Mondo Convenienza - Recensioni ed esperienze

Esperienza pessima, sono alla quinta volta che i montatori vengono a casa e ancora non ho risolto, dalle misure sbagliate per iniziare ai pezzi o mancanti o errati.
Personale veramente incapace

Purtroppo ho riscontrato un pessimo servizio d assistenza e a causa di un equivoco, sia dalla parte del sottoscritto ma soprattutto di informazioni omesse da parte del venditore, ho dovuto rescindere il contratto

Cucina pagata un bel pò, da dicembre per un errore del loro geometra, sono usciti 4 volte! Un incubo. Ora la posso utilizzare e quindi a chi addebito il disagio per aver mangiato fuori per tre mesi?
In più hanno rovinato uno schienale bucandolo inutilmente. Mi chiama il solito Daniele da Roma con modi per niente cortesi mi dice che possono repingere la richiesta. Fatelo pure ineducati è colpa dei montatori se c'è un danno! La cucina è bella ma l' assistenza veramente da incubo!

Un, calvario, misure errate dei pezzi, parti mancanti, tempi biblici. Assistenza: una buffonata.

Dopo un mese circa dal precedente intervento (23.02.23)è arrivato un terzo equipaggio per terminare il montaggio della cameretta delle mie figlie. Ho scoperto grazie ai montatori intervenuti oggi 14.03.23 che in realtà quest'ultima si poteva ... già il 27 gennaio 2023 perché i pezzi che la compongono erano tutti presenti in casa mia. Ora mi chiedo, Mondo Convenienza seleziona il proprio personale per ... i mobili o li assume con criteri che io non conosco? Se dovessi in futuro rivolgermi a loro e acquistare un mobile sarà mia premura chiedere oltre alla fattura le istruzioni di montaggio, sicuramente impiegherò meno del tempo servito a loro.

NON PAGATE IN ANTICIPO !
inaffidabili. Comprato una cucina su misura, richiesta saldo immediata “se no non procediamo con la costruzione”. Consegna con un mese di ritardo. Mobili sbagliati ( il forno , acquistato contestualmente alla cucina presso di loro, non entra nel mobile acquistato presso di loro) e rovinati (segni di colatura della vernice ,graffi sui cassetti- tutto documentato). Vengono riordinati i mobili. un altro mese di ritardo. chiamo ripetutamente assistenza e, quando non buttano giù il telefono una volta messi alle strette, dicono sempre la stessa frase, essendo stati probabilmente (mal ) addestrati a fare solo questo (“la ricontatteranno entro 48 ore”) ma non richiamano mai. Consiglio Class-action. io ci sono. NON PAGATE IN ANTICIPO

Esperienza pessima! Dopo aver aperto un intervento in garanzia su un montaggio di una camera da letto appena acquistata (2 ante che chiudendosi completamente rimangono aperte con un aria di 3cm circa) in assistenza non risolvono il problema, dicendomi che li devo tenere così…in più durante quest’ultima nell’imbarazzo di non essere stati capaci di sistemare il difetto smontano le maniglie di queste 2 ante e nella confusione se le riportano lasciandomi l’armadio difettoso e senza maniglie appena realizzo richiamo l’assistenza che dopo mesi di solleciti mi risponde che per la mancata consegna sono scaduti i termini

Ho acquistato una cucina su misura (pagata non pocp!) e sono rimasta a dir poco DELUSA dal servizio di vendita, assistenza e montaggio e, ad oggi, dopo 3 mesi dall'acquisto continuo ad aver problemi senza ricevere il supporto necessario e pazientemente richiesto.

