Acea - Recensioni ed esperienze

cioè che le condizioni viste online non fossero quelle reali. Era fine febbraio, avevo controllato il portale e l’offerta sembrava davvero conveniente, poi ho chiamato per chiedere conferma se valesse anche per una riattivazione del contatore. L’operatore mi aveva detto di sì, tutto identico rispetto al sito, e io ho avuto quel classico dubbio che ti resta in testa: fidarmi o no? Ho pensato “ok, prova, procedo da solo sul portale”, ma prima ho chiesto se passando per telefono ci sarebbero state differenze. Mi hanno rassicurato, e lì per lì ho mollato la tensione. E invece no, non è stato un percorso lineare, è stato un piccolo labirinto con qualche sorpresa positiva alla fine.
La prima impressione quando ho sottoscritto direttamente dal portale è stata buona: il sito era chiaro, il riepilogo dei costi era trasparente e mi ha dato fiducia, tanto che ho deciso di fare tutto in autonomia. Poi però, poco dopo, è arrivata una proposta diversa via mail e io mi sono irrigidita: nome diverso, costi diversi. Richiamare è stato un tetris di attese, passaggi da un operatore all’altro, e la sensazione era quella di girare in tondo. Ho chiamato tante volte, ho perso ore, ammetto che mi sarei aspettata più coordinazione. Per un paio di giorni è stato noioso, ripetitivo, a volte irritante.
La svolta, però, è arrivata in modo inaspettato: dopo aver mandato una PEC chiarissima con copia a chi di dovere (e aver detto “o risolvete entro 24 ore”), un responsabile di Ireti mi ha telefonato personalmente. Sì, proprio così: una voce calma, che ha ascoltato, ha preso nota e ha fissato un appuntamento nuovo per il tecnico il giorno dopo. Il tecnico è poi stato professionale e velocissimo sul lavoro: ha controllato tutto, ha sistemato quel dettagliuccio che mancava e in meno di mezz’ora la caldaia ha finalmente ripreso a funzionare. Non me lo aspettavo, davvero. Quella chiamata del responsabile mi ha fatto pensare “ok, forse non è tutto perduto”, e alla fine la questione si è risolta meglio di quanto immaginassi quando ero nel pieno della frustrazione.
Quello che mi ha stupito in positivo è stata proprio la capacità di riallinearsi: se all’inizio ho avuto mille dubbi — la più grande paura era rimanere giorni senza riscaldamento in pieno febbraio — alla fine la prontezza del tecnico e la disponibilità del responsabile hanno tolto gran parte dello stress. Rimangono aspetti da migliorare, tipo la gestione delle comunicazioni tra call center e operatore locale, e il fatto che ho dovuto insistere parecchio non è carino. Ma il risultato c’è stato, e l’esperienza mi ha lasciato con una sensazione più favorevole di quanto pensassi all’inizio. In sostanza: ho avuto dubbi, li ho risolti a fatica, ma poi sono rimasto piacevolmente sorpreso da come si è chiusa la faccenda.