cleartrip.com - Recensioni ed esperienze

la stanza che avevo prenotato risultava chiusa per manutenzione — bella seccatura. Ho chiamato l’assistenza e il primo operatore è stato freddo e poco utile, mi ha fatto innervosire. Dopo aver insistito mi hanno passato a un collega che finalmente ha preso in mano la pratica: ha avviato il rimborso e mi ha trovato un’alternativa decente, non perfetta ma sufficiente per la notte. Il momento in cui ho saputo che il rimborso era in arrivo e avevo la nuova conferma è stato quello in cui mi sono rilassato. Non è andato tutto liscio, ci hanno fatto perdere tempo, però alla fine ha funzionato.

guida lunga, bimbi che già sbadigliano, arrivi con la speranza di trovare le 3 camere prenotate. E invece niente — l'hotel non aveva le stanze, nonostante la conferma di Cleartrip. Ecco il punto che più mi ha colpito (in negativo): la discrepanza tra conferma e realtà, assurdo e scomodo, soprattutto con due bimbi piccoli. All'inizio ero parecchio scettico su come sarebbe finita, perché sul momento ti senti proprio abbandonato. Detto questo, devo riconoscere che la pratica del rimborso è stata avviata subito e poi un operatore ha chiamato per scusarsi e offrire un voucher (non la soluzione perfetta, ma qualcosa). Quindi la frustrazione c'è stata, ma la gestione post-errore è stata più rapida del previsto — non perfetta, ma meglio che niente. Consiglio pratico: se potete, chiamate direttamente l'hotel una volta arrivati; e tenete lo screenshot della conferma sempre a portata di mano. Mi piacerebbe che la piattaforma migliorasse i controlli in tempo reale per evitare questi botta e risposta, però alla fine abbiamo ottenuto rimborso e un piccolo riconoscimento, quindi sono meno arrabbiato di prima.