Iren Recensioni
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Recensioni (60)
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Gas/luce domestico
Pessima esperienza. Ho cambiato definitivamente fornitore sia per il gas che per l’energia elettrica perché dopo anni a tariffazione a rata costante, a fine 2020 hanno passato tutti i loro clienti con tariffazione a consumo senza possibilità di scelta adducendo allo sportello che era un obbligo e quindi non modificabile, cosa non vera perché ci sono gestori gas/luce che tariffano fino ad oggi, febbraio 2022 a rate costanti. La fatturazione a consumo reale è molto più gravosa per noi clienti non solo perché non permette di dividere la spesa annua di gas in maniera costante rendendo più facile il pagamento delle fatture, ma anche perché in questo modo il costo annuo di tasse e iva in fattura diventa molto più alto. Ho calcolato che con questo sistema di tariffazione ho pagato un totale annuo fra tasse e Iva del doppio rispetto all’anno precedente a parità di consumi. In sole 2 bollette, ho pagato 944€ per il consumo del gas incluse tasse, che era il totale annuo delle mie bollette ma spalmato in 6 bollette annuali, pagando un totale annuo fra imposte e Iva di 560€ cioè esattamente il doppio fra tasse e Iva dell’anno precedente a parità di consumi. Con questo metodo di fatturazione impongono ai clienti una spesa altissima in inverno concentrata nell’arco di pochi mesi, che per chi vive solo del proprio reddito può essere molto oneroso. Recandomi agli sportelli Iren di Reggio Emilia dopo questo geniale e altruistico cambio di fatturazione ho notato una lunga fila di persone che si lamentavano per lo stesso motivo, tra le quali un pensionato che aveva ricevuto una bolletta di oltre 900€.(Relativa a fine 2020. Immaginiamo adesso con gli aumenti recenti!) Oltre tutto, quando scade l’offerta non avvisano, aumentando la tariffa del gas al m3. Perché non andare incontro ai clienti che hanno contratti con costi esagerati per proporre tariffe più basse e tariffazione a rate costanti? Sarebbe indice di interesse per i clienti ed evitereste di perderli. Ad esempio, le compagnie telefoniche propongono regolarmente tariffe vantaggiose e offerte per i loro clienti perché siano soddisfatti e continuino ad essere loro clienti.
Gas
Questi di sev iren gas più di una volta mi inviano bollette con costi stimati spropositati. Approfittano appena dimentichi di inviargli la lettura. Questa volta hanno raggiunto il colmo inviandomi una fattura per novembre- dicembre per 420 euro. È una cifra che negli anni mi ha sempre coperto per un anno e mezzo di fornitura. Mi hanno stimato un consumo di gas di circa 200 mc in più rispetto al reale, senza nessun riferimento alle mie fatture precedenti.
Da quello che ho sentito in giro lo usano per prassi. Prendono soldi anticipati e poi fanno conguagli.
Il call center è penoso dopo attese di un quarto d'ora si collega un operatore che, fingendo di non sentire, chiude la telefonata. Riparti daccapo, altro quarto d'ora e, se ti va bene, parli con una che, candidamente, ti dice che la pec che hai inviato non serve a niente. Forse non è stata informata che la pec equivale ad una raccomandata con ricevuta di ritorno. Poi, sempre maleducatamente, ti dice che devi compilare un form altrimenti non se ne fa niente. Lei non può prendere dati e correggere gli errori.
Mi scrivono mail con testi ed allegati precompilati che non c'entrano niente con quello che gli chiedo.
Sconsigliatissimo
Io cambierò fornitore ma, loro dovrebbero cambiare mestiere!Luce
Da Novembre attendo una risposta a innumerevoli email e messaggi uno SCHIFO DI ASSISTENZA complimenti ~10 DELETERIO PER LA VS IMMAGINE bravi avanti cosi
Servizio pessimo
Servizio inesistente, è dal 6 Marzo 2021 che mi hanno sostituito il contatore, nonostante averli avvisati, chiamati, fatte decine di solleciti via email, il nulla... mi arrivano ancora le fatture sul contatore sbagliato con numeri inventati perchè non posso essere arrivata a quei numeri avendo il contatore nuovo... Devi sperare di non avere mai bisogno, inefficienza totale.
