Genertel Recensioni
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Recensioni (72)
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RC Auto
App malfunzionante ed è IMPOSSIBILE parlare con un operatore, a ogni ora del giorno ti viene detto che "è un momento di intenso traffico" e buttano giù la chiamata, oppure ti fanno attendere in linea anche più di mezz'ora per poi buttare giù.
Ho attivato la tutela legale (acquistata con un supplemento) per una pratica non soggetta a rimborso diretto e non esistono recapiti telefonici, l'unico modo per contattare l'ufficio preposto e tramite mail, i cui tempi di attesa sono eterni. Provando comunque a chiamare il centralino generale non rispondono mai lo stesso. Incidente avvenuto una settimana fa e ad oggi ancora nessuna risposta e nessun modo per parlare con un operatore, l'auto intanto è in attesa in carrozzeria.
Non fatevi ingannare dal prezzo basso di quest'assicurazione, è solo lo specchio del servizio inesistente! Pensavo che il far parte del gruppo Generali implicasse maggiore serietà ma mi sbagliavo fortemente, consiglio di spendere un po' di più e rivolgersi a un'assicurazione che possa essere contattata facilmente nel momento del bisogno, magari rivolgendosi a un'agenzia o a una filiale in cui poter recarsi personalmente per parlare con qualcuno.Sinistro auto
Un'assicurazione dalla NULLA ASSISTENZA TELEFONICA. CHIAMIAMO DA MESI PER RICEVERE UNA RISPOSTA IN MERITO A UN IMPORTO DI LIQUIDAZIONE (ERRATO). OGNIQUALVOLTA LA TELEFONA VIENE DISMESSA CON LA SCUSA CHE GLI OPERATORI (INESISTENTI!) SONO TUTTI IMPEGNATI. IMMAGINO SIANO ALLE MALDIVE... DATO CHE LA GENTE PAGA L'ASSICURAZIONE E LORO NON RISPONDONO MAI AL TELEFONO... CONSIGLIO VIVAMENTE DI STARNE ALLA LARGA!
Rca auto
Sono dieci giorni che ho denunciato un sinistro via App, via mail e via Web ma nulla. Chiamo ma non risponde nessuno al telefono, ho chiesto assistenza in tutti i modi ma non c'è modo di ricevere risposta. Continuano però a mandarmi la proposta di rinnovo di assicurazione moto e auto.
Genertel - assicurazione macchina
Ormai da 5 anni sono il cliente di Genertel, ma non mi è mai capitato il servizio cosi orrendo. Per poter parlare con call center - 20-30 min di attesa, da 3 gg loro non sono in grado di risolvere il problema con il bag informatico, causa il quale non posso pagare il rinnovo della assicurazione (la vecchia polizza ormai è scaduta) ed il pagamento si fa solo online. Pessimo servizio assistenza cliente, se avete l'alternativa, scegliete un'altra compagnia assicurativa.
Polizza moto
Non mi fanno il
Bonifico del residuo per recesso da assicurazione moto. Nonostante molti sollecitiAssicurazione auto
Pessimi in ogni senso
Denunciato sinistro tramite app. (100%ragione). Per miracolo ero riuscita a parlare con operatore al quale risultava la denuncia ma che i riferimenti mi sarebbero dovuti arrivare via mail ma niente. Dall'app non risultano sinistri. Cerco da gg di contattarli attraverso ogni mezzo (telefono, mail, pec e facebook) e non c'è modo di avere il riferimento della pratica da fornire alla loro autofficina convenzionata che non può iniziare la riparazion finchè non lo riceve altrimenti devo anticipare io la spesa (senza avere certezza poi di riavere indietro la somma).
Macchina che non può circolare e in attesa dei loro comodi.
Di certo non rinnoverò questa polizza, la peggiore compagnia con cui ho avuto a che fare da semprePoliza asiicurativa
Compagnia assicurativa ASSOLUTAMENTE DA EVITARE! servizio clienti e ufficio sinistri INESITENTI E INCOMPETENTI! Ho avuto un sinistro di cui avevo il 100% di RAGIONE! tempestivamente comunico tutto tramite email all'ufficio sinistri dato che al telefono non rispondono assolutamente (DESCRIZIONE DEL SINISTRO DETTAGLIATO, 2 TESTIMONI DELL 'ACCADUTO, PIU' DI 10 FOTO TUTTE DETTAGLIATE) ma tutto inutile, mi viene dato il 50%...VERGOGNOSO! LA SCONSIGLIO VIVAMENTE!
Assicurazione
Assicuro una moto. Vengo investito senza colpa, ragioen 100%. Impossibile contattarli, ricevo un'offerta a metà del valore speso. Non rispondono, non funziona l'app, chiedo annullamento assicurazione perchè la moto è inutilizzabile e richiedono documenti che il sito non accetta perchè carica continuamente. Completamente un fallimento, ci vediamo in tribunale
assicurazione moto
Fino ad ora l'ho trovata comoda, facile il rinnovo e la sospensione con l'app.
Poi ho denunciato un incidente in moto in cui ho ragione e inviato i documenti. Ho ricevuto immediatamente la conferma della ricezione, ma poi piu nulla e dall'app non risulta. Impossibile chiamarli, ore di attesa al telefono con sottofondo fastidioso, probabilmente per scoraggiarti a continuare. Sono deluso. Alla scadenza non rinnovo sicuramente.
