Samsung - Recensioni ed esperienze

tracking diceva consegna in Austria, io che cerco il pacco in pigiama a mezzogiorno. Ho scritto su WhatsApp e ho ricevuto risposte fredde tipo "consegnate, non le ha ricevute?". Sentivo quasi il robot. Ho insistito, ho richiamato e alla fine mi hanno aperto una pratica (ci hanno messo tempo). Dopo quasi due giorni è arrivata la tracciabilità corretta e poi il pacco. Le cuffie? Le ho provate il giorno dopo; suonano bene, comode. Non è stato perfetto, ma il post-vendita si è mosso e hanno risolto. Quindi da molto scettico a... soddisfatto, seppur con riserva. Peccato per la voce registrata che annunciava Romania o Egitto — un mini quiz geografico. Per oltre 800€ ti aspetti più cura, ma alla fine vale.

mi serviva per il bilocale, volevo risparmiare spazio e tutto sommato sembrava buona sul cartellino. Ecco, i dubbi c'erano (soprattutto sul rumore), ma la lavatrice asciuga bene, il bucato viene pulito e asciutto e lì un po' mi sono tranquillizzato — funziona nella vita di tutti i giorni, lo uso per i cambi veloci e per la biancheria di tutti i giorni, perfetto per la routine. Poi, dopo qualche mese, è arrivato il problema: un rumore assurdo in centrifuga. Ho mandato video, hanno mandato un tecnico che però ha fatto prove a vuoto (ehm, non è la stessa cosa, no?) e poi è sparito. Ho riaperto reclamo, chiusura senza anomalie, ho rimandato il video e via di scuse (carico ridotto, ecc.). Ieri finalmente mi hanno richiamato per ritirarla: spero sia la volta buona. Insomma, prodotto ok nell'uso quotidiano ma assistenza pessima — per ora resto speranzoso e un po' sollevato che almeno si muovano.

cambi cicli, impostazioni, niente. Ho chiamato Samsung (sì, quella pratica dove ti fanno un’inchiesta prima di qualsiasi cosa — mi hanno chiesto perfino se pesavo i panni), poi hanno mandato un tecnico solo dopo che le loro soluzioni non avevano funzionato. Il tecnico non è riuscito ad aprirla e ci ha detto che l’avrebbero portata via e riportata dopo pranzo. Bene, il “dopo pranzo” si è trasformato in più di due settimane senza lavatrice: i tecnici aspettavano direttive, Samsung prometteva richiami e spariva. Abbiamo speso soldi per la lavanderia, documentato tutto e, dopo aver sollevato la questione in modo formale, la situazione è stata risolta — hanno sostituito/aggiustato, non ricordo ogni dettaglio, ma ora funziona. Sono grato che sia finita bene, però non è stato piacevole né rapido; ricordate di tenere prove e spingere, se capita.

spedizioni rifiutate per motivi assurdi, ticket aperti, “attenda cortesemente” dal servizio clienti. Detto questo, quando finalmente il telefono è arrivato, wow — non mi aspettavo che mi piacesse così tanto. Lo schermo è morbido al tocco, la fotocamera cattura dettagli che non pensavo di notare, il peso è giusto, non ti senti con un mattone in mano; la batteria tiene tutto il giorno se non lo spami di film. Sì, il negozio e la logistica mi hanno fatto venire il mal di testa, però il prodotto in sé? Usabilità ok, sensazione premium senza esagerare. Se potessi dare un consiglio: controllate le recensioni, parlate con qualcuno prima di comprare, e abbiate pazienza — potrebbe valerne la pena, alla fine.

cibo buttato, sudori quando fuori ci sono 40 gradi, e insomma fastidio grande. La cosa sorprendente è che il primo contatto col centro assistenza è stato rapido e il tecnico, per fortuna, ha capito subito che la scheda era bruciata — quel tipo di chiarezza e velocità non me l'aspettavo e mi ha un po' rassicurato. Peccato che la svolta sia stata lì: la scheda sostitutiva che sarebbe dovuta arrivare era difettosa e da allora più nulla, messaggi persi, attese e scuse. Ho provato a tornare al Trony per chiedere la sostituzione secondo il codice del consumo ma hanno passato la palla, insomma responsabilità rimbalzate. Rimango deluso, soprattutto per l'incertezza e la lentezza dopo il primo intervento buono. Non lo consiglio a chi ha poco tempo e non vuole complicazioni.

non ho più perso tempo e alla fine ho avuto il telefono che volevo. Ho avuto esperienze migliori con altri rivenditori in passato, quindi sono grata che è finita bene, anche se il sito ufficiale poteva impegnarsi di più con l'assistenza clienti. Un po' delusa, ma contenta del risultato.