Pessimo inizio
E' dal 7 settembre che mi sono recata allo sportello Iren della mia città per procedere alla voltura dell'utenza gas a mio nome. Via mail mi è stata inviata l'accettazione e ad oggi il contratto risulta ancora in lavorazione ed è bloccato a causa dell'inserimento da parte dell'operatore di una potenza errata. Ho chiamato innumerevoli volte il servizio clienti ma dopo qualche minuto di attesa si interrompe la telefonata e mi chiedono di dare un voto al servizio che in realtà non ho avuto. Sono tornata allo sportello, ho parlato con l'operatore che non ha potuto risolvere perché il sito non funzionava. Mi ha promesso di richiamarmi il giorno dopo, cosa che a onor del vero ha fatto. Mi ha detto che purtroppo non poteva fare nulla lei perché non poteva cambiare d'ufficio la potenza e ha fatto un sollecito di secondo livello alla sede centrale. Ad oggi ancora tutto fermo.... è dal 7 settembre che aspetto e siamo al 13 ottobre...
Malfattori
I contatori del gas analogici se vengono chiusi continuano a segnare consumi. Chissà perché?.... Domani parte l email alla trasmissione delle iene.
Fate tutti un controllo chiudete il contatore del gas filmando il tutto con il cellulare per circa 20 minuti e vedrete che il contatore analogico continua a segnare i consumiBugiardi e maleducati
Mi ha contattato 2 volte la stessa operatrice (direi Laura, accento straniero) dicendomi di essere del mio fornitore di luce e gas e che non potevo più mantenere la mia tariffa e dovevo darle non so quali dati. La prima volta le ho detto che avrei contattato io il mio fornitore e avrei chiesto documentazione scritta, certo non le avrei dato dati sensibili al telefono. Si è arrabbiata moltissimo e ha riagganciato. La seconda volta, dove si è di nuovo spacciata per una dipendente del mio fornitore, ho chiesto spiegazioni e lei ha letteralmente dato di matto rispondendomi male e buttando giù il telefono. Ho scoperto che si trattava di Iren perché ho richiamato il numero , che ora ho bloccato, con un altro telefono. Mai e poi mai con loro!!!!
Non fidatevi
Si sanno vendere molto bene, quando chiamano per illustrare tariffe e offerte sono convincenti e sembrano molto seri, ma io sconsiglio vivamente questo fornitore perché nei fatti dimostrano di avere zero serietà e soprattutto, cosa ancora più grave, zero trasparenza. Mi hanno letteralmente obbligato (minacciandomi con l'avvocato) a pagare diverse bollette per ben due volte. Ho chiamato il centro clienti diverse volte per avere informazioni più precise in merito a pagamenti già effettuati e dimostrabili, ma che mi venivano richiesti nuovamente senza alcuna trasparenza: mi hanno promesso più volte un documento riepilogativo e dettagliato che però non ho mai ricevuto. Io lo sconsiglio vivamente, ho cambiato vari fornitori di luce e gas, ma questo è di gran lunga il peggiore, nessun rispetto per i clienti, nessun punto vendita a cui rivolgersi se si hanno dei problemi o dei dubbi in merito a tariffe o servizi, solo un call center con personale maleducato e incredibilmente incompetente. Consiglio di non cadere nella loro trappola, sarà difficile e molto dispendioso venirne fuori.
Il peggio del peggio, sconsiglio caldamente a tutti IREN
Fortunatamente ho solo acqua e TARI di cui hanno il monopolio.
