Mondo Convenienza181 recensioni
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mobiletto bagno
Ho acquistato e fatto installare circa tre mesi fa un mobile da bagno serie Amburgo. Il cassetto scorrevole presenta una superfice frontale con effetto laccato bianco.
Da un circa un mese tale rivestimento ha iniziato a fare delle bolle e a scollarsi lungo gli spigoli alla base e alla sommità. Avanzata richiesta di sostituzione mi è stato risposto che essendo tali scollature "ondulate" vuol dire che il difetto è provocato dal contatto con l'acqua e quindi non rientra nei danni coperti da garanzia. Ora... capisco che se per ipotesi il fronte del cassetto fosse "immerso" per un "tot" ogni giorno nell'acqua, sarebbe plausibile che l'impiallicciatura tenda a "gonfiare" e a scollarsi. ma in verità, se contatto con l'acqua c'e' stato, quantità e tempi di esposizione sono minimi... al limite qualche goccia... stiamo parlando di un fronte liscio e verticale e comunque il difetto interessa buona parte del bordo cassetto. la ipotetica responsabilità che mi si ascrive è ridicola ed inaccettabile. peraltro non ho ricevuto avvertenze in merito. nè al momento dell'acquisto nè durante l'installazione. per farla breve... un "mobiletto da bagno" inadatto ad un ambiente potenzialmente umido come un bagno è un paradosso ed è sinonimo di una qualità che definire pessima è magnanimo. peraltro pagato sui 400 euro... che dire... una VERGONA!.
che un mobiletto da bagno sia soggetto a rigonfiamenti per qualche fugace e sporadico contatto con delle gocce d'acqua, è un fatto che si commenta da solo.
porterò il mobile da un un falegname serio e vedremo fra qualche mese se questa gente vende robaccia a caro prezzo o se sono io che non so come si usa un bagno. a proposito... i montatori non avevano mai montato prima questo modello e con tutta la buona volontà, ci hanno messo ore... il personale va formato... non si manda allo sbaraglio! PESSIMA ESPERIENZA! QUALITà PRODOTTO ANCHE PEGGIO ED INADATTA ALL'AMBIENTE DI DESTINAZIONE!Letto Stone
State alla larga da Mondoconvenienza
Comprato un letto Stone a settembre 2020, già dopo un anno si sono rotte 2 doghe in legno, sostituite perchè in garanzia. Alla scadenza della garanzia di 2 anni addirittura ha cominciato a cedere la rete metallica, con una crepa nella parte centrale in alto che fa sì che il letto si imbarchi centralmente. Ovviamente contattati hanno escluso la possibilità di sostituire la rete, e non sono nemmeno voluti venirci incontro dandoci un buono da spendere presso di loro. Sconsiglio a tutti di acquistare da Mondoconvenienza, i materiali utilizzati sono davvero pessimi e l'assistenza è praticamente inesistente.Cucina
Da dove inizio?
Ah sì inizio col dire che sono dei truffatori seriali non comprare da loro assolutamente..
La mia disavventura inizia nel 2022 con il primo mobile della cucina rinviato indietro dopo errore di progettazione per mancanza di posto per piano induzione, nonostante glielo avevamo detto che ci sarebbe dovuto essere il piano cottura, ma va beh le disavventure non finiscono qui,
cassetti distrutti
Vernice mancante sulle aperture laccate in titanio
I pistoni di apertura difettosi.
Sta di fatto che gli rimandai la cucina 6 volte indietro in totale tant'è che la che mi chiamò la sede di Roma per capire perché venne rinviata indietro così tante volte.
A giugno 2023
Preventiviamo la seconda parte di cucina sottolavello nella speranza di buttare il mobile vecchio e vado con la speranza di non riavere più disavventure..
povera scema che sono nel fidarmi di loro..
Ma nonostante tutto sembra filare tutto liscio.
Ordiniamo la cucina (parte lavello) durante la progettazione ci viene fatto il prototipo:
Con cassettone e cassetto a U con chiusura in metallo..
bene arriva dopo 3 sett
Completamente distrutto (base-battiscopa- alluminio sotto casetto, tutto ) privo di imballaggio, avvolto solo dal cartone e con un cassetto completamente diverso da quello progettato e scelto da me e mio marito.
Chiamo ufficio reclami faccio presente il tutto con tanto di foto.. ed effettivamente anche a loro qualcosa non torna ma ci dice di andare in punto vendita di persona x chiarire la cosa...
Viene rimandato tutto in progettazione
Chiamo per sapere quando verrà consegnato il mobile mi viene detto due sett..
Mi arriva il messaggio di conferma x la consegna e attendo.
