Mondo Convenienza182 recensioni
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Cuscini
Siete un imitazione mal riuscita dell’ IKEA dove c è imbarazzo della scelta e vera organizzazione. La consegna esterna dei prodotti risulta scomoda e inefficiente, almeno un impiegato dovrebbe accompagnare i clienti fino al magazzino, invece ti mollano e se non trovi subito il punto consegna merci sono AFFARI TUOI. Non c è cosa più di cattivo gusto di questa.
Divano con penisola
Comprato un divano grigio chiaro ma , subito dopo il montaggio si nota che era rovinato . Il servizio clienti si è attivato tempestivamente per sostituire la parte che, non era disponibile, di conseguenza abbiamo atteso quasi un mese per la sostituzione. Il tecnico, arrivato sul posto si accorge che il ricambio è di un colore leggermente più scuro e si rifiuta giustamente di cambiarlo. Ricontatto assistenza e decidono di cambiare divano . Al momento del cambio ci accorgiamo che quello nuovo è leggermente più scuro di quello che avevamo acquistato , quindi il tecnico ci aveva visto giusto. I montatori , che avevano cambiato solo la penisola , chiedendo se poteva andare bene , alla mia lamentela del colore diverso tra penisola nuova e divano "vecchio" cambiano tutto il divano ( come era da richiesto dall' assistenza ), dicendo che comunque è colpa della luce e non sentono ragioni. Mentre portano via il divano vecchio si nota ad occhio che rispetto a quello nuovo il colore non è uguale. Ricontatto dunque l' assistenza che però , respinge la mia richiesta ( secondo loro il prodotto è conforme ), dicendo prima che la luce delle foto che ho mandato è diversa e quindi "può sembrare diverso" . Al che , ribadendo che io ci vedo ancora bene, mi viene propinata un altra scusa : che a causa del lotto di produzione diverso, il colore potrebbe variare leggermente. Assistenza voto 0. Formazione assistenza per risposte pronte pur di aver ragione 10.
parete attrezzata
Parete attrezzata ordinata e arrivata sbagliata, me ne accorgo in fase di montaggio dopo averne montata più della metà, risultato: salone sottosopra e servizio assistenza pessimo, non so quanto dovrò aspettare per il cambio. Ti rechi al punto vendita, nella fattispecie Palermo viale regione siciliana, e nessuno sa che pesci prendere, inesperti agli antipodi della professionalità e prossimità cliente. Danno informazioni sbagliate in fase di vendita quindi se decidete di comprare da loro prima accertatevi che sia tutto vero, ad esempio a me hanno detto che potevo ... la parete attrezzata a specchio rispetto a come l'ho vista montata in esposizione invertendo il lato dei pensili, cosa che non si e rivelata il vero. La cosa più grave che non esiste un contatto diretto con cui parlare, solo mail alle quali non rispondono o dopo giorni intanto tu sei nel disordine per colpa loro.
Incompetenti inesperti non professionali e non sanno minimamente cosa vuol dire PROSSIMITA' CLIENTE.
SCONSIGLIATO COMPRATE ALTROVE per non dire che a mia sorella hanno consegnato e montato un arredamento intero che poi ho dovuto sistemare perchè montato malissimo. La loro forza è il prezzo ma per i servizi fanno davvero piangere per non dire altro.arredamento mondo convenienza
ho acquistato arredamento per la casa, tante segnalazioni , cose rotte e ancora da sostituire dal 14 ottobre 2024 ... sono vergognosi !
