Ing Direct - Recensioni ed esperienze

“mah, vediamo che sarà…”, e invece era la comunicazione che chiudevano i nostri conti. Io e mia moglie eravamo con ING da parecchi anni — il primo conto l’avevo aperto nei primi anni 2000 e poi abbiamo aggiunto anche il conto corrente più tardi — e fino a quel momento tutto filava: internet banking ok, carte funzionanti, addebiti e accrediti regolari. La prima impressione, anni fa, era buona: pratico, tutto online, poche complicazioni. Poi piano piano le cose sono cambiate e la sorpresa è stata questa lettera senza motivazioni.
Ho chiamato il servizio clienti per capire almeno il perché, ma gli operatori non potevano o non volevano dirmi nulla di concreto. Ti lasciano lì, con i conti chiusi a brevissimo termine e senza spiegazioni. Il problema più concreto è stato il casino pratico: dover aprire nuove carte e bancomat altrove, trasferire pensioni e stipendi, rimettere a posto addebiti diretti. Alcuni RID sono saltati proprio perché c’era una sovrapposizione tra la richiesta di chiusura e l’ordine di addebito del nuovo conto, roba che ti fa perdere tempo e controllo sulle bollette.
Cose che funzionavano bene — l’app e le operazioni quotidiane — sono state spente da una decisione che sembrava presa senza guardare al cliente. Non dico che non ci siano aspetti positivi: l’online banking è ancora comodo, e quando tutto resta attivo non si lamenta nessuno. Però è frustrante che la banca ti abbandoni senza spiegazioni, soprattutto dopo anni di relazione. Anche le condizioni economiche, negli ultimi tempi, erano peggiorate: tassi più bassi sul conto di risparmio, commissioni che spuntano dove prima non c’erano.
Insomma: esperienza mista. Se cerchi praticità digitale va ancora bene, ma se vuoi un rapporto umano, chiarezza e una consegna (di carte/servizi) senza intoppi, preparati a qualche problema. Noi alla fine ce la siamo cavata, però con più stress e tempo speso del previsto.