Ieri mi arriva il mobile
Base pressoché ok qualche sbeccatura ma c'è un problema di nuovo quel fatidico cassetto a griglia non richiesto,decidiamo di andare al punto vendita (in quanto in precedenza da una ragazza del punto vendita ci disse che se fosse di nuovo capitato di ... di persona in quanto quei casetti non esistono in progettazione nelle loro cucine)
Andiamo sia mercoledì 16 che il 17 agosto
la prima ragazza sembrava propensa ad aiutarci, la seconda nemmeno si è degnata di venirci incontro nemmeno di prendersi la responsabilità che la colpa è stata loro, e quindi effettuare la sostituzione a spese loro, e ci dice che non si può fare nulla e che il casetto dobbiamo tenerlo ma che se lo vogliamo come da progettazione dobbiamo pagare 100 euro in più perché non ammortizzato.
(Come se io sapessi che scegliendo il cassetto non ammortizzato avrebbe subito una modifica che nemmeno loro ne sapevano l'esistenza)
Decido di chiamare assistenza finanza progettatore della cucina ( tutti dalla nostra parte ma ci dicono che devono essere loro a dover venirci incontro e effettuare il cambio)
Stamani x pararsi il sedere dopo l'incontro di ieri arriva la mail che la griglia non è compresa nella garanzia e che non avrebbero più fatto nulla..
Questo dopo aver omesso che le colpa è stata della progettista
e x pararsi il sedere dal danno fatto a noi.
Se fosse stato x la progettista me l'avrebbe rinviata nuova in breve tempo era veramente mortificata, ma ha le mani legate x mondo convenienza.
Sta di fatto che in esposizione non c'è nessuna griglia nelle cucine ma un classico cassetto in metallo a U.
Tra l'altro
Lo siamo venuti a sapere dalla venditrice che io stessa ho deciso di chiamare facendo la macabra scoperta..
Ora dopo il danno anche la beffa
E nemmeno l'assistenza chiamata tredicimila volte ci vuole aiutare più . Abbandonati a noi stessi..
( VI PREGO NON COMPRATE PIU DA LORO SONO DEI TRUFFATORI LADRI E BUGIARDI)
DERUBANO LA GENTE E IL VOSTRO PORTAFOGLIO
ALTRO CHE CONVENIENZA
A TUTTI VOI CHE VOLETE ACQUISTARE CUCINA MONDO CONVENIENZA STATENE ALLA LARGA VI PROMETTONO MOBILI IN UN MODO VE NE ARRIVANO ALTRI..
Se solo sapeste il dopo che vi aspetta..
non fidatevi
Non comprate
Scegliete piuttosto un mobiliere di fiduciaCameretta
Io vi sconsiglio di acquistare da Mondo Convenienza!
Ci hanno portato l’arredo per un appartamento completo! Non sono riusciti a montarlo… ci dicono che torneranno dopo due giorni ma non era vero!
Customer care ci ha detto che non dovevamo credergli…. Che non possono prendere loro questi appuntamenti…dopo
6 chiamate per riuscire a parlare con un operatore che riuscisse a capire e darci un nuovo appuntamento
Non sono venuti addetti per tutte le stanze!
Quindi nessuno ci ha montato i bagni
Per la camera prima volta pezzo rotto, tornano dopo un mese e ci dicono che hanno ordinato il pezzo sbagliato ed era onere nostro verificare l’ordine ( io sono un montatore o un mobiliere ?!)
Sono più di 45 gg che abbiamo la cameretta imballata in attesa di questo pezzo che forse arriverà a settembre…. Ci hanno lasciato scatoloni ovunque…
In preda alla disperazione E PUR AVENDO PAGATO PER IL MONTAGGIO decido dopo 45 gg di montarmi io i mobili del bagno
Scopro che un mobile è sbagliato… chiamo e mi dicono che il trasporto e l’installazione li ho pagati, ma visto il loro disservizio, io dovevo aprire le scatole e verificare che tutti i mobili fossero corretti entro 7 gg
Abbiamo mandato una pec a cui nessuno risponde per iscritto! Ci ha chiamato una signora che ci ha ‘gentilmente’ detto che è’ ovvio che dovevamo aprire e controllare visto che loro non li hanno montati alla consegna perché i montatori sono di una società esterna… ma io pago mondo convenienza e i disservizi non possono tutti ricadere sul consumatore
Noi ci rivolgeremo alla tutela dei consumatori perché troviamo assurdo non solo tutti i disservizi avuti ( e non sto qui ad elencarli tutti) ma anche il modo in cui il ‘servizio clienti’ tratta i clientiMaterasso
Acquistato un materasso MATERASSO SENSITIVE MEMORY PLUS SOTTOVUOTO 160x190x24
A distanza di due anni precisi seguite le loro indicazioni girato ogni settimana presenta un avvallamento come se le molle hanno ceduto...premetto che assicuravano questo materasso 13 anni ho aperto la segnalazione e rispondono di inviare una foto per poi rispondere che l'ho utilizzato male e non è in garanzia ho chiesto di visionarlo materialmente perché con una foto non è possibile constatare il difetto mi hanno liquidato dicendo che non è possibile e mi consigliano di comprarne un'altro. Una bella truffa poco seri per un prodotto pagato quasi 500€ evitate e non credete a ciò che diconoCameretta
