Joom - Recensioni ed esperienze

non ci tornerò. Ho preso qualche articolo qui e tutto sommato andavano bene, ma l'ultimo è stato un casino. È arrivato difettato e da lì è cominciata la storia dei video. Ho mandato un primo filmato dove si vedeva chiaramente che lo specchietto con telecamera non caricava: icona batteria che lampeggia in rosso e si spegne subito appena stacco l'alimentazione. Non è una cosa difficile da vedere, eppure mi hanno chiesto altri filmati, altre prove, pure di scollegare l'alimentazione per dimostrare che si spegne — roba che si capisce già dal primo clip. Ho perso tempo. Ho perso ~20 euro. Detto questo, quando un prodotto funziona, il prezzo è ok e la spedizione non è mai stata lenta. Consiglio: fate foto e video subito e tenete traccia, ma sappiate che se qualcosa è rotto potreste doverci mettere parecchia pazienza. Peccato, poteva finire meglio.

vestito da buttare e rimborso praticamente impossibile. L'ho preso dopo averlo visto in un post su Instagram. Un'amica lo aveva segnalato come "economico e carino". Non era carino. Punto.
Ho apprezzato il prezzo all'inizio, ero curioso. Poi, appena tolto dall'imballo, ho capito che qualcosa non andava. Tasche in posti strani, cuciture che non seguivano nessuna logica e uno spacco che non era al centro. Non dico altro. Ho provato a fare tutto come mi hanno chiesto. Ho mandato foto. Ho rimandato foto migliori. Ho caricato un video. Ho risposto a ogni mail. Eppure la soluzione che mi hanno proposto è stata una proposta di rimborso parziale e l'obbligo di rispedire il capo in Cina, a mie spese.
La cosa che sorprende, e in modo poco piacevole, è la sequenza di richieste. Prima dicono "inviaci foto". Ok. Le foto non vanno bene. Poi dicono "caricale su Drive". Caricate su Drive. Poi "il link non funziona". Ricarico il link. Poi "serve un video". Inviai il video. Dopo un po' mi scrivono che il video non è accessibile. Insomma, un ping-pong continuo. Ti fanno fare passaggi tecnici molto precisi (condividi come "chiunque con il link può vedere", inviaci la ricevuta postale, la foto del pacco con il contenuto, il numero di tracking leggibile) e se qualcosa non è fatto esattamente come vogliono, tutto ricomincia da capo.
Ho anche chiesto chiarimenti su cosa succede se il pacco torna e il destinatario in Cina dice che "non vede" il difetto. Mi hanno risposto che per ottenere il rimborso totale avrei comunque dovuto spedire indietro il capo, ma che le spese di spedizione sarebbero state a mio carico. Mi hanno anche offerto un rimborso simbolico, tipo percentuale modesta del totale pagato, come alternativa. A questo punto diventa una scelta tra buttare l'oggetto o pagare di nuovo per mandarlo a migliaia di chilometri perché qualcuno verifichi che è difettoso. Non sembra una procedura pensata per il cliente.
Dettagli tecnici: la tasca che doveva essere esterna è cucita insieme all'interno. In pratica non è tasca, è semplicemente stoffa. Lo spacco previsto centrale è scorretto di lato. Ci sono pinces dove non dovrebbero esserci. Le cuciture frontali sono storte. Se volete immagini più chiare, chiedetemi, ma non credo ci sia bisogno: il difetto è quello che si vede. Ho seguito la procedura richiesta parola per parola. Ho documentato tutto. Ho anche suggerito di farlo vedere a un responsabile, ma la risposta standard è tornata puntuale.
Non voglio esagerare. Non è che mi abbiano truffato in senso criminale. Ma l'accumulo di passaggi, la distanza geografica per il rimborso e la richiesta di pagare la spedizione di ritorno rendono tutta la cosa francamente scoraggiante. Mi è sembrato quasi di parlare con un sistema pensato per far desistere il cliente, più che per risolvere un problema reale.
Un altro elemento: la comunicazione è fredda e ripetitiva. Si chiedono sempre le stesse cose, come se non leggessero quello che invii. Questo aumenta la frustrazione. Alla fine ho segnalato che reputo il procedimento sproporzionato e che lo avrei denunciato o segnalato a chi di dovere. Non voglio arrivare alle vie legali, ma non è una bella sensazione sapere di avere un capo difettoso e poche vie praticabili per ottenere giustizia senza spendere da solo tempo e soldi.
Se dovessi dare un consiglio: se lo vedete solo perché è economico, rifletteteci. Se invece siete pronti a fare decine di passaggi e a mandar via roba all'estero, allora no problem. Io avrei voluto una soluzione rapida. Non c'è stata. Peccato, perché l'idea iniziale era buona e il prezzo attraente. Ma quando la qualità è scarsa e il servizio sulle contestazioni è pensato così, non vale la pena.

sconsiglio vivamente l'acquisto da Joom perchè la politica del reso non garantisce il diritto al rimborso qualora il prodotto non soddisfi le aspettative e si debba rispedire di tasca propria in Cina come nel mio caso. Nella mia esperienza le spese di restituzione, alle condizioni imposte da Joom (tracciabilità del pacco fino a destinazione), superano il costo del prodotto per cui a fronte di una spesa di spedizione di 100 € mi rimborserebbero solo le 80€ di costo del prodotto. Offensivo definirlo un diritto di rimborso

Ordinata e arrivata ma non funziona.
Scritto all'assistenza iniziano a chiedermi video del funzionamento con continue richieste di prove. Ogni volta penso di aver mandato l'ultimo video per aver riconosciuto il difetto ma continuano a chiedere altri video con altre prove assurde!
Evitate di acquistare su questo sito!

Ho fatto un ordine e ho ricevuto solo un pacco contiene tutti gli articoli tranne Uno che non arriva dalla Cina ma dalla Turchia,ci sono alcuni articoli che non mi sono piaciuti ho contattato l'assistente cliente, per chiedere il reso, mi hanno risposto che devo spedire tutti gli articoli al mio costo personale,ho accettato la loro proposta e ho chiesto l'indirizzo al quale devo mandare il pacco, mi sono sorpresa al fatto che non mi mandano un indirizzo ma mi hanno mandato 3, significa che devo pagare 3 volte la spedizione,ho contattato nuovamente l'assistente cliente e mi hanno detto che i venditori sono diversi e io non ho pagato la spedizione dalla cono fino all'Italia

Pessimo feedback. Da venti giorni di spedizione siamo arrivati a 2 mesi. Pacco domestico e rotto. Pezzi mancanti ma con custodia vuota.
Hanno voluto mille foto e video con bilancia, per poi dirmi che loro hanno spedito un peso e che non possono rimborsare il peso arrivato a me ( ovviamente mancante dei pezzi).
State alla larga, perché il reso non è possibile.