Leroy Merlin - Recensioni ed esperienze

girava al contrario e svitava la lama, quindi impossibile usarlo. A causa del lockdown la sostituzione è slittata fino a giugno e qui è cominciata la parte irritante.
Ho chiamato e una signora all'assistenza è stata molto chiara e disponibile, mi ha detto di portare il pezzo e mi avrebbero dato un prodotto equivalente o il rimborso. Quando sono tornato in negozio però ho trovato un'altra persona alla cassa che era visibilmente infastidita e, senza troppe spiegazioni, mi ha dato un buono invece di proporre la stessa macchina. Delusione doppia: il modello in negozio era meno potente e costava molto di più rispetto a quello che avevo preso in offerta, quindi con il buono non ci stavo dentro.
Ho provato a spiegare che la colpa non era mia, che ero rimasto praticamente a mani vuote, ma la risposta è stata fredda e conclusiva, “il caso è chiuso”. Ho chiesto di parlare con un responsabile ma senza successo. Quello che mi ha sorpreso in positivo è stata comunque la prima addetta, che era disponibile e professionale — quel tipo di atteggiamento ti fa almeno sentire ascoltato, anche se poi la soluzione non è arrivata. Nel complesso: consegna ok, servizio clienti altalenante, gestione dei resi insoddisfacente, prezzo attuale troppo alto rispetto all'offerta che avevo preso.

esperienza negativa, non torno più. L'ho scoperto perché un collega mi ha suggerito il loro magazzino e, siccome avevo bisogno di un radiatore veloce, ho fatto l'ordine al telefono giovedì scorso. Conclusione prima di raccontare i dettagli: confermato e pagato, ma poi annullato senza spiegazioni e il rimborso è stato un caos. Ho chiamato, scritto email, parlato con diverse persone e tutti sono stati gentili, però la gestione è stata veramente confusa, cioè gentilezza non vuol dire competenza. Il ritiro era fissato per il giorno dopo a Moncalieri, serviva per un cantiere a 200 km che avrebbe dovuto riceverlo il lunedì. Hanno registrato l'ordine, mi hanno fatto pagare subito al telefono, poi — sorpresa, o meglio no, visto il risultato — in serata l'ordine è stato annullato. Nessuno mi ha spiegato il motivo, nonostante mi avessero detto che mi avrebbero ricontattato via mail o telefono. A quel punto è iniziata la trafila per il rimborso: informazioni diverse a seconda di chi rispondeva, tempi vaghi, e addirittura una mail che chiedeva nuovamente il pagamento mentre si discuteva del rimborso. Alla fine il bonifico è arrivato la settimana dopo ma con valuta indietro, quindi tempo perso. La cosa più fastidiosa è stata l'effetto domino sul cantiere: l'idraulico ha dovuto rimandare e ora l'installazione slitta di più di due settimane. Avrei capito un disguido tecnico, ma non avere nemmeno una spiegazione concreta è inaccettabile. Un dettaglio che non mi aspettavo: nonostante la confusione, qualcuno è sempre stato cortese, quindi non era maleducazione, era proprio mancanza di organizzazione. Concludo: non vale la pena, passo ad altri fornitori meglio organizzati.

ritiro in negozio, pagamento anticipato, e quella sensazione che qualcosa potesse andare storto. Alla fine ho provato lo stesso, sperando fosse solo una mia paranoia dopo brutte esperienze con altri rivenditori. E invece è stato un lungo tira e molla che non mi aspettavo. Ho fatto l'ordine il 24 luglio per delle placche elettriche, appuntamento per il ritiro il 12 agosto, tutto regolare sulla carta. Poi, a partire dall'11, tutto è diventato confuso: mail che dicono che non ci sarà disponibilità, altre che mi accusano di non essermi presentato il 12 — e io mi chiedo come, se ero lì, anzi mi sono presentato davvero al negozio. Lì mi dicono «è un messaggio automatico», scrivono qualcosa nei loro sistemi e nulla più, con la classica frase «se ha pazienza aspetti, altrimenti annulli». Ho deciso di avere pazienza, ma ogni giorno arrivavano nuove comunicazioni che rimandavano tutto in un limbo temporale imprecisato, tipo «ultima settimana di agosto o prima di settembre», quindi come dovrei pianificare il ritiro? Non lo sapevo. Ho aspettato fino ai primi di settembre, perché volevo davvero ricevere il pezzo e non rifare l'ordine altrove. Mi reco in negozio, mi dicono che la merce è arrivata al magazzino locale ma che non la trovano, e che non possono riederla alla sede né rintracciarla. L'unica soluzione che mi danno è l'annullamento dell'ordine e il rimborso. Ho pagato quasi 220 euro al momento dell'acquisto e ho dovuto aspettare oltre un mese perché mi dicessero «ci dispiace, le ridiamo i soldi». Mi è stato promesso che il rimborso sarebbe arrivato in qualche giorno lavorativo, quindi altri giorni di attesa. È frustrante: l'azienda ha tenuto il mio denaro per settimane senza consegnare nulla. Se fosse stato un cliente a trattenere così i soldi sarebbe una truffa, qui è catalogata come «merce smarrita». Non voglio essere catastrofico ma non posso nemmeno fare il tifo per questo servizio. Se avessi visto recensioni simili prima, forse non avrei rischiato; ho avuto esperienze migliori con altri store che gestiscono meglio ritiri e tracciamenti. Consiglio cautela: se potete evitare il ritiro in negozio, fatelo, o almeno chiamate spesso e preparatevi a perdere tempo. È un peccato, perché l'articolo in sé andava bene, ma il processo di consegna è da rivedere.

