Iren

Recensioni, reclami ed esperienze dei consumatori (9)

Mi sto trovando molto bene con un risparmio sulle fariffe e nei prezzi. Il servizio clienti è efficiente.

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Ormai un mese che ho chiesto allacciamento del gas. Mille telefonate. Risposte sempre diverse. Nessuna risposta concreta. Non ho ancora il gas. Incompetenza totale degli operatori. Vergognoso.

Due chiamate per sapere dove è finita la disdetta del contratto visto che hanno preso i soldi dal mio conto corrente nonostante abbia inviato il modulo di ripensamento, la prima non sa come procedere e chiude la telefonata, il secondo maleducatissimo mette addirittura in dubbio che io abbia fatto il contratto e chiesto disdetta perché non trova i miei dati. Aveva sbagliato a scrivere il mio nome e l'indirizzo email perciò non lo trovava. Quindi pure incapace. Lo trova, non sa risolvere nemmeno lui e chiude la chiamata. Pessimo servizio, pessima compagnia, pessima scelta.

Se lavorassi come loro sarei disoccupata da sempre! Si dimenticano di inviartele e poi devi pagare di botto 1044 euro. Se vuoi la dilazioni ma paghi gli interessi per un errore loro! Mi sono rivolta all'associazione consumatori. Risultato che loro non sapevano quali erano i reali consumi e dopo svariati mesi, con calma, hanno risposto e comunque gli interessi li ho dovuti pagare. Ma solitamente non paga chi sbaglia? Dai lettura al numero verde e la bolletta ti arriva maggiorata del 40 ‰in più! Perdi tempo al call center, mandi mail e non ti risponde nessuno. E ma tu devi pagare in tempo... Loro fanno un po' quel che gli pare. Io voglio cambiare gestore ma OVVIAMENTE NON PAGO IL 40 ‰ in più e quindi non puoi cambiare gestore.... Situazione iren luce (perché ho anche la luce con loro!) :per mio sbaglio ho pagato, ad ottobre 2020, una bolletta 2 volte. Reclami, mail chiamate al call center.... Procedure da me seguite alla lettera. Risultato le bollette da pagare arrivano il rimborso no! Ora perché devo spendere altri soldi per farmi rispettare quando è un mio diritto? Perché loro continuano a lavorare e se invece io non sono professionale mi danno un calcio nel sedere? Perché dopo l'ennesimo tentativo di riavere ciò che è mio chiamo il call center incazzata e quelli dall'altra parte ti dicono pure che sei maleducata e che non è il caso? Perché non posso parlare con qualche responsabile e far valere i miei diritti e sopratutto riavere i miei soldi? Chi mi paga tutto il tempo perso dietro alle loro incapacità gestionali? Perché i responsabili si fanno negare?

Ho chiamato a Dicembre il numero Iren per informazioni sulla bolletta in line della fornitura elettrica e mi hanno detto che sarei stato ricontattato a breve e invece a oggi 10/01/2021 non mi ha mai richiamato nessuno. Quindi cosa faccio,prendo il telefono e richiamo io,mi risponde la prima operatrice 10610,maleducata e scorbutica come pochi....cade la linea e richiamo,mi risponde operatrice 3810,ho iniziato a chiedere informazioni e senza che passasse tanto tempo inizia ad agitarsi e rispondere non garbatamente tanto che le ho detto che non c'era bisogno di agitarsi,mi ride in faccia e mi dice io non sono agitata per niente e continua a rispondere con un tono scocciato fino ad un certo punto dove io le stavo ancora chiedendo delle informazioni e lei mi saluta sempre scocciata nonostante le stessi ancora parlando, alchè sentendo che lei non vedeva l ora di chiudere,io mi sono bloccato dal chiederle l ultima cosa e salutando ho chiuso. Ora io dico.....ma Iren dove caspita le trova queste persone che si scocciano di stare al telefono a fare il loro lavoro?..con tutte le persone gentili e garbate che ci sono... probabilmente Iren fa i colloqui proprio per assumere personale di questo tipo. Per fortuna c'è il mercato libero. Appena ho tempo cambierò pure io gestore.

Che serietà posso aspettarmi da un'azienda che mi sottopone una proposta commerciale dopo essersi presentata telefonicamente come un Organo di Tutela del Consumatore (un fantomatico OTC ), figurandomi presunti imminenti aumenti nelle tariffe del mio gestore attuale senza nemmeno sapere quale sia e da quanto tempo ho sottoscritto il contratto. BASTA IMBROGLIARE LA GENTE !

Pessimi , a dir poco, ho venduto la mia casa ad inizio dicembre e sto ancora pagando il gas perché il nuovo proprietario, pur avendo chiesto la voltura , ancora non l’ha ottenuta!!! Meno male che mi ha assicurato che pagherà per me le bollette che arriveranno,! Questa società è disastrosa

NEGATIVA