Ing Direct - Recensioni ed esperienze

ho aperto il conto anni fa e finché serviva, tutto ok. Recentemente però mi hanno chiamato da un numero loro (strano eh) e in 20 minuti sono stata truffata: sms, telefonate, roba che sembrava ufficiale. Avevo urgente bisogno di accesso al conto — tra l’altro sto traslocando e ho anche problemi alla schiena, quindi non posso sparare in giro a risolvere tutto di persona — così ho bloccato carta e conto e chiesto subito la lista movimenti per fare denuncia. Qui è iniziato il calvario. Mi era stato detto che il documento sarebbe arrivato in un giorno, invece dopo più di dieci giorni niente. Ho chiamato tipo tre o quattro volte al giorno, ogni volta un operatore diverso che prometteva “domani è fatto”, ma poi niente. Ho mandato anche qualche PEC di reclamo (sì, più di una), senza mai una risposta concreta. Quello che più mi ha infastidito è non poter usare i miei soldi per settimane: non è che voglio recuperare la truffa subito, voglio solo entrare nel mio conto! Detto questo, ci sono stati anche momenti positivi: alcune persone al call center sono state gentili e attente, e quando finalmente hanno inviato il pin via raccomandata (ci hanno messo una vita) si percepiva che cercano di fare le cose per bene, anche se la tempistica è pessima. Quindi sì, esperienza mista: servizi utili, ma lentezza e comunicazione da rivedere. Contatterò un legale se serve, ma spero che mettano ordine perché, alla fine, con un po’ di tempo e pazienza si sistemerà.