Metto uno perchè non si può mettere zero. A fine dicembre del 2022 ho ordinato presso mondo convenienza una cameretta del valore di circa 5500€. Inizialmente la consegna era prevista ai primi di Febbraio ma dopo un po' è slittata al 20 Febbraio. Quel giorno però, dopo aver trasportato tutte le scatole nella stanza, mi hanno comunicato che era possibile ... solo i letti in quanto per le due scrivanie alcuni pezzi risultavano mancanti Ci lasciammo che quindi una volta avuti i pezzi della scrivania avrebbero finito il montaggio della cameretta . Avevo fatto presente che la cosa doveva essere gestita con urgenza perchè avendo metà stanza occupata dalle scatole di fatto non potevo utilizzarla. Nonostante questo mi hanno fatto aspettare tutti i 14 canonici giorni per la ricezione delle parti mancanti della scrivania. Quando però sono arrivati il giorno 9 Marzo, portando tali pezzi, la squadra di montaggio mi ha comunicato che pensavano che al montaggio della cabina armadio avrei dovuto pensarci io dopodichè, quando dopo la mia insistenza, hanno chiamato al centro di assistenza hanno verificato che effettivamente dovevano provvedere loro anche se si vedeva chiaramente che non erano pronti a farlo e non ne avevano il tempo. Ad ogni modo aprono due scatole a caso e mi comunicano che purtroppo la cabina non può essere montata in quanto la base della stessa risulta danneggiata per cui bisogna provvedere ad ordinare un altro pezzo (ma non potevano verificarlo la volta precedente?). L'operatrice si scusa tantissimo per il disagio arrecato e riconosce che ahimè nel mio caso c'è stata una serie di errori. Passa qualche giorno e capisco che ancora una volta la cosa viene gestita con la massima calma nonostante i miei solleciti e le mie email pec nella quale comincio a chiedere i danni per il mancato montaggio ma anche per il fatto che utilizzano la mia camera come deposito senza che possa farlo io . Di tutta risposta mi comunicano al telefono che capiscono il disagio ma che al massimo possono darmi un buono di 100€ da spendere presso di loro ma rifiuto categoricamente anche perchè ad oggi ancora non so quando completeranno il montaggio. Faccio anche presente che per ritardate consegne, oltre un mese, mondo convenienza offre la possibilità di non accettare più il prodotto o , se lo si accetta, di avere il 10% di sconto. Nel mio caso questa possibilità di scelta non solo non mi è stata data ma come dicevo hanno anche adibito a deposito la camera. Successivamente Mondo Convenienza mi chiama per comunicarmi che finalmente potevano procedere al montaggio dei mobili il giorno 04 Aprile 2023. Mi sono anche organizzato di conseguenza prendendo un'altra giornata di ferie visto che l'orario che mi avevano comunicato . Il giorno prima (3 Aprile) alle ore 12.00 però mi chiamano per dirmi che dei due pezzi danneggiati della cabina armadio ne avevano recuperato solo uno e che di conseguenza si doveva ancora rimandare il montaggi senza sapere ancora specificare alcuna data. E' una vergogna colossale! Neppure si degnano di rispondere alle mail pec di reclamo che ho inviato alla loro attenzione. Ed il bello è che nel loro sms di avviso di consegna comunicano che se non mi fossi presentato, per motivi personali, nel giorno concordato avrei pagato una penale. Ed invece come al solito sono loro che non rispettano gli impegni presi. Gli ho anche chiesto di venirsi a riprendere le scatole che non mi permettono di usufruire della cameretta ma mi han risposto che non possono perchè ormai ho accettato la merce. Peccato che io accettai delle scatole in casa pensando che mi sarebbero stati montati i mobili e non potevo certo sapere che contenessero mobili rotti al loro interno. Alla fine mi hanno montato i mobili con più di 3 mesi di ritardo e nel frattempo non ho potuto usare la stanza perchè piena delle loro scatole. Ho chiesto un risarcimento danni per questo e per il tempo perso ed in tutta risposta loro mi offrono un buono da 150€ da spendere presso i loro negozi, buono che non ho accettato non sapendo che farmene e perché di valore irrisorio rispetto ai danni che mi hanno provocato. Ridicolo! Da evitare assolutamente ed infatti per le altre camere della casa mi sono rivolto ad altri rivenditori che si sono rivelati molto più affidabili.
