unilibro - Recensioni ed esperienze

deludente. Ho annullato subito e, visto che la carta con cui avevo pagato nel frattempo era scaduta, ho richiesto esplicitamente il rimborso via bonifico tramite il modulo previsto. Ho anche inviato il mio IBAN via email, come richiesto. Loro dicono di aver effettuato il rimborso il 9 marzo, ma io non ho visto un euro. A oggi, 27 marzo, niente accredito. Ho provato varie volte a contattare l’assistenza: all’inizio solo una chat automatica che non serve a nulla, e quando finalmente parli con una persona il tono è freddo, a tratti scortese, e le risposte concrete sono poche. Con altri shop online, quando c’è un problema simile il rimborso arriva in pochi giorni; qui invece sembra che la procedura si perda nel nulla. Non posso dire che tutto sia da buttare — il sito è chiaro sulle opzioni di rimborso — ma l’esecuzione è quella che manca. Insomma, i miei dubbi pre-acquisto si sono rivelati fondati: non ho il libro e non ho nemmeno i soldi indietro. Chiedo ancora che venga eseguito il bonifico come richiesto e con urgenza; nel frattempo non posso consigliare questo venditore. Poco professionale nella gestione dei rimborsi e nella comunicazione, e questo è il punto che mi ha irritato di più. Spero sistemino, ma io per ora non ci torno.

ero lì che guardavo il sito e sul prodotto c'era scritto "disponibile in 14 giorni", quindi ero già mezzo convinto a comprarlo ma con un po' di dubbio. Sai, quei dubbi tipo "sarà davvero così?" che ti rimangono in testa. Comunque ordino. Passano giorni, e io controllo, controllo, come fai... dopo 22 giorni arriva una mail che dice che non è ancora disponibile. Ok, già cominciavo a rosicare. Spariti per un po'. Al trentquattresimo giorno provo la chat — che è strutturata malino, il bot ripete cose ovvie come se non avessi già letto la pagina, roba che ti fa arrabbiare ma anche sorridere per quanto è inutile — e dopo una decina di minuti riesco a parlare con un'operatrice. Le dico: non mi serve più, annulliamo e rimborsate. Lei mi risponde che di solito non lo fanno prima dei 40 giorni, che devo aspettare il termine del contratto. Le chiedo per favore, lei dice che inoltra e mi aggiorna via mail. Glielo chiedo pure: sia se è sì sia se è no, avvisatemi. E niente, passi altri cinque giorni e silenzio. Torno in chat, bot di nuovo, poi un'altra operatrice che mi dice "non ho ancora risposta". Domani scadono i 40 giorni. A questo punto sono preoccupato ma anche sollevato perché almeno qualcuno ha preso in carico la richiesta, dico "almeno fatelo", speriamo nel rimborso. Consiglio pratico? Metterei un numero di telefono reale da chiamare e aggiornare i tempi sul sito, se no è fuorviante. Piccola nota: gli operatori per chat sembrano ingessati, capisco le regole ma un po' di calore e chiarezza non guasterebbero. Sono contento di non aver dovuto litigare di persona, e se ricevo il rimborso sarò grato, ma la prossima volta cerco altrove o telefono prima di confermare. Insomma, esperienza deludente ma forse ancora recuperabile.

recensioni miste, esperienze passate con shop che tengono i soldi e spariscono, insomma prudenza. Ho cliccato comunque e subito ho capito perché ero titubante. Risposte automatiche, copie di clausole, niente che sembrasse umano. Il pagamento bloccato per settimane, la consegna promessa in 1-3 giorni che è diventata un'epopea. Mi sono incavolato, ho scritto, ho chiamato e ho fatto il solito teatrino del cliente nervoso. Poi, sorpresa: dopo insistenza mi hanno rimborsato e spiegato che c'era un problema di magazzino; niente scuse brillantissime, ma almeno il problema è stato risolto. Non è stato un'esperienza liscia. Però alla fine ho avuto il rimborso e un po' di sollievo, quindi grazie per quello. Non credo sia il posto ideale, ma se migliorano potrei riprovare — con cautela.