Meglio Ikea mi sono montata dei mobili in casa senza troppe incazzature.. inutili
Stamattina hanno portato il laterale dell' armadio da sostituire ed è arrivato gia rotto ...Mobilae Amburgo (bagno)
MAI PIÙ MONDO CONVENIENZA
Ho acquistato un mobile bagno mod.Amburgo il 17/10/24,consegnatomi il 4/11.Durante il montaggio del mobile noto che il profilo frontale era più lungo del mobile stesso, diversi pezzi erano di lunghezze diverse, alcuni più lunghi, altri più corti, e che metà ferramenta in dotazione era mancante.Chiamato l'assistenza per rendere il tutto,mi è stato risposto che loro non accettano resi e che l'unica cosa da fare era cambiare i comportamenti non conformi.Accettata la sostituzione, mi è stato consegnato il profilo frontale che era più lungo mi è stato consegnato giusto di lunghezza,ma rovinato.Continuando a ... il mobile noto anche chi i frontali dei cassetti erano più piccoli del dovuto.Chiamando nuovamente l'assistenza,e dopo aver mandato le foto dell'ennesimo disagio,sono stato contattato il 18/01-ore12.00 dal numero 06 6229 9267,dicendomi(in modo scortese)che la mia richiesta non era stata accolta perché per loro era giusto così.Preciso chi il modello è esposto nel negozio di Venezia,e quello a differenza del mio ha tutte le misure corrette. VERGOGNATEVI! MAI PIÙ MODO CONVENIENZA!frigorifero, cucina, mobile bagno
Ho acquistato un frigorifero. Me lo hanno consegnato con lo sportello ammaccato e dopo 5 mesi sono ancora in attesa di avere la sostituzione e il call center mi dice che devo attendere. Il bagno aveva il fronte dei cassetti rotto e una antina della cucina era difettosa. NON COMPRATE da Mondo Convenienza, se siete fortunati i mobili vi arrivano integri ma se non lo siete il servizio di assistenza è pessimo e contano sullo sfinimento del cliente che ad un certo punto si arrende e decide di non chiamare più.
Cucina e mobile bagno
Data dell'esperienza: 26 novembre 2024
“MONDO CONVENIENZA”: COSA NON HA FUNZIONATO NEL SERVIZIO DI CONSEGNA e MONTAGGIO
COSA NON HA FUNZIONATO NEL SERVIZIO DI CONSEGNA e MONTAGGIO?
Farei più in fretta a dire cosa è andato bene: NIENTE!
A parte aver ricevuto merce con misure difformi da quelle previste, i montatori, assolutamente incapaci, hanno lasciato i pensili disassati, non hanno montato il top bagno (causa misura eccedente lo spazio disponibile) e hanno lasciato il top cucina che sbordava oltre i cm previsti, impedendomi in tal modo di installare il frigo previsto a fianco!
Come se non baastasse entrando nel cortile condominiale hanno urtato e strisciato la colonna del cancello meccanizzato e al momento di andare via hanno perso le chiavi del furgone, costringendo me e la custode a fare gli straordinari rimanendo un'ora ad aspettare che venissero ritrovate (le ho poi trovate io stesso nella cornice dell'ascensore!). ciliegina sulla torta quando sono andati via hanno urtato coi cartoni degli imballaggi un vaso portaombrelli in ceramica sulle scale condominiali facendolo cadere e rompendolo!
Al momento sono quindi in attesa di richiesta danni dal condominio, dal condomino cui è stato rotto il vaso ed in più dovrò, dopo averlo già pagato Mondo(scon)Convenienza, pagare altri PROFESSIONISTI (VERI, questa volta) affinchè portino a termine il montaggio non ultimato o terminato di fretta e malamente.
Aggiornamento del 29.11.2024
A distanza di 3 giorni dalla disgraziata esperienza sinteticamente raccontata nella precedente recensione di sopra la situazione è, se possibile, persin peggiorata!
Intanto nonostante abbia inviato (al Servizio Clienti) accurata documentazione fotografica dei danni arrecati dai montatori a tuttora nessuno da MONDO CONVENIENZA si è fatto vivo! Al punto che se nulla succederà nei prossimi giorni sarò costretto ad avviare un'azione legare per il risarcimento dei danni già menzionati.
