unilibro recensioni

dopo un primo periodo di attesa e qualche messaggio con l’assistenza (che continuava a chiedere tempo), sono arrivate quattro spedizioni su nove e per gli altri mi hanno dato chiarimenti e poi un rimborso parziale quando ho chiesto di annullare. Insomma, partito scettico, poi contento. La qualità dei libri è stata giusta, imballaggio decente e tutto sommato il servizio clienti si è mosso, anche se non velocissimo e a volte ripetitivo. Usato per l’acquisto di alcuni titoli difficili da trovare, primo impatto incerto ma alla fine non male. Non dico che sia tutto perfetto, ci sono state mancanze e mi sono infastidito più di una volta, però il risultato è stato accettabile e torno a consigliarlo con una nota: attenzione alle disponibilità dichiarate, non fidatevi ciecamente, chiedete subito chiarimenti se manca qualcosa. Per me sufficiente, riporterei l’esperienza così com’è agli altri.

sito facile, prezzo nella media e conferma d'ordine rapida. Poi però è iniziato il problema. Per errore ho ordinato titoli sbagliati e ho fatto il reso entro i termini, ho mandato la raccomandata come indicato e ho spedito il pacco a mie spese, con assicurata, come mi avevano chiesto. Hanno confermato il reso, ma del rimborso non si è più saputo nulla. Ho scritto, richiamato, mandato altre mail... un muro. Ogni tanto mi rispondevano con scuse e promesse ma poi silenzio. Telefonare è inutile, non si prende nessuno, sembra che spariscano gli uffici. Capisco che possano esserci ritardi, ma qui è proprio mancanza di rispetto: ho davanti spese e impegni per gli studi di mia figlia, non posso girare la testa. Un lato positivo: la consegna iniziale del pacco è stata puntuale, i libri sono arrivati. Ma il servizio clienti e la gestione del rimborso sono da rivedere seriamente. Non voglio fare il terrorismo, però se potete evitarli per acquisti importanti, fatelo. Io adesso sono deluso e ci ho perso tempo e soldi, e questa cosa infastidisce tanto.

quello è arrivato nei tempi, quindi non tutto è andato male. Dopo un paio di settimane però mi scrivono che il primo libro non è stato ancora trovato. In pratica il sito ti fa comprare cose che non hanno materialmente, e quando sono rare loro stessi faticano a reperirle. Ho chiesto il rimborso dopo 30 giorni, ma sono rimasto senza risposta per settimane. Non si possono inviare email al servizio clienti, solo chat sul sito, e ti rispondono quando pare a loro; poco pratico e frustrante se hai bisogno di tracciare una pratica. La prima impressione è stata di confusione: ordine confermato, ma nessuna garanzia reale sulla disponibilità. Alla fine, e qui la piccola sorpresa positiva, a dicembre mi hanno mandato una mail che mi permette finalmente di richiedere il rimborso e adesso aspetto il bonifico. Quindi c’è stata una soluzione, ma il percorso è stato lungo e poco trasparente. Consegna inaffidabile e assistenza macchinosa sono il punto dolente, anche se qualche passetto avanti l’hanno fatto quando poi hanno aperto la comunicazione via email.

sembra più un'incognita. Metti il titolo nel carrello, paghi subito (sì, subito) e poi inizi a ricevere silenzio o risposte vaghe. L'attesa pesa, perché uno immagina il libro sulla scrivania, invece resti fermo, con il pagamento già andato. Ho provato a contattare l'assistenza diverse volte: metà delle volte non rispondono, l'altra metà ti rimandano, ti dicono “stiamo verificando” e intanto passa tempo. Alla lunga diventa frustrante, e sì, ho dovuto cercare l'editore altrove quando finalmente mi hanno rimborsato dopo mesi. Cosa che è fastidiosa anche perché, nel frattempo, non puoi riacquistare lo stesso titolo su un altro sito senza rischiare doppia spesa o ritardi. Non tutto è negativo: ho trovato qui qualche titolo raro quando aveva davvero disponibilità, quindi una speranza c'è. Però i prezzi sono spesso più alti rispetto ad altri rivenditori (e io ho esperienza con altri shop più trasparenti che non prendono il pagamento finché non hanno il prodotto). A bilancio, se cercate qualcosa che non può aspettare, non è il posto ideale. Se invece vi va di tentare per un libro difficile da trovare, sappiate che potrebbe funzionare ma preparatevi a pazientare e a sollecitare spesso il supporto.

messaggi senza risposta, promesse rimandate, e ogni volta la stessa trafila. Uso queste carte praticamente ogni settimana per i controlli in campo e per preparare le lezioni, quindi quei ritardi mi hanno creato problemi concreti. Poi, finalmente, un giorno il bonifico del rimborso è apparso sul conto e ho ricevuto una mail con spiegazioni e una piccola compensazione per l'inconveniente. Non è stato perfetto e mi ci è voluta molta pazienza, ma quel momento — quando ho visto i soldi e letto la risposta chiara — è stato il punto in cui ho pensato "ok, almeno si sono presi la responsabilità". Rimane il rammarico per la mancanza iniziale di trasparenza: avrebbero dovuto aggiornare la disponibilità e rispondere subito. Comunque, ora uso la carta arrivata e porto avanti il lavoro; sto ancora attento a dove ordino, ma riconosco che alla fine hanno corretto il tiro. Un'esperienza mista: frustrante all'inizio, risolta alla fine, con un piccolo sollievo finale.

l'avevo visto in un gruppo Facebook e poi me lo aveva consigliato un collega, così ho fatto l'ordine di qualche libro. All'inizio tutto tranquillo, poi ho scoperto che quelle scritte piccole sotto i titoli ("reperibilità", ecc.) sono un mistero: sembrano riferirsi alla consegna ma in realtà indicano che loro devono prima trovare il libro. Risultato? Ho pagato e loro "cercano", e io restavo lì a guardare il tracking che non diceva niente per settimane. Ah, consiglio personale: non scegliere la spedizione unica se prendi più titoli, perché se ne manca uno ti bloccano tutto. Sì, imbarazzante, sì, fastidioso.
La parte positiva arriva dopo un po' di telefonate (sì, bisogna chiamare, niente mail diretta) e qualche messaggio al form: alla fine mi hanno rimborsato quello che non arrivava e mi hanno spedito il resto. Non è stato veloce, e il servizio clienti all'inizio sembrava un po' disorganizzato, ma ho apprezzato che alla fine abbiano risolto — mica scontato, no? Ho dovuto ricordarglielo, insistere, richiamare, ma alla fine il bonifico è arrivato e i libri li ho avuti.
Quindi: attenzione, preparati alla fatica se prendi più titoli e non ti piace aspettare; ma se vuoi qualcosa che magari non trovi subito altrove, può valere la pena. Sono contento che alla fine sia finita bene, devo ammetterlo, anche se il percorso è stato un po' da pazienti.

Ho comprato un libro, l'ordine ha impiegato un po' di tempo ma è arrivato tutto in ottime condizioni.

La mia prima volta con Unilibro è stata fantastica grazie alla costante disponibilità a rispondere alle mie esigenze, alla celerità nella consegna e alla varietà di articoli disponibili, tra libri, cancelleria, cd e altro! La vasta gamma di prodotti mi ha permesso di trovare esattamente ciò che cercavo.

Ho comprato un libro introvabile e sono soddisfatto della varietà di prodotti offerti da Unilibro. La consegna ha richiesto un po' più di tempo del previsto.