«Provalo». All'inizio ero proprio scettico, sembrava uno di quei classici acquisti che si perdono nel vuoto. Il dettaglio che mi ha fatto più arrabbiare è stata la faccenda del rimborso: mi hanno detto che lo avrebbero avviato, poi ho scoperto che dovevo confermare io dal mio profilo — roba da non credere, sembrava una caccia al tesoro. Detto questo, alla fine tutto si è chiarito, il rimborso è arrivato e la risposta del servizio è stata più veloce dopo il mio sollecito. Ho visto il sito per la prima volta in un post su Facebook, poi il collega l'ha confermato come utile per libri rari. Non è stato perfetto, ci sono sicuramente passi da migliorare, ma chiudendo la pratica mi sono ricreduto: soddisfatto, ma con riserva.

esperienza deludente, più per come hanno gestito il rimborso che per l'annullamento in sé. Ho fatto l'ordine il 16 dicembre 2021 e ho pagato con carta di debito perché era un regalo per le letture della sera con mia nipote — lo aspettavo proprio per questo. Il 26 gennaio mi arriva la mail: problemi coi fornitori, non possono evadere l'ordine. Il giorno dopo arriva l'aggiornamento che l'articolo è stato annullato; dicono che non mi addebiteranno nulla e che, se la transazione fosse già passata, avrebbero provveduto a stornare con valuta originale. Ho scritto il 3 febbraio a contatti@unilibro.it per sapere dello storno, ma niente risposta. Ad oggi, 1° marzo 2022, sto ancora aspettando il rimborso. Fastidioso, sì — e un po' disorganizzato; me lo aspettavo più chiaro e veloce. Non è il massimo, ma capisco gli imprevisti; però una risposta basica non guastava.

sito facile, prezzo nella media e conferma d'ordine rapida. Poi però è iniziato il problema. Per errore ho ordinato titoli sbagliati e ho fatto il reso entro i termini, ho mandato la raccomandata come indicato e ho spedito il pacco a mie spese, con assicurata, come mi avevano chiesto. Hanno confermato il reso, ma del rimborso non si è più saputo nulla. Ho scritto, richiamato, mandato altre mail... un muro. Ogni tanto mi rispondevano con scuse e promesse ma poi silenzio. Telefonare è inutile, non si prende nessuno, sembra che spariscano gli uffici. Capisco che possano esserci ritardi, ma qui è proprio mancanza di rispetto: ho davanti spese e impegni per gli studi di mia figlia, non posso girare la testa. Un lato positivo: la consegna iniziale del pacco è stata puntuale, i libri sono arrivati. Ma il servizio clienti e la gestione del rimborso sono da rivedere seriamente. Non voglio fare il terrorismo, però se potete evitarli per acquisti importanti, fatelo. Io adesso sono deluso e ci ho perso tempo e soldi, e questa cosa infastidisce tanto.

messaggi senza risposta, promesse rimandate, e ogni volta la stessa trafila. Uso queste carte praticamente ogni settimana per i controlli in campo e per preparare le lezioni, quindi quei ritardi mi hanno creato problemi concreti. Poi, finalmente, un giorno il bonifico del rimborso è apparso sul conto e ho ricevuto una mail con spiegazioni e una piccola compensazione per l'inconveniente. Non è stato perfetto e mi ci è voluta molta pazienza, ma quel momento — quando ho visto i soldi e letto la risposta chiara — è stato il punto in cui ho pensato "ok, almeno si sono presi la responsabilità". Rimane il rammarico per la mancanza iniziale di trasparenza: avrebbero dovuto aggiornare la disponibilità e rispondere subito. Comunque, ora uso la carta arrivata e porto avanti il lavoro; sto ancora attento a dove ordino, ma riconosco che alla fine hanno corretto il tiro. Un'esperienza mista: frustrante all'inizio, risolta alla fine, con un piccolo sollievo finale.