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avevo appena cambiato casa e mi serviva internet stabile per lo smart working e pure per le sedute di fisioterapia online per la schiena, quindi temevo il peggio e tempi infiniti di attesa. Poi ho parlato con Giusy, che con calma mi ha guidato passo passo — e dico passo passo, ripetendo quando non capivo — senza limitarsi a risposte prefabbricate. Sì, c'è stata un po' di attesa all'inizio e avrei voluto sapere subito quanto ci avrebbe messo, però alla fine hanno risolto il problema e ho ripreso a lavorare. Mi è piaciuto il tono umano, non freddo, e la pazienza. Sono soddisfatto in generale, pur pensando che il primo contatto potrebbe essere gestito meglio.

il tecnico mancato, l'appuntamento saltato senza una telefonata, la mail che diceva “ci pensiamo noi” e invece niente. Dopo il secondo intervento a vuoto stavo per mollare tutto, però poi ho fatto una cosa forse banale ma che mi ha cambiato l'umore: ho chiesto per iscritto spiegazioni tecniche e una tempistica precisa. E stamattina, incredibile ma vero, è arrivata una risposta formale con i dettagli, le attività da fare e una data certa per il lavoro. Non è stato tutto perfetto, eh, ci sono stati errori e un contatto annotato che non è mai esistito — roba che mi ha fatto incazzare. Però quel messaggio ufficiale con le scadenze mi ha fatto tirare un sospiro: finalmente c'era chiarezza, qualcuno che prendeva responsabilità. Ho avuto provider in passato che risolvevano subito, e altri che sparivano del tutto; qui è stato un ibrido, pasticci ma poi un chiarimento concreto. Alla fine non sto facendo salti di gioia, ma sì: soddisfatto nel senso che ora so cosa aspettarmi e non sto più inseguendo persone. Se dovete attivarvi, preparatevi a insistere, ma non rinunciate a pretendere una risposta scritta.