Acea - Recensioni ed esperienze

cioè che le condizioni viste online non fossero quelle reali. Era fine febbraio, avevo controllato il portale e l’offerta sembrava davvero conveniente, poi ho chiamato per chiedere conferma se valesse anche per una riattivazione del contatore. L’operatore mi aveva detto di sì, tutto identico rispetto al sito, e io ho avuto quel classico dubbio che ti resta in testa: fidarmi o no? Ho pensato “ok, prova, procedo da solo sul portale”, ma prima ho chiesto se passando per telefono ci sarebbero state differenze. Mi hanno rassicurato, e lì per lì ho mollato la tensione. E invece no, non è stato un percorso lineare, è stato un piccolo labirinto con qualche sorpresa positiva alla fine.
La prima impressione quando ho sottoscritto direttamente dal portale è stata buona: il sito era chiaro, il riepilogo dei costi era trasparente e mi ha dato fiducia, tanto che ho deciso di fare tutto in autonomia. Poi però, poco dopo, è arrivata una proposta diversa via mail e io mi sono irrigidita: nome diverso, costi diversi. Richiamare è stato un tetris di attese, passaggi da un operatore all’altro, e la sensazione era quella di girare in tondo. Ho chiamato tante volte, ho perso ore, ammetto che mi sarei aspettata più coordinazione. Per un paio di giorni è stato noioso, ripetitivo, a volte irritante.
La svolta, però, è arrivata in modo inaspettato: dopo aver mandato una PEC chiarissima con copia a chi di dovere (e aver detto “o risolvete entro 24 ore”), un responsabile di Ireti mi ha telefonato personalmente. Sì, proprio così: una voce calma, che ha ascoltato, ha preso nota e ha fissato un appuntamento nuovo per il tecnico il giorno dopo. Il tecnico è poi stato professionale e velocissimo sul lavoro: ha controllato tutto, ha sistemato quel dettagliuccio che mancava e in meno di mezz’ora la caldaia ha finalmente ripreso a funzionare. Non me lo aspettavo, davvero. Quella chiamata del responsabile mi ha fatto pensare “ok, forse non è tutto perduto”, e alla fine la questione si è risolta meglio di quanto immaginassi quando ero nel pieno della frustrazione.
Quello che mi ha stupito in positivo è stata proprio la capacità di riallinearsi: se all’inizio ho avuto mille dubbi — la più grande paura era rimanere giorni senza riscaldamento in pieno febbraio — alla fine la prontezza del tecnico e la disponibilità del responsabile hanno tolto gran parte dello stress. Rimangono aspetti da migliorare, tipo la gestione delle comunicazioni tra call center e operatore locale, e il fatto che ho dovuto insistere parecchio non è carino. Ma il risultato c’è stato, e l’esperienza mi ha lasciato con una sensazione più favorevole di quanto pensassi all’inizio. In sostanza: ho avuto dubbi, li ho risolti a fatica, ma poi sono rimasto piacevolmente sorpreso da come si è chiusa la faccenda.

mi hanno fatto anticipare un sacco di soldi perché non sapevano gestire la lettura del contatore. Per mesi ho pagato consumi stimati a caso, poi sorpresa, sono in credito ma per riavere i soldi devo compilare una richiesta formale — e io pago con addebito diretto. Ho scritto all'authority, nessuna risposta. Il servizio clienti è lento e poco concreto, risposte ogni morte di papa; la "consegna" del rimborso sembra una leggenda. Consiglio: tenete prove e insistete. Mi fa arrabbiare, ma ridere per l'assurdità.

Stavo già per aprire l’ennesima protesta quando la ragazza dall'altro capo ha detto «aspetti, controllo io» — e lì ho capito che si poteva risolvere. All'inizio ero scettico, avevo avuto rogne con altre compagnie e i prezzi parevano folli, però lei ha ricontrollato la pratica, trovato un addebito sbagliato e me lo ha spiegato con calma. Mi ha fatto risparmiare più di quanto pensassi e, cosa che non mi aspettavo, ha attivato anche un bonus che non sapevo esistesse. Dopo quella telefonata ero davvero contento; semplice, veloce, persone umane — alla fine sono tornato a sorridere e fiducioso.

Ero seduta al tavolo con la bolletta in mano, e ho capito che qualcosa non andava quando le cifre erano identiche a quelle dell'anno scorso, pur avendo lasciato casa vuota. Sono cliente WINDTRE da anni e mi aspettavo che ACEA fosse seria, ho firmato il contratto luce e gas. Ho chiamato più volte, spiegato la situazione, segnalato l'assenza stagionale, ma continuavano a mandare conteggi "in linea con i consumi precedenti". Dopo tanta insistenza ho incontrato un addetto che ha preso in carico il caso e corretto il conguaglio; non è stato rapido, ma alla fine sono rimasta soddisfatta. Consiglio di verificare subito e tenere traccia delle comunicazioni.

