno bene. Per me non ordinerò più da loro, troppo rischio per il cane.

Contattare il servizio clienti, difficile reso,

Ho avuto problemi con un ordine di cibo umido, tante lattine danneggiate e difficoltà nel reso. Non sono stata soddisfatta del servizio clienti che non ha risolto subito il problema.