Andiamo con ordine:
1. La venditrice per nulla competente nell'esporre le opzioni d'acquisto... si limitava a disegnare ciò che io richiedevo senza un minimo di consiglio. Risultato: su una parete lunga 180 cm, dove avevo espressamente richiesto un angolare sfruttabile sino in battuta, arriva un angolare più corto che non lascia la possibilità di sfruttare 30 cm (che possono sembrare irrisori, ma per me risultavano assolutamente indispensabili viste le dimensioni ridotte degli spazi!). Solo dopo il montaggio vengo a scoprire che quel fornitore non realizza angolari della misura che avevo richiesto in fase d'acquisto... se questo mi fosse stato comunicato dalla signora Rachele sicuramente avrei cambiato il modello della cucina!
2.Della data di montaggio nessuna notizia. Passano mesi. Telefono al servizio clienti per fissare l'appuntamento, ma mi viene detto di recarmi in negozio... tornata in negozio, mi dicono che l'avrei dovuto fissare telefonicamente, ma alla fine mi fanno il favore da terminale (ci mancherebbe altro!).
3. ll giorno precedente al montaggio mi comunicano che il pensile con lo scolapiatti è arrivato rotto. Può succedere, ma non esiste che non mi sia ancora stato montato!
4. Il giorno del montaggio anche lo zoccolo del lato lungo risulta rotto... viene ugualmente montato e viene riordinato. Ho chiamato e ad oggi non so ancora quando -e se- arriverà!
5. Nello stesso giorno l'equipaggio si rende conto che neanche lo schienale era stato progettato a dovere: schienale di 2 cm di spessore, appoggiato a delle piastrelle di 1 cm di spessore, non poteva essere installato al di sotto dei pensili che altrimenti sarebbero risultati inclinati. Il geometra aveva comunicato al venditore che le piastrelle sarebbero rimaste lì, ma ancora una volta la venditrice ha sbagliato, non modificando l'ordine né comunicandomelo. Sono dovuta tornare in negozio il giorno del montaggio: l'intenzione era quella di ordinare lo stesso schienale ma di spessore minore, ma la venditrice dice che per avere lo spessore minore il modello sarebbe stato diverso e, di conseguenza, anche il colore sarebbe stato diverso (ma non potevo prendere cose diverse visto che top e schienale erano stati progettati affinché avessero stesso colore e la stessa fattura!). Alla fine abbiamo ordinato lo stesso modello ma di dimensioni "adattate": andrà in battuta ai pensili (spero vivamente che quando -e se- lo monteranno verrò fuori come si deve!). Insomma, chiamo per capire a che punto è il mio ordine e fissano l'appuntamento per il montaggio a Marzo! Due mesi dal "primo" montaggio! SENZA PAROLE.
6. Insieme allo schienale c'è stato anche il problema dei LED: la venditrice, non tenendo conto della cappa, inserisce nell'ordine un unico spezzone di 180 cm, invece che da 60+40cm. Anche per questi sono dovuta tornare in negozio, riordinare, chiamare per appuntamento e siamo ovviamente a Marzo assieme allo schienale!
7. Il giorno dopo il montaggio ci accorgiamo che il frigorifero fa un rumore strano: il condensatore fa vibrare il mobile e tutto il rumore viene amplificato. Insomma, fosse stato montato meglio sicuramente sarebbe stato un problema in meno! Chiamo per capire cosa si può fare e ovviamente, dopo essere stata rimbalzata su più fronti, il problema persiste!
8. Il problema principale: la LAVASTOVIGLIE! Arriva la chiamata dal condomino del piano inferiore: ha una infiltrazione sul soffitto!
Smonto lo zoccolo e mi accorgo di una perdita tra la lavastoviglie ed il muro! Il mio parquet gonfissimo!
Chiamo per la centesima volta il servizio clienti, mi viene affidata la priorità e mi viene assicurato che un tecnico avrebbe richiamato in giornata! OVVIAMENTE, nessuna chiamata è arrivata... anzi, un'operatrice a dir poco scortese, mi urla al telefono "non ci vuole niente a svitare 4 viti in croce e vedere dov'è il problema"! Ah si, io da sola come dovrei fare? E se magari dovessi riuscire a smontare l'anta e mi rendessi conto che il problema è stato l'errato montaggio dell'elettrodomestico, chi risarcirebbe il danno al pavimento e l'infiltrazione al soffitto del condomino?
SONO INCAZZATA NERA!

Comprato armadio con consegna e montaggio…. I ragazzi decidono che tutti i saliscendi e le barre me le sarei dovuta ... da sola… e che le mensole stavano bene dove dicevano loro non come chiedevo io …chiamo l assistenza e mi dicono che abbiamo chiesto noi così e poi mi buttano il telefono in faccia…. Pessimi!

