Yoox - Recensioni ed esperienze

LADRONI
ladroni. Articoli persi / rubati durante il reso. Sono un cliente con 157 ordini alle spalle. in questo incidente yoox è peggio che un muro di gomma, ridicolo e imbarazzante!

Premesso che sono una Cliente abituale di YOOX da più di 5 anni ma negli ultimi mesi, a mio avviso è stato cambiato il servizio che è diventato pessimo. Di seguito i problemi riscontrati 1) GESTIONE RESI... Su 3 resi fatti negli ultimi mesi, ho avuto in tutti i casi problemi di rimborso. Per tutti i tre i casi, YOOX non mi ha rimborsato tutti i beni richiesti con il primo blocco ma ho dovuto aprire una richiesta di verifica con un magazzino esterno... in un caso mi è stato anche indicato, che non avevo messo nel pacco il bene, nonostante avessi testimoni e non mi è stato rimborsato. Da questo momento infatti, faccio il filmato di chiusura del pacco che conservo e firmo le chiusure 2) PREZZI NON CONFORMI i prezzi applicati nel carrello sono superiori da quelli che si vedono in vetrina... dopo un tira e molla via mail, mi è stata riconosciuta la differenza salvo un bene di cui non ho ancora ricevuto il rimborso 3) PRODOTTI INSERITI NEL PACCO DIVERSI DA QUELLI RICHIESTI... sono inseriti prodotti simili della stessa marca ma non uguale a ordinato

Truffano i clienti tramite i resi. Dicono che il pacco è vuoto e si tengono i soldi.

Cliente dal 2008 di Yoox, un sito ove ERA possibile trovare fashion a buoni prezzi ed un impeccabile servizio di reso e consegna. Sottolineo ERA perchè nell'ultimo anno gli acquisti su Yoox si sono trasformati in odissea: oltre i prezzi alle stelle (conviene acquistare in boutique), soprattutto dopo l'introduzione dei partners, i tempi di consegna sono diventati lunghissimi (oltre una settimana) e non paragonabili a siti competitor (ad esempio, Zalando) che in un giorno spediscono. LA VERGOGNA MAGGIORE STA NEL SERVIZIO RESI: ASSISTENZA CLIENTI CHE NON RISPONDE MAI VIA EMAIL, QUANDO RIESCI A CONTATTARLI RICEVI RISPOSTE CONFUSE, NON PROFESSIONALI, TEMPI DI RESO LUNGHISSIMI (oltre 3 settimane) E DULCIS IN FUNDO, con UN RESO PERSO ARTICOLO e con un altro RESO ARTICOLO RIMBORSATO AD UNA CIFRA DIVERSA DA QUELLA CHE AVEVO PAGATO (ho dovuto aprire una causa legale in merito!) Che altro dire? Scegliete un altro sito di acquisti, ormai Yoox è totalmente INAFFIDABILE!

Pessima esperienza per un reso di un fornitore partner. Yoox non ti assiste. Gli operatori telefonici prendono nota ma non sanno darti risposte.
Non acquistate da Yoox

Preso un capo provato risultava piccolo il giorno dopo l ho restituito .Dopo 15 giorni mi contattano via mail dicendo che il reso non veniva accettato ( non fornendo alcuna spiegazione ) e che se entro 15 giorni non pagavo le spese di spedizione per riaverlo sarebbe tornato di loro proprietà, Dopo mille chiamate mi dicono che forse il reso non è stato accettato per problemi non meglio specificati di etichette... io non ho rimosso nulla di quello ricevuto.
Prove di quello che dicono zero , state attenti meglio altri venditori più seri e che quantomeno cercano un accordo e danno spiegazioni.
Ho provato ha comprare da loro perché sono una ditta Italiana e penso che sia giusto aiutare il nostro paese ... questi i risultati
Deluso ...

Ho acquistato varie volte su Yoox, ma ultimamente il servizio è diventato inaffidabile
Dopo aver avviato il 20 gennaio 2023 procedura di reso per un paio di pantaloni troppi grandi stò ancora aspettando che Yoox paghi la consegna di reso a Poste Italiane che annulla ogni volta la restituzione
È accaduto tre volte
Una vergogna
Inaffidabili

In data 6 dicembre 2023 ho fatto il reso di una borsa Rag & Bon. Il 7dicembre ho portato il pacco all’ufficio postale. Dopo mia mail di sollecito, l’ufficio clienti mi ha risposto che il loro magazzino ha ricevuto il reso in data 19 dicembre. Ad oggi 31 dicembre non ho ancora la loro mail di conferma del rimborso. Aspettare per giorni la restituzione dei soldi, oltre a disagio per la mancanza della loro disponibilità, mi porta a dubitare della serietà dell’Azienda. Non penso debba ricadere sul cliente la difficoltà che incontra nel gestire il “momento di picco” ……forse sarebbe ragionevole trovare una diversa organizzazione del lavoro per quei momenti.

reso arrivato il 9/12/22 nel magazzino Yoox e fino ad oggi il 24/12/22 nessun rimborso visto che già sono passati i11 giorni lavorativi oltre le loro politiche !!!!! una Vergogna !

"I Pesci Srl" una truffa
Ho ordinato un jeans, ricevuto il 9/8, chiesto il reso il 16/8. Il negozio "I Pesci Srl" conferma per mail che mi rimborsa. Poi nega e non mi rimborsa più. Rifiuta il capo che gli rispedisco a mie spese (che non mi torna più indietro) nè mi restituisce i soldi.
Vi chiedo di intervenire poiché sono mesi che sto dietro questa pratica, fatta correttamente, e rivoglio i miei soldi.
Grazie.

