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l'hotel ha confermato il rimborso, cosa che mi ha sorpreso e mi ha dato speranza, ma Cleartrip non lo ha mai pagato. Si nascondono dietro Agoda e confondono il cliente. Telefonate ripetute, risposte vaghe. Fa rabbia perché mangiano i soldi della gente. Non lo rifarei, peccato. È una delusione. Sto ancora aspettando.

Mi serviva quel volo per lavoro e per il weekend, quindi quando la compagnia l'ha cancellato un giorno prima ho fatto una brutta faccia. L'aereo ha rimborsato tutto a Cleartrip, che però aveva trattenuto la commissione. Il momento in cui mi sono sentito soddisfatto? Quando un'operatrice, con tono umano, ha promesso e poi riaccreditato quella cifra. Mi sono rilassato, un po' contento e un po' stanco.

l'hotel aveva confermato, loro mettono in mezzo Agoda e poi nulla. Frustrante, sembrava di parlare sempre con passaggi automatici che rimbalzano responsabilità. Ho mandato tante mail, fatto telefonate che finiscono in attesa... e niente, vogliono tenersi i soldi. Ho avuto problemi simili in passato con altre app ma qui è stato peggio, davvero. Sembra roba da teatro, ma succede, eh — non è professionale, torno a MakeMyTrip per ora.

Avevo prenotato cinque biglietti per Goa con l'app, tutto sembrava facile. La prima impressione? Semplice, veloce, un po' troppo perfetto. Poi la compagnia ha cancellato i voli e mi sono arrabbiato. Non avevo usato nulla e mi sembrava assurdo pagare la commissione. Ho scritto al servizio e all'inizio sembrava lento. Poi, dopo qualche giorno, ho visto l'accredito della fee. In quel momento mi sono davvero rilassato. Consiglio di tenere traccia delle mail, funziona. Non è stato tutto liscio, ci sono state telefonate e attesa, ma alla fine sono soddisfatto.

servizio clienti lento, risposte vaghe, nessun rimborso arrivato. Con altre aziende in passato ho risolto più in fretta, quindi la delusione è doppia. Ho chiesto una revisione e il rimborso entro 7 giorni, altrimenti mi muovo per vie formali. Non è rabbia furiosa, solo stanchezza e poca fiducia.

non me l'aspettavo, davvero una sorpresa buona. Ho iniziato a usarlo subito quella notte, prima impressione mista ma la soluzione è stata veloce e professionale, quindi alla fine soddisfatto. Consiglio di migliorare la prima linea di supporto, però.

la stanza che avevo prenotato risultava chiusa per manutenzione — bella seccatura. Ho chiamato l’assistenza e il primo operatore è stato freddo e poco utile, mi ha fatto innervosire. Dopo aver insistito mi hanno passato a un collega che finalmente ha preso in mano la pratica: ha avviato il rimborso e mi ha trovato un’alternativa decente, non perfetta ma sufficiente per la notte. Il momento in cui ho saputo che il rimborso era in arrivo e avevo la nuova conferma è stato quello in cui mi sono rilassato. Non è andato tutto liscio, ci hanno fatto perdere tempo, però alla fine ha funzionato.

ok, ho prenotato e pagato in anticipo, che problema ci sarà? In realtà avevo mille dubbi prima di confermare con quella piattaforma, ma la convenienza sembrava invitante. Peccato che al check-in il desk mi ha detto che non risultava nessun pagamento. Mostrando la conferma mi sono sentito ridicolo: niente stanza senza pagare di nuovo. Ho provato a chiamare l'assistenza, messaggi, niente di risolutivo nel giro giusto. Alla fine ho pagato due volte e ho passato la notte a inseguire rimborsi, email che vanno e vengono, attese inutili. Un mix di frustrazione e incredulità, qualche risata amara ma soprattutto perdita di tempo e soldi. Ancora aspetto il rimborso, sul serio.

Stavo sotto la pioggia davanti alla reception quando ho capito che qualcosa non andava. L'ho visto sull'app, me l'aveva consigliato un amico, e avevo fatto la prenotazione prepagata convinto. Arrivato lì però la ragazza alla reception diceva che non risultava alcun pagamento da parte di Cleartrip. Ho mostrato la conferma, ho chiamato l'assistenza, ma la risposta è stata lenta, confusa, insomma frustrante. Per non restare per strada ho finito per pagare di nuovo e quello mi ha proprio rovinato la giornata. La parte sorprendente? Dopo qualche telefonata insistente, il manager dell'hotel è stato gentile e ha sistemato il problema, e alla fine Cleartrip ha rimborsato. Quel sollievo è stato il momento in cui ho pensato "ok, almeno qualcosa ha funzionato".

