Leroy Merlin

Recensioni, reclami ed esperienze dei consumatori (18)

Dinamica, veloce, preparata x qualsiasi domanda e pure simpatica! Grazie Nicoletta x la tua consulenza e x il tuo aiuto nell’acquisto dei rubinetti bagno.

Mi sono recata nel reparto porte infissi del punto vendita Napoli Torre Annunziata. Ho trovato Emanuele , consulente di alto profilo sia per competenza tecnica che per rapporto relazionale con il cliente : un vero amico da Leroy Merlin

Mi sono recata in questo negozio e ci sono rimasta grazie a Maria mazzetti che mi ha seguito per la progettazione del bagno . Dall’inizio alla fine mi ha consigliato con professionalità e dolcezza ...

Positiva, mi sono recato al reparto giardinaggio del punto vendita a parco da Vinci a Fiumicino e ho trovato Egidio molto disponibile e cortese, competente nel dare buoni suggerimenti.

Abbiamo usufruito del servizio di ristrutturazioni di Leroy Merlin, al di la di tutta la gestione del tutto non professionale di pratiche e cantieri, alla fine dopo aver creato danni al condominio dove risiedo si rifiutano anche di pagare i danni da essi causati. Non darò mai più in mano a loro la gestione di un lavoro presso un immobile di mia proprietà né lo consiglierò mai.

Leroy Merlin in corso Romania a Torino
Ordine 055-239936
Ho pagato 5 porte la prima settima di luglio 2021, con l'assicurazione del commesso/venditore, che la prima settimana di settembre (causa Agosto) avrebbero effettuato l'installazione, a metà settembre ho ricevuto un whatsup dell'installatore che forse sarebbe venuto il 22 ottobre, alle mie rimostranze mi ha risposto che non era un suo problema che se non avessi accettato quella data chissà quando avrebbe installato e comunque di rivolgermi in negozio
Ho provato ha chiedere spiegazioni in negozio, ho trovato un muro di gomma da parte dei commessi, nessuna possibilità di parlare con un responsabile, ammesso che esista, quindi nessuna risposta,
ma i soldi li hanno voluti subito
e poi parlano ristrutturate con noi.
Attendo il 22 di ottobre, spero che finisca bene e di non perdere i miei soldi, oltre al disagio

da evitare assolutamente, firmato il contratto a giugno e pagato il 100% all'architetto che ci ha seguito, ad oggi siamo ad ottobre e non è partito niente neanche il sopralluogo per capire la tipologia di lavoro!! continuo a chiamare per avere info non ho scelta che chiedere i datti tramite un'avvocato

sconsiglio, sono impreparati e disorganizzati

Buon giorno,

Il giorno 08/09/2001 ho fatto presso il vostro centro di Via Laurentina un Ordine (n° 011-540449) per una tapparella
con misure 78x 240 di colore "simil giallo OCRA".

La vs operatrice al momento dell'ordinene ha compilato un contratto di acquisto (con tutte le condizioni di vendita stampate) per un bene di un vs fornitore, che ho controfirmato e consegnato alla cassa, in cui veniva riportato come colore della tapparella la dizione/codice "RENOLIT MIEL" (scritto in corsivo a mano).

Oggi, 02 ottobre 2021, al momento del ritiro del bene mi sono accorto che la tapparella è di colore MARRONE scuro.

Ho fatto reclamo presso la postazione in cui avevo effettuato l'ordine, ma prima un vs operatore e poi un vs dirigente (così si è classificato!!!! che dirigente!!!!!) mi hanno detto che avendo io firmato il contratto non avevo diritto a nessun tipo di ritiro/sostituzione della tapparella da parte vostra.

A loro dire avrei dovuto capire nel tragitto dalla postazione alla cassa che la dicitura/codice "RENOLIT MIEL" non corrispondeva
al colore che io avevo indicato sulla mazzetta dei campioni che mi era stata sottoposta al momento dell'acquisto.
Il colore era stato selezionato, in accordo con il vs operatore, sulla base di un campione che avevo portato con me.

Da quanto esposto seguono le seguenti considerazioni:
1] quando un vs cliente si rivolge al vs personale (in fiducia) deve sempre stare con le antenne dritte, perche' se
il vs operatore compie un errore la colpa è sempre del cliente che non ha letto attentamente il contratto sottoscritto in "fiducia".
2] Non è consigliabile acquistare presso di VOI facendo affidamento sulla professionalità del vostro personale e sulla "fiducia".
3] La VS azienda che movimenta milioni di pezzi al giorno, si trincea sul fatto che il cliente dovrebbe conoscere codici o definizioni tipo
"RENOLIT MIEL" per capire che un vostro addetto ha sbagliato.
4] Per valutare il vs operato riporto uno dei tanti commenti negativi di un vs cliente reperito in rete
"............. Esperienza orribile, serietà inesistente e professionalità pari a zero.I dipendenti sembrano messi lì per caso........................."

