Dyson - Recensioni ed esperienze

ero scettico. Mi serviva un robot perché mi fa male la schiena da un po' (spostamento casa + sollevamenti vari, non è che mi lamento di lavoro però), e dopo aver avuto buone esperienze con Dyson anni fa ho pensato "ok, proviamo". In pratica il primo si è bloccato, sostituito in garanzia, e il secondo sembrava fare la stessa scena: si spegneva nel mezzo della stanza e restava lì come un turista confuso. Chiamate, link, video condivisi, “spegni e aspetta 24 ore”... la trafila la conosci: attese, rimbalzi, promesse e nessuna certezza. Io sempre mezzo arrabbiato e mezzo rassegnato, insomma non proprio zen. Poi è successo qualcosa di strano e bello: dopo l’ennesimo scambio hanno mandato un tecnico serio—non il solito “ci sentiamo via mail”—e ha trovato un problema al firmware/batteria (non ricordo esattamente, boh). L’ha sistemato, ha fatto un giro di prova davanti a me e per la prima volta il robot ha finito una stanza tutta intera senza spegnersi. Mi ricordo il momento preciso: ero seduto, con il caffè in mano, e ho pensato “ok, finalmente posso sedermi davvero”. Non era entusiasta a oltranza, ma soddisfatto, quella sensazione di aver fatto la scelta giusta per la schiena, e sì, ho ripreso a fidarmi un po’. Detto questo: la strada è stata tortuosa e il prezzo non è popolare, ma alla fine ha funzionato.

ho comprato il Supersonic perché tutti ne parlavano bene, e sì, l'ordine e la consegna sono andati lisci — spedizione rapida, tracking preciso, nessuna sorpresa. Il pacco arrivato in orario e il prodotto è ok all'inizio, elegante, leggero, tecnologia evidente. Poi però dopo la garanzia di due anni ha iniziato a spegnersi da solo dopo pochi minuti. Ho pulito tutto, filtro, nulla ha risolto, quindi non è trascuratezza mia ma un guasto interno.
Il punto è la gestione del problema: il servizio clienti è stato deludente. Tempi di attesa lunghi, risposte standard, prima riaprono un ticket, poi dicono che fuori garanzia non coprono e ti propongono riparazione a pagamento o sconto su un nuovo acquisto. Ti lasciano un po' in balia. Ho avuto esperienze migliori con altri marchi (ho un vecchio Parlux che va ancora, roba semplice e solida), e quando c'è stato un problema con un altro prodotto di un altro fornitore, il servizio è stato chiaro e rapido, riparazione coperta o sostituzione senza troppi giri. Qui no.
Non dico che il Supersonic non funzioni, anzi, per asciugare è valido, ma per il prezzo elevato ti aspetti che ti assistano meglio e che la roba duri più a lungo. Se per te la priorità è una consegna puntuale e semplice da fare, qui stai a posto — l'ordine e la logistica funzionano. Se invece conti su assistenza clienti rapida e politica di post-vendita equa, valuta bene. Un po' di frustrazione, ma neanche rabbia esagerata, solo il rammarico di aver speso tanto per poi dover lottare per far valere i tuoi diritti.

sul sito diceva disponibile, clicco "aggiungi al carrello" e... niente, si blocca tutto. Non è una figura retorica, proprio la pagina si impalla. Ho passato mezz'ora a ricaricare la pagina, poi sette telefonate al servizio clienti per cercare di capire cosa succedeva. Il paradosso è la mail automatica del 24/01/2026 che mi invitava ad affrettarmi perché finalmente disponibile — poi però il sistema non ti fa finalizzare l'acquisto. Qui voglio soffermarmi su questo: il malfunzionamento del carrello è quello che ha rovinato l'esperienza. Ti fa perdere tempo e fiducia, più di ogni altra cosa.
La risposta ufficiale, dopo vari tentativi, è stata una mail standard che parla di cicli di produzione, controlli qualità e rifornimenti programmati. Tutto vero, può succedere, ma comunicare in modo chiaro sul sito (tipo: non disponibile, iscrivi alla notifica) sarebbe il minimo. Mi ha infastidito anche la sensazione che non ci fosse una reale volontà di risolvere al volo: "ricontattaci tra qualche settimana" non è proprio rassicurante.
A cose positive: il prodotto in sé (il V16) è ottimo, ergo la scelta del marchio è ancora valida, per quello dò il beneficio del dubbio. Ma l'organizzazione e l'e-commerce lasciano a desiderare. Consiglio a chi pensa di acquistare: controllate le compatibilità e, se il sito dice disponibile, provate subito a mettere nel carrello o chiamate prima di correre a comprare. Spero davvero che sistemino il sito e che mettano un'opzione per essere avvisati quando torna veramente in stock. Mi sono rimasti voglia e un po' di fastidio, niente di più.

la scopa finirà al centro raccolta.

