Mondo Convenienza - Valutazione Complessiva basato su 175 recensioni
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Mondo convenienza
Buongiorno,
Il calvario di mondo convenienza
Un azienda che sino ad qualche tempo fa era seria puntuale e precisa.
Acquisto dei mobili a marzo un calvario per le consegne reclami vari ma dopo 3 mesi risolvo tutto.
Finché un giorno non faccio richiesta di assistenza per il divano in garanzia, poiché si comincia ad scucire dal interno avendolo usato quasi mai.
Mondo convenienza concorda che si tratta di difetto strutturale di fabbrica e a settembre mi comunica che mi sarà sostituito.
Dopo quasi due mesi di silenzio li contatto chiedo spiegazioni e mi offro anche di accettare un altro modello pagando di più
Da allora mi contattano dicendomi che il divano che io avevo acquistato non era più a catalogo e che non era mai stato riordinato al fornitore ( quindi presa in giro) e che anche se lo avessero ordinato uno i tempi erano lunghi e non ci sarebbe stato più lo stesso colore.
Così mi dicono di sceglierne uno in pronta consegna pagando la differenza di costo da un divano all altro senza contare il costo di trasporto e montaggio che io ho già pagato.
Concordiamo per un nuovo modello che fra l'altro costa più del doppio del altro che ho,
E mi viene venduto come pronta consegna con appuntamento 3 novembre che però dopo le varie conferme il giorno prima viene disdetto l'appuntamento.
Si prende nuovo appuntamento per oggi 8 novembre con conferma sms 3 giorni prima e ulteriore conferma via email il giorno prima e conferma tramite chat il pomeriggio prima.
Morale della favola dopo aver chiesto la mezza giornata di ferie per aspettare in casa mi viene il dubbio dopo le tante esperienze negative dei mesi scorsi e scopro che senza avvisare in nessun modo cosa che se non chiamavo io non avrei saputo sino alla fine della fascia oraria indicata, che l'appartamento è stato annullato perché nonostante il divano sia stato venduto come in pronta consegna, come fra l'altro risulta su i loro cataloghi e confermato da vari operatori e da chi me lo ha venduto, dicendomi che comunque e merce sempre disponibile e non da ordinare al momento, magicamente la scusa che ora si sono inventati dopo le mie ripetute e insistenti richieste,
Mi è stato detto che loro non tengono a scorta che non è disponibile che ieri è stato ordinato per me e devo attendere un altro mese.
Quindi ripetute bugie, cambi di parole e falsa pubblicità perché appunto tutto ora il sito mi dice che è disponibile in magazzino a Genova.
Oltre al danno la beffa, per le continue ferie prese per aspettare una consegna che per ben 4 volte in pochi mesi mi hanno disdetto al ultimo minuto
Chiedo che la cosa mi sia risolta in modo rapido
Chiedo le scuse del dirigente
E per quanto meno che mi venga scalato dal divano che prima o poi mi porteranno spero, l'importo totale della fattura già pagata con trasporto e non solo il valore commerciale del divano.
Resto in attesa
Almeno per quanto riguarda la assistenza su prodotti acquistati
Non consiglio questo negozio
Poco professionali e per niente precisi
E solo un danno per il fegato dei clienti che ci cascanocameretta per bambini
I pensili che inseriscono nelle camerette non si possono ..., perchè pesanti e con un sistema di ancoraggio al muro insufficente e quindi poco sicuro. Il servizio post-vendita non è adeguato. Decine di chiamate per essere sempre scaricati su altri operatori. 2 componenti sono arrivati graffiati e devono essere sostituiti. Bassa qualità a prezzi alti.
Cucina
Perchè 1 stella ? Forse sono stato fin troppo gentile .
Il mio incubo inizia a Luglio 2022 quando finalmente mi consegnano la cucina ( su misura ) . Ci sono stati fin da subito problemi con il top .
Chiamo subito l'assistenza e mi mandano un squadra per poter prendere le misure e ordinare nuovamente il top ( MESE DI SETTEMBRE , perchè ad AGOSTO erano in ferie i fornitori ) .
Arriva una prima squadra a prendere le misure , però questo non va a buon fine perchè erano stati mandati solo per una ''sistemazione'' del cucina ( regolazione porte , cassetti , etc etc ) .
Chiamo nuovamente , e gli spiego il problema , mi dicono che devono ... con una DIMA per rilevare le misure del TOP in modo preciso . Io attendo...
Dopo settimane arriva una seconda squadra con un FANTOMATICO metro di legno , ma nulla da fare ; non sapevano nemmeno cosa fosse una DIMA .