Buona serata

Esperienza orribile, serietà inesistente e professionalità pari a zero.
I dipendenti sembrano messi lì per caso.Mi piacerebbe che qualcuno mi contattasse per chiedere la motivazione di questa recensione

Ho chiesto a Leroy Merlin di Bastia Umbra un preventivo per acquistare 4 condizionatori con lo sconto in fattura per gli incentivi statali sul risparmio energetici. Gli addetti alla vendita non hanno voluto darmi una copia cartacea del preventivo, quindi me lo hanno comunicato solamente a voce. Dopo aver accettato il preventivo e il costo del servizio di installazione completa, gli addetti alla vendita mi hanno messo un sopraprezzo di circa 1000 € derivanti da un aumento dei prezzi dei prodotti e da una parcella per lo sbrigo delle carte burocratiche per accedere alle agevolazioni statali, prima inesistente, sostanzialmente ricattandomi che questo è il nuovo prezzo reale.

In definitiva:
- ho speso tempo e soldi per fare due viaggi da 200 km ognuno per aderire all'offerta fatta da Leroy Merlin, pubblicizzata anche sul proprio sito web;
- Ho pagato 60 € per un sopralluogo presso la mia abitazione;
- ho rimesso altre 1000 € in quanto ho scartato preventivi di altri concorrenti che adesso mi hanno applicato prezzi più alti;
- trattato con superficialità, maleducazione e scortesia dai dipendenti alle vendite.

Sei salvo solo se vai in negozio, acquisti e porti subito via.. E non sempre!
Prima esperienza diretta :ordiniamo una scala per fare i lavori a casa, dopo settimane non arriva e allora sollecitiamo ma ci dicono che bisogna aspettare!
Allora aspettiamo. Passano settimane e ancora nulla tanto da essere costretti a comprare una scala in ferramenta in attesa. Veniamo contattati dicendo che il corriere ha smarrito il pacco e ci avrebbero rimborsati. Chiamiamo il centro assistenza che ci dice 'si, voi avete rifiutato il pacco e vi arriverà il rimborso'. Quando noi non avevamo rifiutato un bel niente. Passa un mese e ancora nemmeno l'ombra del rimborso.
Seconda esperienza : andiamo in negozio per scegliere il pavimento, premesso l'acidità del commesso che mentre stava servendo noi e si rende conto che in negozio non ne ha a sufficienza, si dedica a una coppia lasciandoci in tredici ad aspettarlo. Senza parole, io parlo con te e chiedo delle informazioni e tu cii lasci lì come dei cretini. E vabe.
Terza esperienza : ordiniamo degli sportelli per la cucina, ci dicono che il 15 settembre sarebbero arrivati. Chiamiamo e al call center Ci dicono Che è arrivata un'anta rotta e dobbiamo attendere. Chiamiamo dopo tre giorni e ci dicono che devono smistare e non c'è nessuna anta rotta. Aspettiamo qualche altro giorno e ancora non si sa nulla. Ma io dico, si può lavorare così?
Pessimo servizio.

NEGATIVA

Simone del reparto edilizia, ragazzo competente, gran lavoratore e disponibile

Ottimo il reparto edilizia di Ancona in particolare per il servizio offerto dall’addetto alla vendita Simone, persona competente, gentile e disponibile.

Premesso che le volte che sono stato in questo punto vendita sono stato rimbalzato da un reparto all'altro, ho trovato carenza di personale, il quale spesso è presso d'assalto dai clienti oppure indaffarato nel riporre i prodotti...insomma non proprio una bella esperienza.. lasciamo stare la perdita di tempo. Tutto però ha un lieto fine ed il mio ha pure un nome e si chiama LUIGI del reparto domotica. Nello specifico volevo creare un rubinetto da inserire in una anguria per farvi dentro la sangria. Luigi è venuto in mio soccorso vedendomi brancolare nel buio del punto vendita. Ha capito subito le mie esigenze. Premesso che non esisteva un prodotto che facesse da rubinetto per angurie, Luigi l'ha creato integrando conoscenze di reparto che non fossero di sua competenza. E' stata l'unica volta che sono uscito contento da Leroy Merlin e lo devo unitamente solo a lui Grazie