Allora, ho comprato due aspirapolvere e una torretta per l’aria. All’inizio mi ha fatto arrabbiare il sito che non mi lasciava entrare e la domenica il numero era chiuso, quindi ho provato e riprovato... ma poi il servizio clienti mi ha richiamato e ha sistemato tutto, spiegandomi i passaggi con calma. La consegna è arrivata puntuale, imballo ok, e mi hanno seguito fino alla registrazione. Un po’ di nervosismo all’inizio, ma alla fine sono contento — consiglierei solo di rendere il portale più facile e più chiaro

flusso d'aria potente, calore controllato, impugnatura comoda, leggero in mano. Lo uso tutte le mattine prima di andare in ufficio e dopo la palestra, fa il suo dovere e mi semplifica la routine. Purtroppo l'assistenza è stata davvero un casino: un pezzo plastico si è consumato, ho aperto pratica, ogni settimana chiamo e aspetto e nessuno mi dà info. Insomma prodotto ottimo nell'uso, servizio clienti da rivedere, mi ha lasciato perplesso ma continuo a usarlo.

Non lo ricompro, punto. Lo uso tutte le mattine per andare al lavoro e asciuga davvero bene, ma dopo un paio d’anni si è spento e la garanzia era scaduta. Mi hanno chiesto 125 euro per la riparazione, roba da pazzi per un apparecchio che costava 400. L’assistenza è lenta e poco utile, sembra che conti solo il costo. Pensavo fossero ingegneri seri, invece niente. Se lo usi ogni giorno come me, valuta prima, io ora cerco altro.

non ci volevo credere. Ho comprato il Dyson V8 a luglio 2022 e all'inizio andava benone, era leggero e potente, mi piaceva davvero. A novembre 2023 la batteria ha smesso di tenere e Dyson me l'ha sostituita senza storie, sorpresa molto positiva. Peccato che ora, dopo ancora meno di due anni, ricomincia lo stesso problema: dura meno di 30 secondi. Non ho animali in casa, spazzavo solo polvere. Mi hanno detto che una batteria nuova costa 80–90 euro, e onestamente non voglio rimettere quei soldi per rischiare lo stesso tra un anno. Mi spiace, la prossima volta cerco altro.

spendere così tanto per una piastra? L'ho comprata dopo aver letto un sacco di recensioni e, lo confesso, avevo paura fosse solo marketing. L'ho provata la mattina prima del lavoro, con i capelli sottili che di solito si arricciano al primo alito di vento. Primo passaggio: scorre dolce, non tira; secondo passaggio: capelli lisci e meno crespo, cioè, non me l'aspettavo. Piano piano i dubbi si sono sciolti, anzi, si sono proprio azzerati. Non è magia, ma si vede la differenza. Sono contenta, sì, davvero contenta. Il prezzo è alto, certo, ma per me vale la spesa; l'assistenza finora è stata ok, rapida e chiara.

il reso si è trasformato in un piccolo incubo burocratico, non lo rifarei. Ho preso il purificatore a inizio giugno proprio perché c'era la possibilità di restituirlo entro 30 giorni — comodo per chi, come me, cambia idea. Alla fine l'ho rispedito a fine giugno, la consegna al mittente è andata a buon fine in tre giorni. E poi... silenzio. Ho passato ore al telefono, mi hanno rimandato al team interno, il reso risulta bloccato e il rimborso non è ancora arrivato (siamo ai primi di settembre). Con altri brand non mi era mai successo, di solito è più liscio. Un po' amareggiato, un po' divertito dall'assurdità.