Camera da letto
Ordino online un letto e un materasso in data 16/06, consegna prevista fra il 28/06 e il 4/07. Prendo ferie per essere sicura di essere in casa quei giorni, arriva il 4 luglio e non solo non mi lasciano fissare la consegna dal sito, ma nemmeno mi hanno fatto sapere nulla. Chiamo per avere spiegazioni, mi dicono che la struttura del letto non è ancora rientrato e ci vorrà del tempo, quindi la consegna slitta. Diversi giorni dopo mi arriva la mail per fissare la consegna, prima data disponibile il 28/07 (circa 2/3 settimane dopo). VABBÈ. Fisso la data, prendo nuovamente ferie. "Almeno mi arriverà" pensavo. Oggi, a pochissimi giorni dalla consegna, ricevo una mail dove mi confermano la cancellazione dell'appuntamento. Cancellazione che NON HO RICHIESTO. Torno sul sito, le date di consegna risultano nuovamente quelle iniziali (quindi dal 28/06 e il 4/07. Si può? Siamo a fine luglio), ovviamente, di nuovo, non mi dà la possibilità di fissare un appuntamento per la consegna. Indignata contatto nuovamente il servizio clienti, che mi dicono che hanno gravi problemi logistici per questo non possono consegnare, che devo aspettare di venir chiamata per fissare un nuovo appuntamento. Mi dicono che, visto che il ritardo è causato da loro, mi offrono il rimborso SOLO del montaggio, A PATTO che io vada a prendermi da sola la roba al magazzino e me la porti a casa (perché io dispongo di un furgone per caricare la roba, ovviamente. Ognuno di noi ha un mega furgone, giusto?). Questa incompetenza è ingiustificabile, sono FURIOSA. A metà agosto dovrebbe arrivarmi anche la camera da letto, il ragazzo del servizio clienti (gentilissimo, niente da ridire su di lui, anzi. Davvero cordiale) mi ha confermato che la consegna dei mobili della camera da letto (presi separatamente dal letto essendo fatti su misura) è ancora prevista fra il 10 e il 17 Agosto (certo... anche il letto era confermato per il 28 luglio).
TOTALMENTE INDIGNATA.CAMERA MATRIMONIALE
HO ACQUISTATO UNA CAMERA MATRIMONIALE IL 23 MAGGIO , DOPO 15 GIORNI ARRIVA LA CAMERA CON UN'ANTA ROVINATA .
RIMANDO INDIETRO TUTTO ALTRIMENTI AVREI DOVUTO COMPLETARE IL PAGAMENTO.
MI PROPONGONO NUOVA CONSEGNA, PRIMO POSTO DISPONIBILE DOPO UN MESE X IL 11/07/2023. 2 GIORNI PRIMA MI CHIAMANO DICENDO CHE NON SI PIO FARE LA CONSEGNA. DI CHIAMARE IL N. DEDICATO X RIPROGRAMMARE.
PROVO A CHIAMARE DIVERSI NUMERI TROVANDO DALL' ALTRA PARTE INDIFFERENZA E SCORTESIA.
INFINE RIESCO A PARLARE CON UN OPERATORE , CHE RISPONDE NON C'E' DISPONIBILITA'. DI ATTENDERE NUOVE DISPOSIZIONI.
SUGGERISCO DI INVIARE IL MIO ORDINE DA UN' ALTRO MAGAZZINO, LA RISPOSTA NON SI PUO' PERCHE' IL MIO ORDINE E' IN QUEL MAGAZZINO, CON IL MIO NOME SOPRA.
MA IN QUESTA AZIENDA QUAL'CUNO CHE FA UN PO' DI " PROBLEM RESOLVING "NON C'E'?Armadio camera da letto
Servizio ordini, ufficio tecnico e assistenza scarsissimi di mondo convenienza, si sono presentati 3 volte con i ripiani dell'armadio delle misure sbagliate.
Saranno convenienti con i prezzi bassi ma si ha anche un servizio scarso, fatto sta che è un mese che ho l'armadio che non lo posso utilizzare. Vergogna cambiate lavoro. Non acquistate a mondo convenienza.CUCINA
Mondo Convenienza Val Vibrata /colonnella.