Come se non bastasse, avendo inviato (al Servizio Tecnico) anche le foto del montaggio, abbandonato in condizioni a dir poco vergognose dai montatori e in cui ben si vedeva che i prodotti consegnati avevano misure eccedenti quelle previste (il top della cucina, con basi e pensili da 180, è arrivato di ben 185,5-185,6 cm, col risultato che non riesco a far stare il frigo a fianco e dovrò far intervenire un bravo falegname perchè lo rifili in modo da far stare il frigo come era previsto nel progetto dell'ordine! Per il top del bagno ancora peggio: era previsto largo 81 cm ed invece è arrivato di 81,8 e pertanto non montabile in una nicchia che, sulla base delle misure fornitemi all'ordine, era stata fatta realizzare su misura e piastrellare con congruo margine (a 81,4 cm)! Risultato: dovrò pagare muratore e piastrellista perchè smontino alcune file di piastrelle per incastrare il top per poi ripiastrellare! Senza parlare dell'arroganza (ed ignoranza) dell'operatrice dell'assistenza (si fa per dire) che ha insistito nel sostenere che la misura indicatami all'ordine era giusta, sostenendo che per loro le misure valgono in cm, non in mm (come se le conversioni da cm in mm non avessero alcuna rilevanza e quindi 81 cm o 818 mm fosse la stessa cosa!). Qualità del prodotto scadentissima e Servizio Clienti vergognoso (per usare un eufemismo) è il risultato di questa triste esperienza, assolutamente da non ripetere (e che temo mi costringerà ad adire le vie legali per ottenere il rimborso dei danni arrecati dai montatori e dei costi sostenuti per un servizio montaggio indecoroso e nemmeno completato).Cucina e camere, quasi € 5000
Il 01/07/24 ho acquistato circa €5000 di arredi, versato l'acconto, consegna prevista entro il 12/08/2024 e...questa mattina mi sono sentito dire che forse effettueranno la consegna fra una settimana perchè manca il lavello della cucina, la cosa più eclatante è stata la risposta alla mia richiesta di "risarcimento" per il disagio arrecato, prolungamento dell'affitto e tutto inscatolato da oltre 3 settimane con un figlio di 3 mesi che ha esigenze ben precise, mi hanno risposto che per avere uno sconto del 10% il ritardo deve superare il mese (informazione non ritrovata nella documentazione ricevuta). Manco l'obra di una stella meritate, siete osceni!
Camera, Letto e Comò
Arrivano e ancora un po' e sbattono contro il cancello condominiale e urtano contro il mio braccio, fortunatamente senza ferirmi.
Parcheggiano di traverso occupando 3 parcheggi condominiali senza minimamente preoccuparsi di spostarlo una volta terminato lo scarico. E' rimasto lì per tutta la durata del loro intervento.
Non un saluto, un sorriso, nulla di nulla. Maleducati dall'inizio alla fine. Hanno poi lasciato sempre aperta la porta di casa, facendo scappare più volte il cane.
Hanno perso/buttato via una placca della presa di corrente che c'era dietro al mobile.
Hanno appoggiato i mobili a un intonaco fresco dato poco prima e nonostante glielo avessi fatto notare, ci si sono poggiati nuovamente sopra, rovinandolo.
Nel montaggio hanno danneggiato l'intonaco del soffitto e nonostante abbia segnalato al call center, si sono rifiutati di aprire un sinistro e/o risarcire.
Gli segnalo a fine montaggio che non hanno lasciato numerose parti mancanti quali:
- placche per fissaggio a muro
- copriviti adesivi bianche
- gommini anti rumore per le ante
E che c'erano invece una marea di altre parti quali:
- viti
- porta bastoni
- feltrini
- copriviti adesive nere
- piedini bianchi (solo 3 e non 4)
- ferraglia
Ma non hanno dato risposte se non quella che a detta loro: c'e' tutto.
Nello sballaggio dei mobili, hanno rigato il comò e non hanno detto nulla, fortunatamente era talmente vistosa la riga che me ne sono accorto e ho potuto lamentare la cosa.
Montando si sono resi conto che un asta del mobile largo è più corta e se non gli dicevo io qualcosa, loro, come hanno fatto con tutte le altre aste che le hanno portate via (quelle corte), non avrebbero detto nulla.
Hanno montato i mobili tutti storti e non hanno nemmeno terminato il montaggio lasciando una marea di viti e perni e non rifinendo il lavoro, lasciando a me l'onere dell'applicare tutti i copri vite (che non ho ovviamente applicato).
Si sono inizialmente rifiutati di fare il foro per le placche sostenendo che loro facevano solo un buco da 12 e che avrei dovuto prendere io "delle prese da legno". Prese che NON ESISTONO e loro sono tenuti a fare i buchi al posto mio, come predisposizione per l'installazione di placche elettriche, secondo le specifiche che gli do io.
Pretendevano di ... le lastre di legno senza spine di legno e quando l'ho fatto notare si sono scocciati e hanno messo le spine, ma molte, prima e dopo la mia osservazione, non le hanno messe.
Sostengono che il callcenter non sa "un ca..." e che la garanzia è una bugia che si invalida se i fori li faccio io, insistendo sul non voler fare i buchi. Solo dopo insistenza e chiamata al call center, si adoperano per fare i buchi che assicuro sono stati fatti totalmente sbagliati e storti e le placche NON ENTRANO.
