Gotogate - Recensioni ed esperienze

famiglia da assistere e non potevo rimandare. Per sbaglio ho inserito il 14/02/26 alle 00:55 invece del 15/02/26 alle 00:55, sempre da Hong Kong. Risultato: tre biglietti inutilizzati e l’urgenza di riprenotare. Ho riacquistato i nuovi voli con la stessa compagnia perché non avevo tempo di cercare altro, e questo almeno è andato liscio. Quello che ha inceppato tutto è stato il tentativo di contattarvi per un rimborso parziale: telefono, e-mail, form — giorni di tentativi senza riuscire a parlare con nessuno. Mi aspettavo una procedura più rapida, dato che la cifra in gioco è rilevante (circa 3.900 euro). Ho comunicato la disponibilità a seguire qualsiasi iter formale; non voglio saltare le regole, ma chiedo che sia la vostra intermediaria a inoltrare la pratica alla compagnia, visto che i nuovi biglietti sono stati presi sempre tramite voi. Prenotazione n. 1102-350-953. Adesso sono sollevato che almeno la nuova prenotazione sia confermata e che ci sia apertura a valutare il rimborso; questo mi rende grato, perché dimostra un minimo di attenzione al cliente. Rimango in attesa di una conferma scritta dell’invio della pratica e di un contatto chiaro. Spero in una risposta rapida: dopo giorni di silenzio non chiedo miracoli, solo professionalità e un po’ di concretezza.

il vettore aveva accreditato tutto il rimborso, ma sul mio conto mancava metà della cifra. Usare il sito è stato facile, rapido anche la prima chat, ma poi la situazione si è incagliata. Akash in chat ha scritto chiaramente che i soldi erano arrivati; qualche giorno dopo un altro operatore, Harshal K, mi ha mandato una mail dicendo il contrario, che stavano ancora aspettando dal volo. Insomma, messaggi contrastanti, risposte automatiche e attese inutili. A livello pratico la cosa più fastidiosa è stato il tempo perso: screenshot, mail, telefonate, e infine la denuncia all'AGCM e il chargeback con la banca. Ho anche inviato una formale messa in mora perché non volevo mollare i miei 220 euro. Un dettaglio sorprendente: l'interfaccia della chat è comoda e l'operatore iniziale era veloce—è proprio questo che rende il comportamento successivo ancora più incoerente. Consiglio a chi prenota di salvare subito tutte le conferme e di non accontentarsi di risposte vaghe; se succede qualcosa, agite in fretta. Vorrei solo che smettessero con i messaggi preconfezionati e restituissero ciò che è dovuto, senza giochi di rimandi. Per ora rimango scettico, ma spero risolvano.

messaggi, aggiornamenti, tutto che lampeggiava e io sempre lì a inseguire risposte. Non è stato piacevole, anzi, ma non voglio suonare isterica — solo pratica. Ho passato praticamente tutta la giornata attaccata alla chat cercando di riorganizzare il volo dei miei genitori dopo la cancellazione per sciopero. E qui comincia il punto: la chat è veloce a rispondere, sì, però è tutta roba prefabbricata, tipo risposte a copia e incolla che non aiutano quasi mai. Ti fanno sentire ascoltata ma poi scopri che chi risponde non capisce la situazione, ripete frasi di circostanza e ti rimanda da uno all'altro. Bocca buona, ma niente contenuto, capisci?

risposta sufficiente ma frettolosa, e mi ha rassicurato davvero.

Ho avuto dei problemi con l'assistenza di Gotogate. L'operatore non parlava bene l'italiano, ma alla fine sono riuscita a risolvere il mio problema.

Personalmente ho trovato alcune difficoltà nell'interagire con il servizio clienti di Gotogate, soprattutto per quanto riguarda la comunicazione. Sebbene l'operatore fosse efficiente, ho riscontrato problemi a causa della barriera linguistica. Tuttavia, una volta trasferita ad un operatore che parlava inglese, le cose sono migliorate. Sono rimasta soddisfatta dell'assistenza, ma c'è spazio per miglioramenti.

Sono in attesa da più di 3 ore di parlare con il loro call center, questa mattina mi hanno risposto dopo 2 ore, solo per mandarmi una email inutile. MAI PIÙ...