unilibro - Recensioni ed esperienze

recensioni miste, esperienze passate con shop che tengono i soldi e spariscono, insomma prudenza. Ho cliccato comunque e subito ho capito perché ero titubante. Risposte automatiche, copie di clausole, niente che sembrasse umano. Il pagamento bloccato per settimane, la consegna promessa in 1-3 giorni che è diventata un'epopea. Mi sono incavolato, ho scritto, ho chiamato e ho fatto il solito teatrino del cliente nervoso. Poi, sorpresa: dopo insistenza mi hanno rimborsato e spiegato che c'era un problema di magazzino; niente scuse brillantissime, ma almeno il problema è stato risolto. Non è stato un'esperienza liscia. Però alla fine ho avuto il rimborso e un po' di sollievo, quindi grazie per quello. Non credo sia il posto ideale, ma se migliorano potrei riprovare — con cautela.

«Provalo». All'inizio ero proprio scettico, sembrava uno di quei classici acquisti che si perdono nel vuoto. Il dettaglio che mi ha fatto più arrabbiare è stata la faccenda del rimborso: mi hanno detto che lo avrebbero avviato, poi ho scoperto che dovevo confermare io dal mio profilo — roba da non credere, sembrava una caccia al tesoro. Detto questo, alla fine tutto si è chiarito, il rimborso è arrivato e la risposta del servizio è stata più veloce dopo il mio sollecito. Ho visto il sito per la prima volta in un post su Facebook, poi il collega l'ha confermato come utile per libri rari. Non è stato perfetto, ci sono sicuramente passi da migliorare, ma chiudendo la pratica mi sono ricreduto: soddisfatto, ma con riserva.

esperienza deludente, più per come hanno gestito il rimborso che per l'annullamento in sé. Ho fatto l'ordine il 16 dicembre 2021 e ho pagato con carta di debito perché era un regalo per le letture della sera con mia nipote — lo aspettavo proprio per questo. Il 26 gennaio mi arriva la mail: problemi coi fornitori, non possono evadere l'ordine. Il giorno dopo arriva l'aggiornamento che l'articolo è stato annullato; dicono che non mi addebiteranno nulla e che, se la transazione fosse già passata, avrebbero provveduto a stornare con valuta originale. Ho scritto il 3 febbraio a contatti@unilibro.it per sapere dello storno, ma niente risposta. Ad oggi, 1° marzo 2022, sto ancora aspettando il rimborso. Fastidioso, sì — e un po' disorganizzato; me lo aspettavo più chiaro e veloce. Non è il massimo, ma capisco gli imprevisti; però una risposta basica non guastava.

sito facile, prezzo nella media e conferma d'ordine rapida. Poi però è iniziato il problema. Per errore ho ordinato titoli sbagliati e ho fatto il reso entro i termini, ho mandato la raccomandata come indicato e ho spedito il pacco a mie spese, con assicurata, come mi avevano chiesto. Hanno confermato il reso, ma del rimborso non si è più saputo nulla. Ho scritto, richiamato, mandato altre mail... un muro. Ogni tanto mi rispondevano con scuse e promesse ma poi silenzio. Telefonare è inutile, non si prende nessuno, sembra che spariscano gli uffici. Capisco che possano esserci ritardi, ma qui è proprio mancanza di rispetto: ho davanti spese e impegni per gli studi di mia figlia, non posso girare la testa. Un lato positivo: la consegna iniziale del pacco è stata puntuale, i libri sono arrivati. Ma il servizio clienti e la gestione del rimborso sono da rivedere seriamente. Non voglio fare il terrorismo, però se potete evitarli per acquisti importanti, fatelo. Io adesso sono deluso e ci ho perso tempo e soldi, e questa cosa infastidisce tanto.

messaggi senza risposta, promesse rimandate, e ogni volta la stessa trafila. Uso queste carte praticamente ogni settimana per i controlli in campo e per preparare le lezioni, quindi quei ritardi mi hanno creato problemi concreti. Poi, finalmente, un giorno il bonifico del rimborso è apparso sul conto e ho ricevuto una mail con spiegazioni e una piccola compensazione per l'inconveniente. Non è stato perfetto e mi ci è voluta molta pazienza, ma quel momento — quando ho visto i soldi e letto la risposta chiara — è stato il punto in cui ho pensato "ok, almeno si sono presi la responsabilità". Rimane il rammarico per la mancanza iniziale di trasparenza: avrebbero dovuto aggiornare la disponibilità e rispondere subito. Comunque, ora uso la carta arrivata e porto avanti il lavoro; sto ancora attento a dove ordino, ma riconosco che alla fine hanno corretto il tiro. Un'esperienza mista: frustrante all'inizio, risolta alla fine, con un piccolo sollievo finale.