Costa Crociere - Recensioni ed esperienze

sole, amici e io che guardo il nastro come se fosse una lotteria. Peccato che la valigia sia arrivata tardi e la risposta del servizio clienti fosse tiepida, anzi fredda — soluzioni tutte a vantaggio loro, niente empatia. Ho provato a spiegare, mi hanno proposto opzioni che non risolvevano il problema (ecco, sì, già visto con altre compagnie che sono più veloci a prendersi le responsabilità). Nel complesso la crociera è stata carina, ma la gestione dei bagagli e l'assistenza al momento critico mi hanno davvero deluso. Non credo tornerò.

un trolley della nostra famiglia è rimasto ad Amburgo e non ce l’hanno consegnato; siamo tornati a casa senza e, peggio, abbiamo perso oltre due ore in aeroporto con bambini stanchi — sì, cose che incidono. Non è che non capisca gli imprevisti, ma la comunicazione è stata lenta e poco chiara: ci hanno detto che avrebbero organizzato la riconsegna, ma ancora aspettiamo aggiornamenti concreti. Secondo: una delle attività principali, la meditazione sul ponte, è stata cancellata per maltempo senza alternative concrete; ok il meteo, però un messaggio prima sarebbe stato utile, oppure proporre una sala alternativa. Terzo: a Stavanger l’escursione si è concentrata sui dintorni panoramici e il centro storico, che era quello che contava per noi, non l’abbiamo visto perché siamo rientrati prima per ritardi vari. Il personale locale che ci ha guidato era preparato e cortese, questo va detto, ma l’organizzazione generale non ha saputo adattarsi bene ai contrattempi. In sintesi: vacanza comunque godibile, paesaggi ok, bambini si sono divertiti, ma problemi con la consegna dei bagagli e comunicazione del servizio clienti hanno pesato. Mi aspetto più prontezza e chiarezza da chi organizza, soprattutto quando ci sono famiglie.

Più che crociera è stata una crociata!!!
Costa Diadema , fiordi norvegesi.
1 giorno: Imbarco al porto di Kiev ore 15,30, affamati cerchiamo qualcosa da mangiare, niente, i ristoranti aprono alle18,30!!!! Torniamo in cabina e fuori “troviamo” le valige, 3 su 5!! Ci mandano ad un deposito per cercarle da soli. Risultato una trovata e una perduta!!!!!Finalmente si mangia!! Abbiamo due cabine e siamo lo stesso gruppo familiare: chiaramente ci riservano due ristoranti diversi!!!! Risolto il problema ci sediamo a tavola e scopriamo che contrariamente a quanto scritto sul catalogo COSTA, LE BEVANDE SONO TUTTE A PAGAMENTO E CHE PAGAMENTO!!!!! Una bottiglia di acqua 4 €!!! Piatti da nouvelle cuisine, ottimi ma da antipasto!!!!!
2 giorno: Sbarco a Copenaghen, chiediamo info per arrivare in centro città e ci indicano una navetta gratuita, dimenticandosi di dirci che l’ultima corsa è alle 16,00. Tornando se non fosse stato per un “angelo” di autista di bus di linea che ci ha accompagnato alla nave, la nostra crociera sarebbe finita lì!!!!!! Facciamo denuncia di smarrimento bagaglio.
3 giorno: navigazione, ci chiamano in cabina per dirci che l’escursione dell’indomani è stata cancellata a causa dei pullman guasti!
4 giorno: Hellesylt, noi in nave a vedere 4 pullman che partono per quella che doveva essere anche la nostra gita!!!!!!!! BoH!
7 giorno: arrivati all’aeroporto di Amburgo ci abbandonano lì, abbiamo dovuto aspettare circa due ore l’assistenza per mia madre novantenne!!!!Arrivati a Fiumicino ci rechiamo subito al LOST AND FOUND dove , ciliegina sulla torta, non hanno mai ricevuto denuncia di smarrimento da parte di Costa!!!!!!! Pertanto non possiamo verificare se la valigia è in deposito!!!!
Chiamo numero verde Costa, signora molto gentile mi riassicura dicendomi che se ne farà carico e mi spedirà a casa il bagaglio a spese loro entro 48 ore!!!!
Dopo 4 giorni la sig.ra Francesca D’Imporzano , questo il nome, sparisce!! Non risponde alle mie mail e si fa negare al telefono!!!!!

Mai più Costa Crociere, ora mi spiego perché a maggio quando ho prenotato, MSC era al completo e Costa no!!!!!