Genertel recensioni

Pessimo...impossibile parlare o chattare con un operatore e impossibile entrare nell'area clienti .Polizza acquistata e ricevuta ma impossibile da gestire.

Compagnia Assicurativa ottima. Ho perso mio marito improvvisamente. Aveva 3 polizze vita a mio nome e di mia figlia. Avrei preferito avere mio marito vivo piuttosto che i soldi. Ma Genertel e soprattutto Emanuele, con calma e molta pazienza visto la mia situazione disperata e di dolore, ha avuto tanta umanità. Sono stata liquidata velocemente e completamente e ho avuto tutta l'assistenza possibile in una mia condizione di dolore immenso. Grazie Emanuele e grazie Genertellife.

Impossibile parlare con operatori che tra l'altro, quando riesci a parlarci non possono parlare con te perché hai acquistato la polizza presso una Banca, quindi devi fare riferimento alla Banca o comunicare via mail. La Banca si limita a fornire il numero della Genertel, visto che è una polizza che loro vendevano solamente. Alla mail comunque non rispondono. Ho chiuso anche l'altra, mai più con questa compagnia. Investisse in operatori telefonici e sia più trasparente.

In caso di sinistri hai uno scarso supporto telefonico. Non si riesce a parlare con nessuno. Solo comunicazioni per mail. Prendono in carico il sinistro, ti avvisano che lo hanno fatto e poi alla verifica dei fatti la società peritale non sa ancora nulla... Veramente il massimo della disorganizzazione.

SERVIZIO PESSIMO!!!! Da ieri sera ad oggi non riesco a parlare con un operatore valido per la denuncia di un sinistro per polizza cani.
Addirittura dopo 20 telefonate mi risponde un operatore che sta suonando “tanti auguri a te al pianoforte” e appena si rende conto di esser in linea mi riattacca!!
Ancora non ho rissolto

Sono cliente genertel da quando ancora era solo una assicurazione telefonica, mi sono sempre trovato bene fin ad ora. Mi è capitato un sinistro, ho inviato i documenti della polizia locale che è intervenuta via mail a genertel il giorno stesso e non ho avuto risposta se non quella automatica. Ho provato a chiamare genertel telefonicamente tutti i giorni e sono riuscito a prendere la linea dopo 9 giorni, e fino ad allora non ho avuto contatti ne via mail ne via telefono per sapere cosa dovevo fare. Una volta presa la linea mi hanno detto che avrei ricevuto nei prossimi giorni una mail con l'indicazione per contattare il perito. Nell'incidente non ho nemmeno colpa e ho la macchina ferma perchè non può circolare. Quindi passeranno circa 2 settimane dal sinistro prima che possa far vedere la macchina al perito. E' una cosa scandalosa. In più la qualità della linea telefonica era veramente imbarazzante. Con l'operatrice che cercava di giustificarsi con il fatto che devono andare in fila. Le ho detto che se la coda è di 2 settimane probabilmente sono strutturati molto male. Mi dispiace perchè fino ad oggi ero soddisfatto. Ero cliente da circa il 1995, peccato.

avrei voluto fare un preventivo per un quadriciclo,ma ho tel e la voce registrata mi diceva che l'operatore di nome claudia mi stava rispondendo,e per ben due volte non ha risposto nessuno,anzi non si sentiva nulla.Guarda caso non posso fare una recensione con una stellina su tutto ,ho dovuto alzare il punteggio

Oggi ho avuto un problema, mi è stata tagliata la ruota dell'auto, un atto vandalico. Impossibile parlare con qualcuno di Genertel per capire come procedere (sono cliente solo da qualche mese), nessun operatore disponibile telefonicamente.
Inconcepibile. Se mai dovessi avere un incidente grave, se la procedura fosse la stessa, chissà come finirebbe. Una vergogna, cambierei subito l'assicurazione se potessi. Con i sinistri non si scherza nè si può prendere sottogamba il problema del cliente, senza dare loro istruzioni, nè permettere di poter parlare con un operatore. Pare che il problema fosse che essendo venerdì, molte persone erano in ferie.