P.S. se li chiami per nuova assicurazione rispondono quasi subito. VERGOGNOSO !Assicurazione perdita lavoro (pagamento rate mutuo casa)
Vergognosi,
Sinistro aperto ottobre 2022, accettato a dicembre 2022, ad oggi non ho ancora ricevuto 1€ (5 rate da rimborsare!)…servizio clienti ridotto al ruolo di passacarte non si riesce a parlare con qualcuno che abbia voce in capitoloassicurazione
Alla mia domanda di modificare la polizza, mi hanno fatto aspettare un mese per poi dirmi che non era possibile e che passati i 15 giorni non era più possibile applicare il diritto di rimborso.
Ladri!Assicurazione Kasco auto
Inqualificabili e indegni!
Pessima assicurazione, attenzione NON assicuratevi con loro.
Mai vista una situazione così! Da denuncia!
Feci un incidente nell'ottobre 2021 causa acquaplanning e, avendo l'assicurazione con loro con Kasco completa, avrebbero dovuto pagare loro i danni di tale incidente (tolte ovviamente delle percentuali dai pezzi di ricambio nuovi). Dopo mesi e mesi di solleciti senza alcuna risposta, dovetti affidarmi ad un avvocato per smuovere tale situazione.
Dopo un anno e mezzo di attesa e senza macchina, vista la perseveranza con cui neanche al mio avvocato facevano fede rispetto alle promesse date di rimborso, dovetti anticiparli io (parliamo di oltre 10mila euro!).
Ad oggi, aprile 2023, sono ancora in attesa del loro pagamento che, oltre alle spese di avvocato e ai disagi procuratomi in quest'anno e mezzo senza vettura, è diventato tutto un danno più unico che raro, direi un incubo!
Quindi, valutate voi la serietà di quest'assicurazioneRc Auro
Per nulla seri...mi Hanno pagato i pezzi danneggiati secondo loro a un prezzo regionevole..."ma a mio parere non ho trovato nessun rivenditore che li vendeva al prezzo che loro mi hanno rimborsato,peccato che non mi hanno mai riferito dovi li hanno acquistati
RCA
Ho chiesto il rimborso della polizza ,visto che ho rottamato l'auto. Dopo averli contattati sulla mail,ho ricevuto solo una risposta poi il nulla assoluto.Assistenza pessima,state alla larga da queste compagnie.La prima e l'ultima polizza con loro.
Gestione di un sinistro
Assicurato a fine 2022 ho denunciato un sinistro accaduto a 1/2/23 (solo danni a persona per auto che apre portiera e lacera gamba di mia moglie in scooter). Inviate circa 10 mail, 2 PEC, ore passate al raccapricciante call center, inserita pratica in web e app su smartphone. NULLA! NON HO ANCORA ASSEGNATO IL PERITO e NESSUNA RISPOSTA ALLE MAIL INVIATE. Ho scritto alla casella dei reclami che dopo un mese ha risposto scusandosi...UN SERVIZIO DA BRIVIDI! Sarà solo sfortuna?
Polizza assicurativa Auto
Utilizzo le assicurazioni online per l'automobile oramai da un decennio e devo dire che non mi sono mai trovata male come purtroppo questa assicurazione.
Il punto di forza dovrebbe essere proprio la facilità del contatto con il cliente visto che non c'è la possibile di recarsi fisicamente in agenzia e parlare con loro è impossibile.
Per chat non ci sono riusciti se non dopo due giorni di tentativi, oggi mi sembra che addirittura non ci sia più la possibilità. In call sono stata circa 35 minuti in attesa per poi aver perso la linea.Assicurazione
Servizio sinistri inesistente,2 polizze con loro da più di 5 anni , così trattano i clienti affezionati,nn rispondendo al telefono , la chatt nn si connette ,inviato mali non rispondono , quindi impossibile contattarli. Cambierò assicurazione 🤷♀️
Polizza auto
Dopo quasi venti anni di clientela a Genertel, constatato lo scadimento del servizio in termini di competitivita' dei prezzi, di qualita e competenza del servizio telefonico e della considerazione nei confronti del cliente fidelizzato, ho deciso di non rinnovare piu' le polizze delle mie auto con questa compagnia e di ritornate alle assicurazioni tradizionali con le quali, almeno, guardi in faccia il tuo interlocutore ed eviti operatori telefonici incompetenti e sovente maleducati.
Assicurazione auto
Pessima ma pessima esperienza che non si riesce a risolvere ho venduto l'auto un mese fa sono un mese che cerco di contattare sta gentaglia per chiudere l'assicurazione ho chaimato 50 volte stai anche piu di un'ora al telefono non risponde nessuno mandi mail non ti risponde nessuno mandi mail tramite app non risponde nessuno fate pietà intanto la vettura circola con nuovo padrone e nuova assicurazione ma vi srmbra normale a voi ? Ma cosa fate nella vita? Come si puo risolvere quedta cosa forse per vie legali ? Non so piu cosa fare state alla lontana da questa assicurazione datemi retta ! Siete una vrgogna !
Rc auto
Ho pagato la polizza ma a loro non risulta 😳non mi rilasciano il documento per circolare ma io ho pagato 🤦🏻 gli ho già mandato ogni giorno una mail con i documenti dove si attesta il mio pagamento ma nonostante tutto loro non rispondono alla mail non rispondono al numero verde, non sono dei professionisti fanno ridere e come vedo dalle varie recensioni negative probabilmente gli manca il tempo di rispondere perché hanno così tante mail di reclamo che non sanno come gestirle questi poveri mentecatti, io ho tre mezzi assicurati con loro o mi risolvono il problema o io fra qualche giorno cambio tutto e vi saluto cari Genertel
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