Reclamo in merito all'ordine:
2310Y97912202F
Ho avuto una pessima esperienza con questo sito. Ho acquistato un piumino di Fay blu che, una volta arrivato era grande.
Chiedo così il reso, che non mi viene accettato senza lasciarmi alcuna motivazione.
Decido allora di richiedere il piumino indietro a mie spese. Dopo non avere accettato il reso, aver pagato la spedizione per riavere il piumino, mi arriva una giacca nera senza firma completamente diversa dal prodotto ordinato.
Ho chiamato tantissime volte il numero verde per ricevere aiuto.Ho seguito tutte le procedure per il reclamo, inviando anche due mail con foto del prodotto come richiesto ma non ho, ad oggi, ancora avuto notizie al riguardo nonostante avessero detto che avrebbero risolto il problema in tempi brevi.
Dopo quasi due mesi non ho ancora ricevuto risposte (in più sono stata anche accusata di aver sostituito il prodotto
all'Interno del pacco).
Parliamo di oltre 300€. Si tratta di una vera e propria truffa.

NON COMPRATE VESTITI DAI NEGOZI CHE SI APPOGGIANO A YOOX.

Se yoox vende tramite terzi, se ne lava le mani ed il negozio NON RESTITUISCE I SOLDI.

N.° ordine 0308Y85D822028.
Il negozio "I Pesci Srl" se ne lava le mani e così pure yoox.


Ho scritto anche su Facebook ma i fenomeni mi hanno bloccata.

In risposta a yoox, sappiate che nulla è stato risolto. Non raccontate ....
Data dell'esperienza: 16 agosto 2022

NON COMPRATE VESTITI DAI NEGOZI CHE SI APPOGGIANO A YOOX.

Se yoox vende tramite terzi, se ne lava le mani ed il negozio NON RESTITUISCE I SOLDI.

N.° ordine 0308Y85D822028.
Il negozio "I Pesci Srl" se ne lava le mani e così pure yoox.


Ho scritto anche su Facebook ma i fenomeni mi hanno bloccata.

In risposta a yoox, sappiate che nulla è stato risolto. Non raccontate ....
Data dell'esperienza: 16 agosto 2022

NON COMPRATE VESTITI DAI NEGOZI CHE SI APPOGGIANO A YOOX.

Se yoox vende tramite terzi, se ne lava le mani ed il negozio NON RESTITUISCE I SOLDI.

N.° ordine 0308Y85D822028.
Il negozio "I Pesci Srl" se ne lava le mani e così pure yoox.


Ho scritto anche su Facebook ma i fenomeni mi hanno bloccata.

In risposta a yoox, sappiate che nulla è stato risolto. Non raccontate ....

Ho acquistato 6 prodotti in totale.
3 di questi (abiti) li ho restituiti.
Yoox ha effettuato il rimborso il 15 novembre su carta di credito pari a euro 0.00.
Contatto il servizio clienti, ma nulla.... Pure il telefono in faccia mi è stato chiuso.
Non comprerò mai più su questo sito!!!!!
Fate attenzione

NON COMPRATE VESTITI DAI NEGOZI CHE SI APPOGGIANO A YOOX.

Se yoox vende tramite a terzi, se ne lava le mani ed il negozio NON RESTITUISCE I SOLDI.

Imbroglioni truffatori!!!
Acquisto un giubbino k-way da uomo taglia M pagato €100 più €5 di spese di spedizione e cosa mi arriva? Una maglietta da donna taglia S del valore ad occhio di €5, contatto assistenza clienti e mi dicono di mandare il pacco indietro a mie spese e nel momento in cui arrivava il pacco mi avrebbero fatto il rimborso! Spedisco il pacco e dopo 1 settimana chiamo per avere notizie e una incompetente mi risponde che non è possibile avere il rimborso ma nemmeno il k-way perché c'è stato un errore di catalogo, un'altra incompetente invece dice che non posso avere il rimborso perché il pacco non risponde alle politiche di reso 🤔
Il recesso rappresenta un importante diritto per ogni consumatore!!! È la legge che lo dice per cui ESIGO che mi vengano restituiti i miei soldi

Buongiorno, ho acquistato un paio di scarpe per mia moglie. Purtroppo mi sono accorto, davanti al punto di ritiro scelto in fase di acquisto,che erano entrambe scollate e le ho prontamente mandate indietro segnalandolo sul sito di yoox. Yoox nonostante mi ha mandato una merce rotta si vuole tenere il costo delle spese di spedizione. Mi è stato detto dal servizio clienti che vogliono una foto che provi che le scarpe siano rotte. Cioè io devo provare che loro mi hanno mandato un oggetto rotto. ASSURDO! Allora la prossima volta che acquisto, se ci sarà voglio anche io le foto prima della partenza del pacco per dimostrare che l'oggetto sia sano e non rotto.

Ultimamente il servizio di reso con Poste italiane al posto dei corrieri, capirebbe chiunque che è peggiorato per le file da are alle poste...
I Partner in vari paesi europei, usano DHL senza punti di ritiro nei vari paesi...questo vuol dire che o vai a lavorare e non rendi più i capi fallati, o non vai a lavorare in quel giorno e rendi il capo :(. La richiesta multipla al Venditore mi dice che le info per i resi sono nel sito YOOX, mentre YOOX mi manda il link non accessibile del Venditore..www.lingadore.com/customer-service/return-information/

Ho acquistato per diversi anni online su yoox, purtroppo questa volta mi hanno deluso, dopo aver reso tutto quello che non mi andava bene,nel mese di maggio, 2022 verificato il tutto ok, aspettavo il rimborso dell'importo di € 454,00 tramite bonifico bancario, ma ad oggi 17 luglio niente, nonostante diversi tentativi di contatti telefonici intercorsi tramite il servizio clienti e mail ,ti prendono solo in giro, non è giusto.