Epto - Recensioni ed esperienze

la cucina doveva funzionare subito e dopo una brutta esperienza con un precedente reso non volevo complicazioni. Ho restituito il forno con corriere assicurato; al loro laboratorio mi hanno segnalato che l'imballo originale era arrivato strappato e richiuso con nastro marrone, quindi mi hanno detratto 40€ dal rimborso perché non sarebbe più vendibile come nuovo. Ho contestato spiegando che non potevo aprire la plastica sigillata senza rovinarla. Hanno risposto che il prodotto è integro e funzionante ma lo classificheranno come "ricondizionato" (uso del termine discutibile). Insomma, fastidio evitabile ma alla fine il forno funziona e il rimborso è arrivato, seppur decurtato.

Alla fine ho riavuto i soldi, anche se all’inizio pensavo fosse una truffa. Ho pagato, poi messaggi che dicevano “lunedì”, poi di nuovo “lunedì”, poi richiesta di pagare dogana, ho chiesto il rimborso e mi hanno obbligato ad aspettare 14 giorni. Il sito e l’email erano a volte irraggiungibili, ero scettico, ripetendo che mi avevano fregato. Alla fine il rimborso è arrivato, ho ricomprato altrove lo stesso oggetto che uso ogni giorno in cucina e sono rimasto sollevato.

l'oggetto funziona, però la parte burocratica è un casino. Per un rimborso ho dovuto chiamare cinque giorni di fila e alla fine mi han restituito meno del dovuto, si sono trattenuti 20 euro su 103. Non è catastrofico, ma dà fastidio. Consiglio: preparatevi a insistere e tenete traccia delle mail.

non compratela, mi ha deluso. Ho ricevuto la poltrona, i primi due giorni sembrava ok ma poi niente: né riscaldamento né massaggio, e la qualità... boh, davvero scarsa. Mi hanno detto rimborso solo se la rispedisco in Spagna; la spedizione costerebbe 176€ qui in Italia — non ci penso proprio. Ho scritto sette email, zero risposta, sì zero. Consiglio: chiedete foto, dettagli, e preparatevi a litigare se qualcosa va storto. Ah, e il massaggio... praticamente inesistente, davvero.

non è colpa nostra, lo riceviamo sigillato dal produttore. Tradotto: chiedi al produttore o te lo fai riparare a tue spese. Avevo qualche timore prima dell'acquisto su assistenza e resi. Purtroppo quei timori si sono confermati. Un po' deluso, ma il prodotto in sé sembra valido, se funzionasse bene sarebbe utile. Ora tocca a me perderci tempo. Adesso.

alla fine ho riavuto i soldi e questo ti dà una bella soddisfazione, però preparati a un percorso a ostacoli se qualcosa va storto. Ho visto il frigorifero per la prima volta sul sito di Epto (me l'ha segnalato un collega dell'ufficio che aveva visto una promo) e mi sono detto "ok, lo prendo", pagamento con PayPal compreso. Tutto sembrava semplice, ho ordinato e ho pensato che fosse una di quelle spese rapide. Poi è arrivato il corriere (BRT) e il frigorifero era visibilmente danneggiato: l'ho segnalato subito al momento della consegna e ho firmato indicando il danno. Mi sembrava già una scocciatura, ma non una tragedia insormontabile. Ho scritto a Epto entro pochi minuti come mi avevano chiesto e da lì è cominciato il gioco delle attese e dei rimbalzi. Epto mi ha detto che dovevo contestare al corriere entro 7 giorni e inviare loro copia, ok, l'ho fatto. Nei giorni successivi telefonate e mail si sono sovrapposte: prima mi dicevano "ci vogliono uno/due giorni", poi "stiamo aspettando la pratica assicurativa", poi silenzio. Ho inviato anche una raccomandata online perché la possibilità di recesso sembrava scomparsa dal mio account e volevo tutelarmi: tutto regolarmente inviato il tredicesimo giorno, con ricevute e tutto il resto. Ho anche scritto una mail dove anticipavo una richiesta di risarcimento per i disagi (tanto per chiarire: due mesi d'estate senza frigorifero non è proprio una vacanza), spiegando che tenevo il cibo a casa di un vicino e lo disturbavo spesso, quindi disagio concreto. Insomma, telefonate, messaggi, solleciti da parte di BRT, la pratica assicurativa aperta il 04/07, ma Epto continuava a sostenere che avevo perso i termini per il recesso; io avevo tutte le mail salvate che dimostravano il contrario. Dopo giorni di attesa e qualche giramento di testa ho convertito la contestazione con PayPal in reclamo: lì la cosa si è sbloccata. PayPal ha fatto l'indagine e alla fine ha deciso a mio favore: mi hanno rimborsato 775,23 EUR (che sono stati accreditati dopo qualche giorno lavorativo). Quel rimborso ha chiuso la faccenda dal mio punto di vista; finalmente ho potuto voltare pagina. Quello che porto con me come nota pratica: tenere sempre tutte le email, fare foto del danno appena arriva, firmare sempre "merce danneggiata" se necessario, e non esitare a usare PayPal come tutela quando il venditore non risponde. Consiglio anche a chi me l'ha consigliato (grazie al collega, appunto) di essere pronto a insistere. Non posso dire che il servizio di consegna sia stato efficiente, né che l'assistenza clienti di Epto sia stata rapida o chiarissima — ci sono stati troppi silenzi e spiegazioni fumose. Però il lato positivo è che, a fronte di una contestazione ben documentata e della giusta perseveranza, la piattaforma di pagamento può davvero fare la differenza. Nel complesso sono contento per il risultato, meno per il periodo intermedio: due mesi senza frigorifero in piena estate è roba seria, e la gestione poteva essere più trasparente. Se stai pensando di comprare da loro, valuta il prezzo (niente di strano) e assicurati di prendere foto e mail come prova. Ah, e se ti consigliano PayPal per pagare, ascoltali: è stato decisivo nel mio caso.

