Genertel Recensioni

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Recensione positiva più rilevante

  2024-02-22
Ottimo servizio clienti
Ho trovato il preventivo online facile da fare. L'assistenza telefonica è stata eccezionale. Sono...Contina a leggere
Maggiore Mancini

Recensione negativa più rilevante

  2024-04-17
assicurazione auto
Male! mi hanno prelevato doppiamente la rata dalla carta di credito. Il servizio clienti è lenti...Contina a leggere
Michela

Recensione più votata

  2022-06-24
Pessima esperienza recederei d
Oggi ho avuto un problema, mi è stata tagliata la ruota dell'auto, un atto vandalico. Impossibile...Contina a leggere
Noemi Nicoletti

Recensioni (72)

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    4 assicurazioni auto 1 moto

    NON CONSIGLIO!! In caso di sinistro sono INTROVABILI, devi fare tutto dall'app senza sapere se tutto ok. Per email SE ti rispondono, minimo il giorno dopo se va bene, chat sei sempre in coda poi chiudono, chiamata devi stare almeno mezz'ora in linea poi o riattaccano o dicono che ti richiamano... il giorno dopo! Per me un'assicurazione on-line dovrebbe dare assistenza quasi immediata altrimenti qual'è il vantaggio??.Intanto ho già tolto un'assicurazione..

    Concordo con te - ho subito un incidente in moto e sto impazzendo per avere delle risposte. Appena scade l'annualità cambio subito.
    In caso di problemi assolutamente da evitare - nessuna assistenza telefonica e via chat.
    Pessimi


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    Assicurazione auto

    Ho assicurato la mia auto con questa compagnia. purtroppo ho dovuto rottamare per esportazione dopo due mesi l'auto causa un grave guasto. Ho inviato tramite app i documenti per chiudere l'assicurazione e ottenere rimborso. ad oggi la mia auto si trova in Polonia con l'assicurazione ancora attiva e da genertel nessuna risposta se non un "ci vogliono 10 giorni per chiudere la pratica" Mai più!!!!


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    Rca

    Ho due assicurazioni RCA con Genertel, una per l'auto l'altra per lo scooter.
    Il giorno 23 ottobre ho avuto un sinistro con lo scooter, urtato da una auto che non ha rispettato la mia precedenza.
    Il 27 ho inviato comunicazione via mail all ufficio sinistri.
    Inviata nuovamente il 30 e poi il 3 novembre ma non ho ricevuto alcun riscontro.
    Ho lo scooter distrutto, una prognosi medica di 30gg.
    Al momento Genertel non ha dato NESSUNA risposta.
    Ho provato a chattare via app, ho provato il numero verde. NIENTE.
    NON STIPULATE POLIZZE CON QUESTA COMPAGNIA, HANNO UN SERVIZIO DIMMERDAA!


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    RC AUTO PESSIMA

    Da quel momento è iniziato IL MIO CALVARIO, ore al telefono per riuscire a parlare con uno di loro, chat che non si apre mai. Ho provato a simulare la richiesta immediata del carro attrezzi e anche li la solita frase: HA CHIAMATO IN UN MOMENTO DI INTESO TRAFFICO LE CHIEDIAMO DI RIPROVARE PIÙ TARDI, come se uno in panne con l’auto potesse aspettare i loro comodi. Ho portato l’auto da una loro carrozzeria convenzionata e dopo ore di attesa e di riprova sia telefonica che in chat, mi risponde una sig.rina che mi informa del fatto che ci vorranno settimane per far uscire il perito e di conseguenza poter riparare l’auto pur avendo la mini casco. Come se io potessi aspettare la mia auto aziendale. La loro evidente incapacità mi stanno facendo perdere lavoro e soldi.


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    Assicurazione casa

    Ho denunciato un sinistro il 19 ottobre 2022, mi è arrivata immediatamente la conferma ricezione. Il 25 ottobre non avevo avuto nessun altro riscontro così ho iniziato a telefonare. Impossibile arrivare a un operatore. Ho inviato un email il 26 ottobre, ancora nessuna risposta. E' da stamattina che provo (è il 27 ottobre) e nonostante siano le 19.45 continuano a dire che sto chiamando in un momento di intenso traffico.


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    Polizza moto

    Pessimo...impossibile parlare o chattare con un operatore e impossibile entrare nell'area clienti .Polizza acquistata e ricevuta ma impossibile da gestire.


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    Polizza vita

    Impossibile parlare con operatori che tra l'altro, quando riesci a parlarci non possono parlare con te perché hai acquistato la polizza presso una Banca, quindi devi fare riferimento alla Banca o comunicare via mail. La Banca si limita a fornire il numero della Genertel, visto che è una polizza che loro vendevano solamente. Alla mail comunque non rispondono. Ho chiuso anche l'altra, mai più con questa compagnia. Investisse in operatori telefonici e sia più trasparente.


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    Assicurazione sulla casa

    In caso di sinistri hai uno scarso supporto telefonico. Non si riesce a parlare con nessuno. Solo comunicazioni per mail. Prendono in carico il sinistro, ti avvisano che lo hanno fatto e poi alla verifica dei fatti la società peritale non sa ancora nulla... Veramente il massimo della disorganizzazione.