Stavo preparando il caffè e guardando la bolletta, lì ho capito che poteva andare peggio. All'inizio ero incazzato per l'aumento all'improvviso e per i consumi calcolati più alti del contatore. Uso l'elettricità per lavorare da casa, il forno, la lavatrice — quindi la bolletta mi tocca davvero. Ho aperto la chat, risposta lenta e a volte poco professionale, ma alla fine qualcuno ha ricontrollato e mi hanno corretto una voce. Non è stato liscio, ci ho messo tempo e pazienza. Però quando ho visto la rettifica sul mio account mi sono rilassato. Sono contento che sia finita così, anche se potrebbero migliorare.

una collega me ne aveva parlato e ho visto l’offerta online, sembrava comoda e conveniente, ma ero titubante sul servizio clienti e sui tempi di attivazione. All’inizio tutto ok, iscrizione veloce e prezzo che mi piaceva, quindi i dubbi un po’ sono svaniti. Poi però c’è stato un intoppo: mi hanno sospeso la fornitura per una bolletta non saldata e ci sono volute molte telefonate per ricollegare il gas. Non è stato perfetto, ho perso tempo e mi sono innervosito, ma alla fine l’hanno sistemata e ora funziona. Insomma, esperienza mista, ma non del tutto negativa.

mi ha convinto, alla fine. Avevo bisogno di cambiare gestore per un trasloco e perché il precedente servizio mi faceva venire il nervoso, quindi temevo il peggio dopo una brutta esperienza al call center. Qui l'ordine è stato semplice, il prezzo chiaro e la consegna precisa, quindi sì, utile e pratico. C'è stato però un momento fastidioso: un'operatrice non voleva dare il numero di matricola e ha chiuso la chiamata, mi ha lasciato perplesso — forse giornata storta, succede. Non è tutto perfetto, ma nel complesso lo consiglierei a un amico che vuole cambiare senza drammi.

non è il modo giusto per iniziare una serata con amici, ma è successo. Prima di firmare qualsiasi contratto avevo seri dubbi — leggevo robe online, sentivo storie... e però pensavo "sarà esagerazione". E invece, dopo una manutenzione che doveva risolvere perdite (10 giorni, davvero?), eccoci di nuovo senza acqua per giorni, in piena estate, con quasi 40 gradi in casa. La prima volta ho provato a telefonare al numero verde e ho perso ore, attese infinite; sembrava che nessuno lavorasse davvero sul posto (siamo andati a controllare, niente, zero). Ammetto che sono rimasto sorpreso quando, al quarto giorno, un solo tecnico è passato a verificare, cortese e operativo — piccolo sollievo, davvero. Ma non basta: informazione scarsa, comunicazioni lente e bollette da pagare nonostante i disservizi. I miei dubbi pre-acquisto non sono svaniti del tutto, anzi; resta la sensazione che organizzazione e rispetto del cliente siano deboli. Se migliorano informazione e tempistiche, ok; per ora voto critico ma sincero. Spero cambino presto, davvero da oggi.

Ho avuto un'esperienza davvero sgradevole con il servizio clienti di Acea. Ho cercato di risolvere un problema, ma mi sono trovato di fronte a un'operatrice scortese, maleducata e arrogante. Non solo non ha risolto il mio problema, ma ha anche interrotto la conversazione senza alcun motivo. Non c'era assolutamente alcuna empatia o professionalità da parte sua.

Ho avuto una esperienza molto negativa con il servizio clienti di Acea, in particolare con un'operatrice maleducata e poco disponibile che non ha risolto il mio problema e ha interrotto la chiamata in modo scortese.

Purtroppo il peggior servizio clienti mai visto (e di operatori ne ho cambiati diversi nel corso degli anni). Prima bolletta ricevuta che NON si riesce a scaricare nè dalla APP nè tramite il "chiamiamolo così" supporto del servizio clienti (pessimo). Ovviamente cambierò a brevissimo!!!! Scappate voi che siete in tempo.

Oggi ho contattato Acea per attivare un contratto e ho trovato il personale molto gentile e disponibile a fornire spiegazioni dettagliate. Spero di rimanere soddisfatta con il servizio.

Ho finalmente trovato un fornitore di gas gentile e disponibile. Anche se è presto per giudicarne l'onesta, le Cte sembrano tra le migliori. Ho apprezzato il supporto telefonico per attivare il contratto nonostante avessi sbagliato. Spero che le fatture saranno altrettanto positive. Forza Acea!

Ho avuto problemi con l'assistenza

ho fatto richiesta del mio contratto,in quanto mai ricevuto.bene,mi viene inviato copia del contratto che risulta fatto porta a porta,e quindi io dovrei avere copia delle condizioni.peccato che non e cosi.la copia di proposta di contratto che mi hanno inviato riporta li n° di carta d'identità sbagliato e pure la firma e falsa,non rassomiglia neanche lontanamente alla mia.un po più d,onesta non guasterebbe.devo dire che per il prezzo e ok,e quindi va bene.se gentilmente mi mandate le condizioni contrattuali,magari vi perdono!