Leroy Merlin - Recensioni ed esperienze

ti parlo come se fossimo in chat. L’ho visto per la prima volta in un negozio vicino casa, poi una mia amica me ne ha parlato di nuovo e ho deciso di ordinare. All’inizio pensavo “mah, sarà come gli altri”, invece la consegna mi ha sorpreso — puntuale e senza giri strani, il corriere ha chiamato e mi ha detto esattamente quando sarebbe passato, cosa che apprezzo un sacco. Il servizio clienti? Sì, ho fatto anche quella prova: avevo una richiesta su un prodotto e ho chiamato. Non è stato il solito menù infinito, una persona reale ha capito subito cosa volevo e mi ha aiutato a risolvere un intoppo nel pagamento. Forse ho avuto fortuna, ma la pazienza e la chiarezza mi sono rimaste impresse. Ho anche provato l’ordine online e, quando era confuso, mi hanno guidato al telefono — un paio di passaggi in più, vero, però alla fine tutto ok. Ho raccomandato il sito a un collega e gliel’ho detto chiaro: se per te la consegna è importante, qui la tengono in conto. Prezzi nella media, qualche offerta carina e nulla di troppo esagerato. Sento di dire che, pur non essendo perfetto (ci sono ancora dettagli nel sito da sistemare), l’esperienza umana con il servizio e la consegna vale molto: ti seguono, ti chiamano, ti spiegano. Mi ha fatto piacere che abbiano risposto velocemente e con calma — e poi, lo confesso, ero un po’ emozionato quando è arrivato tutto in ordine, roba da poco ma fanno la differenza. Insomma, consiglierei di provarci, soprattutto se vuoi che qualcuno si occupi davvero della consegna e del supporto.

dopo questa esperienza non ordino più da loro, punto. Lascio stare i perché, ma in breve: avevo bisogno dei pezzi per finire il balcone di casa, li uso praticamente ogni giorno per piccoli lavoretti, e invece mi hanno creato solo stress. Ho ordinato a inizio aprile, convinta che fosse una cosa rapida, visto che in passato avevo preso roba simile e andava tutto ok. Stavolta invece la consegna è stata una soap opera. Il pacco è stato “affidato al corriere” e poi niente, silenzio per settimane; il corriere si presenta senza avvisare mentre ero al pc a lavorare da casa, mi interrompe una riunione, tutto bello, ma l’ordine è incompleto: manca l’articolo più caro da 129 euro. Ho scritto sul foglio di consegna che mancava qualcosa, ma il corriere non ha detto nulla, anzi è stato parecchio sbrigativo, quasi scortese. Da lì è iniziata l’odissea telefonica: ho provato a chiamare il servizio clienti decine e decine di volte, si è trasformato in una gara a chi resiste meno in attesa. A volte la linea libera, ma poi ti tengono in attesa mezz’ora, un’ora, a volte più. Una mattina ho contato oltre sessanta minuti di attesa prima che qualcuno mi rispondesse e mi dicesse che, sorpresa, nella loro gestione il pacco risultava ancora non consegnato, quindi dovevo aspettare che il sistema lo registrasse per poter fare il reso. E l’articolo mancante? Mah. In pratica mi hanno detto di pazientare e di farmi sentire più tardi. Io capisco i ritardi, i tempi lunghi per via del periodo, tutto, ma non è accettabile la totale mancanza di comunicazione: né via email, né una chat funzionante, né una reale assistenza telefonica. Alla fine ho perso mezza giornata, ho dovuto rimandare i lavori sul balcone e ho la sensazione che se voglio recuperare i miei soldi sarà un’altra trafila. Alcune parti dell’ordine comunque vanno bene e le uso già, per fortuna, ma il gran casino con la consegna e il servizio clienti rovina tutto. Segnalazione inviata ad associazioni dei consumatori, vediamo come va, ma per ora non ci torno.

avevo ordinato tutto il materiale per la ristrutturazione, pagato tutto in febbraio — tutto bello, tutto fatto. Poi è scoppiata la pandemia e mi sono messo l'anima in pace. A maggio mi chiamano: “la merce è arrivata, la consegniamo presto”. Bene, penso. A giugno finalmente arriva un camion, fanno scarico e io scopro che dei battiscopa, quelli fondamentali per finire i lavori, ne hanno portati solo uno invece di dieci. Uno su dieci. Te lo immagini? Io no, non ce l’avevo proprio.

