CLINIQUE - Recensioni ed esperienze

mi è piaciuto più di quanto pensassi, lo uso volentieri e lo consiglio a chi vuole provare prima di impegnarsi. L'ho scoperto per la prima volta in profumeria, una mia amica me lo aveva fatto vedere, ma poi il sito online mi ha davvero sorpreso: ci sono kit regali particolari che non trovi in negozio, profumi esclusivi e confezioni piccole perfette per provare. Mi mandano sempre campioncini in formato mignon e se spendi intorno ai 40€ prendi anche un regalo, sopra i 60€ la spedizione è gratis — comodo quando ti serve. I prezzi non sono bassi, soprattutto per i profumi storici o i formati grandi, però la qualità è alta e si sente; il mascara e qualche crema che ho preso erano davvero buoni. Hanno assistenza sempre disponibile, sembra che rispondano spesso, anche di domenica. Insomma, vale la pena, specie se cerchi qualcosa di provato e sei curioso di quei set che non trovi altrove. Tornerò sicuramente per altri acquisti, soprattutto per i regali.

è stato proprio lì, mentre leggevo con calma a casa, che ho capito che potevo fidarmi. Il momento decisivo è stato alla prima applicazione: la consistenza era esattamente quella descritta, non troppo pesante, si assorbiva bene e non mi ha dato fastidi — e quel “ok, funziona” è stato rassicurante. Ho apprezzato anche il packaging, sobrio e moderno, niente di pacchiano, e il sito è pulito, le categorie ti guidano e i menu che si aprono al passaggio del mouse rendono tutto abbastanza immediato; qualche immagine si carica lentamente, ma niente di drammatico. Ho consigliato il link a mia sorella e abbiamo fatto un ordine insieme per non pagare la spedizione: soluzione pratica, anche se è un peccato doverlo fare per risparmiare qualcosa. La consegna è stata puntuale e il prodotto arrivato integro, ben imballato; il servizio clienti non è stato necessario, quindi non so dirne molto, ma l'esperienza complessiva è stata positiva. Sono contenta di essermi dedicata un po' di tempo prima di comprare, era la cosa giusta; certo, il costo della spedizione sotto una certa soglia è fastidioso, ma rimane comunque una buona opzione per chi vuole comparare e scegliere con calma. Alla fine, soddisfatta e un po' sollevata che non sia stata una delusione.

comprare un fondotinta al duty free di CDG mi sembrava una buona idea (sconti, fretta, vuoi non portartene a casa uno che usi da anni?). Prima di comprare ero indecisa: la confezione mostrava un tono chiaro, il tester pareva lo stesso, ma c’era quel dubbio fastidioso che la luce artificiale al banco potesse ingannare. Ecco, quel dubbio era proprio quello che mi portavo a casa. A casa il flacone si è rivelato molto più scuro di quanto la scatola lasciasse intendere — non una sfumatura, proprio un altro colore.
Ho usato Clinique per anni (dal 2002, quindi immaginate la delusione) e la prima reazione è stata: "Cavolo, è davvero sbagliato". Ho mandato subito le foto e lo scontrino al servizio clienti sperando in una soluzione rapida. La prima risposta che ho avuto è stata fredda e, francamente, poco empatica: mi facevano capire che forse il problema era la luce o la mia percezione del colore. Insomma, come se stessero dicendo che dopo vent’anni non sapessi riconoscere il mio tono. Questo mi ha infastidito parecchio (e l’ho anche detto chiaramente).
Però ho insistito — ho rispiegato tutto, ho fatto vedere il confronto fianco a fianco con un flacone vecchio che uso da anni: si vedeva chiaramente che erano due colori diversi. Alla fine, dopo qualche scambio di mail e un po’ di sollecito, hanno chiesto le foto ad alta risoluzione e lo scontrino e mi hanno proposto un rimborso o una sostituzione. Non è cominciato bene, ma sono stata contenta che alla fine abbiano riconosciuto l’errore e offerto una soluzione pratica (ho scelto il rimborso e ho pagato io il ritorno al duty free? No, per fortuna mi hanno coperto la spedizione di reso).
Quindi, la sensazione iniziale — di essere presa un po’ sottogamba — non è sparita del tutto, resta un po’ di amaro per il primo approccio, però sono sollevata che non sia finita in niente. Mi fa piacere, perché ero pronta ad arrendermi dopo 20 anni di fedeltà. Forse potrebbero migliorare la formazione del customer care (e la verifica dei packaging nei punti vendita), ma almeno stavolta la situazione si è risolta e ne sono grata. Se volete acquistare in viaggio, occhio ai colori e fate foto al tester, non si sa mai.

Ho avuto un'esperienza davvero deludente con il servizio clienti di Clinique. Ho cercato di risolvere un problema su un prodotto acquistato, ma il team di assistenza è stato poco disponibile e inefficiente. Dopo aver inviato diverse richieste di chiarimento, non ho ottenuto risposte concrete e mi sono sentito completamente trascurato. Sembra che Clinique non tenga alla soddisfazione del cliente e non si preoccupi di risolvere i problemi in modo tempestivo ed efficace, creando una sensazione di truffa e scontento.

Servizio clienti scadente, pessima comunicazione.

Ho avuto problemi con una promozione

La pelle del mio viso è grassa, ero quindi alla ricerca di un prodotto idratante e opacizzante, completo di fattore di protezione solare (era Luglio quando ho provato per la prima volta Clinique), provenivo da una ricerca deludente di marche altrettanto rinomate. Mi sono affidata quindi fiduciosamente a Clinique, brand che conosco e utilizzo da diverso tempo per il make up. Anche se scontata, la crema costa, ma dietro ci sta tutta la ricerca Clinique, quindi non è un prezzo eccessivo. Le indicazioni sul bugiardino e sulla confezione, mi hanno alzato le attese e le speranze per questa Crema giorno idratante protettiva antietà. Beh, si è dimostrata un valido investimento. Ha un'ottima texture, si assorbe facilmente, non mi lascia quell'alone unto che mi rimaneva con le altre marche. Io non posso più farne a meno!