Share Now - Recensioni ed esperienze

ero indeciso prima di prenotare, avevo visto l’app in un post e un amico me l’aveva suggerita, quindi ho provato. Di solito la macchina è ok, comoda e rapida da prendere, quindi in quella parte i miei dubbi si erano un po' calmati. Il problema è nato durante un noleggio recente: appena iniziato ho notato un danno su un lato, ma la macchina era parcheggiata in modo che non si vedeva tutto, difficile fare foto decenti. Ho chiamato l’assistenza entro pochi minuti, cioè veramente subito, e l’ho segnalato. Nonostante questo mi sono ritrovato con un addebito di 581 euro, 581 euro che non capisco come abbiano deciso fosse colpa mia. Ho provato a mettere insieme tutto, email al reparto danni, solleciti, niente risposta: niente. È frustrante perché da cliente GOLD ti aspetti almeno un colloquio, un chiarimento, insomma una possibilità di confronto. Non è il caso qui: decisione unilaterale e silenzio. Rimane qualcosa di positivo sulla praticità della app, questo sì, ma la gestione delle contestazioni è proprio carente. Se ti interessa evitare brutte sorprese, io aspetterei che cambino la politica di supporto; finché non rispondono non mi sento tutelato.

prima, quando il servizio era ancora un altro, funzionava un po' meglio, non perfetto ma almeno rispondeva. Ora invece pare che tutto si regga sul nulla: non c'è più un call center attivo di notte, o almeno non ti risponde nessuno quando hai bisogno, e pure da cliente "diamond" che spende parecchio mi sono sentita abbandonata.
La cosa che più mi ha fatto saltare i nervi è stata la trattenuta di circa 100 euro per una cosa di cui non mi hanno dato prova. Giuro, te li vedono sparire dal conto senza spiegazioni serie: non una foto, non un documento con orari, niente che mostri quando e come sia successo. Se chiedi chiarimenti ti rispondono in modo sbrigativo o non ti rispondono proprio, e ti resta quella sensazione fastidiosa di essere presa in giro. Ti fanno sentire come se fossi tu la colpa, magari perché non hai segnale o perché non hai saldo, ma non è così, e quando provi a spiegare la situazione non ottieni la dovuta attenzione.
Mi preoccupa anche la possibilità che addebitino a te multe o peggio se qualcun altro ha usato l'auto in modi illeciti: mi è successo che il noleggio risultava iniziato in un altro punto, a chilometri da dove l'avevo preso io, e trovarsi ad avere responsabilità per cose che non hai fatto è una follia.
Ho avuto esperienze migliori con altre società sharing in passato, qualche volta sorrisi e operatori che ti ascoltavano; qui troppo spesso senti freddezza e indifferenza. Detto questo, non tutto è da buttare: le auto sono comode quando le trovi e il prezzo non è scandaloso, quindi se sistemassero la trasparenza e il supporto notturno potrei ricominciare a usarli con meno ansia. Per ora però sto più attenta, controllo gli addebiti ogni ora e mi porto dietro screenshot e ricevute, perché perdi la fiducia piano piano.

Ladri farabutti: hanno il tuo numero di carta di credito, piuttosto che un conto aperto su Paypal, e ti "multano" di € 100 in modo assolutamente ingiusto e arbitrario. Da denuncia!