Ps aspettato più di 2 mesi e il tutto ben pagato…

Recensisco due signorine del call center Mondo Convenienza: problema... acquistato più di un mese fa un divano alla sede di Catania. Lì abbiamo specificato che eravamo disponibili solo ed esclusivamente per la consegna il giovedì pomeriggio. Al momento non era possibile per loro, quindi ci siamo resi disponibili ad aspettare ancora 10 giorni in più, ma stamattina mandano una e-mail avvisandoci che sarebbero passati giovedì ossia domani, al mattino! Ebbene chiamo il call center spiego il loro errore e la prima impressione è stata quella di parlare con un computer, ripeteva in continuazione che non si poteva, non si poteva, non si poteva etc. Al ché mi sono spazientita, le ho detto che l'errore era loro e non nostro e quindi loro dovevano rimediare, ma la risposta è sempre stata quella e mi ha congedata chiudendo la chiamata. Ho richiamato ed ha risposto un essere umano che dopo aver detto all'inizio le stesse cose, ha preso la situazione in mano ed ha rimediato, dicendo che avrebbe indicato ai trasportatori di ... mezz'ora dopo la fascia per loro disponibile, ossia all'una. Grazie signorina o signora Veronica, una persona intelligente, gentile, disponibile. Sulla prima stendo un velo...

PESSIMA ESPERIENZA. Al sopralluogo del tecnico, abbiamo comunicato che sarebbe stato messo in opera un rivestimento di pochi millimetri e ci è stato detto che non era un problema. Successivamente ci hanno contattati perché andavano prese nuovamente le misure; questo ha comportato oltre un mese di spostamento della consegna. Così abbiamo perso l'opportunità di affittare l'appartamento, perché serviva con urgenza a chi ce lo aveva chiesto!!! Finalmente si è avvicinata la seconda data di consegna, ma ci hanno detto che comunque ci sarebbe stato un piccolo "fuori squadro" nel montaggio, quindi la cucina non era stata adattata alle nuove misure dopo il secondo sopralluogo!!! Tutto tempo perso inutilmente!!! Senza parlare delle ore trascorse al telefono o in chat! Ciliegina sulla torta: stamattina hanno finalmente montato la cucina, ma, sul finale, ci siamo accorti che una parte del top è in un colore, l'altra in un altro colore!!! Nella stessa cucina 2 top diversi?!?!?!
Non aggiungo altro!
Gentili gli operatori del servizio clienti, ma il sistema è rigido, OTTUSO direi. Non sono previste soluzioni personalizzate per i diversi problemi e tantomeno per le urgenze.
Voglio un risarcimento!

Fortunatamente non ho comprato niente...e meno male, viste le recensioni!!!! Mi reco in un negozio Mondo Convenienza, attendo il mio turno all'accoglienza...ed ecco il mio turno......MORALE: addetta scorbutica che a ogni mia domanda rispondeva...NON È POSSIBILE!!! Non mi vedrete più...come tante persone che conosco non metteranno mai più piede in "questo negozio"!!!!

