Interflora - Recensioni ed esperienze

ho scelto una composizione di rose rosa su Interflora (sì, lo so, il brand mette un po' di fiducia) e ho aggiunto quei due extra che sembravano sensati: "lusso" e consegna in fascia oraria. Pagato tutto, 164 euro in totale, con la tranquillità di chi pensa «ok, spenderò ma va bene, è per una persona a cui tengo». Bene, la consegna arriva puntuale — punto a loro, quello lo riconosco — ma la foto che mi manda il destinatario mi lascia senza parole. Niente cesto di vimini: al suo posto una specie di vasetto con dentro una spugna (sì, spugna) e molte meno rose di quelle che avevo visto online. Ho pensato fosse uno scherzo, poi ho chiamato il servizio clienti. Qui comincia la tarantella: la fiorista locale prende l'ordine, viene a ritirare il primo bouquet e porta via quello sbagliato (ah beh) per poi riconsegnarne uno nuovo... che non era il cesto di vimini promesso nemmeno per sbaglio, ma un altro contenitore tipo vasetto di legno grezzo e, udite udite, ancora meno rose. Insomma, il dettaglio che mi ha fatto più male? Il cesto. Non è un capriccio estetico: avevo pagato per quel cesto, era parte del valore percepito, e invece si è trasformato in una povera scusa di confezione. È la cosa che più ricordo, quasi come se avessi acquistato una promessa anziché un oggetto reale.
La mail di reclamo è stata inviata veloce, perché non è tanto per i soldi quanto per la coerenza tra quello che mostrate e quello che consegnate. Dopo il weekend (classico), iniziano i tira e molla: alla fine mi dicono che mi rimborsano solo quei 30€ della "composizione lusso" e mi aggiungono un codice sconto per un prossimo acquisto (che ovviamente non userò). Poi, sorpresa: mi mandano un'altra mail dicendo che il rimborso non verrà fatto perché il nome sul biglietto era sbagliato — cosa che non corrisponde al vero — e che quindi la colpa sarebbe mia. Ecco, lì ho riso amaro: una giustificazione da manuale delle cose ridicole.
Se devo essere onesto, apprezzo che la consegna sia stata puntuale e che, almeno in parte, qualcuno abbia risposto. Ma il resto — le immagini ingannevoli, la qualità inferiore, la gestione del reclamo — è stato davvero sotto le aspettative. Mi resta l'amarezza di aver pagato per qualcosa che non ho ricevuto, e la lezione: non fidatevi ciecamente delle foto online (soprattutto quando pagate extra per la "lusso"), chiedete conferma delle misure o del contenuto, e magari fate una foto del pacco appena arriva, vi servirà.
Consiglio agli altri: se è per una persona importante e volete essere sicuri, scegliete un fioraio locale che potete contattare direttamente. E se siete tentati da immagini perfette su un sito grande, ricordate che "indicativo" spesso significa "molto indicativo". Io? Ho perso fiducia, mi dispiace, ma non è detto che non provi alternative più piccole e oneste la prossima volta.