Il reclamo verso i montatori sembrerebbe esser stato recepito e si sono scusati, poi nulla più.
Il sinistro è stato rifiutato in quanto secondo loro, avrei dovuto lamentare subito ANCHE questo problema agli installatori, nonostante io mi sentissi fortemente minacciato dai loro modi di fare, mentre non rispondevano alle mie domande o osservazioni sul montaggio errato e non hanno manco ne sorriso ne salutato, ne quando arrivati ne quando andati via. Parlavano solo nella loro lingua e se va bene, insultavano pure mia madre.
La garanzia, al momento è ferma e dicono che devo mandare una sfilza di foto e poi VALUTERANNO.
Io non voglio più questi mobili rovinati(sono visibilmente danneggiati) e montati male. Voglio che se li riprendano e me ne consegnino di nuovi che provvederò a ... in autonomia, risarcendomi di quanto speso per il montaggio ERRATO e DANNEGGIANTE fatto da parte loro.
Per me è inconcepibile un servizio simile e una maleducazione e inciviltà simile.
L'installatore quando l'ho richiamato mi ha pure risposto malissimo perchè secondo lui non mi sarei dovuto permettere di chiamare il call center lamentando tutto quello di cui mi sono lamentato, che lui ha montato bene i mobili, non ha rotto nulla e di non chiamarlo mai più ma di chiamare solo il call center che di me se ne frega.
Il callcenter non fa altro che aprire segnalazioni al momento andate quasi tutte a vuoto... e nel frattempo l'antitrust li sanziona per 3 milioni di euro ma questi continuano a comportarsi indecentemente.
Se devo recedere dal contratto mi trattengono il 20% di quello che ho pagato (e non sono spiccioli, si parla di circa 500€).
Cosa ho fatto di male? Niente, ho semplicemente ordinato nel posto sbagliato! Sono pessimi!Camera da letto
Mondo S-conveninza
Ho ordinato un armadio nel mese di maggio, prevista consegna e montaggio i primi di luglio.
Nella settimana di consegna nessuno mi contatta così provvedo a contattarli io, mi dicono che sono in ritardo per problemi logistici legati allo sciopero di alcuni lavoratori ,dopo mille peripezie, segnalazioni fatte al numero di assistenza a Roma e dopo essere andato innumerevoli volte al punto vendita, l'armadio mi viene consegnato a fine novembre.
Purtroppo i disagi nn finiscono qui, poiché in fase di montaggio dei pezzi risultano danneggiati e l'armadio viene montato a metà. Vengono riordinati i pezzi lo stesso giorno dicendomi che entro 10 GG sarebbe stato completato il tutto! Ma da lì in poi è accaduta un odissea...
Passa tutto dicembre e della merce nessuno sa nulla, gli operatori che ti rispondono sono tenuti solo a fare segnalazioni che si fatto nn servono a nulla se nn a prendere tempo.
A metà gennaio mi contattano per informarmi che il giorno dopo avrebbero consegnato e finito il lavoro, ma la sorpresa la ricevo la mattina della consegna dove mi arriva un messaggio che annulla la consegna per problemi logistici. Infuriato mi reco al punto vendita per spiegazioni, la merce risulta nuovamente rotta in fase di scarico!
Viene riordinata e mi viene assicurato che in pochi giorni avrebbero sistemato il tutto... Passa gennaio arriva febbraio ma come da copione nessuno mi contatta, intanto ho fatto altre mille segnalazioni, alla fine sempre recandomi al punto vendita (distante 20 km da casa mia) mi dicono che arriverà entro fine febbraio!
Alla fine di febbraio arriva il fatidico messaggio da M.C. che l'indomani avrebbero consegnato, ma il giorno successivo arriva il messaggio Ke annullano l'appuntamento per problemi in magazzino! Richiamo l'assistenza ma loro come al solito segnalano la cosa nn sapendo nulla... Mi recò nuovamente al punto vendita, ormai sono di casa, e mi riferiscono Ke l'articolo risulta nuovamente danneggiato in fase di scarico (può sembrare una barzelletta ma nn lo è)... Riordinando il pezzo, questa volta a Marzo arriva io messaggio e con mia enorme sorpresa l'indomani arriva la consegna!
