THESHHHOP - Recensioni ed esperienze

cercavo quel profumo da settimane e avevo paura di ordinarlo online. Ho fatto l'ordine sperando in spedizione veloce, invece è arrivato in ritardo e c'è stato un pasticcio con il collo, hanno mandato un altro flacone più economico — insomma, brutta partenza. Però, appena l'ho provato mi ha sorpreso: la fragranza è buona, intensa e dura, e questo mi ha riconciliato un po'. Non è perfetto, servizio lento e comunicazione da migliorare, ma il profumo funziona. Consiglio di confermare tutto prima.

fastidioso, sì, ma non il peggio. Ho scritto all'assistenza tre volte e non ho avuto risposta — capisco le festività, però una comunicazione ci stava. Il corriere non ha voluto che scrivessi "ricevuto con riserva", quindi ho dovuto accettare il pacco senza garanzie, e questo dà fastidio. Il momento in cui ho capito che ero soddisfatto è stato quando ho aperto e annusato: profumo originale, confezione integra, respiro di sollievo. Prezzi interessanti, servizio clienti da migliorare, corriere poco collaborativo.

non è un'azienda perfetta, ma alla fine mi hanno rimborsata e mi sono ricreduta un po'. L'ho ordinato una settimana prima, pensavo fosse roba veloce (era solo un paio di campioncini), e la prima impressione è stata positiva perché il pacco è arrivato nei tempi. Peccato che dentro ci fosse la referenza sbagliata. Ho mandato foto e messaggi dal form del sito quasi subito, poi ho sollecitato dopo 24 ore, e ancora dopo, perché non avevo risposta. Ho provato anche a chiamare il numero indicato: sembrava sempre staccato, o almeno così dava la linea, quindi non ho potuto parlare con nessuno. Dopo una settimana, senza notizie, ero convinta che non mi avrebbero più risposto e mi ero un po' arrabbiata — anche perché ho speso 5-6 euro per due campioncini da 2 ml, che di solito sono omaggi, e non era specificato che non avrei potuto recedere. Questo mi ha dato fastidio. Detto questo, un mese dopo (sì, un mese) mi hanno contattata dopo la recensione: hanno chiesto dettagli, hanno riconosciuto l'errore e mi hanno rimborsata, con una mail di scuse che spiegava il sovraccarico natalizio. Non è l'ideale come gestione clienti, ma apprezzo che abbiano sistemato la cosa invece di ignorarla. Quindi bocciatura iniziale rivista: non li butterei via completamente, però se dovessi ordinare di nuovo sarei cauta. Servizio lento, ma risolto. Meglio tardi che niente.