Tutti molto gentili e diponibili fino a che devono incassare 6.000 € per una cucina. Poi vengono solo i problemi:
- i montatori due incapaci veri, per ... un pensile rompono un corrugato, danneggiano i cavi, salta la corrente e continuano a ... come se nulla fosse successo. Risultato: forno e lavastoviglie che non funzionano. L'idraulico (sempre di mondo convenienza) viene mandato il giorno dopo il montaggio della cucina, quando arriva non trova il rubinetto che avrebbero dovuto lasciare i montatori che dicono di non saperne nulla. Risultato: il dal call center ci inviano il catalogo per ordinare un nuovo rubinetto.DIVANO CON LETTO ESTRAIBILE
In Dicembre acquisto un divano con letto estraibile che sin dal primissimo utilizzo risulta di difficile gestione in quanto per estrarlo bisogna ... con molta fatica tanto che dopo 2-3 volte tirando si strappa completamente il tessuto e mi rimane in mano un pezzo di legno. Faccio immediatamente la segnalazione e concordano di dover sostituire la parte estraibile. Ciò avviene dopo circa 2 mesi dalla segnalazione giustificando che hanno problemi con il fornitore. Nel frattempo mi accorgo che entrambi i laterali del divano risultano sfondati al tatto ma non alla vista. Segnalo e mi sento rispondere che questo tipo di segnalazione andava fatta entro 7 giorni dalla consegna. Peccato che nessuno mi aveva avvisato altrimenti avrei vivisezionato il divano e segnalato ai montatori che in fase di consegna hanno montato in tempi record il divano dileguandosi ancor prima di aver potuto guardare con attenzione. Mi consegnano la parte estraibile, fanno loro una prova e vedo che già da subito faticano a estrarre il pezzo. Scappano anche loro e poi ci riprovo io...la prima volta a fatica funziona ma dalla seconda in poi non mi è stato più possibile utilizzare il divano perchè nell'estrarre la parte letto, questa si sgancia dall'assurdo sistema di supporto delle ruote che è fatto talmente male da non consentire il corretto utilizzo. Dire delusa è poco. Sono consapevole di non aver speso una cifra folle, ma speravo che almeno per un annetto avrei potuto godere a pieno del sistema letto e invece assolutamente no. E' la prima volta che acquisto da Mondo Convenienza ma credo che sarà anche l'ultima.
MONDO INCONVENIENZA! STATENE ALLA LARGA!
In data 26/05/2023 mi viene consegnata la cameretta di mia figlia acquistata sfortunatamente da questi incompetenti. Appena arrivati, scendono dal camion 3 personaggi che sembravano usciti di galera la sera prima. Da subito mi chiede come intendo saldare e io gli rispondo che ho concordato l'assegno circolare, lui si oppone minacciandomi di andare via e quando io mi altero loro mi circondano in 3 pensando di farmi paura.
Una volta portato il tutto in casa iniziano a ... le scatole dei colli contro i muri danneggiandoli e danneggiando anche i mobili, non contenti iniziano a litigare in arabo tra di loro urlando in casa mia e sulle scale facendomi fare una pessima figura con il vicinato. per finire non montano una delle 2 camere perche c'era un pezzo sbagliato. La settimana successiva arriva un'altra squadra per finire il montaggio e di nuovo il pezzo era sbagliato! ad oggi 14/06/2023 sto ancora aspettando che mi venga montata la camera, con conseguenti disagi. Inoltre durante le fasi di montaggio il disordine e la sporcizia hanno fatto da padrone. SCONSIGLIO VIVAMENTE DI COMPERARE DA QUESTI mOBILIERI IMPROVVISATI CHE NON SANNO NEANCHE LA DIFFERENZA TRA UNA VITE A CROCE E UNA A TAGLIO! SPERO CHE FALLISCANO IN TEMPI BREVI!Cucina
Incompetenti sia al negozio che al telefono…
ho una cucina incompleta x i loro sbagli e non si preoccupano minimamente di sistemarla 😡
NON COMPRATE ATTENZIONE NON Pgate in anticipo e un Vera truffa perché il lavoro non te lo finiranno mai …
Sono 3 mesi che sto dietro a loro e non so come andrà a finire… purtroppo dovrò a comprare i pezzi e farmela aggiustare dal mio falegnameMobili, scrivanie
Non rispettano minimamente le date di consegna. Quando ho effettuato l'ordine mi era stata data come data di consegna un range fra il 13/06 e il 19/06. Ora vengo a scoprire che per loro i range sono indicativi ed in realtà te le consegnano a tempo indefinito. Ma allora questa è una presa in giro. Un range per definizione non può essere indicativo, dovrebbe contenere la data minima e massima entro cui avviene la consegna.
Il loro servizio clienti questa cosa non la recepisce e non è nemmeno disposto a dare un rimborso parziale per i gravi danni economici che i loro ritardi causano.
Mi riservo di aggiornare questa recensione se, a seguito di essa, dovessero risolvere in modo dignitoso il disguido causato.Cucina
questa azienda è un'assoluta barzelletta e uno spreco di tempo ed energia. Sto ancora aspettando da 3 mesi che la mia cucina sia operativa. Vengono ogni 15 giorni con un pezzo sbagliato o con una misura sbagliata. Oggi sono venuti con un armadio al posto del piano di lavoro. Il mese scorso il piano di lavoro era sbagliato. Questa azienda è malata. Scappate dalle colline! Portate i vostri soldi altrove!
