Samsung - Recensioni ed esperienze

alla fine sono contento, anche se l'inizio è stato un caos. Ho ordinato a inizio giugno e ho iniziato a usare la TV subito dopo la consegna, quindi la prova d'uso è fresca. Prima impressione: immagine ok, set-up semplice, materiale conforme. Mi ha fatto piacere che il prodotto sia risultato esattamente quello che avevo scelto.
Detto questo, il percorso per arrivarci è stato frustrante. Nei giorni prima della consegna ho passato ore al telefono. Il problema non era la TV, ma la logistica: il corriere non rispondeva come doveva e il tracking indicava orari che non corrispondevano. Ho chiamato sia Samsung sia la filiale del corriere, ho mandato mail, PEC, insomma tutto il repertorio. Spesso rimanevo appeso, con risposte vaghe. Pensavo di dover andare a ritirare il pezzo da solo, ma non mi hanno autorizzato.
La parte positiva è arrivata al momento del montaggio: gli addetti al trasporto sono stati pazienti e competenti. Hanno risolto tutto con calma e professionalità, hanno installato la TV e spiegato alcune cose, quindi devo davvero ringraziarli, è stato loro merito se la conclusione è stata buona.
Sono grato che, dopo tanta trafila, il risultato sia stato soddisfacente. Però resta il rammarico per l'inefficienza iniziale: comunicazioni mancanti, tempi incerti, file burocratici che ho dovuto sbrogliare. Se migliorassero la comunicazione tra venditore e corriere sarebbe tutto più lineare. In sintesi: prodotto valido, servizio di consegna migliorabile, personale sul posto promosso.

è arrivata due giorni prima della data stimata, il corriere è stato gentile, è entrato in portineria senza problemi e mi ha avvisato con un messaggio vocale — roba che sembra banale ma a me fa sempre piacere, non devi stare lì a fissare il tracking per giorni. Ho anche apprezzato che il pacco fosse imballato bene, non quel cartone che si schiaccia al primo colpo. Insomma, nella parte “arrivo” nulla da ridire, ottimo lavoro del servizio di consegna.
La cosa che mi ha colpito di più però è stata l’assistenza post-vendita. Ti spiego: all’inizio avevo qualche problema a far dialogare la TV con il mio telefono, e ok, ho chiamato il supporto più per scrupolo che altro, pensando di perdere mezz’ora in attese e di rimettermi a malincuore. Invece no — la ragazza (o il ragazzo, non ricordo bene) dall’altra parte è stato calmo, mi ha fatto fare dei passaggi semplici, non mi ha mai messo fretta e si capiva che sapeva di cosa parlava. C’è stato anche un momento in cui mi ha chiesto di provare una cosa che sembrava assurda, tipo cambiare banda wifi, e boom, ha funzionato. Mi ha spiegato le ragioni in parole semplici, senza tecnicismi inutili. E poi, quando la soluzione non è stata immediata, hanno programmato un appuntamento con un tecnico, che è arrivato quando avevano detto e ha sistemato il resto. Quindi: comunicazione chiara, tempi rispettati e persone che ti ascoltano — per me questa è assistenza di qualità.
Piccola sorpresa: il tecnico non solo ha risolto il problema, ma mi ha dato un paio di dritte per ottimizzare le impostazioni dell’immagine in base al mio salotto, roba che non ti aspetti in una normale installazione. Ho provato i diversi profili e, wow, il risultato con film e serie è migliorato un sacco. Non è perfetto, eh, ma per quello che pago e per come era impostata la TV di fabbrica, è un cambiamento notevole. Cosa mi ha fatto simpatia? Il fatto che non abbiano cercato di mandarmi a comprare cavoli o accessori costosi, ma mi hanno aiutato con quello che c’era già.
Un paio di appunti veloci: la smart TV a volte è un po’ lenta ad avviarsi — capita — e alcune funzioni non sono immediate; ma grazie al supporto ho imparato qualche trucco per velocizzarla e, soprattutto, per evitare i momenti di impasse quando vuoi cambiare canale in fretta o avviare Netflix. Non è la perfezione, però ammetto che con poche dritte tutto è diventato più fluido. E poi, se sei come me e ogni tanto ti spaventi perché la TV si accende a volume alto (sì, capita), ora so come settare un profilo “silenzioso” che evita brutte sorprese notturne. Piccoli dettagli che fanno la differenza nella vita di tutti i giorni.
Se posso dare un consiglio a chi sta per acquistare: mettiti in conto un paio d’ore per settarla bene e non esitare a chiamare l’assistenza se qualcosa non va — non è tempo perso, anzi, ti risparmiano scocciature. E fidati, il servizio clienti vale davvero: mi hanno trattato come si tratta un amico che chiede aiuto, non come “numero ordine 12345”. Questa attenzione, insieme alla consegna puntuale, è quello che mi ha fatto stare tranquillo dopo l’acquisto.
In sintesi: consegna veloce e senza grattacapi, assistenza efficace e concreta, piccolo upgrade alla qualità dell’immagine grazie ai consigli del tecnico. Per me il balance tra esperienza d’acquisto e dopo-vendita è stato positivo, e lo raccomando a chi tiene alla comodità e alla rapidità nel risolvere i problemi.