Samsung - Recensioni ed esperienze

BRT non ha consegnato perché, dicono, serve un ok di Samsung. Ho chiamato Samsung e la risposta è stata stranissima, praticamente "non è previsto il fermo deposito, si rivolga a BRT e si faccia consegnare a casa". Ho provato a spiegare che è assurdo mostrare un'opzione che poi non funziona, ma l'operatrice ha detto non possiamo fare nulla, contatti BRT. Dopo qualche telefonata incrociata e un paio di ripetizioni sono riuscito a far consegnare al punto BRT, quindi il pacco l'ho preso io. Insomma: prodotto ok, procedura no. Consiglio a chi compra: controllate bene o chiamate prima.

il 16 gennaio ho prenotato lo S24 amber yellow 256GB appena tornato disponibile, con quasi il 50% di sconto grazie a vari codici — roba che non succede tutti i giorni, quindi ero contentissimo. La consegna doveva partire il 24 gennaio e, fino al 22, il prodotto risultava ancora disponibile sul sito. E io pensavo "ok, tutto sotto controllo". Invece il mio ordine è rimasto bloccato su "richiesta spedizione" e lì è rimasto. Ho chiamato l'assistenza il 23 e mi hanno detto che il pacco sarebbe stato spedito il giorno dopo: risposta decisa, operatore gentile. Il 24 però niente, stesso stato, così ho richiamato e qui è iniziato il caos: stavolta mi dicono che il telefono non era più in stock e che non si sapeva quando (o se) sarebbe tornato. Insomma, informazioni contrastanti e io lì in mezzo che non capivo più nulla. Mi hanno suggerito di cancellare l'ordine, cosa che ho fatto perché non volevo aspettare all'infinito.
La parte fastidiosa? Avevo pure restituito un altro Samsung (mai aperto) proprio per prendere questo modello a quel prezzo, quindi al momento non ho né l'uno né l'altro e ho circa 1200 euro vincolati sulla carta per un po' (e sì, fa rabbia). Mi hanno proposto uno sconto del 20% su modelli nuovi, ma non cumulabile con le altre promo, quindi non è la stessa cosa. Detto questo, gli operatori sono stati quasi sempre cortesi, anche se le informazioni non erano coerenti tra una chiamata e l'altra — e questo è ciò che davvero infastidisce.
Non è perfetto, ma non è neanche un disastro totale: la procedura di rimborso sembra essere avviata (sto ancora aspettando la conferma completa), e se guardo alle esperienze passate con altri shop, almeno qui la comunicazione è rapida anche se imprecisa. Consiglio: se trovate un affare simile, andateci piano e tenete d'occhio i tempi di spedizione; fidatevi, ma con cautela.

Spett. le SAMSUNG
Abito con Mia Moglie a Catania io ho 72 anni e mia moglie 71, siamo anziani con varie patologie che possono trarre danni dalle condizioni climatiche di questi giorni. Per tempo abbiamo acquistato dei climatizzatori che sono stati montati presso la mia abitazione in data 23.06.2023. Tre Climatizzatori Samsung nuovi, precisamente uno di 12000. Btu e due di 9000 BTU. Il Pagamento è avvenuto tramite bonifico per l’intera somma fatturata da Fattura FPR 18/23 del 25/06/2023 e Fattura FPR 19/23 del 25/06/2023. Il Climatizzatore da 12.000 BTU non ha mai funzionato e l’installatore, dopo aver verificato che si trattava di un danno della macchina, ha prontamente attivato l’assistenza ufficiale SAMSUNG. Fino alla data odierna non abbiamo mai avuto nessuna comunicazione tranne il conforto verbale dell’installatore. Oggi , ale 15.23 riceviamo una telefonata dalla GT service S.r.L. ( sicuramente vostro partner per l’assistenza) tel. 095 894290 ., l’operatore comunica: “ nei prossimi giorni la chiameremo ( quando non so ) per prendere un appuntamento ( per quando non so dirle)” e ancora ” prima di lei ci sono tantissime persone ( non so quanti)”. Devo dire che CI SONO RIMASTO MALE , e dato che nella mail devo mantenere i toni pacati, mi sforzo per rispettare l’impegno che voi richiedete.
C. Di Stefano anni 72 – Tel . 320 9173905
D. Meli anni 71
Evitando di elencarvi le accertate patologie porgo distinti saluti in attesa di vostre comunicazioni