Ma sorpresa delle sorprese il pezzo mancante nn è quello giusto, anzi e tutt'altra cosa... Ma i montatori già ne erano a conoscenza che era sbagliato prima di partire dal magazzino, ma gli dicono di portarmelo comunque... bah
Alla fine l'armadio l'ho completato pagando un falegname che mi replicasse i pezzi danneggiati, mondo convenienza dopo i miei reclami e la minaccia di perseguire le vie legali mi ha offerto 200€ per completarmi l'armadio da solo...
Oggi mi è tutto più chiaro visto che l'antitrast ha multato di 3,2 milioni mondo sconvenienza per prodotti non completi e ostacolato reclami. La società avrebbe adottato condotte illecite nelle fasi di consegna e di montaggio dei mobili e ostacolato i consumatori nei servizi post-vendita. (L'articolo completo lo trovate sul sole 24 ore)
Alla luce di tutto ciò vi invito a boicottare mondo convenienza per il vostro bene!Acquisto e montaggio del letto falliti
Ho acquistato un letto contenitore, ma i montatori hanno montato una rete difettosa e usata. Dopo aver insistito, hanno sostituito il pezzo difettoso. Questa non è la prima volta che ho un'esperienza negativa con Mondo Convenienza.
Esperienza con montaggio cucina molto positiva
La mia cucina da Mondo Convenienza, acquistata a febbraio, mi ha portato un gran mal di pancia con il primo montaggio, ma grazie alla squadra 6829 ho ritrovato fiducia.
Bagno Vittoria con trasporto e montaggio
Ho pagato la consegna e montaggio mobile specchiera lavabo bagno. A parte i tempi di un mese, gli addetti mi hanno lasciato il mobile non fissato al muro dicendo che era con appoggio a terra e non serviva. Poi hanno messo le viti a muro non idonee alla specchiera, senza tener conto delle mattonelle che facevano spessore. Mi hanno lasciato la specchiera pesante a terra xché loro non fanno i collegamenti della luce (due fili). Non avendo loro posato la specchiera, quando sono andato per agganciarla, non avendo spazio si è sganciata, spaccando in due il lavandino. Ho fatto due segnalazioni e l'assistenza mi ha respinto la garanzia xché ho rotto io il lavabo. Mi ha respinto lanche la garanzia totale e abbandonandomi a me stesso, dovendo fissare da solo tutto il mobile e dovendomi pagare il lavabo nuovo. Chiaro che finita questa faccenda a me non mi vedranno mai più. Mandano delle persone che non sanno nemmeno parlare italiano e non vedono l'ora di andarsene e firmano loro al posto vostro e ti lasciano nella ... State attenti a chi vi ... la merce acquistata, sono improvvisati e avebdo diverse consegne e vi abbandonano. Soprattutto leggete cosa scrivono sul tablet e firmate voi. Non lasciate andarli via se non avete letto e firmato. Io non lo sapevo e hanno falsificato la mia firma e scritto cosa hanno voluto loro. Questa è una truffa. Poi i materiali sono di bassissima qualità e peggio del peggio! Addio Mondo.convenienza mi avete truffato! Grazie
Mobili cada
Un disastro totale,il peggio
cucina e camere
Andato a lamentarmi in PV con la ”Responsabile”, ovviamente risolto nulla, pe quanto riguarda le figure dei venditori non in grado di leggere le misure prese dal geometra inviato da MC il problema era mio che avevo scelto il servizio, poi se loro dicono al cliente che deve rifare impianto elettrico e del gas è sempre il cliente che non capisce. (Impianti nuovi eseguiti a regola d’arte e certificati)
Per quanto riguarda i problemi sulla consegna della cucina “possono accadere”, solo che non li risolviamo subito, ci prendiamo i nostri tempi tanto voi avete già saldato tutto.
Per l’idraulico mi sono sentito rispondere che nel mio caso non avrei dovuto utilizzare il servizio offerto da MC, avrei dovuto chiamare un idraulico privato in maniera da fare tutto sotto banco senza dover certificare nulla.