Oggi 6/07/2023 a 26 giorni di distanza dalla mia richiesta di reso del 10/06/2023, per un prodotto acquistato sul sito web assolutamente diverso da quello che avevo richiesto, mi perviene il seguente messaggio da parte della Leroy Merlin Italia, per cui lavora la sedicente Ferramenta Grelli.:
“Ciao Daniele, abbiamo preso visione degli scambi con il vendor e abbiamo contattato i colleghi di competenza. Purtroppo ti confermiamo che, le spese per il reso, sono a tuo carico.
Le condizioni di reso vengono stabilite dal seller e non abbiamo modo di intervenire. Siamo spiacenti, buona giornata.”
Le spese per la spedizione sono di Euro 29,99 (preventivo BRT) mentre il pacco contenente la tenda non richiesta mi è costato Euro 34,89, con spedizione gratuita. La Leroy Merlin è abituata così a trattare i suoi clienti truffati come il sottoscritto da questa sedicente ferramenta e pretende che lo stesso cliente si accolli l'onere e la spesa di Euro 29,99 per il presunto rimborso di Euro 34,89...presunto perché con la Leroy Merlin ormai non si sa mai come va a finire: una volta truffato non si interessano più del cliente, è impossibile telefonargli e per giunta si limitano a rispondere con due righe. Credetemi: non acquistate nulla da Leroy Merlin o da Ferramenta Grelli se non volete rimanere truffati. Io ci sono già passato e il reso non te lo accettano mai oltre a farti perdere un mese di tempo in corrispondenze.
Telefonatemi al 3487801332: insieme organizziamo una class action per far rivalere i nostri diritti calpestati illegalmente.

ORDINATO E PAGATO PARQUET, BATTISCOPA, MOBILI DA BAGNO , AL MOMENTO DEL RITIRO ABBIAMO TROVATO LA MERCE, CON DEI SEMPLICI CARTONI SOTTO LA PIOGGIA TORRENZIALE. PER CUI,VEDENDO TUTTA LA MERCE IN QUELLE CONDIZIONI, NON L'ABBIAMO RITIRATA ED ABBIAMO PRETESO IL CAMBIO. LEROY MERLIN DI AFRAGOLA (NA) AVENDO VERIFICATO TUTTO QUESTO SCEMPIO, CI AVEVA GARANTITO IL RESO DI TUTTO QUESTO MATERIALE ORMAI INVENDIBILE. EBBENE, CI HANNO RICONSEGNATO LO STESSO MATERIALE, SENZA SOSTITUIRE NULLA, MERCE IN UNO STATO VERGOGNOSO, LEGNO IMBARCATO. PER CUI LO SCONSIGLIO FORTEMENTE, PER LA MANCANCANZA DI SERIETA', DI CORRETTEZZA E DI PROFESSIONALITA' . NON SALVO NULLA

Ho acquistato online un armadio scarpiera, pagando la consegna a casa.
Arriva dopo 40 giorni, ma non appena lo scarto mi rendo conto che non è quello che ho ordinato.
Chiamo il servizio clienti per organizzare il reso, che per policy devono pagare loro, causa errore nella consegna.
L'odissea continua da due mesi e del reso e dei soldi nemmeno l'ombra.
Pessimi!

Buongiorno, ho ordinato un armadio online ed è iniziata la mia crociata! Arrivato con pezzi mancanti all’interno, avviata la pratica di reso e dopo 2 MESI è ancora tutto in stand-by! Non si sa nulla! Intanto vi state trattenendo €100 di soldi miei, buoni e senza difetto! Vergognatevi!!!!

Comprato on-line il 1/12/22 un Caminetto bioetanolo con consegna dal 6 al 9 dicembre. Terminati quei giorni, ho contattato il client service e, dopo un giorno, ho ricevuto la risposta che quel prodotto era terminato e mi avrebbero rimborsato (mi sembra ovvio!!!) il dovuto. Dopo un mese... nessun rimborso ottenuto. Che devo fare?