a luglio il mio purificatore Dyson ha fatto ciao e l’ho mandato in assistenza. Diagnosi: non riparabile, mi hanno offerto un modello sostitutivo con consegna entro 10 giorni. Bene, pensavo 'ok', e invece è passato più di un mese e mezzo e niente, né il nuovo apparecchio né aggiornamenti concreti. Ho scritto molte mail e fatto cinque chiamate, gli operatori sempre gentili, pazienti, davvero disponibili, prendevano nota e dicevano che avrebbero “inoltrato solleciti a Milano”, però poi nulla. Mi dà fastidio la mancanza di chiarezza e di rispetto dei tempi promessi, soprattutto da un marchio noto. Per dire, con altre aziende sono stati più rapidi. Il prodotto mi piace ancora, ma così non va. Spero in un miglioramento.

delusione. Volevo davvero che funzionasse per le mie mattine frenetiche — capelli in 10 minuti, lavoro, caffè — e invece ho passato mesi al telefono. Il dispositivo era nuovo di zecca nell'aspetto, il design è davvero bello (sul serio, la confezione sembra di quelle boutique), ma non si è mai acceso. L'ho spedito indietro col corriere con etichetta loro, Dyson ha confermato la ricezione, tutto ufficiale... e i soldi? Niente. L'assistenza è gentile, mi manda messaggi comprensivi e poi mi chiede di mettere 5 stelle — ehm, no grazie. C'è stata anche una sorpresa minima: gli accessori sembravano ben fatti, forse dureranno per qualcun altro. Morale: ottimo look, pessimo follow‑through.

mail senza risposta, chat con messaggi automatici e poi domande su filtri e pulizia invece di risolvere il problema della batteria. Ho seguito tutte le istruzioni, inviato i dati, ripetuto le stesse cose più volte e niente di concreto. Detto questo, quando ha carica pulisce bene e sono contento per quello, ma il disagio resta — soprattutto per un prodotto costoso e in garanzia. Insomma, un po' di amarezza ma ancora la uso, non la butterei via.

quel primo colpo d'aria è stato il momento in cui mi sono detto "ok, funziona". Ne avevo bisogno per le allergie ai pollini e la polvere della campagna, e dopo anni di ventilatori scadenti volevo qualcosa che rendesse le notti sopportabili (sì, non rinfresca miracolosamente, ma sposta davvero l'aria). Non ha mai segnalato impurità come speravo, e il reso/rimborso è stato più lento del previsto — si sono un po' persi con i magazzini — però alla fine apprezzo l'acquisto: semplice, efficace, economico, con qualche sbavatura ma utile davvero. L'ordine è stato facile, prezzo giusto e consegna rapida — lo consiglio con qualche riserva.

ho fatto tutto come da procedura per il ritiro, ma le date saltavano, il corriere non è passato e le telefonate al servizio clienti non hanno chiarito nulla. Mi ha fatto perdere giornate e un po’ di fiducia, lo ammetto. Rimango comunque convinto del prodotto: per chi ha poco tempo o animali è una soluzione che vale. Vorrei solo che l’assistenza fosse più efficiente, allora sarebbe davvero perfetto.

ruote fuori, asse rotto, la stessa storia. Stavolta l'abbiamo usata ancora più con cautela, evitando urti, eppure si è ripetuto. Ora la garanzia è scaduta e mi dicono che non esistono singoli ricambi per l'asse, bisogna comprare tutta la spazzola per 115 euro. Mah. Sembra proprio un difetto di progetto, asse troppo sottile e fragile. Aggiungo altre robe che danno fastidio: gli attacchi tra tubo e contenitore si allentano e ballano, la guarnizione tra motore e girante a volte esce strappandosi e lasciando passaggi per la polvere. Per contro, devo dire che l'aspirazione sui tappeti è ancora notevole, questo mi ha sorpreso. Però, complessivamente, qualità del build sotto le aspettative per quello che costa.