Ho recentemente effettuato un ordine tramite Leroy Merlin, e vorrei condividere la mia esperienza riguardo alla spedizione e consegna del prodotto acquistato. Dopo aver completato l'ordine online, mi aspettavo una procedura di spedizione efficiente e veloce.

Ho comprato un armadio da Leroy Merlin e ho dovuto aspettare settimane per la consegna. Il corriere non era puntuale e ha portato l'armadio danneggiato. Ho dovuto chiamare il servizio clienti più volte per risolvere il problema, ma la situazione non è stata gestita in modo efficiente.

Ho effettuato un ordine il 27 gennaio. Doveva arrivare a casa il 23 febbraio ma l'ordine è ancora in negozio da giorni. Continuano a promettere la consegna per l'indomani ma nulla. Pessimo servizio!

Ho effettuato un ordine su Leroy Merlin il 27 gennaio, ma non è stato consegnato in tempo. È stato un vero disagio dover aspettare così a lungo senza ricevere alcuna comunicazione precisa sulla consegna. Dopo aver contattato il servizio clienti per chiedere informazioni, ho ottenuto risposte confuse e poco chiare.

Una stella é anche tanto. Ordine effettuato e pagato a fine ottobre ed oggi 11 Dicembre 2023 non mi é ancora pervenuto xche manca la merce in un negozio ed l'addetta del servizio assistenza clienti al numero 0266897580 poco seria e poco professionale che attribuisce la responsabilità ad altri, anziché riuscire a risolvere il problema mettendosi in contatto con i propri colleghi e tentarci quantomeno ! Per colpa loro l'impresa edile mi ha rinviato i lavori a nuova data da destinarsi e chiesto una penale economica. Grazie, mai più ordini con aziende poco serie come questa, vergognatevi !

Il 3 maggio ci rechiamo in store ad Afragola per l’acquisto di un tavola da giardino, disponibilità in 4 giorni lavorativi. In sede di pagamento e registrazione, scegliendo la spedizione a domicilio, ci viene comunicato che nel sistema risulta ancora il nostro vecchio indirizzo di Ferrara. Ovviamente con la responsabile di reparto apportiamo la modifica con il nostro attuale indirizzo.
Dopo due settimane, il tavolo risulta in consegna a Ferrara. Inizia da qui un “calvario” di telefonate al servizio clienti, al corriere, ma niente. Fino a quando ci viene detto di recarci presso lo store. Parliamo con il servizio clienti comunicando nuovamente e per l’ennesima volta l’indirizzo corretto e, ad oggi 27 maggio, del nostro tavolo nessuna traccia.
Ogni giorno proviamo invano a metterci in contatto con il numero fornitoci dal servizio clienti, assistenza pessima.

Ordinate il 24/03/2023 due plafoniere dal costo di 76,41€ e 48,51€.
Dopo più di un mese mi chiama il servizio ordini dicendomi che la consegna ritarda e che il corriere mi contatterà entro 5 giorni per la consegna, ovviamente non si fa sentire nessuno e allora decido di chiamare, mi dicono che avviseranno il corriere.
Oggi 27/04/2023 mi annullano l ordine motivando che il fornitore segnala dei ritardi di approvvigionamento senza data prevista di arrivo , nostro malgrado siamo costretti ad annullare l'ordine in oggetto.
Adesso le plafoniere costano una 109,90€ e l altra 86,90€ qualche dubbio mi SORGE e pensate un po’ SONO RIORDINABILI.
Complimenti leroy merlin per la PROFESSIONALITÀ e competenza.
MAI PIÙ.

Ho acquistato e pagato letto e materasso sul sito leroy merlin. Mi hanno inviato una mail con il tracking dell'ordine ma nella data indicata nessuno ha consegnato . Non abito all'indirizzo di consegna e quindi avevo organizzato per ricevere la merce che non e' arrivata. Ho telefonato al customer service chiedendo di poter essere avvisata telefonicamente sulla consegna e con una aggressivita' mai immaginata la signora dall'altro capo del filo mi ha detto che loro non erano responsabili della consegna perche' era gestita da un'altra ditta. Al mio obiettare che io avevo acquistato sul loro sito la signora ha aumentato l'aggressivita' insultandomi pesantemente ed ha chiuso la conversazione. Non comprate Leroy Merlin, prezzi cari e non sono professionali!