Buongiorno,
Il calvario di mondo convenienza
Un azienda che sino ad qualche tempo fa era seria puntuale e precisa.
Acquisto dei mobili a marzo un calvario per le consegne reclami vari ma dopo 3 mesi risolvo tutto.
Finché un giorno non faccio richiesta di assistenza per il divano in garanzia, poiché si comincia ad scucire dal interno avendolo usato quasi mai.
Mondo convenienza concorda che si tratta di difetto strutturale di fabbrica e a settembre mi comunica che mi sarà sostituito.
Dopo quasi due mesi di silenzio li contatto chiedo spiegazioni e mi offro anche di accettare un altro modello pagando di più
Da allora mi contattano dicendomi che il divano che io avevo acquistato non era più a catalogo e che non era mai stato riordinato al fornitore ( quindi presa in giro) e che anche se lo avessero ordinato uno i tempi erano lunghi e non ci sarebbe stato più lo stesso colore.
Così mi dicono di sceglierne uno in pronta consegna pagando la differenza di costo da un divano all altro senza contare il costo di trasporto e montaggio che io ho già pagato.
Concordiamo per un nuovo modello che fra l'altro costa più del doppio del altro che ho,
E mi viene venduto come pronta consegna con appuntamento 3 novembre che però dopo le varie conferme il giorno prima viene disdetto l'appuntamento.
Si prende nuovo appuntamento per oggi 8 novembre con conferma sms 3 giorni prima e ulteriore conferma via email il giorno prima e conferma tramite chat il pomeriggio prima.
Morale della favola dopo aver chiesto la mezza giornata di ferie per aspettare in casa mi viene il dubbio dopo le tante esperienze negative dei mesi scorsi e scopro che senza avvisare in nessun modo cosa che se non chiamavo io non avrei saputo sino alla fine della fascia oraria indicata, che l'appartamento è stato annullato perché nonostante il divano sia stato venduto come in pronta consegna, come fra l'altro risulta su i loro cataloghi e confermato da vari operatori e da chi me lo ha venduto, dicendomi che comunque e merce sempre disponibile e non da ordinare al momento, magicamente la scusa che ora si sono inventati dopo le mie ripetute e insistenti richieste,
Mi è stato detto che loro non tengono a scorta che non è disponibile che ieri è stato ordinato per me e devo attendere un altro mese.
Quindi ripetute bugie, cambi di parole e falsa pubblicità perché appunto tutto ora il sito mi dice che è disponibile in magazzino a Genova.
Oltre al danno la beffa, per le continue ferie prese per aspettare una consegna che per ben 4 volte in pochi mesi mi hanno disdetto al ultimo minuto
Chiedo che la cosa mi sia risolta in modo rapido
Chiedo le scuse del dirigente
E per quanto meno che mi venga scalato dal divano che prima o poi mi porteranno spero, l'importo totale della fattura già pagata con trasporto e non solo il valore commerciale del divano.
Resto in attesa
Almeno per quanto riguarda la assistenza su prodotti acquistati
Non consiglio questo negozio
Poco professionali e per niente precisi
E solo un danno per il fegato dei clienti che ci cascano

Perchè 1 stella ? Forse sono stato fin troppo gentile .
Il mio incubo inizia a Luglio 2022 quando finalmente mi consegnano la cucina ( su misura ) . Ci sono stati fin da subito problemi con il top .
Chiamo subito l'assistenza e mi mandano un squadra per poter prendere le misure e ordinare nuovamente il top ( MESE DI SETTEMBRE , perchè ad AGOSTO erano in ferie i fornitori ) .
Arriva una prima squadra a prendere le misure , però questo non va a buon fine perchè erano stati mandati solo per una ''sistemazione'' del cucina ( regolazione porte , cassetti , etc etc ) .
Chiamo nuovamente , e gli spiego il problema , mi dicono che devono ... con una DIMA per rilevare le misure del TOP in modo preciso . Io attendo...
Dopo settimane arriva una seconda squadra con un FANTOMATICO metro di legno , ma nulla da fare ; non sapevano nemmeno cosa fosse una DIMA .
Nel frattempo '' sclero'' con il servizo clienti , e si dispiacciono dell' accaduto .
Arriva una terza squadra , questa volta con la DIMA ? Ebbene NO ! Sempre con il metro di legno .Rilevano le misure e le appuntano su un FOGLIO DI CARTA con una matita di legno .
Dopo 2 settimane ( CHIAMO IL SERVIZIO CLIENTI ) e mi dicono che le misure non sono state inoltrate . Dico io , ma è possibile , ricevere questo dopo aver pagato in anticipo tutta la cucina dal mese di LUGLIO ?????
Mi sono sposato settimane fa , e purtroppo devo ancora andare a mangiare qua e la perchè non ho la cucina o meglio INUTILIZZABILE .
Entro 24 h mi deve chiamare il servizio clienti , ma gli ho dato solo 24 h perchè dopo di chè andrò per vie LEGALI .
State alla larga.
Pessimi , è un complimento !!
*** AGGIORNAMENTO : mi chiamano qualche giorno fa dicendo che scaricavano solo i piedi ( della cucina , peraltro sbagliati anche quelli ) e che il TOP non si sa ancora nulla !!
La mia esperienza è stata PESSIMA .
Ovviamente procederò per vie legali .