Divano letto con Vano porta oggetti
Ho acquistato in data 24 Aprile c.a. un Divano letto è stato montato tutto è andato bene tranne un cassetto porta oggetti che al momento dell'apertura l'abbiamo trovato rotto. Subito ho telefonato al nr. dell'assistenza e ho riferito quello che è accaduto mi hanno detto di inviargli le foto del danno trovato e così ho fatto, lo stesso giorno mi hanno inviato una mail con scritto: in merito alla richiesta di assistenza aperta in data 22-04-2023 abbiamo correttamente ricevuto le foto inviate che verranno visionate dai nostri operatori. Ho atteso alcune settimane, vedendo che non venivo contattato lì ho ricontattati nuovamente e mi hanno inviato una mail:in merito alla richiesta di assistenza aperta in data 22-04-2023, le confermiamo che la pratica è stata correttamente lavorata e chiusa in data 28-04-2023. Abbiamo provveduto a inoltrare la richiesta di assistenza al produttore dell’articolo. Riceverà un loro contatto nei prossimi giorni per fissare un appuntamento per la sostituzione degli articoli. Sono trascorsi 2 settimane e ancora nessuno mi ha contattato, ho ripreso il telefono e lo stesso giorno un'altra mail:in merito alla richiesta di assistenza aperta in data 11-05-2023, le confermiamo che la pratica è stata correttamente lavorata e chiusa in data 11-05-2023. Per la sostituzione dell'articolo, verrà contattato dai nostri operatori nei prossimi giorni per fissare un a
ppuntamento per il cambio dell'articolo. Non sono ancora stato contattato, ho fatto passare altri giorni arrivando cosi' al 29 maggio c.a. a contattare il call center sono stato io per sapere se c'erano novità, l'operatrice mi ha risposto che il 31 maggio.c.a. veniva fatto lo scarico e venivo contattato per un'appuntamento, oggi 5 giugno ancora niente, ho ripreso il telefono per sapere se la sostituzione e la data e l'operatore mi ha risposto che probabilmente veniva fatta per il 18 giugno c.a.. Ora, è fattibile tutto ciò, per me no, perché per sostituire un porta oggetti di un Divano passano quesi 2 mesi dall'acquisto, poi non dovevano sostituire tutto il porta oggetti ma bensì solo il pianale e basta da foto scattate. Spero che questo feedback lo veda qualche responsabile del settore o va messo nella spazzatura? GrazieCucina e camera da letto 2 divani
Brutta esperienza ,all’inizio abbastanza bene montaggio cucina sbagliato misura pannello dietro cucina ,camera da letto arrivata rotta il montatore mi prende 50 euro in più e se intasca lui , fatte tutte le segnalazioni possibile dal primo momento e dopo ripetute segnalazioni ,dopo 4 mesi mi chiama un responsabile e mi dice che non può sostituirmi il pezzo perché è passato troppo tempo . Spendete qualcosa in più ma non comprate da questi truffatori che si spacciano per persone serie , adesso ho dato la pratica ad un avvocato e ancora non rispondono . Sarei contenta se vedessi fallire queste aziende che prendono in giro le persone che fanno sacrifici . Aspetto che mi chiama un responsabile per far licenziare il montatore truffatore della camera da letto chi sa quanti ne sta truffando. Ladri autorizzati ma finirà anche per voi , spero molto male con tutti i cancheri che vi mandino
Una cucina
Buongiorno a tutti. Ho acquistato alcuni pensili di una cucina dal punto vendita Mondo Convenienza di Castel Romano, Roma, avendo già tutti gli elettrodomestici. A tal proposito vorrei rilevare alcune defaiance nell’organizzazione dell’Azienda in modo da fornire, almeno lo spero, alcuni utili suggerimenti per la clientela.
1) Andate già preparati all’appuntamento per la scelta dei mobili d’acquistare. All’interno del sito di Mondo Convenienza vengono fornite, anche con immagini, informazioni che in sede d’incontro con l’incaricato alla vendita non si hanno o almeno a me non l’hanno date. Siate pignoli nel chiedere, ciò perché la tendenza è quella di non perderci molto tempo. Si parte dal presupposto che una volta che avete firmato l’ordine, la loro responsabilità venga del tutto sollevata. Quando ho chiesto informazioni sulla cucina mi è stato detto che “era così come la vedevo in esposizione” ed invece no: le antine intarsiate andavano ordinate con specifica richiesta e la varietà delle maniglie era ampia rispetto alla maniglia inserita dall’addetto alla vendita...