l'assistenza mi ha proprio lasciato a metà, ma il V10 continua a fare il suo lavoro meglio di quanto pensassi. Sono andato al centro assistenza Dyson al Centro Commerciale Porte di Roma con il pezzo da sostituire (corpo macchina e ciclone) perché il tasto di accensione non funzionava. Mi hanno detto subito che il ricambio non era disponibile e che dovevo mettermi in contatto con Milano per una videochiamata col call center; il negozio non ha provato a ripararlo in loco, si sono limitati a ospitarmi e a spiegare che è la procedura. Ho passato quasi un'ora al telefono cercando di farmi capire — la prima operatrice non parlava benissimo l'italiano — e il link per la videochiamata non funzionava. Alla fine mi hanno confermato che il pezzo è esaurito e che devo ordinarlo senza una data certa. Uso l'aspirapolvere tutti i giorni per pavimenti, scale e i peli del cane, quindi è una seccatura stare senza il tasto; pensavo fosse una cosa veloce da sistemare, invece niente. A sorpresa però, quando riesco ad accenderlo manualmente è ancora potente e mi pulisce benissimo, quindi il prodotto rimane valido. Conclusione: buona macchina, servizio post vendita da rivedere se volete che io resti cliente.

il Dyson funziona e lo ricomprerei, ma se hai bisogno che qualcuno ti risponda davvero, preparati. Te lo dico come se ti mandassi un vocale: mi serviva quel cordless perché ho la schiena che non regge più gli aspirapolvere pesanti e poi in casa ho allergie, quindi volevo qualcosa di leggero e potente. Detto questo, la relazione con l’assistenza è stata da film grottesco. Ho comprato dei pezzi di ricambio (corpo e ciclone) perché la scopa sembrava avere un blackout solo in velocità massima: a livello 2 e 3 tutto ok, ma la rossa faceva l’errore che il contenitore era intasato, quando non c’era nulla. Ho fatto una videochiamata, mi hanno suggerito il filtro nuovo, l’ho preso anche quello — soldi buttati? Boh, non proprio, ma non ha risolto. Poi, dopo altre chiamate, hanno organizzato il ritiro per riparazione: mi hanno detto che, visto quanto avevo speso sui ricambi, la riparazione sarebbe stata gratuita. Fidandomi, l’ho lasciato partire. Da lì è iniziata la giostra: telefonate, email, numeri di matricola che non tornavano, ordini che “sparivano” e poi riapparivano, risposte diverse ogni volta che chiedevo. A volte sembrava tutto a posto, altre volte mi chiedevano di nuovo il codice. Sono passate settimane, poi mesi, e io senza il mio V11. Ho provato anche ad attivare Altro Consumo per sbloccare la situazione; almeno quello mi ha dato un po’ di pace mentale. Il prodotto in sé è ottimo — leggero, potente e adatto a chi ha problemi alla schiena — ma l’assistenza è stata lenta e confusa, troppo. Quindi sì, promuovo l’aspirapolvere; boccio il percorso di assistenza. Piccoli errori li abbiamo tutti, ma qui ne ho contati troppi.

ero indeciso prima di prendere il V15 Detect (sempre il solito dubbio sul prezzo e se ne valga davvero la pena), però avendo già un piccolo arsenale di prodotti di quel marchio — e funzionavano tutti come si deve — alla fine ho ceduto. Uso l'aspirapolvere praticamente tutti i giorni per peli di gatto, briciole in cucina e le scale (sì, lo porto su e giù), quindi volevo qualcosa di comodo e potente. All'inizio tutto ok: aspira bene, comodo, fai il lavoro e te ne dimentichi. Poi, due anni dopo l'acquisto, appena scaduta la garanzia, si è rotto il bottone rosso del tubo: si stacca, la molla salta fuori, roba da far ridere se non fosse un fastidio serio. Ho chiamato l'assistenza e, sorpresa, il pezzo è a pagamento — niente sconto per cliente fedele. Mi ha dato fastidio perché nelle precedenti esperienze il supporto era cortese e rapido; ora è più burocratico. Insomma, i miei dubbi pre-acquisto sono in parte svaniti (il prodotto pulisce bene), ma la fiducia nel servizio è scivolata. Resto affezionato ma un po' più guardingo la prossima volta.

Recensione su Dyson US



sabry.simeonelibero.it lory
1 recensione
IT

2 giorni fa
Mn che zero assistenza la mia…
Mn che zero assistenza la mia aspirapolvere v8 sostituita on garanzia 9 dicembre non si sa la nuova che fine ha fatto mi palleggiatore dysn e ups corriere.ho fatto scrivere pc al mio legale ma nulla.azina non professionale e poco attenta al cliente.mi rivolgo alle associazioni di categoria