unilibro - Recensioni ed esperienze

alla fine sono soddisfatta, anche se non è stato per niente una passeggiata. Ho ordinato a inizio gennaio 2026 perché il libro era segnato come disponibile e il prezzo era onesto — sembrava tutto ok e avevo fretta, quindi ho pagato subito. Prima impressione: sito chiaro, checkout semplice, tutto rapido. Insomma ero contenta e fiduciosa.
Poi è iniziato il teatrino. Dopo il pagamento... silenzio. Per quasi un mese nessuna notizia sulla spedizione. A un certo punto, verso i quaranta giorni dall’ordine, arriva una mail automatica che il libro non è disponibile e che devo decidere (solo attraverso il loro sito) se annullare o rinnovare l’ordine. Già lì ho pensato “mah...”.
Ho provato a cercare contatti: niente numero di telefono diretto, niente mail libera; in pratica ti rimbalzano sul form interno e ti dicono di usare solo quello. L’unica cosa “fisica” era un indirizzo per raccomandate e un numero di fax — roba che nel 2026 sembra anacronistica. Ho trovato però che il gestionario è Mailtrade S.r.l., con indirizzi che ho reperito online, e allora ho provato a mandare mail e PEC per accelerare la cosa. La PEC è stata rifiutata dal loro sistema e la mail standard ha risposto con un messaggio automatico che diceva: “non prenderemo in considerazione questa mail, usa il sito”. Ti gira la testa.
Non è stata una bella esperienza: mi sono ritrovata a fare mille tentativi e a perdere tempo; è frustrante dover insistere per avere un rimborso o un’informazione perché il canale diretto sembra quasi nascosto apposta. Detto questo, dopo qualche sollecito e un po’ di fastidio, ho ottenuto il rimborso — ci è voluto tempo ma alla fine è arrivato tutto quanto. Quindi per me il risultato pratico è stato positivo, solo che il percorso è stato pieno di intoppi.
Consiglio questo sito se non avete fretta estrema, se non vi dispiace insistere un pochino e se preferite prezzi onesti piuttosto che servizio ultra-rapido. Se invece volete tutto perfetto e immediatezza nei contatti, allora probabilmente vi conviene cercare alternative. In ogni caso, il prodotto/il rimborso è arrivato, quindi do un giudizio positivo con riserva: funzionano, ma il servizio clienti e la gestione degli ordini potrebbero migliorare molto (soprattutto i canali di contatto).

quello è arrivato nei tempi, quindi non tutto è andato male. Dopo un paio di settimane però mi scrivono che il primo libro non è stato ancora trovato. In pratica il sito ti fa comprare cose che non hanno materialmente, e quando sono rare loro stessi faticano a reperirle. Ho chiesto il rimborso dopo 30 giorni, ma sono rimasto senza risposta per settimane. Non si possono inviare email al servizio clienti, solo chat sul sito, e ti rispondono quando pare a loro; poco pratico e frustrante se hai bisogno di tracciare una pratica. La prima impressione è stata di confusione: ordine confermato, ma nessuna garanzia reale sulla disponibilità. Alla fine, e qui la piccola sorpresa positiva, a dicembre mi hanno mandato una mail che mi permette finalmente di richiedere il rimborso e adesso aspetto il bonifico. Quindi c’è stata una soluzione, ma il percorso è stato lungo e poco trasparente. Consegna inaffidabile e assistenza macchinosa sono il punto dolente, anche se qualche passetto avanti l’hanno fatto quando poi hanno aperto la comunicazione via email.