La peggiore mai avuta. Sconsigliatissima.
Call center per denunce sinistri o qualunque altra esigenza inesistente dato che al loro numero non risponde mai e dico mai, nessuno e hanno un solo numero di telefono.
Pratiche in attesa di esecuzione ( ...e devo incassare e non pagare) da 2 settimane senza che il perito sappia nulla dell'incarico che loro scrivono avergli assegnato.
Nessuno comunica direttamente con te che sei il cliente pagante.
Prezzo non certo super conveniente.

Per me il servizio clienti è il traino che porta il clienti dritto verso un'altra assicurazione!!
Già al primo approccio fanno perdere tempo, tante chiamate per risolvere piccole cose e ci si ritrova a parlare con 3/4 persone o piu...complicazioni di cose semplici ...questo prima dell'emergenza.
Adesso dico che: a distanza di piu di 3 mesi dal sinistro non siamo riusciti a parlare una volta con il servizio clienti!! Figuriamoci!! La voce guida li da sempre impegnati, momenti di intenso traffico oppure cambia in corsi di aggiornamento che durano 3 giorni!!
Un bel cambiamento!! Che ridere!!!
Fortunatamente presto scadrà la poliza in modo da esser liberi di andare altrove, ci va poco a trovare un servizio migliore!! E mi fermo qui...

A L L U C I N A N T I !!!!!!
Muro di Gomma !!! Prima volta con Genertel. Stipulo assicurazione autoveicolo attivando tutto: 683,87€ -
NON una mail di ricevuta, NON una mail conferma attivazione, NON una mail spedizione documenti -
Telefono al 040 2020 201 ogni volta una scusa diversa, non mi attivano nemmeno il mio account per entrare. LADRI !!! Mi avete rubato i miei soldi senza attivarmi l'assicurazione. Oggi passerò tutto il pomeriggio a scrivere recensioni NEGATIVE sulla vostra TRUFFA. Attenzione !!! RUBANO I SOLDI !!! Non mandano ne mail di conferma ne documenti. Non ti lasciano entrare nel tuo account per controllare. Non c'è modo di sapere se l'assicurazione è attiva.

Dopo molti anni, al momento di disinvestire alcune polizze investimento, mi chiedono di mandare i documenti ad una mail specifica, dopo 15 giorni un'altro ufficio mi manda una raccomandata dove mi chiedono gli stessi documenti, al che mando una mail all'ufficio preposto il quale mi dice di nn averli ricevuti quando invece l'aveva. Per riavere i miei soldi dovrò attendere 1 mese se va bene. Disorganizzazione totale per la Compagnia più grande in Italia. Un vero peccato. Qui devono riorganizzare il tutto

sono assicurato con genertel da circa 3 anni, ed ho avuto bisogno di loro in 3 occasioni, 2 per una ruota bucata e 1 per incidente senza colpa. Il servizio è stato rapido ed efficente, a parte quando si deve rinnovare.
il pagamento del sinistro è avvenuto in tempi non brevissimi, ma accettabili, perche' ho trovato dei medici/professionisti che hanno aspettato il saldo dell'assicurazione, senza pretendere che anticipassi io.
nota dolente sui rinnovi, difatti al momento di rinnovare, scattano aumenti ingiustificati che si devono trattare con l'assicurazione, evidentemente è piu importante essere nuovi clienti per loro.
detto questo, se si ha una carta di credito ed un poco di competenza on line è tutto molto veloce e lineare ed economico.
i problemi nascono se occorre discutere con qualcuno di problemi vari, a quel punto viene fuori tutta l'approsimazione di telefonisti assunti di fretta che ovviamente non sono paragonabili a professionisti di assicurazioni che costano anche l'ottanta per cento in piu.
in definitiva ok per nuovi clienti, pagamenti di sinistri o chiamata carro attrezzi, NO su rinnovi e situazioni con problemi.