Sulla Tari, per un appartamento vuoto, volevano farmi pagare per 3 occupanti con sconto 30% e non volevano nemmeno che mi confrontassi con l'ufficio tributi del comune in cui ho l'utenza. Logicamente mi sono informato e le regole comunali stabiliscono nella fattispecie che si paga per un occupante, previo dichiarazione di essere unico utilizzatore dell'appartamento vuoto in oggetto.
Sull'acqua mi è appena arrivata una bolletta dove mi fanno pagare 40 m3 d'acqua in + per una lettura errata che gli stessi operatori di IREN hanno eseguito. Che schifo.
Attenzione alle offerte sul mercato libero, guardateci bene dentro e fate i debiti confronti con il fornitore attuale prima di cambiare.Truffato
Oggi ho cercato su internet il numero di amg gas e luce e invece come primo numero mi è spuntato quello che poi ho scoperto essere iren, chiamo, spiego il mio problema chiedendo se stessi parlando con amg gas e luce e mi rispondono di sì più volte, con un giro di parole dicendomi che io non avevo più un contratto con loro(amg) mi chiede documenti e iban, dicendomi che era per il riallaccio (amg) invece hanno fatto un contratto a mia insaputa facendomi perdere tempo, e luce ancora ridotta, fate attenzione ⚠️ sono dei truffatori, spero che la maggior parte di voi lo leggeranno, evitando di farvi truffare.
Vergogna
Oggi è arrivata la bolletta dopo mesi di ritardo...completamente diverso il prezzo da quello che mi avevano detto al telefono...siete dei grandissimi imbroglioni...state lontano da questi truffatori...vergognatevi
Delusione
Negativa al massimo. La sconsiglio a tutti. Chiesto rimborso da quasi quattro mesi. Sempre stessa risposta. Non sono in grado nemmeno a effettuare pagamento fattura tramite accredito bancario. State lontano da questa società.
perché non avete visto amiat
Confermo il disgusto per i 'servizi' energetici e rincaro la dose.
A torino il gruppo iren 'gestisce' anche la raccolta rifiuti. Uno sfacelo, un disastro completo. Le segnalazioni di disservizio vengono trattate con il massimo disprezzo, nessuno se ne fa carico.
Io andrei a nascondermi, e di corsa.Subentro energia elettrica
Esperienza pessima col gruppo Iren al limite del paradosso.Dopo 20 giorno ed aver più volte inviato il contratto firmata ci rispediscono la stessa email con la richiesta di conttatto.Inoltre gli operatori telefonici sono totalmente incompetenti ed incapaci di fornire qualsiasi informazione in merito.
Scandalosi...
Un servizio totalmente inefficiente a partire dal prezzo che da proposta si presenta vantaggioso per poi scoprire di aver avuto un altro prezzo. Con le prime due bollette ho pagato oltre il 30% in più rispetto al fornitore precedente. Condizioni di richiesta contratto non rispettate, la richiesta di pagamento via carta di credito non assolta e per correggere è stata una impresa. Contatto telefonico difficile e una volta fatto totalmente inconcludente quindi inutile. Bonus Amazon promesso da contratto e mai rispettato e potrei continuare ad oltranza... in sintesi un disastro totale !! Copia del contratto ricevuta 6 mesi dopo e dopo varie mail di insistenza... VERGOGNOSO è dire poco !!! il consiglio che do a chiunque legga è di evitare assolutamente qualsiasi tipo di contratto o rapporto con questa indefinibile azienda.
Negativo
Sono dei ladri state alla larga da iren
Vergognoso
Ormai un mese che ho chiesto allacciamento del gas. Mille telefonate. Risposte sempre diverse. Nessuna risposta concreta. Non ho ancora il gas. Incompetenza totale degli operatori. Vergognoso.