Nel frattempo '' sclero'' con il servizo clienti , e si dispiacciono dell' accaduto .
Arriva una terza squadra , questa volta con la DIMA ? Ebbene NO ! Sempre con il metro di legno .Rilevano le misure e le appuntano su un FOGLIO DI CARTA con una matita di legno .
Dopo 2 settimane ( CHIAMO IL SERVIZIO CLIENTI ) e mi dicono che le misure non sono state inoltrate . Dico io , ma è possibile , ricevere questo dopo aver pagato in anticipo tutta la cucina dal mese di LUGLIO ?????
Mi sono sposato settimane fa , e purtroppo devo ancora andare a mangiare qua e la perchè non ho la cucina o meglio INUTILIZZABILE .
Entro 24 h mi deve chiamare il servizio clienti , ma gli ho dato solo 24 h perchè dopo di chè andrò per vie LEGALI .
State alla larga.
Pessimi , è un complimento !!
*** AGGIORNAMENTO : mi chiamano qualche giorno fa dicendo che scaricavano solo i piedi ( della cucina , peraltro sbagliati anche quelli ) e che il TOP non si sa ancora nulla !!
La mia esperienza è stata PESSIMA .
Ovviamente procederò per vie legali .Cucina salotto camera matrimoniale
Merce danneggiata danni in casa.
Mi sono recato al punto vendita di Pescara Città Sant'Angelo il 31 luglio 2022 ho ordinato e pagato(tutto l'importo) cucina parete attrezzata salotto tavolo sedie camera matrimoniale (ordine gestito da Foggia) ad oggi 03 Novembre 2022 ho ricevuto solo disservizi e danni e dico DANNI nel mio appartamento. Merce non conforme montaggio non completato mi hanno lasciato senza lavello cucina e senza il lavandino bagno praticamente senza acqua.
Ad oggi il servizio è totalmente scandaloso inadeguato NON professionale e soprattutto mancanza di assistenza.
Lo sconsiglio vivamente a tutti ho foto e video per testimoniare e dimostrare il tutto.camertta
terribili... hanno sbagliato l'unico pezzo a disegno di una cameretta. non l'hanno neanche scaricata dal camion , perchè il montatore aveva magicamente intuito l'errore...... a distanza di 8 giorni non sappiamo ancora quando ci verrà consegnata , telefonate al centro assistenza completamente inutili, anche quelle da parte loro dove ti dicono che hanno preso in carico il problema , ma poi non sanno dare altre risposte...... imbarazzanti
Cucina
Mai più da mondo convenienza
Acquistato una cucina con data consegna 19 settembre, mi è stata consegnata 10 ottobre, montata da far schifo e in più non hanno consegnato i fornelli a conduzione. Nuova data consegna 10 novembre, quindi e due mesi che non riesco a cucinarmi in casa uno schifo MAI PIÙcucina
Esperienza terribile.
Ordinata la cucina a giugno con data di consegna a fine luglio.
A fine luglio il top risulta errato, la cucina resta montata a metà ed è inutilizzabile.
Mi tranquillizzano dicendo che il tutto si risolverà in pochi giorni.
I giorni passano inutilmente.
A fine Agosto ancora nessun contatto, chiamo il call center, mi fissano la consegna per inizi settembre.
Il giorno della consegna non tirano nemmeno fuori il top dal camion, risulta rotto! Tutto ancora rinviato.
Devo contattare più volte il call center, ma passa ancora un mese, prima di riuscire a fissare un appuntamento ed avere finalmente la cucina totalmente montata.
Alla fine della fiera, ho pagato la quasi totalità della cucina due mesi fa, e posso utilizzarla solo ora.
Chiaramente, nessuno che si sia minimamente scusato o dispiaciuto per gli inconvenienti occorsi.
