cleartrip.com - Recensioni ed esperienze

il sito è pulito e il pagamento — sorprendentemente — è andato liscio, subito la transazione. Poi però è cominciata la parte a telefono, e lì si è inceppato tutto. Ho chiamato per cambiare il biglietto della bambina da infant a child, mi hanno detto che sarebbero stati AED 1680 e ho pagato; tutto ok, pensavo. Dopo il pagamento un certo Muhamad Abdul mi ha richiamato e ha detto che non potevano riemetterlo, che dovevo sentire Philippine Airlines. Ho chiamato PAL che invece mi ha risposto che solo l'agenzia può procedere e che Cleartrip doveva chiamarli — cioè, un rimpallo continuo. Ho chiesto più volte che fossero loro a chiamare PAL, ma ha rifiutato. Alla fine nulla risolto, molto protocollo e poca voglia di aiutare. Note positive: il sito e la procedura di pagamento fanno la loro parte, il resto lascia a desiderare.

non è stato lineare. Ho chiamato per riprenotare voli per me e la bimba, mi dissero che il costo era AED 1680 e ho pagato. Poco dopo mi dicono che il biglietto della bimba non si poteva riemettere perché doveva passare da infant a child e mi rimandano alla compagnia, Philippine Airlines. Io chiamo PAL e mi rispondono che solo l’agenzia può fare la riemissione e che Cleartrip doveva chiamarli loro stessi. Ho ripassato tutto a un certo Muhamad (forse ho sbagliato a scrivere il nome), gli chiedo di chiamare PAL e prima è rifiutato, poi ho dovuto insistere e insistere. Alla fine, dopo qualche minuto di pressione e chiedendo un supervisore, qualcuno si è mosso davvero e ha chiamato PAL: hanno sistemato il passaggio e mi hanno confermato la riemissione. È stato in quel preciso istante che ho capito che tutto si sarebbe risolto — ho tirato un sospiro di sollievo. Consiglio: non demordere, chiedete il supervisore.