MALEDUCATI, SCORBUTICI E INESPERTI
Due chiamate per sapere dove è finita la disdetta del contratto visto che hanno preso i soldi dal mio conto corrente nonostante abbia inviato il modulo di ripensamento, la prima non sa come procedere e chiude la telefonata, il secondo maleducatissimo mette addirittura in dubbio che io abbia fatto il contratto e chiesto disdetta perché non trova i miei dati. Aveva sbagliato a scrivere il mio nome e l'indirizzo email perciò non lo trovava. Quindi pure incapace. Lo trova, non sa risolvere nemmeno lui e chiude la chiamata. Pessimo servizio, pessima compagnia, pessima scelta.
Vergognoso. Nessuna competenza.
3 anni di perdita di tempo e soldi
Se lavorassi come loro sarei disoccupata da sempre! Si dimenticano di inviartele e poi devi pagare di botto 1044 euro. Se vuoi la dilazioni ma paghi gli interessi per un errore loro! Mi sono rivolta all'associazione consumatori. Risultato che loro non sapevano quali erano i reali consumi e dopo svariati mesi, con calma, hanno risposto e comunque gli interessi li ho dovuti pagare. Ma solitamente non paga chi sbaglia? Dai lettura al numero verde e la bolletta ti arriva maggiorata del 40 ‰in più! Perdi tempo al call center, mandi mail e non ti risponde nessuno. E ma tu devi pagare in tempo... Loro fanno un po' quel che gli pare. Io voglio cambiare gestore ma OVVIAMENTE NON PAGO IL 40 ‰ in più e quindi non puoi cambiare gestore.... Situazione iren luce (perché ho anche la luce con loro!) :per mio sbaglio ho pagato, ad ottobre 2020, una bolletta 2 volte. Reclami, mail chiamate al call center.... Procedure da me seguite alla lettera. Risultato le bollette da pagare arrivano il rimborso no! Ora perché devo spendere altri soldi per farmi rispettare quando è un mio diritto? Perché loro continuano a lavorare e se invece io non sono professionale mi danno un calcio nel sedere? Perché dopo l'ennesimo tentativo di riavere ciò che è mio chiamo il call center incazzata e quelli dall'altra parte ti dicono pure che sei maleducata e che non è il caso? Perché non posso parlare con qualche responsabile e far valere i miei diritti e sopratutto riavere i miei soldi? Chi mi paga tutto il tempo perso dietro alle loro incapacità gestionali? Perché i responsabili si fanno negare?
Ovviamente SCONSIGLIATA CALDAMENTE. QUEL SI È UN ERRORE. NON HA PRESO IL FLAG NOOOOOOOO
Nooooo a vita piuttosto pago di più ma mai più con loro! MaiOperatori scorbutici
Ho chiamato a Dicembre il numero Iren per informazioni sulla bolletta in line della fornitura elettrica e mi hanno detto che sarei stato ricontattato a breve e invece a oggi 10/01/2021 non mi ha mai richiamato nessuno. Quindi cosa faccio,prendo il telefono e richiamo io,mi risponde la prima operatrice 10610,maleducata e scorbutica come pochi....cade la linea e richiamo,mi risponde operatrice 3810,ho iniziato a chiedere informazioni e senza che passasse tanto tempo inizia ad agitarsi e rispondere non garbatamente tanto che le ho detto che non c'era bisogno di agitarsi,mi ride in faccia e mi dice io non sono agitata per niente e continua a rispondere con un tono scocciato fino ad un certo punto dove io le stavo ancora chiedendo delle informazioni e lei mi saluta sempre scocciata nonostante le stessi ancora parlando, alchè sentendo che lei non vedeva l ora di chiudere,io mi sono bloccato dal chiederle l ultima cosa e salutando ho chiuso. Ora io dico.....ma Iren dove caspita le trova queste persone che si scocciano di stare al telefono a fare il loro lavoro?..con tutte le persone gentili e garbate che ci sono... probabilmente Iren fa i colloqui proprio per assumere personale di questo tipo. Per fortuna c'è il mercato libero. Appena ho tempo cambierò pure io gestore.
confermo. continuano a inviare mail assurde, con richieste surreali. E' il metodo iren.