Epto - Recensioni ed esperienze

chiamate rapide, una persona in particolare — Ermanno — sempre disponibile, mi ha risolto due dubbi al volo. La consegna al piano è stata precisa, non perfetta ma buona; insomma soddisfatto, e un po' divertito dalla cortesia. Ripetuto: un bel servizio, davvero.

la cucina doveva funzionare subito e dopo una brutta esperienza con un precedente reso non volevo complicazioni. Ho restituito il forno con corriere assicurato; al loro laboratorio mi hanno segnalato che l'imballo originale era arrivato strappato e richiuso con nastro marrone, quindi mi hanno detratto 40€ dal rimborso perché non sarebbe più vendibile come nuovo. Ho contestato spiegando che non potevo aprire la plastica sigillata senza rovinarla. Hanno risposto che il prodotto è integro e funzionante ma lo classificheranno come "ricondizionato" (uso del termine discutibile). Insomma, fastidio evitabile ma alla fine il forno funziona e il rimborso è arrivato, seppur decurtato.

personale gentile, prodotto ok, prezzo giusto, solo il corriere mi ha fatto sospirare

L'avevo vista su Instagram e un'amica me l'ha consigliata, ero dubbioso. Dopo 8 giorni senza notizie quasi mollavo, poi loro hanno risposto e aprendo il pacco — wow, gomme meglio del previsto.

All'inizio ero scettico, me l'ha consigliato un collega; ho avuto un problema ma l'assistenza, personale gentile e paziente, lo ha risolto subito. Consegna puntuale, imballo ok. Riacquisterò.

controllate subito, sempre, bene.

è arrivata prima del previsto. Cercavo una stampante termotrasferibile molto specifica per le etichette del mio negozio online, loro ce l'avevano e il supporto telefonico è stato davvero utile. Montaggio non perfetto, però ora funziona bene ogni giorno di lavoro.

Alla fine ho riavuto i soldi, anche se all’inizio pensavo fosse una truffa. Ho pagato, poi messaggi che dicevano “lunedì”, poi di nuovo “lunedì”, poi richiesta di pagare dogana, ho chiesto il rimborso e mi hanno obbligato ad aspettare 14 giorni. Il sito e l’email erano a volte irraggiungibili, ero scettico, ripetendo che mi avevano fregato. Alla fine il rimborso è arrivato, ho ricomprato altrove lo stesso oggetto che uso ogni giorno in cucina e sono rimasto sollevato.

l'oggetto funziona, però la parte burocratica è un casino. Per un rimborso ho dovuto chiamare cinque giorni di fila e alla fine mi han restituito meno del dovuto, si sono trattenuti 20 euro su 103. Non è catastrofico, ma dà fastidio. Consiglio: preparatevi a insistere e tenete traccia delle mail.

l'avevo visto dalla collega e ho fatto l'ordine, poi è sparito senza spiegazioni. Ho provato ad avere info, niente subito, ma poi, alla fine, hanno risolto e il prodotto è davvero comodo da usare, solido e piacevole. Mi ha convinto.

non compratela, mi ha deluso. Ho ricevuto la poltrona, i primi due giorni sembrava ok ma poi niente: né riscaldamento né massaggio, e la qualità... boh, davvero scarsa. Mi hanno detto rimborso solo se la rispedisco in Spagna; la spedizione costerebbe 176€ qui in Italia — non ci penso proprio. Ho scritto sette email, zero risposta, sì zero. Consiglio: chiedete foto, dettagli, e preparatevi a litigare se qualcosa va storto. Ah, e il massaggio... praticamente inesistente, davvero.

due TV arrivate con lo schermo danneggiato. È stato stressante, soprattutto perché ti ripetono sempre che aspettano risposta da Samsung e intanto non ti danno date certe. Ho avuto esperienze migliori con altri venditori, quindi ci si aspetta più organizzazione. Un dettaglio positivo: alla fine qualcuno mi ha finalmente chiamato, tardi ma è qualcosa — però non è una bella esperienza e me l'aspettavo.

mi pare protegga più il venditore che l'acquirente. Detto questo, il prodotto funziona e non è rotto, quindi non è un disastro totale, solo frustrante. Con altre aziende ho avuto più cura.

prezzo troppo basso, sito poco noto, però l'offerta era attiva e il checkout ha accettato il pagamento, quindi ho proceduto. Dopo pochi giorni mi dicono che il prezzo è raddoppiato e nulla è partito. Un operatore ha ammesso la confusione, sorpresa positiva ma niente soluzione concreta; ora valuto vie legali. Ho conservato email e screenshot.

