Iren

gas e luce

UN INCUBO STATE ALLA LARGA!!!

Iren Acqua

Il servizio Clienti è assolutamente pessimo, da oltre un anno ho fatto infinite richieste richieste di aggiornamento dati su IREN YOU per errori nella visualizzazione dei contratti. Queste richieste sono state fatte da me e da altri amministratori condominiali. In pratica su IREN You continuano ad apparire contratti che non sono miei. Molti anni fa il servizio per gli amministratori condominiali era perfetto e c'era un ufficio fisico dedicato a Genova e c'erano addetti responsabili e molto competenti e professionali. Visto che il servizio era eccelso hanno deciso di chiudere tutta quella struttura e spostato gli addetti a fare altre cose, con insoddisfazione dei dipendenti e totale assenza e vera e propria distruzione del servizio ai clienti. In pratica per Iren il cliente è solo qualcuno al quale fare pagare la bolletta. L'acqua esce dal rubinetto e questa è l'unica cosa positiva, ma rispetto al passato, quando si chiamava ancora Mediterranea delle Acque l'attenzione al cliente da più di un anno è molto sotto lo zero. Un vero schifo. I cosiddetti manager di questa realtà dovrebbero vergognarsi. Il Cliente con la C maiuscola dovrebbe essere la cosa più importante per qualsiasi azienda, ma Iren se ne frega totalmente. Forse è una cosa voluta per fare andare via i clienti. Se potessi mettere zero stelle metterei una valutazione sotto lo zero. Vergogna e di nuovo Vergogna!

Ad Agosto 2021 ho lasciato un appartamento a Parma e la nuova inquilina ha effettuato la voltura del contratto a suo favore. A febbraio 2022 ricevo una comunicazione che avevo diritto ad un rimborso di circa 167 euro. Effettuo subito una richiesta per avere il bonifico e a tutt'oggi, 14 novembre 2022, non ho ancora ricevuto nulla. Più volte richiesto notizie anche con PEC ma IREN non ha mai dato alcuna risposta. Inaccettabile

servizio idrico

Ricevo una comunicazione, il giorno prima alle 17.54, avvisandomi che un incaricato sarebbe passato il giorno dopo dalle 08 alle 18. A parte la tardiva comunicazione, tralasciando che sia assurdo pretendere che una persona sia disponibile in un arco di tempo di 12 ore, tutte in orario di lavoro; trovo assurdo che non si possa rispondere nel caso di impedimento, solita frase " si prega di non rispondere..."
Infine trovo offensivo e irrispettoso verso il cliente, che si è messo a disposizione dalle 08 alle 18 del giorno indicato, che l'incaricato non si faccia vedere, nè sentire in alcun modo. La beffa finale che testimonia la considerazione ireti x i chienti il giorno successivo ancora l'incaricato lascia il fatidico avviso che non ha potuto fare la lettura e invita a comunicarlo tramite app oppure tramite numero verdo. Ed arriviamo coì al culmine della presa in giro in cui, telefonando al numero verde, una aninima voce ci fa sapere che stanno ristrutturando il servizio di autolettura. In Iren non vi sono limiti alla vergogna,

Contratto luce Iren

Come perdere un cliente.
Ricevute solo bollette con consumi presunti. Inseriti più volte sul sito i dati sul consumo reale e anche comunicati più volte al call center. Risultato finale: cambiato gestore. Forse con la chiusura della pratica riusciremo a capire quanto dobbiamo pagare.
Inefficienza totale e nessun rispetto del cliente che vuole solo pagare il dovuto. Pessima impressione del call center: solo persone impreparate e poco serie. Assolutamente da evitare.

