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quando finalmente hanno preso in carico la pratica, la comunicazione è diventata chiara. Mi hanno chiesto i documenti, hanno verificato e poi hanno processato il rimborso. Non è stato immediato, ma è successo. Ora sono sollevato e grato che si sia risolto. Non posso dire che tutto sia filato liscio dall’inizio, però apprezzo che alla fine abbiano mantenuto la parola. Due cose da segnalare: migliorare i tempi di risposta iniziali e dare aggiornamenti più frequenti. Cose semplici che eviterebbero molta ansia. Ho conservato numeri e riferimenti (ho fornito Trip ID e PNR) e li hanno usati per accelerare. Consiglio comunque di usare l’app, soprattutto se siete aiutati da qualcuno che sa come muoversi — io l’ho usata grazie al suggerimento del collega e alla fine ne sono uscito contento. Ringrazio il team che ha preso in carico il caso nell’ultima fase. Nel complesso esperienza mista, ma con esito positivo.