2) Una volta fatto il disegno e ricevuta la visita rassicurante del Geometra, sono stato richiamato per le modifiche. Non ho trovato l’Operatrice con cui avevo parlato la prima volta, in quanto malata, ma un suo Collega. Secondo questi avrei dovuto spostare una presa a vista posta sopra il top della cucina, una presa sotto il lavello e anche il discendente dal tetto per i fumi. Calcolando che abito in un condominio, un bel problema ed una bella spesa. Il mio tecnico, unitamente ad una persona che aveva lavorato 11 anni per Mondo Convenienza, c’hanno messo veramente un minuto a risolvere il problema, alternando in piantina due pensili nella parte sopra e due nella parte sotto della cucina. Quando sono tornato la risposta è stata: “Ah, si adesso va’ bene”. Tralasciamo che mi sono stati creati altri problemi che poi sono risultati facilmente risolvibili in sede di montaggio ma che hanno determinato la scelta di alcune componenti rispetto ad altre. Quindi il mio consiglio è quello di non fidarsi anche a rischio di risultare diffidenti e petulanti. Per fare questo fatevi aiutare da persone preparate di vostra conoscenza. In sede di ordine non vi limitate a firmare ma chiedete di leggere tutte le clausole del contratto, di seguito vi spiegherò perchè...
3) In sede di montaggio si sono presentati con pezzi in meno, secondo loro andati persi. In particolare si trattava di una cornice dei pensili (nel mio caso niente di chè). Doveva essermi consegnata dopo dieci giorni ma è passato un mese. Quando incontrate i montatori, prima che scarichino, chiedete sempre se tutto il materiale da Voi richiesto è quello previsto in montaggio per quel giorno. I problemi, da quello che leggo nelle recensioni, potrebbero essere ben più gravi di una cornice e questi ve li dicono quando già hanno portato il materiale in casa e sono pronti al montaggio...
4) IMPORTANTISSIMO – La prima cosa che dovete fare quando ordinate qualsiasi mobile e quando si presentano i Montatori è quella di precisare che sui muri, secondo Voi, passano fili elettrici e condutture dell’acqua. Fatelo mettere per iscritto fin dal momento che ordinate i mobili, sempre ed in particolare se si tratta di cucine. Solo così in sede di Montaggio avranno l’accortezza di utilizzare una macchinetta che rileva il passaggio di cavi elettrici o condutture nel punto dove forano per il fissaggio dei mobili. A me sono riusciti a tranciare i fili della corrente su una parete di cottura della cucina. Ho contattato il servizio clienti di Mondo Convenienza per aprire un sinistro. Sono stato ricontattato da persona che mi ha detto che Mondo Convenienza non ne rispondeva perché avrei dovuto essere io a dire ai Montatori di controllare, ciò secondo clausole del contratto. Ecco perché sopra ho scritto di leggere attentamente tutte le clausole in sede di ordine. Ho anche scritto una PEC all’Ufficio Legale di Mondo Convenienza ma sono stato ricontattato telefonicamente (cosa poco professionale perché alla posta certificata si risponde con posta certificata e non con una telefonata da parte di una persona che non mi ha voluto neanche far rappresentare le mie ragioni). Menomale che il mio Tecnico è stato bravo a smontare la cucina, ad individuarmi il punto dove avevano tranciato il cavo con la foratura, a ripristinarmi il tutto e, nell’occasione, a settarmi bene le chiusure e l’allineamento dei pensili. E’ chiaro che sulla parete di servizio di una cucina corrano fili e che questi al 99% dei casi viaggiano in alto e sono discendenti per i vari punti elettrici. Ciò è intuibile per persone di esperienza che montano da anni i mobili ma la fretta è cattiva consigliera e non perdono un minuto di più per fare un controllo con macchinette che sono anche in loro dotazione e tutelare così il cliente... alle stesse Persone basta alzare lo sguardo quando entrano in casa per vedere le scatole di derivazione in alto. L’importante è sbrigarsi perché c’è un’altra consegna, distante da dove sono e da fare entro la sera.
5) Quando ho contattato per l’appuntamento per il montaggio della cornice, sono stato anche ammonito, dall’Operatrice telefonica, di farmi trovare presente il giorno del montaggio altrimenti avrei dovuto pagare € 20,00. Giusto da parte sua farlo ma la cosa mi ha fatto sorridere. Stavano tornando per un loro sbaglio che ha costretto il Cliente, nella mia Persona, a non disporre del proprio tempo. Questo ad ulteriore conferma della scarsa tutela del cliente e della rude politica commerciale attuata.
Per il resto, almeno per il momento, sono soddisfatto dei mobili della cucina che comunque, come vedrete, hanno un costo simile ad altri venditori. La mia esperienza è stata quella di comprendere che se si vuole acquistare da Mondo Convenienza, bisogna comunque tutelarsi e non affidarsi ciecamente al servizio. Le sorprese sono dietro l’angolo.
