Hertz - Recensioni ed esperienze

Ieri ho scoperto che mi hanno addebitato 40€ sulla carta senza motivo! Sono rimasto sorpreso e arrabbiato. Ho cercato di contattare l'azienda ma non c'era un numero di telefono e la mail non ha ricevuto risposta, quindi mi sono ritrovato a parlare con un robot su chat che non era sempre disponibile. Anche per una multa che ho ricevuto senza aver prenotato nulla, nessuna risposta da parte dell'azienda. Sicuramente eviterò di fare affari con loro in futuro, trascurano completamente l'autorizzazione dei clienti e sembrano poco organizzati.

Ho prenotato un'auto, ma al ritiro mi hanno rifiutato a causa della mia carta di credito non idonea, nonostante nessuna menzione prima. Vorrei maggior controllo e chiarezza dai dipendenti.

Il servizio offerto è davvero pessimo, nonostante io abbia accumulato molti punti gold nel corso di un anno di affari frequenti. Non c'è praticamente nessuna assistenza in caso di problemi e i punti accumulati non possono essere utilizzati come promesso. Quando chiamo, le linee telefoniche sono sempre occupate e il personale mi consiglia di contattare la chat, che a sua volta non risponde o richiede un tempo di attesa eccessivo. Sembra che l'azienda non si preoccupi minimamente delle esigenze dei suoi clienti, causando frustrazione e delusione.

Ho inserito una prenotazione on line per il noleggio di veicolo presso questa società che promuoveva una promozione scontata di fine anno.
Mi hanno richiesto il pagamento del noleggio anticipato con carta.
Il giorno del ritiro dell'auto mi hanno richiesto di inserire di nuovo il numero di carta di credito come garanzia al noleggio ma dopo vari tentativi la carta è stata rifiutata, l'operatore dell'agenzia si è scusata dispiaciuta per il disagio e mi ha riferito di non potermi dare l'auto a noleggio e che il rimborso doveva essere richiesto al servizio clienti di Hertz ma di non preoccuparmi che nel giro di 7 giorni mi avrebbero rimborsato.
Dopo numerose telefonate mail senza risposta e conversazioni in chat con diversi operatori mi viene risposto che non solo non mi rimborsano ma anzi che mi vengono incontro non facendomi pagare una penale per mancata presentazione al ritiro del noleggio... follia pura. Una società di spessore come Hertz che si perde su esperienze negative dei cliente e per un importo di circa 40€

Ho prenotato un furgone per il trasloco, ma nessuno mi ha mai confermato. Dopo una settimana ho scoperto che la prenotazione è stata annullata senza dirmi nulla. Ora mi ritrovo senza mezzi di trasporto e l'operatore si è scusato dicendo di avermi chiamato, ma non è vero. Nessuna soluzione offerta, nessuna comunicazione. Meglio evitare questo servizio e cercare altrove.

Ho noleggiato un'auto a Parigi Beauvais il 3 luglio con riconsegna il 14 luglio. A parte il fatto che il signore allo sportello non ci ha nemmeno detto dove fosse la buca per inserire le chiavi alla restituzione.
Dopo un mese mi vengono tolti 20 euro dalla sede centrale a Oklahoma City. Subito penso a una clonazione della carta, poi capisco grazie alla mia banca che è un addebito della Hertz senza giustificativo. Provo a contattare il servizio cliente, che non ha un numero di telefono, si può contattare solo via chat. Che è occupata. Via sms non si può contattare. Finalmente riesco a mettermi in contatto con un operatore via chat che mi dice che non può fare nulla. Posso solo chiamare in Francia, in aeroporto. Peccato che cii sia un segreteria solo in francese e con cui, io che parlo inglese, non posso comunicare. Soldi persi senza sapere un perché.
Mai più Hertz.