il sito è pulito e il pagamento — sorprendentemente — è andato liscio, subito la transazione. Poi però è cominciata la parte a telefono, e lì si è inceppato tutto. Ho chiamato per cambiare il biglietto della bambina da infant a child, mi hanno detto che sarebbero stati AED 1680 e ho pagato; tutto ok, pensavo. Dopo il pagamento un certo Muhamad Abdul mi ha richiamato e ha detto che non potevano riemetterlo, che dovevo sentire Philippine Airlines. Ho chiamato PAL che invece mi ha risposto che solo l'agenzia può procedere e che Cleartrip doveva chiamarli — cioè, un rimpallo continuo. Ho chiesto più volte che fossero loro a chiamare PAL, ma ha rifiutato. Alla fine nulla risolto, molto protocollo e poca voglia di aiutare. Note positive: il sito e la procedura di pagamento fanno la loro parte, il resto lascia a desiderare.

non è stato lineare. Ho chiamato per riprenotare voli per me e la bimba, mi dissero che il costo era AED 1680 e ho pagato. Poco dopo mi dicono che il biglietto della bimba non si poteva riemettere perché doveva passare da infant a child e mi rimandano alla compagnia, Philippine Airlines. Io chiamo PAL e mi rispondono che solo l’agenzia può fare la riemissione e che Cleartrip doveva chiamarli loro stessi. Ho ripassato tutto a un certo Muhamad (forse ho sbagliato a scrivere il nome), gli chiedo di chiamare PAL e prima è rifiutato, poi ho dovuto insistere e insistere. Alla fine, dopo qualche minuto di pressione e chiedendo un supervisore, qualcuno si è mosso davvero e ha chiamato PAL: hanno sistemato il passaggio e mi hanno confermato la riemissione. È stato in quel preciso istante che ho capito che tutto si sarebbe risolto — ho tirato un sospiro di sollievo. Consiglio: non demordere, chiedete il supervisore.

avevo pagato la camera, chiamato l’hotel per sicurezza e loro non avevano alcuna registrazione. Per due giorni ho rincorso ClearTrip: email senza risposta, chiamate cui non hanno richiamato — insomma niente. Il punto di svolta, il momento in cui ho capito che potevo considerarmi soddisfatto, è arrivato solo quando ho ricevuto l’email definitiva con la conferma e poi ho visto l’addebito corretto sul conto. Prima di allora ero solo irritato e a tratti scocciato, e sì, ho anche contattato la banca per chiedere come procedere. Non è stata una bella esperienza: comunicazione lenta, supporto inefficiente, sembrava che nessuno si prendesse responsabilità. Detto questo, quando la cosa si è risolta ho avuto un piccolo sollievo — non entusiasmo, ma sollievo pratico, e questo conta. Ho avuto migliori esperienze con altre piattaforme, che sono più rapide e chiare, però apprezzo che alla fine abbiano sistemato la situazione. Consiglio cautela: non per le urgenze, ma se avete tempo si può provare.

ho chiamato l'hotel per sicurezza e all'inizio sembrava non esserci traccia della mia prenotazione. Ho iniziato a mandare messaggi, a preoccuparmi, e non nego che ero sul punto di rimpiangere tutto. Poi però succede la sorpresa: dopo qualche sollecito ClearTrip ha risposto, ha sistemato i dettagli e l'hotel mi ha addirittura confermato un upgrade della stanza (inaspettato!). Non tutto è stato perfetto — la comunicazione poteva essere più rapida — ma il problema è stato risolto e il weekend è andato liscio. Ora lo uso volentieri per pianificare brevi fughe dal lavoro; resto attento, ma i miei dubbi iniziali si sono in gran parte dissolti.

guida lunga, bimbi che già sbadigliano, arrivi con la speranza di trovare le 3 camere prenotate. E invece niente — l'hotel non aveva le stanze, nonostante la conferma di Cleartrip. Ecco il punto che più mi ha colpito (in negativo): la discrepanza tra conferma e realtà, assurdo e scomodo, soprattutto con due bimbi piccoli. All'inizio ero parecchio scettico su come sarebbe finita, perché sul momento ti senti proprio abbandonato. Detto questo, devo riconoscere che la pratica del rimborso è stata avviata subito e poi un operatore ha chiamato per scusarsi e offrire un voucher (non la soluzione perfetta, ma qualcosa). Quindi la frustrazione c'è stata, ma la gestione post-errore è stata più rapida del previsto — non perfetta, ma meglio che niente. Consiglio pratico: se potete, chiamate direttamente l'hotel una volta arrivati; e tenete lo screenshot della conferma sempre a portata di mano. Mi piacerebbe che la piattaforma migliorasse i controlli in tempo reale per evitare questi botta e risposta, però alla fine abbiamo ottenuto rimborso e un piccolo riconoscimento, quindi sono meno arrabbiato di prima.

nessuna proposta di rebooking, nessun suggerimento pratico, solo il silenzio. Detto questo, l'interfaccia di prenotazione funzionava bene e il rimborso è arrivato, quindi non tutto è da buttare, però sul campo la cosa non regge. Consiglio a chi viaggia con bambini: chiamate l'hotel direttamente la sera prima e chiedete conferma, e aspettatevi di avere un piano B. Mi piacerebbe che migliorassero la gestione delle conferme in tempo reale, sarebbe così utile.

Facile da utilizzare e prenotare online.