Mi piacerebbe che Dirigenti della Logistica di Mondo Convenienza prendessero in considerazioni queste mie riflessioni e mi contattassero qui anche solo per smentirmi di quanto sopra affermato. Posso aggiungere a quanto detto che, tramite una mia Amica che ha acquistato la stessa cucina a Milano, ho avuto contatti con una Dipendente addetta alla ricezione della clientela che in quel momento stava lavorando in un punto vendita di Mondo Convenienza situata vicino Milano. Nella telefonata la detta Dipendente è stata molto cortese nel fornirmi informazioni sulla mia cucina, informazioni non apprese nella sede romana dove l’ho ordinata. E’ grazie a Lei che sono tornato al punto vendita per chiedere degli sportelli intarsiati e vedere le maniglie. Il mio rammarico è che se, e sottolineo se, il locale personale addetto alla vendita ed al montaggio non è incentivato non ne può poi fare le spese il cliente di turno.
Grazie per l’attenzione
Emilio Diodatiletto matrimoniale
Oggi pomeriggio mi hanno consegnato un letto matrimoniale,i tempi sono stati rispettati e su quello nulla da dire,anche la qualità del materiale è molto buona e comunque in linea con il prezzo.Quello che mi ha deluso enormemente è stata la poca o del tutto mancatante professionalità delle due persone addette al montaggio(un nigeriano ed un tunisino)che hanno avuto pochissima cura nel loro lavoro,avvitatori e batterie lasciati sul parquet senza alcuna protezione,ditate nere sul letto,e contenitore totalmente sporco di segatura lasciata dalle viti autofilettanti,e per finire uno di loro se ne è andato senza salutare nonostante gli abbia lasciato 10 euro di mancia.Io abito in una zona abbastanza centrale,di certo non sono nel deserto del sahara, quando mi hanno contattato telefonicamente mi dissero che il loro navigatore non dava il mio numero civico(9/c, non 186453901/fht) e si sono persi nelle vie attorno a casa mia,non avendo punti di riferimento da segnalarmi per poterli guidare verso la mia abitazione hanno iniziato a suonare il clacson all'impazzata chiedendomi se riuscivo a capire dove si trovassero.Alla fine son dovuto andargli incontro altrimenti sarebbero ancora in giro a cercarmi.Certo che se la metto a confronto con la consega di un altro letto che mondo convenienza mi ha effettuato circa sei anni fa non ci sono paragoni,indrizzo trovato immediatamente,personale italiano la cui prima preoccupazione è stata quella di mettere tappetini con il logo della loro azienda in tutti i punti dove lavoravano senza mai appoggiare nulla sul pavimento, e pulizia finale del letto e del contenitore.Purtoppo per risparmiare sulla mano d'opera anche mondo convenienza si appoggia a personale poco qualificato,e questo mi dispiace perchè perdono d'affidabilità e del loro punto di forza qualità prezzo.
Cameretta
Nel mese di aprile ci è stata consegnata ed installata una cameretta a ponte.
Successivamente abbiamo applicato sulla sponda del letto un normalissimo para spigoli in gomma con autoadesivo che utilizziamo già su altro arredo e che provvediamo a rimuovere o a riattaccare in base alle esigenze. Con enorme stupore dovendo spostare quello appena applicato , nel rimuoverlo, ci siamo accorti che veniva via anche il colore della sponda! Abbiamo subito contattato via mail,telefono, e di persona Mondoconvenieza, facendo presente l’anomalia riscontrata supportata anche da foto.Dopo alcuni contatti avuti con il servizio clienti, ieri , senza aver mandato nessuno a verificare quanto esposto, il servizio clienti, dotato di sfera magica, ci comunica che l’elemento ( la sponda del letto) non verrà sostituita in quanto l’anomalia si è venuta a creare in seguito ad utilizzo di elemento adesivo fornito da terzi! Lascio a Voi qualsiasi commento visto che in rete ci sono molteplici lamentele simili! Unica parola CHE SCHIFO!
A riguardo di Mondo Convenienza
Le recensioni su Mondo Convenienza mostrano un panorama di sentimenti contrastanti tra i clienti. Alcuni lamentano esperienze negative, come il montaggio errato o difettoso di mobili, consegne in ritardo o addirittura incomplete che hanno comportato notevoli disagi e interventi di assistenza non soddisfacenti, portando a dichiarare addii definitivi all'azienda. Particolare frustrazione è stata espressa per la qualità dei prodotti che, in alcuni casi, hanno mostrato difetti precoci non riconosciuti dalla garanzia. Altri clienti, tuttavia, hanno avuto interazioni più positive, evidenziando la buona relazione qualità/prezzo dei prodotti e la cortesia e professionalità di alcune squadre di montaggio, che hanno restituito fiducia nel marchio. È evidente, leggendo le diverse esperienze, che mentre alcuni processi e squadre lavorano efficientemente, generando soddisfazione, vi sono aree di servizio che necessitano di notevoli miglioramenti, soprattutto in termini di comunicazione e assistenza dopo l'acquisto. Queste recensioni servono come potente promemoria dell'importanza di una customer experience omogenea e positiva per costruire e mantenere la fiducia dei clienti nel tempo.
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