Servizio luce e gas

Mi hanno contattato per 3 anni , chiamandomi e scrivendo mail per pagare un servizio di assicurazione,senza farmi vedere un bollettino o qualcosa che lo testimoniasse.Alla fine ho pagato e ho ovviamente cambiato compagnia.
Sconsiglio vivamente IREN

Gas/luce domestico

Pessima esperienza. Ho cambiato definitivamente fornitore sia per il gas che per l’energia elettrica perché dopo anni a tariffazione a rata costante, a fine 2020 hanno passato tutti i loro clienti con tariffazione a consumo senza possibilità di scelta adducendo allo sportello che era un obbligo e quindi non modificabile, cosa non vera perché ci sono gestori gas/luce che tariffano fino ad oggi, febbraio 2022 a rate costanti. La fatturazione a consumo reale è molto più gravosa per noi clienti non solo perché non permette di dividere la spesa annua di gas in maniera costante rendendo più facile il pagamento delle fatture, ma anche perché in questo modo il costo annuo di tasse e iva in fattura diventa molto più alto. Ho calcolato che con questo sistema di tariffazione ho pagato un totale annuo fra tasse e Iva del doppio rispetto all’anno precedente a parità di consumi. In sole 2 bollette, ho pagato 944€ per il consumo del gas incluse tasse, che era il totale annuo delle mie bollette ma spalmato in 6 bollette annuali, pagando un totale annuo fra imposte e Iva di 560€ cioè esattamente il doppio fra tasse e Iva dell’anno precedente a parità di consumi. Con questo metodo di fatturazione impongono ai clienti una spesa altissima in inverno concentrata nell’arco di pochi mesi, che per chi vive solo del proprio reddito può essere molto oneroso. Recandomi agli sportelli Iren di Reggio Emilia dopo questo geniale e altruistico cambio di fatturazione ho notato una lunga fila di persone che si lamentavano per lo stesso motivo, tra le quali un pensionato che aveva ricevuto una bolletta di oltre 900€.(Relativa a fine 2020. Immaginiamo adesso con gli aumenti recenti!) Oltre tutto, quando scade l’offerta non avvisano, aumentando la tariffa del gas al m3. Perché non andare incontro ai clienti che hanno contratti con costi esagerati per proporre tariffe più basse e tariffazione a rate costanti? Sarebbe indice di interesse per i clienti ed evitereste di perderli. Ad esempio, le compagnie telefoniche propongono regolarmente tariffe vantaggiose e offerte per i loro clienti perché siano soddisfatti e continuino ad essere loro clienti.

Gas

Questi di sev iren gas più di una volta mi inviano bollette con costi stimati spropositati. Approfittano appena dimentichi di inviargli la lettura. Questa volta hanno raggiunto il colmo inviandomi una fattura per novembre- dicembre per 420 euro. È una cifra che negli anni mi ha sempre coperto per un anno e mezzo di fornitura. Mi hanno stimato un consumo di gas di circa 200 mc in più rispetto al reale, senza nessun riferimento alle mie fatture precedenti.
Da quello che ho sentito in giro lo usano per prassi. Prendono soldi anticipati e poi fanno conguagli.
Il call center è penoso dopo attese di un quarto d'ora si collega un operatore che, fingendo di non sentire, chiude la telefonata. Riparti daccapo, altro quarto d'ora e, se ti va bene, parli con una che, candidamente, ti dice che la pec che hai inviato non serve a niente. Forse non è stata informata che la pec equivale ad una raccomandata con ricevuta di ritorno. Poi, sempre maleducatamente, ti dice che devi compilare un form altrimenti non se ne fa niente. Lei non può prendere dati e correggere gli errori.
Mi scrivono mail con testi ed allegati precompilati che non c'entrano niente con quello che gli chiedo.
Sconsigliatissimo
Io cambierò fornitore ma, loro dovrebbero cambiare mestiere!

Luce

Da Novembre attendo una risposta a innumerevoli email e messaggi uno SCHIFO DI ASSISTENZA complimenti ~10 DELETERIO PER LA VS IMMAGINE bravi avanti cosi

Richiesta chiusura contratto

Se fosse possibile darei -10
Mia madre è mancata in 29 marzo, mi sono attivata subito con telefonate, mail fax per la chiusura del contratto inutilmente. Ho pagato bollette finora per un servizio inesistente essendo la casa non abitata. Oggi senza alcun avviso arriva il tecnico per sigillare il contatore e fortunatamente ha l'intuizione di citofonare a me che abito nello stesso stesso condominio, altrimenti anche questa stavolta si sarebbe con un nulla di fatto. Dire che fate schifo è farvi un complimento...????????????