Per la mancata consegna della camera per overbooking la risposta è stata è così, non si può fare nulla e la prima consegna è l’11/01/2024. Per sapere in base a quale criterio è saltato il mio appuntamento visto che era stato fissato tempo fa e avendo saldato tutto per tempo con bonifico istantaneo, praticamente la scelta è fatta a caso, ma io credo sia dovuto che i loro padroncini facciano festa e consegnino solo più ordini allo stesso cliente ed una camera non frutta abbastanza quindi è sacrificabile. Ho richiesto a questo punto il rimborso dei materassi e dei faretti in quanto dovendo entrare in casa ad abitarci il materasso mi serve subito e secondo la “Responsabile” se li volevo dovevo andarmeli a prendere a mie spese al loro magazzino. La risposta alla richiesta è stata i materassi sono rimborsati completamente i faretti dovete lasciare la caparra perché li abbiamo ordinati per voi. Quindi significa i materassi me ne frego che tanto li vendo, i faretti non li vendo e quindi frego la caparra al cliente. Alle rimostranze la “Responsabile” non si scusa, anzi dice che MC con i suoi volumi di incasso (con fatturato in discesa) può accadere abbia degli inconvenienti: sul sito di altroconsumo alla data del 04/10/2023 ci sono oltre 1300 di questi inconvenienti, ma “MC fattura”
Alle rimostranze sul fatto che in fase di versamento caparra la “cassiera” non comunichi i 30 giorni + 30 giorni che si prende MC ma che precisi che lei dà solo info generiche.
Scritto a MC tramite mail a reclami ed alla pec unica risposta arrivata oggi 23/12/2023, sono talmente incompetenti che hanno scritto: le confermiamo l’appuntamento dell’11/01/2023… hanno la macchina del tempo.Sala e camere
Prodotti buoni per qualitá/prezzo.
Consegna puntuale e ragazzi (squadra 9666), fantastici, precisi e molto carini.
ConsiglioDivano
Servizio di consegna che definire PESSIMO e ancora poco. Inaffidabili, disinteressati al Cliente. Mandano una fascia oraria di consegna, poi non si presentano, solo se il Cliente telefona per avere notizie sulla consegna, il Cliente viene informato che "l'equipaggio ha richiesto di non effettuare la consegna"... richiesto a CHI? CHI li ha autorizzati? IL CLIENTE NON E' AL VOSTRO SERVIZIO.
Cucina con consegna e montaggio
Decido di acquistare una cucina, di esposizione con consegna dopo un mese, non c'è problema ho il tempo di sistemare il posto. Viene rinvita di un altro mese, avendo la vecchia cucina funzionante, nessun problema. Il 6 di ottobre fisso la consegna per il 27 ottobre. Il 25 ottobre ricevo conferma della consegna tramite mail e la fascia oraria, il 26 tolgo la cucina e organizzo tutto, e ricevo un messaggio whatsapp con relativa conferma di consegna per il 27.
Il 27 nella fascia oraria non si vedono, chiamo il servizio clienti che "apre un ticket", a fine fascia oraria mi chiamano che non vengono per sopravvenuti problemi con altre consegne e che mi avrebbero richiamato il 28 ottobre (sabato) per riprogrammare.
Il 28 non chiamano, chiamo io e mi comunicano che devo stare senza CUCINA in un appartamento locato per 5 GIORNI, in quanto non possono cancellare le altre consegne e possono solo darmi la prima data disponibile, il tutto senza neanche un rimborso parziale della consegna, o altro.
Evitate questa ditta, non è per niente seria, e se ne frega altamente dei clienti!cucina
Voglio raccontarvi la mia emozionante esperienza quando ho acquistato la mia attuale cucina un anno fa da Mondo Convenienza e da cui non comprerò nemmeno più un porta saponi.
In data 06.09.2022 ho ordinato la cucina con consegna prevista a fine ottobre 2022, consegna poi spostata da MC a fine novembre 2022.
Cucina chiaramente pagata secondo le loro modalità e nelle tempistiche corrette.
Arrivata la scadenza del termine di consegna, li contatto io per avere informazioni, dal momento che da parte loro ancora non ricevo alcuna notizia e mi viene detto che purtroppo non è arrivata interamente e che se voglio possiamo organizzare la consegna parziale.
A questo punto accetto e mi viene fissata la consegna parziale per il 20.12.2022 (1 mese dopo la seconda consegna prevista e 3 mesi e mezzo dopo l'ordine).
Il 20 dicembre mi viene però montata per metà, perchè a detta dei montatori, mancando un pensile centrale, il lavoro non sarebbe venuto bene, rischiando che il risultato fosse di pensili montati storti etc. e sempre a detta dei montatori, con la consegna successiva mi sarebbe stato montato tutto.