Imbarazzanti è dire poco. Io e la mia ragazza abbiamo dovuto comprare una cucina fatta su misura per la disposizione degli allacci della stanza. Ci consegnano la cucina l'1 settembre, arrivano i tecnici a montarla e ci dicono che sono riusciti a metterla in bolla per miracolo perché il geometra non aveva segnalato la pendenza del pavimento, pendenza di cui ci si rende benissimo conto anche senza dover fare le misurazioni, semplicemente entrando nella stanza. Ah, piccolo dettaglio: il top della cucina e una delle maniglie ci arrivano rovinati. Il giorno dopo arriva l'idraulico e dice di non poter allacciare il forno elettrico assieme al piano a induzione perché il mobile della cucina va a finire esattamente davanti a una delle due prese della corrente. E il geometra perché non si era reso conto di questa cosa? Dobbiamo quindi rinunciare all'allaccio del forno finché non verranno a modificare (quindi rompere) il mobile. Ci rechiamo nuovamente in negozio perché per telefono i tempi vengono infinitamente dilatati e non si riesce a parlare con nessuno se non con gli assistenti, che rimbalzano puntualmente la responsabilità ai superiori, con i quali non è possibile avere alcun contatto in alcun modo. Dopo un pomeriggio intero in negozio, (PERDENDO ENTRAMBI ORE E ORE DI LAVORO) e dopo aver parlato con uno dei superiori, ci dicono che invieranno dei tecnici a modificare il mobile il mercoledì successivo (una settimana dopo la consegna della cucina). Arriva il mercoledì, e nessuno si presenta. Chiamiamo l'assistenza per capire e ci dicono che non risulta alcuna pratica per la nostra cucina. Vi risparmio i dettagli della conversazione per decoro. In sostanza, per la settimana dopo fissano un nuovo appuntamento per modificare il mobile e allacciare il forno. Arriva il tecnico, rompe il mobile per liberare la presa della corrente (danneggiando il muro) e cosa succede? Lui non può allacciarci il forno perché non è idraulico! E secondo voi Mondoconvenienza aveva segnalato ad uno degli idraulici di dover fare un intervento in casa nostra? Ovviamente no! Tramite il tecnico (che è rimasto in casa nostra per quasi tre ore perché i suoi superiori non sapevano dirgli cosa fare) riusciamo a parlare con uno dei dirigenti, tale Alessandro, che si fa beffe di noi e ci tratta da str**** e strafottente dicendoci che l'idraulico dobbiamo chiamarcelo noi e prendendoci per il c*** quando, alla richiesta di darci il numero per parlare con qualcuno, ci rifila il numero del centralino per l'assistenza. Morale della favola, oggi lunedì 26 settembre, dopo UN MESE, la cucina è stata installata. Un ottimo servizio se pensate che abbiamo pagato solo 2000€ di cucina

Mi sono recata svariate svolte al punto vendita di Sestu (CA) perchè io e mio fratello dovevamo arredare due casa complete. Servizio Clienti da rivedere completamente. Se non acquisti subito ti liquidano dicendoti che i prezzi sono esposti. Abbiamo chiesto dei preventivi per la camera da letto, divano, mobile bagno e madia soggiorno. Appena le abbiamo detto che non volevamo acquistare, per il momento, non ci ha neanche calcolato il prezzo del montaggio e trasporto ma ci hanno liquidato dicendoci di fare la somma dei prezzi interi dei vari prodotti e aggiungere il 14%
Questo lo sappiamo fare anche noi a casa senza recarci nel punto vendita. Alla fine mi sono recata alla cassa e la ragazza alla cassa è stata gentile e super disponibile, tanto che alla fine abbiamo ordinato tutto con lei. mentre la precedente "addetta" chiacchierava comodamente con le colleghe affianco a noi nella porta d'ingresso. Pertanto potete anche risparmiare sugli stipendi e lasciare solo i cassieri che comunque il servizio non cambia.. anzi migliora! abbiamo preso anche due cucine, alla fine le abbiamo ordinate online in video conferenza per lo stesso motivo, quando ci siamo recati in negozio gli addetti alla vendita avevano fretta di fare altro. Mi dispiace davvero fare questa recensione ma sicuramente il servizio clienti del punto vendita di Sestu BOCCIATO!

