Ing Direct - Recensioni ed esperienze

il conto è attivo e lo uso tutti i giorni per lo stipendio e le bollette, quindi alla fine sono contento. Detto questo, preparatevi a un po’ di confusione lungo la strada. Io ho combinato una cavolata selezionando per sbaglio l’opzione “US Person” quando compilavo il form online — me ne sono accorto subito, e pensavo: ok, lo cambio e via — invece è cominciato un giro di telefonate, e-mail e moduli che non mi aspettavo. Prima mi hanno detto di inviare una mail, poi di allegare una dichiarazione firmata, poi ancora di compilare un form che mi hanno mandato via mail, poi la risposta è stata “no, serve la raccomandata”. Insomma, ogni operatrice aveva una versione leggermente diversa. A tratti mi sono arrabbiato, certo, ma ho anche avuto operatori pazienti che mi hanno spiegato passo passo cosa fare, quindi non è stato solo caos totale. La cosa bella è che, una volta passato il tunnel burocratico, l’app è davvero comoda: pago bollette, controllo i movimenti e giro soldi in un niente — roba che uso quotidianamente e mi semplifica la vita. Non è perfetto: tempi lunghi, istruzioni non sempre coerenti e la sensazione fastidiosa che basti richiamare e sentirsi dare un’altra ricetta diversa. Però il conto è gratuito (o quasi), le funzionalità pratiche e la gestione online è veloce; per chi vuole tutto digitale e non ha fretta, va benissimo. Se potessi migliorare una cosa? La chiarezza nelle prime fasi e qualcuno che riassuma esattamente cosa serve una volta per tutte, così si evita di spedire e-mail, firmare moduli e poi rispedire tutto via posta. Comunque sì: uso il conto tutti i giorni, mi trovo bene e lo consiglio con le dovute cautele — cioè, sappiate che potrebbe volerci un po’ di pazienza.

pagamenti, trading, roba di tutti i giorni. All'inizio la banca mi sembrava pratica e senza fronzoli, la piattaforma di trading aveva i suoi difetti ma facevo girare abbastanza operazioni e non ho mai avuto grossi problemi. Quindi quando, qualche mattina fa, alla cassa del negozio la mia carta non è passata, ci sono rimasto male. Avevo una TV da ritirare, tutto pronto, e invece riprovo, riprovo e niente: l'imbarazzo è stato vero, mi sono sentito fuori scena.
Ho chiamato subito l'assistenza e la risposta è stata fredda: conto bloccato e verrà chiuso. Punto. Niente spiegazioni, almeno all'inizio. Ho insistito, forse anche con un tono brusco ma senza esagerare, e per un po' sono rimasto nel limbo. Tre chiamate, mezz'ora a testa, sempre lo stesso muro. A un certo punto una ragazza, visibilmente a disagio, ha ammesso che a maggio avevano spedito una raccomandata per la chiusura del conto. Mi ha dato gli estremi della spedizione e lì ho cominciato a fare i miei controlli.
La sorpresa positiva? Il tracciamento della raccomandata era chiarissimo: rispedita al mittente per “compiuta giacenza” il 28 giugno. Vederlo scritto nero su bianco è stato un po' una liberazione, perché finalmente avevo un dato concreto e non solo frasi vaghe. A quel punto ho mandato una mail allegando tutto — tracciamento, estratti, e la mia versione — sia a loro sia alla Banca d'Italia, perché volevo chiarezza e soprattutto saperne di più sulle tempistiche e sui motivi reali.
Il momento in cui ho capito che potevo essere soddisfatto è arrivato dopo: l'operatrice che alla fine ha preso in mano la pratica si è fatta carico della cosa, ha riaperto temporaneamente il conto e mi ha promesso una verifica interna con risposta scritta. Non è stata una magia, ma il fatto che qualcuno abbia preso responsabilità, abbia ammesso la confusione con la raccomandata e abbia messo per iscritto i prossimi passi mi ha lasciato tranquillo. Non mi ha cancellato l'inconveniente, né la pessima figura al negozio, però è stato il passaggio che mi ha fatto dire ok, almeno non mi lasciano nel vuoto.
In definitiva: cliente di lunga data, con qualche delusione ma anche con un finale parzialmente positivo grazie all'atteggiamento risolutivo dell'ultimo operatore. Non una bellissima esperienza, però adesso so che la pratica è seguita e questo conta.

non è che appena apro il conto comincio a cantare le lodi, anzi, ero molto scettico. Ricordo il primo giorno che ho provato ad aprire il Conto Arancio — tutto liscio finché non hanno chiesto il bonifico per l’attivazione. Lì ho pensato "ok, altra perdita di tempo". Ho aspettato più del previsto, la comunicazione latitava (sì, proprio quella cosa che dovrebbe esserci), e ho immaginato di essere finito in mezzo a un call center ghiacciato dove nessuno ti risponde. Un classico, come certi altri istituti con cui avevo a che fare prima: code in filiale, moduli che spariscono, commissioni a sorpresa. Insomma, esperienza già vista.

ero seduto sul divano con il cellulare in mano, e un po' per curiosità un po' per fastidio ho aperto il sito. Era sera, stanco delle file allo sportello e di dover telefonare alla mia filiale per qualsiasi cosa. Così, qualche mese fa, ho deciso di provare il Conto Arancio della ING. L'ho aperto di getto, a casa, in meno di dieci minuti. Sul serio, bastano pochi passaggi online e ti arriva il codice per accedere; poi devi stampare, firmare quattro volte e spedirlo in raccomandata. Qui c'è stata la prima nota dolente: la burocrazia cartacea in piena era digitale è un po' irritante. Però ho scelto la raccomandata perché volevo la ricevuta fisica, e dopo pochi giorni mi è arrivato l'sms che confermava la ricezione. Prima impressione: pratico, rapido, e la sensazione di risparmiare tempo subito.

Ho sottoscritto presso l' ufficio di Roma Tuscolano un conto arancio cointestatro e siamo stati obbligati a sottoscrivere anche conto corrente arancio, in quanto a loro detta, non si poteva accedere direttamente senza il conto corrente. Questo ad ottobre 2024, qualche giorno fa abbiamo deciso di chiuderli entrambi e richiedere la disponibilità fornendo regolare iban di accredito.
Purtroppo , senza avere carte attive, nè rid, nè altro che giustifichi tempi lunghi, ad oggi non abbiamo ancora ricevuto nulla...abbiamo contattato il servizio clienti più volte e ci hanno sempre risposto che avrebbero inviato mail interna al loro back office per sollecitare...ma nulla è mai cambiato.
Abbiamo anche inviato mail e mailpec, ma nessuni si è mai degnato di risponderci...secondo noi è meglio evitare di affidargli i nostri soldi...

Sono un cliente da diversi anni di Ing Direct. Recentemente ho avuto un'esperienza negativa nel tentativo di aprire un conto online cointestato con mia moglie. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta e completato il riconoscimento online, non sono ancora riuscito ad aprire il conto dopo più di due settimane di tentativi. Sarebbe utile ridurre i tempi di apertura del conto per migliorare l'esperienza dell'utente.

Ho aperto un conto online con Ing Direct per beneficiare delle loro offerte vantaggiose. Devo dire che il processo di apertura è stato abbastanza semplice, anche se un po' lungo rispetto ad altre banche. Una volta attivato il conto, ho apprezzato la facilità nel gestire le transazioni online e la trasparenza dei costi.