il prodotto va bene, ma la consegna è stata un disastro. Avevo bisogno del frigo per il trasloco e ho problemi alla schiena, quindi contavo sulla consegna al piano; la lavatrice è arrivata regolarmente al primo piano, il frigorifero no. L'ha spedito EPTO e il corriere Bartolini l'ha lasciato in strada, in cortile, esposto alle intemperie e con rischio furto. EPTO si è tirata indietro dicendo che avrei dovuto specificare il piano al momento dell'ordine, cosa che però non è possibile sul sito Mediaworld. In pratica mi sono ritrovato a insistere con il corriere sul posto. Il frigo sembra ok, ma fate attenzione a chi consegna. Non lo rifarei nelle stesse condizioni.

non è colpa nostra, lo riceviamo sigillato dal produttore. Tradotto: chiedi al produttore o te lo fai riparare a tue spese. Avevo qualche timore prima dell'acquisto su assistenza e resi. Purtroppo quei timori si sono confermati. Un po' deluso, ma il prodotto in sé sembra valido, se funzionasse bene sarebbe utile. Ora tocca a me perderci tempo. Adesso.

Stavo lì, seduto sul divano, a fissare la Canon 1076C00 sullo schermo e a pensare "sarà davvero come dicono?". Di solito mi bruciano la fiducia gli acquisti online, ho avuto esperienze lente con altri negozi e non volevo un'altra delusione. Alla fine ho provato Epto.it e le mie paure si sono un po' sciolte. La macchina è comoda da portare in tasca, leggera sul collo e lo zoom 12x mi ha fatto rivalutare certe foto da viaggio — meglio di altre compatte che ho avuto, davvero. La consegna è arrivata prima del previsto, ben imballata, e il supporto mi ha risposto in modo chiaro quando ho fatto domande tecniche. Non è tutto perfetto, ma sono contento, sì contento.

potevo montare io la maniglia nuova, così tutti risparmiavamo tempo e soldi. Ho scritto subito a Epto. Prima problema con il corriere, giorni di rincorse nonostante avessi lasciato il numero su un biglietto. Poi Epto che rimanda ad Electrolux, poi un tecnico via WhatsApp che chiede foto già inviate. Mail su mail, solleciti, e alla fine mi dicono che la segnalazione è “troppo tardi” e che devo pagare io. Dopo settimane di avanti e indietro ho perso tempo e pazienza. Ho avuto problemi simili in passato con altri venditori, ma di solito risolvono più in fretta. Qui la cosa che più pesa è il tempo perso e la scarsa trasparenza nel processo di assistenza.

avevo appena fatto il trasloco e avevo davvero bisogno di un televisore grande — tra mal di schiena e lavoro da casa volevo evitare continui spostamenti, quindi puntavo tutto su quel modello. Ho pagato con PayPal tranquillamente, mi è arrivata la conferma e sembrava tutto a posto. Il giorno dopo però mi scrivono che il magazzino non ha assegnato il prodotto all’ordine e che il prossimo arrivo sarebbe stato solo a fine novembre. Mi ha infastidito la mancanza di chiarezza, sembrava una svista più che un problema serio. Detto questo, hanno avviato il rimborso senza troppe storie e si sono offerti di ricontattarmi quando il pezzo fosse tornato disponibile — gesto apprezzabile, anche se dopo lo stress iniziale. In conclusione: ordine facile, servizio risolutivo ma poco trasparente, consegna praticamente inesistente. Mi è rimasta voglia di fidarmi di nuovo, ma con riserve.

alla fine ho ottenuto quello che dovevo, però è stata una saga che mi ha fatto dubitare della sanità mentale del servizio clienti. Ho ordinato un frigorifero pagandolo subito con PayPal e mi sono ritrovato a gestire una serie di rimbalzi tra corriere, assicurazione e il venditore che durava settimane — no, mesi quasi. Circa 70 giorni per chiudere la pratica, e nel frattempo il frigorifero era rimasto sotto una tettoia, mezzo abbandonato; io in casa avevo un frigorifero prestato da amici, roba da non ripetere. All’inizio ero scettico, giustamente: le mail sembravano perdersi in un buco nero, le telefonate a volte non portavano a niente e la sensazione era che il cliente fosse l’ultima ruota del carro. Ho pensato: “Con altri siti (sì, anche quelli blasonati) non succede così”, e per un bel po’ ho rimuginato. Però, e qui cambia il tono, la pratica è stata chiusa: c’è stata una valutazione, l’assicurazione ha liquidato e il venditore ha applicato uno sconto/rimborso alla fine. Non è stata una risoluzione rapida, non è stato elegante, ma è arrivata. Quindi ok: non tornerò a cantare le lodi del servizio, ma nemmeno a demolirlo completamente. Consiglio? Se dovete comprare roba ingombrante, preparatevi a controllare ogni tanto lo status, conservate tutta la posta e registrate le chiamate (sì, l’ho fatto). Un po’ di ironia aiuta: ogni tanto mi veniva da ridere amaro pensando a quanto potesse essere più semplice. Concludo con un consiglio pratico: se cercate rapidità andate altrove; se volete il prodotto e potete aspettare, alla fine si risolve. Io resto sul chi va là, ma con un frigorifero che funziona.