Esperienza disastrosa e frustrante. Dopo dieci anni di acquisti presso Mondo Convenienza ho deciso di non andarci mai più dopo che sono stato vittima di un servizio scadente, poco professionale, al limite della presa in giro. Ho comprato una cucina a fine febbraio e ancora oggi a settembre in teoria la pratica di montaggio avrebbe dovuto essere ancora aperta se non fosse che ho deciso di rinunciare a farmi sostituire una scocca difettosa. Al primo montaggio, infatti, mi hanno consegnato una scocca difettosa e una spalliera con i fori per le prese elettriche fatti come peggio non si poteva, oltre a tanti altri piccoli graffi nei mobili e al fatto che non hanno concluso le varie rifiniture (es tappo copri vite non montato, era..). Il servizio post vendita di Mondo Convenienza si è mostrato lento e poco disponibile, arrogante e indisponente e abbiamo dovuto impiegare altri tre appuntamenti prima di avere una spalliera regolare, perché nei primi due appuntamenti ci hanno portato sempre delle spalliere difettose. Con la scocca, invece, non siamo riusciti ad avere successo, per tre volte ci hanno portato delle scocche ancora più difettose delle precedenti. Abbiamo comprato anche un letto con il cassone e l’hanno montato al contrario senza rendersene conto. Abbiamo dovuto segnalarlo noi e attendere altri tre giorni prima di poter dormire in casa. Infine, l’armadio della camera da letto é stato consegnato con un cassetto con un pezzo rotto e non è mai stato sostituito nonostante la segnalazione. Alla fine siamo talmente stanchi e frustrati che preferiamo tenerci impeli difettosi ma non vedere e sopratutto sentire mai più Mondo Convenienza. Dovessero chiedere a me, non consiglierei assolutamente Mondo Convenienza, il servizio che abbiamo ricevuto lo reputiamo inqualificabile. Preferiamo spendere di più ma almeno avere un servizio decente

Sembrava procedere tutto bene all'inizio con le prime consegne e montaggi. Poi sono iniziati i problemi.
L'equipaggio arrivato a consegnare i mobili (salotto, camera e cucina) non hanno capito le mie esigenze, o facevano finta di non capire. Cassetti montati male, uno neanche si chiude. Quando l'ho fatto notare hanno detto che era tutto a posto e se ne sono andati.
Servizio clienti indecente, impossibile avere indicazioni precise su gli ordini, uno scarica barile continuo da un reparto all'altro senza che nessuno riesca a risolvere i problemi.
Consegne cancellate il giorno prima, ordini in ritardo ormai da settimane, nessuna indicazione sulla nuova data di consegna.
Rimango in attesa, visto che l’unico riscontro che ricevo al momento è “quando arriva le faremo sapere”…
Eh, grazie, io intanto non posso usare la cucina.
Evitate se potete, tornassi indietro starei molto alla larga da questa azienda.
Inutile che dal servizio clienti rispondiate il solito messaggio copia-incolla “contattarla prontamente per la risoluzione della problematica”.
Vorrei poterci credere ma vista la competenza e l’educazione dei vostri operatori è solo una presa in giro.

MALEDETTO IL GIORNO CHE HO FATTO ACQUISTI DA QUESTI SIGNORI. Se potete rivolgetevi altrove. ORDINE LR22LF430 effettuato e pagato per intero il 21/02/2022 consegna concordata 19/04/2021 avvenuta in modo parziale, fatta la prima segnalazione sono venuti il 09/05/2022 con i pezzi mancanti peccato che erano sbagliati. Rifatta la segnalazione sono venuti nuovamente in data odierna 30/05/2022 a distanza di ulteriori 20gg nuovamente con parti mancanti e rovinate L'assistenza clienti è buona solo a dire ci dispiace la segnalazione è stata fatta ora devi aspettare . Nessuna cura del cliente post vendita, nessun carattere d'urgenza per gli inconvenienti. Stufo ho chiesto il recesso del contratto non esistono altre soluzioni plausibili. Se avete fatto un ordine fatevi ridare i soldi e andate altrove. Io ho già contattato la codacons e il mio ufficio legale.

mi sono raccomandato con i montatori per il pavimento in legno, lasciando loro anche una lauta mancia!!! mi sono ritrovato il pavimento segnato, ho contestato sul momento e loro mi hanno assicurato che si trattava delle strisce lasciate dai feltrini, una volta lavato il pavimento mi accorgo che è effettivamente strisciato, apro il sinistro con assistenza telefonica e mi rispondono dopo 10 giorni che non possono fare niente perché i montatori negano di avere fatto dei danni