Belvilla - Recensioni ed esperienze

la "bella piscina" pubblicizzata era chiusa, transennata e vuota. È stato un colpo, perché mia figlia aspettava proprio quello e senza acqua per lei la vacanza perdeva senso. Per me quel dettaglio non è secondario: se pago per una casa con piscina, voglio la piscina. Punto.
Ho provato subito a parlare con la proprietaria: gentile, si è offerta di cancellare senza penali e ha cercato di aiutare. Booking e Belvilla hanno iniziato lo scambio di mail, ma la prima risposta ufficiale di Belvilla non è stata altro che un voucher per un viaggio alternativo in Europa da usare entro un anno. Non era quello che volevo: non volevo scegliere ancora, non volevo un voucher, volevo i miei soldi indietro così decido io. Come mamma sola con due bambini, la situazione mi aveva messo davvero in difficoltà.
Mi sono arrabbiata e ho chiamato, ho scritto, ho minacciato (sì, lo ammetto) segnalazioni varie. La cosa che mi ha fatto storcere il naso è stata la sensazione di parlare con risposte preimpostate: nella loro replica mi chiedevano il numero di prenotazione che avevano già davanti agli occhi. Sembrava che nessuno leggesse davvero le mail, solo frasi fatte. Quello è stato frustrante, resterà come critica principale.
Detto questo, devo esser sincera: alla fine ho ottenuto il rimborso totale. Il denaro è stato accreditato e Booking mi ha aiutata in modo decisivo — non posso negarlo, e per questo gli ho dato credito. Non cancella lo stress, le mille telefonate, né la mancanza di vacanza che avevo pianificato per i bambini, ma almeno la questione economica si è risolta.
Consiglio a chiunque prenoti: controllate tutto prima di partire, chiedete foto recenti, chiamate il proprietario e, se possibile, fate un sopralluogo se siete nei paraggi. E se succede qualcosa di simile, non accettate solo voucher senza pensarci: insistere per il rimborso può valere la pena. Alla fine sono grata che sia finita bene dal punto di vista economico, però restano la delusione e l'amaro per l'organizzazione che poteva andare meglio.

Ricordo il primo giorno, arrivo con i due figli il 15 giugno e subito ho capito che qualcosa non andava. L'annuncio diceva piano terra, patio, due camere e lavatrice; ci hanno dato un appartamento al primo piano, una sola camera e niente lavatrice. I mobili erano vecchi e una parete si staccava, non era pericoloso ma fastidioso con i bambini che volevano sistemarsi. Ho scritto e chiamato più volte e una risposta concreta è arrivata da Amsterdam solo dopo settimane; alla fine ci hanno dato un piccolo sconto e sistemato qualcosa. Ancora un po’ scettico, ma almeno non ci hanno lasciati completamente soli.

Dopo aver scoperto che la piscina era chiusa e Belvilla non voleva rimborsare, ho contattato direttamente la proprietaria. Dopo una lunga battaglia di mail e telefonate, ho ricevuto un voucher per un viaggio futuro. Mi sarebbe piaciuto avere i soldi indietro per decidere da sola dove andare, ma alla fine ho accettato il voucher.

Dopo aver prenotato una villa con piscina tramite Belvilla, scoperto che la piscina era chiusa e non utilizzabile, rimanendo deluso e senza la possibilità di avere un rimborso totale. Ho contattato il centro assistenza che ha offerto solo un voucher per un futuro viaggio anziché il rimborso richiesto. Dopo varie mail e l'intervento di Booking, sono riuscito a ottenere il rimborso completo. La comunicazione e la gestione della situazione da parte di Belvilla sono stati deludenti ed è stato necessario l'intervento di terzi per risolvere il problema.

Ho scelto sovente una soluzione offerta da Belvilla perché ho usufruito di una casa vacanza unica in un ambiente ideale ad un prezzo interessante. Vuoi passare un fine settimana fuori, d'estate, ami gli sport invernali o vuoi semplicemente prenderti una breve pausa? Sulla costa, in campagna o in montagna? C'è sempre un'idea Belvilla che può fare il caso tuo. Personalmente trovo che una soluzione Belvilla ti dia la libertà di fare colazione in pigiama o magari di fare lunghe e piacevoli conversazioni notturne senza paura che il bar chiuda. Nella cucina potrai sbizzarrirti a creare deliziosi piatti con gli ingredienti del posto mentre nella piscina privata potrai fare infinite battaglie a colpi di spruzzo! Utilizzo spesso questo sito online, con piacere.