Booking - Recensioni ed esperienze

Il 25 agosto 2023, alle 20:48, ho prenotato tramite booking.com una
camera per 2 persone presso l'Hotel California a Budapest.
Appena arrivato si è capito subito che la stanza era "invivibile".
Non ho mai visto un posto più orribile in tutta la mia vita come la stanza dell'Hotel California a Budapest! La stanza era sporca e c'era disgustoso odore di fognature proveniente dal bagno (le foto della stanza pubblicate su booking non c'entrano nulla con la stanza che ci ha assegnato l'hotel). Una situazione così insopportabile che, quasi a mezzanotte, abbiamo dovuto cercare un altro albergo e abbiamo trovato una
camera, sempre tramite Booking, presso l'hotel Danubius Hubgaria City Center spendedo 137€!
per una stanza così schifosa all'hotel California ho pagato 95€
Ho chiesto il rimborso a Booking per quanto pagato per l'Hotel California ma non mi hanno neppure risposto.
Mai più con Booking
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On 25th August 2023 at 8.48pm I booked through booking.com a room for 2 people at the Hotel California in Budapest.
As soon as we arrived, it was immediately understood that the room was "unlivable".
I have never seen a more horrible place in my life like the room in the Hotel California in Budapest! The room was dirty and there was a disgusting sewage smell coming from the bathroom (the photos of the room published on booking have nothing to do with the room assigned to us by the hotel). Such an unbearable situation that, almost at midnight, we had to look for another hotel and we found one room, again through Booking, at the Danubius Hubgaria City Center hotel for €137!
For such a disgusting room at the California hotel I paid 95€ I asked Booking for a refund for the amount paid for the Hotel California but they didn't even reply.
Never again with Booking

Prenoto e pago una camera con cucina per una settimana, ma quando arrivo alla struttura mi danno una camera diversa che non rispecchia le caratteristiche e non offre i servizi dichiarati. Cerco di contattare l'Assistenza clienti di Booking con enorme difficoltà e nonostante abbia abbondantemente inviato le foto per dimostrare la truffa subita l'unica cosa che mi offrono è un rimborso parziale con penale a mio carico. In sostanza ho due scelte, rimanere nella camera e tenermi ciò che mi hanno imposto ingiustamente, oppure andarmene e perdere il 50% di quanto pagato. Vi sembra corretto? Capirei questa soluzione qualora avessi cancellato la prenotazione per mia volontà, ma in questo caso la cancellazione era dovuta a una truffa subita. Nessuna tutela per il consumatore, è vergognoso che nel 2022 venga offerto un servizio del genere online. Mai più Booking.com.