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ok, ho prenotato e pagato in anticipo, che problema ci sarà? In realtà avevo mille dubbi prima di confermare con quella piattaforma, ma la convenienza sembrava invitante. Peccato che al check-in il desk mi ha detto che non risultava nessun pagamento. Mostrando la conferma mi sono sentito ridicolo: niente stanza senza pagare di nuovo. Ho provato a chiamare l'assistenza, messaggi, niente di risolutivo nel giro giusto. Alla fine ho pagato due volte e ho passato la notte a inseguire rimborsi, email che vanno e vengono, attese inutili. Un mix di frustrazione e incredulità, qualche risata amara ma soprattutto perdita di tempo e soldi. Ancora aspetto il rimborso, sul serio.

Stavo sotto la pioggia davanti alla reception quando ho capito che qualcosa non andava. L'ho visto sull'app, me l'aveva consigliato un amico, e avevo fatto la prenotazione prepagata convinto. Arrivato lì però la ragazza alla reception diceva che non risultava alcun pagamento da parte di Cleartrip. Ho mostrato la conferma, ho chiamato l'assistenza, ma la risposta è stata lenta, confusa, insomma frustrante. Per non restare per strada ho finito per pagare di nuovo e quello mi ha proprio rovinato la giornata. La parte sorprendente? Dopo qualche telefonata insistente, il manager dell'hotel è stato gentile e ha sistemato il problema, e alla fine Cleartrip ha rimborsato. Quel sollievo è stato il momento in cui ho pensato "ok, almeno qualcosa ha funzionato".