MAI PIU

Gentile Cliente,
il laboratorio ha chiuso la pratica di verifica del prodotto da lei restituito
Le ricordiamo che come previsto dalla normativa, e dalle condizioni epto, i prodotti resi da recesso dall'acquisto, debbono essere restituiti esattamente come sono stati ricevuti, cioè nel caso siano stati aperti deve debbono essere re imballati, esattamente come sono stati ricevuti, e debbono risultare perfettamente integri tutti gli accessori in dotazione, materiale di consumo, imballi interni ed esterni.
Il prodotto non deve risultare usato/usurato quindi non deve presentare alcuna traccia di uso/usura sia sul prodotto sia gli imballi e accessori interni.
Questo perché ovviamente il prodotto dovrà essere rimesso in vendita come nuovo.
La normativa sul recesso (D.Lgs 21/14 Art. 57 comma 2) prevedono una diminuzione di prezzo sul prodotto reso qualora sia stato usato.
Il prodotto reso è risultato aperto.
- controllo imballi interni scatola originale strappata con scritta a pennarello numero ordine.
- Struttura del prodotto - integra.
In allegato alla presente trova la documentazione fotografica dei problemi rilevati.
Non potendo ripristinare il prodotto allo stato di nuovo la diminuzione di prezzo è pari al 70% del valore
Il rimborso che verrà effettuato sarà pertanto sarà di: Euro 56,35.
Il rimborso avverrà entro le prossime 24 ore e riceverà conferma tramite Amazon.
Se vuole può ritirare il prodotto con suo corriere o se vuole possiamo rispedire noi con un costo di € 15,00 che pagherà alla consegna
Rimaniamo in attesa di suo riscontro.
Cordiali saluti

Epto


Buongiorno,

grazie per la conferma.

Leggo la valutazione effettuata dai suoi colleghi sullo storno e purtroppo non sono d'accordo.

Il prodotto costato più di 150 euro non è stato mai utilizzato (neanche provato). Appena aperta la confezione di cartone, abbiamo subito capito che lo spinotto non era adeguato alle nostre esigenze e così lo abbiamo riposto nella confezione.

Alla luce dell'analisi fatta, emerge dunque che ai vostri clienti è richiesto di rimetterci ben 100 euro per un semplice taglio su una scatola di cartone, assolutamente sostituibile con pochi euro. L'analisi fatta e il trattamento riservatoci risultano inaccettabili. Aggiungiamo che per avere informazioni puntuali rispetto ad un semplice storno sono state fatte telefonate su telefonate e ci è voluto ben un mese per arrivare al dunque e ricevere notifica in data odierna con estremo disappunto.

Buon a sapersi per il futuro.