Acquistate on line due tende, arrivate due tende totalmente diverse, il venditore un certo Tradeshop di Napoli risponde immediatamente ma con risposte vaghe, farraginosa la procedura di reso anche se l'errore è loro.
Non acquisterò mai più neanche da Leroy Merlin per principio.
Un colosso del genere non può affidarsi a TRUFFATORI napoletani.

Al seguito dei numerosi solleciti fatti non è stato ancora possibile effettuare il reso del mio ordine effettuato il 26novembre 2022 telefonicamente è pagato telematicamente. Praticamente sto contattando ogni 2 giorni Leroy Merlin ma con zero risultati ti dicono che hanno aperto una segnalazione ma nessuno ti risolve il problema. Mi sono arrivate le porte tutte danneggiate quel giorno pioveva a dirotto (stiamo parlando nel giorno della frana ad Ischia quindi immaginate come pioveva) le porte presentano delle gonfiatura a causa dell'acqua filtrata all'interno. Ho provato a chiamare il servizio clienti ma sono stato rimbalzato a destra e a sinistra. Quindi è un disservizio che non può andare avanti da 23 giorni e non risolvere il problema, e dire che mi hanno fatto sottoscrivere anche la carta,state molto attenti. COMUNQUE NON MI FERMERÒ QUI!!! 😡😡😡😡⛔👎

Azienda pessima , vendono prodotti incompleti e quando chiedi di avere il pezzo mancante ti dicono che non esiste , resi difficilissimi e rimborsi lunghissimi praticamente una truffa ! Mai più acquisterò in questo “mercatino”legalizzato!!!
Leroy Merlin addio!!! 😤😤

TRUFFATORI LORO E I LORO PATNERS FERCOLOR COMPRATO GUAINA LIQUIDA DOPO 15 GG MI DICONO CHE L'ORDINE NON E' STATO EVASO PER ERRORE PREZZO ANCORA NON HANNO ACCREDITATO IL MIO PAGAMENTO E SUL SITO ANCORA PUBBLICANO IL PRODOTTO AL PREZZO CHE X LORO SAREBBE SBAGLIATO X FAR ABBOCCARE ALTRI .VERGOGNATEVI SIA LEROY CHE FERCOLOR

ESPERIENZA ORRIBILE
Scrivo in riferimento al servizio ordini online
Ordino un pannello per la cucina 8 maggio mi avvisano che il corriere arriverà il 15 maggio ma inaspettatamente mi arriva una mail che io ho rtifiutato la consegna!!!!
così avviano una procedura di reso mai richiesta da me!!!
A oggi non ho ancora ricevuto ne il pannello e nemmeno il rimborso.
Oggi mi arriva un'altra mail dicendo il pannello è stato consegnato....
chiedo a mio marito che è a casa e mi dice assolutamente NO
Chiamo il servizio clienti e dopo 10 min di telefonata scopro che c'è stato un disguido e non è vero che è stato consegnato!!!
Ora spero nel rimborso ma è pazzesco.
Servizio 0
Qualità 0
Corriere sotto 00
MAI PIU'

In data 11/05/2022 ho aperto un reso on line per merce consegnatami di colore sbagliato.
La merce è stata riconsegnata al corriere il 23/05/2022.
Ad oggi, 15/06/2022, il servizio clienti, più volte interpellato per le vie brevi, non è in grado di comunicare quando sarà eseguito il rimborso e non è in grado nemmeno di verificare quando e se la merce sia stata effettivamente riconsegnata dal corriere!!! L'azienda NON risponde nemmeno alle pec inviate.
TOTALE ASSENZA DI ASSISTENZA AL CLIENTE.
TRA L'ALTRO, ACCEDENDO AL MIO PROFILO NELL'AREA CLIENTI, NON COMPARE NEMMENO IL RESO ATTIVATO.....NON CE N'E' TRACCIA ALCUNA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Mi accingo pertanto a sporgere formale denunzia ai carabinieri e, ovviamente, NON ACQUISTERO' MAI PIU' NEMMENO UNO SPILLO PRESSO DETTA AZIENDA.

Ho acquistato 2 porte modello Schubert, specificando a libro o pieghevole. Visionata con l'addetto.Ordinata e pagato anche la consegna.
Mi arrivano due porte a battente.Riporto le due porte in negozio e parlo con lo stesso addetto vendita:prima dice che ha capito male poi dice che la responsabilità è mia perché dovevo capirlo dal
prezzo.Ottengo il buono ma decurtano la somma della consegna, loro la consegna l'hanno fatta, chiedo di parlare con il direttore ma guarda caso non è presente. come vostra politica aziendale sono stato mandato prima da una persona poi da un'altra ed un'altra ancora.morale....ho perso € 150
Fra trasporto e professionista per il montaggio. Mai più acquisti da LEROY MERLIN. PS ho cmq riacquistato due porte per poter consumare il buono ,ma ...mai più