Mi ricontattano per fissare l'appuntamento per concludere il tutto, appuntamento fissato per il 31 gennaio 2023, appuntamento poi da loro rimandato la mattina stessa (dopo aver preso ore di permesso dal lavoro etc) per rimandarlo al 3 febbraio 2023.
Bene, il 03 febbraio i montatori effettuano la consegna ma non hanno potuto o voluto ... nulla perchè non sapevano di dover ... anche i pensili della volta precedente e se ne sono andati.
Risultato: dopò 5 mesi dall’ordine ho ancora mezza cucina per terra.
Ho pagato per un servizio, oltre che per il materiale, che non mi è stato dato ne nelle tempistiche concordate ne nelle modalità corrette ne in nessun'altra maniera.
Aggiungo che mi è stato offerto un ridicolo rimborso di ben 11.00 € (11.00€ su più di 4.000 € spesi) che tra l'altro ancora non mi sono stati accreditati, per il ritardo della consegna dell'ultimo pensile.
Per il ritardo del resto della cucina però nulla e dal momento che parliamo di una cucina e non di un comodino, potrete immaginare quanto è stato alto e dispendioso il disagio.
Finalmente il 14 febbraio 2023 finiscono il montaggio e posso tornare a vivere normalmente.
Nel mese di luglio 2023 noto che una delle ante di un pensile è decisamente non allineata al resto perciò decido, facendo una preghiera, di ricontattare il servizio clienti e chiedere un intervento per sistemare il pensile ancora in garanzia.
Invio le foto e spiego la problematica.
Mi fissano l’appuntamento per il 22 settembre 2023, arriva il montatore e dopo aver visionato il problema mi informa che deve sostituire le cerniere dell’anta ma che non le ha con se.
Francamente non capisco per quale motivo, sapendo quale fosse il problema, MC non fornisca i ragazzi di, in questo caso, tre cerniere che tra l’altro occupano uno spazio decisamente ridotto.
Eh niente, al 2 di ottobre 2023 ancora non si sono fatti sentire.
Sconsiglio vivamente di acquistare da loro almeno fino a quando non rivedranno l’organizzazione, ma ahimè ad oggi sostengo che questo non sia il modo di lavorare.Materassi
Abbiamo comprato due materassi uno singolo uno matrimoniale dello stesso modello, dopo neanche 1 anno si sono presentati dei difetti nel rivestimento sono apparsi tutti pelucchi come fosse un maglione si sono presentate delle macchie di vario colore (quello dipende dai prodotti interni del tessuto che hanno stinto) ma la cosa + grave avvallamenti buche varie da un materasso che ha una garanzia di 15 anni e che abbiamo pagato euro 400 ci hanno risposto che non lo cambiano non passa la garanzia, allora dico quale la garanzia? forse deve scoppiare per cambiarlo? ps: premetto che abbiamo il copri rete e copri materasso poi lo giriamo ogni 15 giorni quindi non è colpa nostra ma del prodotto. Si fanno chiamare mondo convenienza ma la convenienza è solo e tutta loro, mai + compreremo da loro!
A riguardo di Mondo Convenienza
Le recensioni su Mondo Convenienza mostrano un panorama di sentimenti contrastanti tra i clienti. Alcuni lamentano esperienze negative, come il montaggio errato o difettoso di mobili, consegne in ritardo o addirittura incomplete che hanno comportato notevoli disagi e interventi di assistenza non soddisfacenti, portando a dichiarare addii definitivi all'azienda. Particolare frustrazione è stata espressa per la qualità dei prodotti che, in alcuni casi, hanno mostrato difetti precoci non riconosciuti dalla garanzia. Altri clienti, tuttavia, hanno avuto interazioni più positive, evidenziando la buona relazione qualità/prezzo dei prodotti e la cortesia e professionalità di alcune squadre di montaggio, che hanno restituito fiducia nel marchio. È evidente, leggendo le diverse esperienze, che mentre alcuni processi e squadre lavorano efficientemente, generando soddisfazione, vi sono aree di servizio che necessitano di notevoli miglioramenti, soprattutto in termini di comunicazione e assistenza dopo l'acquisto. Queste recensioni servono come potente promemoria dell'importanza di una customer experience omogenea e positiva per costruire e mantenere la fiducia dei clienti nel tempo.
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Abbiamo ordinato cucina e camera da letto da mondoconvenienza e abbiamo avuto problemi su problemi. La squadra che ha montato la camera da letto mi ha scheggiato cassetti e me... Contina a leggereDa: Emilia