Interflora - Recensioni ed esperienze

Ho ordinato un bouquet di fiori online e poi ho mandato una mail per chiedere di cambiare l'orario di consegna, ma non ho mai ricevuto conferma da parte vostra. I fiori sono arrivati come previsto, ma sono un po' deluso perché non so se avete preso in considerazione la mia richiesta. Mi dispiace anche non poter vedere come sono stati confezionati i fiori.

Ho appena fatto un ordine online di fiori ed è stato abbastanza facile grazie al sito web facile da usare. Mi è piaciuto poter scegliere i fiori e aggiungere dettagli personalizzati. Ma sono rimasto deluso dal fatto che non fosse chiaro riguardo ai dettagli a sorpresa. Ho contattato l'assistenza via mail e sono stati utili, ma avrei preferito poter parlare direttamente per avere risposte più veloci. Nel complesso, sono contento dell'esperienza, ma ci sono delle cose che potrebbero essere migliorate.

Dire servizio vergognoso è ancora poco. Acquistato fiori per una consegna. Il giorno dopo mi arriva la conferma di avvenuta consegna (FALSO). Mando mail di reclamo e in tre mesi nessuna risposta. Scrivo varie recensioni negative e mi rispondono che mi avrebbero contattato a breve (FALSO).
Risultati: fiori mai arrivati, sorpresa fallita, soldi persi. Se questi chiudono ci farebbero un favore!

Ho fatto un ordine di una pianta e di un paio di bottiglie di vino (ovviamente entrambi i prodotti presenti nel sito) per un regalo da spedire direttamente agli interessati.
La consegna sarebbe stata prevista 3 giorni dopo l'ordine.
Poi purtroppo non ho più avuto nessun tipo di feedback, anzi:
- il tardo pomeriggio del giorno previsto per la consegna ho scritto una richiesta di informazioni per sapere se i prodotti fossero stati consegnati (essendo un regalo non potevo chiamare direttamente i destinatari).
- non avendo risposta il giorno dopo ho contattato l'assistenza clienti via chat sul loro sito, dopo quasi 40 minuti mi dicono che ho già aperto la segnalazione il giorno prima e che mi avrebbero informato una volta avuto un riscontro dal corriere.
- dopo un altro paio di giorni senza risposta ho riscritto chiedendo informazioni
- dopo altri due giorni senza risposta ho scritto un reclamo all'assitenza clienti
- il giorno successivo ho ricevuto la stessa risposta avuto inizialmente, cioè che mi avrebbe avvisato dopo avere contattato il corriere.
- ho aspettato altri 2 giorni ma continuando a non avere risposte, ho richiesto un rimborso totale dell'ordine perchè dopo 10 giorni credo di avere avuto anche abbastanza pazienza con loro...
Finalmente (il giorno dopo, ennesimo giorno perso) mi rispondono dandomi finalmente il tracking del corriere e avendo conseguentemente l'evidenza del problema: prodotto non ancora consegnato.
Infine loro sollecitano il corriere e dopo altri 2 giorni finalmente la consegna è stata effettuata.
Come contentino finale mi offrono un buono per il prossimo ordine.... credo che ne passerà di tempo prima che rifaccia un altro acquisto da loro....