Acea - Recensioni ed esperienze

mi hanno fatto anticipare un sacco di soldi perché non sapevano gestire la lettura del contatore. Per mesi ho pagato consumi stimati a caso, poi sorpresa, sono in credito ma per riavere i soldi devo compilare una richiesta formale — e io pago con addebito diretto. Ho scritto all'authority, nessuna risposta. Il servizio clienti è lento e poco concreto, risposte ogni morte di papa; la "consegna" del rimborso sembra una leggenda. Consiglio: tenete prove e insistete. Mi fa arrabbiare, ma ridere per l'assurdità.

Ero seduta al tavolo con la bolletta in mano, e ho capito che qualcosa non andava quando le cifre erano identiche a quelle dell'anno scorso, pur avendo lasciato casa vuota. Sono cliente WINDTRE da anni e mi aspettavo che ACEA fosse seria, ho firmato il contratto luce e gas. Ho chiamato più volte, spiegato la situazione, segnalato l'assenza stagionale, ma continuavano a mandare conteggi "in linea con i consumi precedenti". Dopo tanta insistenza ho incontrato un addetto che ha preso in carico il caso e corretto il conguaglio; non è stato rapido, ma alla fine sono rimasta soddisfatta. Consiglio di verificare subito e tenere traccia delle comunicazioni.

Stavo preparando il caffè e guardando la bolletta, lì ho capito che poteva andare peggio. All'inizio ero incazzato per l'aumento all'improvviso e per i consumi calcolati più alti del contatore. Uso l'elettricità per lavorare da casa, il forno, la lavatrice — quindi la bolletta mi tocca davvero. Ho aperto la chat, risposta lenta e a volte poco professionale, ma alla fine qualcuno ha ricontrollato e mi hanno corretto una voce. Non è stato liscio, ci ho messo tempo e pazienza. Però quando ho visto la rettifica sul mio account mi sono rilassato. Sono contento che sia finita così, anche se potrebbero migliorare.