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    POLIZZA CANE GENERTEL

    SERVIZIO PESSIMO!!!! Da ieri sera ad oggi non riesco a parlare con un operatore valido per la denuncia di un sinistro per polizza cani.
    Addirittura dopo 20 telefonate mi risponde un operatore che sta suonando “tanti auguri a te al pianoforte” e appena si rende conto di esser in linea mi riattacca!!
    Ancora non ho rissolto


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    Rc Auto

    Sono cliente genertel da quando ancora era solo una assicurazione telefonica, mi sono sempre trovato bene fin ad ora. Mi è capitato un sinistro, ho inviato i documenti della polizia locale che è intervenuta via mail a genertel il giorno stesso e non ho avuto risposta se non quella automatica. Ho provato a chiamare genertel telefonicamente tutti i giorni e sono riuscito a prendere la linea dopo 9 giorni, e fino ad allora non ho avuto contatti ne via mail ne via telefono per sapere cosa dovevo fare. Una volta presa la linea mi hanno detto che avrei ricevuto nei prossimi giorni una mail con l'indicazione per contattare il perito. Nell'incidente non ho nemmeno colpa e ho la macchina ferma perchè non può circolare. Quindi passeranno circa 2 settimane dal sinistro prima che possa far vedere la macchina al perito. E' una cosa scandalosa. In più la qualità della linea telefonica era veramente imbarazzante. Con l'operatrice che cercava di giustificarsi con il fatto che devono andare in fila. Le ho detto che se la coda è di 2 settimane probabilmente sono strutturati molto male. Mi dispiace perchè fino ad oggi ero soddisfatto. Ero cliente da circa il 1995, peccato.

    Ciao Fabrizio, mi trovo praticamente nella tua situazione. Come si è risolta nel tuo caso la cosa (sempre se si è risolta)? Io subito dopo l'incidente ho denunciato il sinistro via mail, dato che era domenica, per poi riuscire a parlare con un'operatrice già il giorno seguente. Al telefono mi hanno detto che non avrei più dovuto far nulla e che ci avrebbero pensato loro, dato che nella polizza ho anche la tutela legale, ma ad oggi sono passati dieci giorni e non ho mai avuto notizie di alcun tipo. L'auto fortunatamente funziona, ma non si apre il bagagliaio ed è scomodo non poterla farla aggiustare...


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    nessuno

    avrei voluto fare un preventivo per un quadriciclo,ma ho tel e la voce registrata mi diceva che l'operatore di nome claudia mi stava rispondendo,e per ben due volte non ha risposto nessuno,anzi non si sentiva nulla.Guarda caso non posso fare una recensione con una stellina su tutto ,ho dovuto alzare il punteggio


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    Pessima esperienza recederei dal contratto con Genertel domani

    Oggi ho avuto un problema, mi è stata tagliata la ruota dell'auto, un atto vandalico. Impossibile parlare con qualcuno di Genertel per capire come procedere (sono cliente solo da qualche mese), nessun operatore disponibile telefonicamente.
    Inconcepibile. Se mai dovessi avere un incidente grave, se la procedura fosse la stessa, chissà come finirebbe. Una vergogna, cambierei subito l'assicurazione se potessi. Con i sinistri non si scherza nè si può prendere sottogamba il problema del cliente, senza dare loro istruzioni, nè permettere di poter parlare con un operatore. Pare che il problema fosse che essendo venerdì, molte persone erano in ferie.


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    Polizza RCA

    La peggiore mai avuta. Sconsigliatissima.
    Call center per denunce sinistri o qualunque altra esigenza inesistente dato che al loro numero non risponde mai e dico mai, nessuno e hanno un solo numero di telefono.
    Pratiche in attesa di esecuzione ( ...e devo incassare e non pagare) da 2 settimane senza che il perito sappia nulla dell'incarico che loro scrivono avergli assegnato.
    Nessuno comunica direttamente con te che sei il cliente pagante.
    Prezzo non certo super conveniente.


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    Poliza auto

    Per me il servizio clienti è il traino che porta il clienti dritto verso un'altra assicurazione!!
    Già al primo approccio fanno perdere tempo, tante chiamate per risolvere piccole cose e ci si ritrova a parlare con 3/4 persone o piu...complicazioni di cose semplici ...questo prima dell'emergenza.
    Adesso dico che: a distanza di piu di 3 mesi dal sinistro non siamo riusciti a parlare una volta con il servizio clienti!! Figuriamoci!! La voce guida li da sempre impegnati, momenti di intenso traffico oppure cambia in corsi di aggiornamento che durano 3 giorni!!
    Un bel cambiamento!! Che ridere!!!
    Fortunatamente presto scadrà la poliza in modo da esser liberi di andare altrove, ci va poco a trovare un servizio migliore!! E mi fermo qui...


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    Assicurazione Auto Genertel

    A L L U C I N A N T I !!!!!!
    Muro di Gomma !!! Prima volta con Genertel. Stipulo assicurazione autoveicolo attivando tutto: 683,87€ -
    NON una mail di ricevuta, NON una mail conferma attivazione, NON una mail spedizione documenti -
    Telefono al 040 2020 201 ogni volta una scusa diversa, non mi attivano nemmeno il mio account per entrare. LADRI !!! Mi avete rubato i miei soldi senza attivarmi l'assicurazione. Oggi passerò tutto il pomeriggio a scrivere recensioni NEGATIVE sulla vostra TRUFFA. Attenzione !!! RUBANO I SOLDI !!! Non mandano ne mail di conferma ne documenti. Non ti lasciano entrare nel tuo account per controllare. Non c'è modo di sapere se l'assicurazione è attiva.


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    genertellife

    Dopo molti anni, al momento di disinvestire alcune polizze investimento, mi chiedono di mandare i documenti ad una mail specifica, dopo 15 giorni un'altro ufficio mi manda una raccomandata dove mi chiedono gli stessi documenti, al che mando una mail all'ufficio preposto il quale mi dice di nn averli ricevuti quando invece l'aveva. Per riavere i miei soldi dovrò attendere 1 mese se va bene. Disorganizzazione totale per la Compagnia più grande in Italia. Un vero peccato. Qui devono riorganizzare il tutto


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