Pessimi online ,comprato un tappeto ,pagato subito e dopo un mese arrivato , dovevo spostare sono di un ora il ritiro la signorina a detto che non so poteva fare ma dovevo spostare addirittura il giorno siete dei ridicoli

Data dell'esperienza: 16 dicembre 2022

Ho acquistato degli infissi 6 mesi fa e la Nobento, azienda produttrice, ancora non mi ha consegnato .... delusione totale. Solamente tramite un addetta del reparto la Signora Venusia, Belpasso Catania , molto gentile e disponibile e grazie alla sua pazienza e professionalità è riuscita a sboccare la consegna e forse consegneranno prima di Natale.

7 mesi di attesa per il mio ordine e ancora non si sa quando verranno a ... la finestra già pagata da maggio !
Buongiorno,
è una vergogna che una multinazionale non riesca ad evadere un ordine effettuato da più di 7 mesi e per cui ho effettuato il pagamento a maggio scorso.
Dopo lungaggini burocratiche infinite, l'08 settembre scorso l'azienda incaricata dei lavori mi comunica che passeranno per la posa della finestra.
Una volta arrivati a casa si accorgono che hanno portato una finestra con un altezza superiore di almeno 60 cm rispetto alle misure reali.
Gli operai dicono che in fase di trascrizione delle misure sul computer, qualcuno non si sa chi, ha sbagliato. Intanto io mi ritrovo senza finestra senza che nessuno si degni di rispondere e comunicarci quando avverrà la posa avendo già pagato da 4 mesi.
io dico che vi dovete vergognare tutti perchè il mio ordine non è assolutamente stato gestito professionalmente .
Evidentemente vi sentite tutti al sicuro nel vostro piccolo orticello e di noi consumatori vi interessa la fase del pagamento.
Farò tutto il possibile per pubblicizzare questa mia disavventura per farsì che altri consumatori non incorrano nella mia disavventura.
Salvatore De Luca

Ordinato prodotto online a fine luglio
consegna prevista primi di agosto
una sola risposta alle mie richieste di stato della consegna: "le faremo sapere"...
Ad oggi non ho ancora ricevuto il prodotto né una risposta

Servizio di consegna pessimo come pessimo è il servizio clienti che non da risposte.
SCONSIGLIATO

Azienda inaffidabile e servizio assistenza incompetente.
Dopo più di 1 mese e mezzo dalla consegna da loro prevista e ad ordine completamente pagato in anticipo (per poter procedere ad ordinare la merce a loro avviso) ancora non ho ricevuto nulla nonostante mi dicano che la merce sia disponibile.
Il servizio clienti dice di non sapere, che loro guardano solo a video. Nessuno si interessa di risolvere il problema.
Hanno soldi e merce, ma a quanto pare se li vogliono tenere entrambi.
Assolutamente da evitare.

Dopo 4 giorni dalla consegna concordata ancora non ci sono notizie del dicano da me pagato anticipatamente, anche recandomi presso il punto vendita dove l'ho acquistato non riescono a dirmi dove si trovi il mio divano.
Semplicemente scandaloso credo che dovrò proseguire con una denuncia alle autorità giudiziarie. Sottolineo la grande maleducazione dell'operatrice del servizio clienti sig.ra Tania.

Ho acquistato un divano da esterno presso lo store tiburtina, prevista consegna per oggi, la casa si trova a 130 km dalla mi abitazione. Nessuno si è fatto vivo una sgarbata signora del servizio clienti (Tania) non mi ha saputo aiutare in nessun modo, non si può avere il numero dello spedizioniere. Servizio a di poco pessimo. Gli chiederemo un risarcimento danni.

Buongiorno, è vergognoso che aspettiamo dal 28 aprile, in uno dei nostri gruppi appartamento per ragazzi fragili, il montaggio di un box doccia. Dopo diverse telefonate e false attese ad oggi ci troviamo a non avere ancora montato il box doccia. Direi vergognoso, poco rispettoso e per nulla professionale. Potete fattuarre miliardi, ma non siete un'azienda seria.