fibra aruba - Recensioni ed esperienze

avevo bisogno di una linea stabile per lo smart working dopo il trasloco e, avendo avuto brutte esperienze prima, ero pieno di dubbi. All'inizio ho beccato appuntamenti saltati perché gli installatori non dipendevano direttamente dall'azienda, insomma un po' caos. Poi ho riprogrammato, ho parlato con Giusy al telefono che mi ha aiutato a configurare il modem — super paziente — e alla fine tutto funziona. Sono soddisfatto, grato che sia andata così.

hanno fatto verifiche tecniche e un collaudo dell'allacciamento. Alla fine tutto funziona come da contratto, me ne sono fatto una ragione.

mi dissero tecnico entro 7–15 giorni. Ho pagato il mese in anticipo e mandato tutti i documenti, quindi ero in regola. Dopo più di un mese niente. Vari solleciti, risposte vaghe su problemi esterni. Quando ho chiesto la disdetta per necessità concreta, ecco che improvvisamente si sono attivati e il tecnico ha chiamato. Ho avuto esperienze migliori con altri operatori che sono arrivati prima, però alla fine sono contento che si sia risolto. Consiglio: se ritardano, provate con la disdetta, sembra che funzioni.

non la ricomprerei. Avevo bisogno di una linea davvero stabile perché lavoro da casa e ho problemi alla schiena, quindi stare attaccato al PC senza continui riavvii è importante. Però quello che mi ha dato fastidio è il routing: sulla stessa fibra OpenFiber un altro provider faceva ping molto più bassi, qui avevo valori doppi o quasi verso certe città. Ho provato a spiegare il traceroute all'assistenza, ma mi hanno detto che non dipende da loro, quindi poco o nulla da fare. Detto questo, per navigare, streaming e videochiamate va bene, non è catastrofe totale — solo che, da chi si pubblicizza tanto, mi aspettavo meglio. Sceptico all'inizio, poi un po' rassegnato: accettabile per l'uso quotidiano, ma se potessi tornare indietro sceglierei altro.

da 1 Gbps a 80–120 Mb in un batter d’occhio, e quella sensazione fastidiosa che ti fa mettere il router sotto il naso (sì, l’ho fatto). Ho provato a chiamare l’assistenza, che prima ti chiede prove, poi pretende un log di 24 ore — peccato che spesso quando avviavo il test la linea si riprendeva un po’ e quindi niente intervento. Insomma, scocciato e un po’ scettico, alla fine ho cambiato gestore su consiglio di un amico che lo aveva messo a casa sua. Adesso pago meno, ho la 2.5 Gbps sulla stessa fibra e funziona molto meglio — non perfetto, però decisamente più stabile. Mi ha dato soddisfazione dopo il fastidio iniziale, e sì, ho convinto anche famiglia e amici a muoversi.

il tecnico mancato, l'appuntamento saltato senza una telefonata, la mail che diceva “ci pensiamo noi” e invece niente. Dopo il secondo intervento a vuoto stavo per mollare tutto, però poi ho fatto una cosa forse banale ma che mi ha cambiato l'umore: ho chiesto per iscritto spiegazioni tecniche e una tempistica precisa. E stamattina, incredibile ma vero, è arrivata una risposta formale con i dettagli, le attività da fare e una data certa per il lavoro. Non è stato tutto perfetto, eh, ci sono stati errori e un contatto annotato che non è mai esistito — roba che mi ha fatto incazzare. Però quel messaggio ufficiale con le scadenze mi ha fatto tirare un sospiro: finalmente c'era chiarezza, qualcuno che prendeva responsabilità. Ho avuto provider in passato che risolvevano subito, e altri che sparivano del tutto; qui è stato un ibrido, pasticci ma poi un chiarimento concreto. Alla fine non sto facendo salti di gioia, ma sì: soddisfatto nel senso che ora so cosa aspettarmi e non sto più inseguendo persone. Se dovete attivarvi, preparatevi a insistere, ma non rinunciate a pretendere una risposta scritta.

insomma, roba che capita. Ho aperto il ticket verso le 15 e in pochi minuti ho avuto una risposta reale, non il solito messaggio automatico — e già lì ho capito che non sarebbe stato lasciato andare. Ho raccontato il problema, li ho chiamati, li ho sollecitati (sì, anche io un po' nervoso) e loro hanno tenuto il filo: hanno parlato con il fornitore di consegna, hanno tenuto aggiornato il sistema e mi hanno ricontattato spesso. La prima volta che ho saputo "ok, va tutto" è stata sorprendente: ho controllato i log del mio modem (che non ho mai cambiato) e vedevo che il guasto era effettivamente rientrato, registro pulito, tutto a posto — non me lo aspettavo, e questo mi ha dato fiducia. Ho scoperto Aruba perché me l'ha consigliata un collega tempo fa, e l'ho consigliata a un paio di amici dopo questa esperienza, proprio per come hanno gestito la cosa. Un nome che ricordo con piacere è Giusy: sempre paziente, richiamava, spiegava, non filtri e basta. In conclusione, il disagio c'è stato ma la gestione è stata trasparente e professionale; il momento in cui ho controllato i log e ho visto che davvero avevano risolto è stato il punto in cui ho capito che potevo fidarmi.

ok, vediamo come va. Avevo dei dubbi prima di firmare, il prezzo era invitante ma certe recensioni mi avevano già messo in allerta. Ho deciso lo stesso di provare, anche perché con un altro operatore avevo avuto esperienze discrete, quindi mi sono detto "dai, una chance". Peccato. I timori non solo non sono scomparsi, ma si sono confermati punto per punto. Appuntamenti saltati, comunicazioni confuse, ticket aperti che sparivano nel nulla — e quando chiamavo ricevevo risposte diverse a distanza di pochi minuti, cioè, davvero. Hanno annullato l'installazione due volte, mi hanno spostato da fine luglio a metà ottobre, senza avvisarmi: ho scoperto tutto io chiamandoli, loro non si sono presi la briga. Dopo tre mesi di ritardi nessuno mi ha fornito una spiegazione valida, solo scuse generiche e promesse non mantenute. Ho provato a essere paziente, ho riprovato a spiegare la situazione, ma non è servito. Alla fine ho disdetto, immediatamente; un sollievo, se vogliamo dirla così, perché era insostenibile restare in attesa senza un minimo di gestione. Questo non è affatto il servizio che mi aspettavo, né quello che era stato pubblicizzato. Forse con altri clienti va meglio, non lo so, però qui la sensazione è stata di totale disinteresse. Se dubitate, capisco il perché: io avevo dei segnali, li ho ignorati e ho pagato in tempo perso. Non lo consiglierei a chi ha bisogno di qualcosa di rapido e affidabile.

Fibra Aruba ha fornito una connessione veloce e affidabile, ma ho riscontrato problemi con la linea telefonica che non funzionava correttamente.

Richieste ignorate, problemi non risolti

Dopo aver attivato la fibra di Aruba, sono rimasto soddisfatto con i tempi di attivazione veloci e l'assistenza tecnica efficiente

Servizio fibra lento, assistenza deludente, attivazione problematica