Ultima nota: non perdete tempo a chiedere al callcenter che gli operai vi avvisino 30 minuti prima del loro arrivo, vi dicono di si e poi non lo fanno mai.camere e salone
mondo sofferenza.... mai più
CUCINA
Imbarazzanti è dire poco. Io e la mia ragazza abbiamo dovuto comprare una cucina fatta su misura per la disposizione degli allacci della stanza. Ci consegnano la cucina l'1 settembre, arrivano i tecnici a montarla e ci dicono che sono riusciti a metterla in bolla per miracolo perché il geometra non aveva segnalato la pendenza del pavimento, pendenza di cui ci si rende benissimo conto anche senza dover fare le misurazioni, semplicemente entrando nella stanza. Ah, piccolo dettaglio: il top della cucina e una delle maniglie ci arrivano rovinati. Il giorno dopo arriva l'idraulico e dice di non poter allacciare il forno elettrico assieme al piano a induzione perché il mobile della cucina va a finire esattamente davanti a una delle due prese della corrente. E il geometra perché non si era reso conto di questa cosa? Dobbiamo quindi rinunciare all'allaccio del forno finché non verranno a modificare (quindi rompere) il mobile. Ci rechiamo nuovamente in negozio perché per telefono i tempi vengono infinitamente dilatati e non si riesce a parlare con nessuno se non con gli assistenti, che rimbalzano puntualmente la responsabilità ai superiori, con i quali non è possibile avere alcun contatto in alcun modo. Dopo un pomeriggio intero in negozio, (PERDENDO ENTRAMBI ORE E ORE DI LAVORO) e dopo aver parlato con uno dei superiori, ci dicono che invieranno dei tecnici a modificare il mobile il mercoledì successivo (una settimana dopo la consegna della cucina). Arriva il mercoledì, e nessuno si presenta. Chiamiamo l'assistenza per capire e ci dicono che non risulta alcuna pratica per la nostra cucina. Vi risparmio i dettagli della conversazione per decoro. In sostanza, per la settimana dopo fissano un nuovo appuntamento per modificare il mobile e allacciare il forno. Arriva il tecnico, rompe il mobile per liberare la presa della corrente (danneggiando il muro) e cosa succede? Lui non può allacciarci il forno perché non è idraulico! E secondo voi Mondoconvenienza aveva segnalato ad uno degli idraulici di dover fare un intervento in casa nostra? Ovviamente no! Tramite il tecnico (che è rimasto in casa nostra per quasi tre ore perché i suoi superiori non sapevano dirgli cosa fare) riusciamo a parlare con uno dei dirigenti, tale Alessandro, che si fa beffe di noi e ci tratta da str**** e strafottente dicendoci che l'idraulico dobbiamo chiamarcelo noi e prendendoci per il c*** quando, alla richiesta di darci il numero per parlare con qualcuno, ci rifila il numero del centralino per l'assistenza. Morale della favola, oggi lunedì 26 settembre, dopo UN MESE, la cucina è stata installata. Un ottimo servizio se pensate che abbiamo pagato solo 2000€ di cucina
CASA COMPELTA
Mi sono recata svariate svolte al punto vendita di Sestu (CA) perchè io e mio fratello dovevamo arredare due casa complete. Servizio Clienti da rivedere completamente. Se non acquisti subito ti liquidano dicendoti che i prezzi sono esposti. Abbiamo chiesto dei preventivi per la camera da letto, divano, mobile bagno e madia soggiorno. Appena le abbiamo detto che non volevamo acquistare, per il momento, non ci ha neanche calcolato il prezzo del montaggio e trasporto ma ci hanno liquidato dicendoci di fare la somma dei prezzi interi dei vari prodotti e aggiungere il 14%
Questo lo sappiamo fare anche noi a casa senza recarci nel punto vendita. Alla fine mi sono recata alla cassa e la ragazza alla cassa è stata gentile e super disponibile, tanto che alla fine abbiamo ordinato tutto con lei. mentre la precedente "addetta" chiacchierava comodamente con le colleghe affianco a noi nella porta d'ingresso. Pertanto potete anche risparmiare sugli stipendi e lasciare solo i cassieri che comunque il servizio non cambia.. anzi migliora! abbiamo preso anche due cucine, alla fine le abbiamo ordinate online in video conferenza per lo stesso motivo, quando ci siamo recati in negozio gli addetti alla vendita avevano fretta di fare altro. Mi dispiace davvero fare questa recensione ma sicuramente il servizio clienti del punto vendita di Sestu BOCCIATO!Cucina letto camera da letto
Esperienza disastrosa e frustrante. Dopo dieci anni di acquisti presso Mondo Convenienza ho deciso di non andarci mai più dopo che sono stato vittima di un servizio scadente, poco professionale, al limite della presa in giro. Ho comprato una cucina a fine febbraio e ancora oggi a settembre in teoria la pratica di montaggio avrebbe dovuto essere ancora aperta se non fosse che ho deciso di rinunciare a farmi sostituire una scocca difettosa. Al primo montaggio, infatti, mi hanno consegnato una scocca difettosa e una spalliera con i fori per le prese elettriche fatti come peggio non si poteva, oltre a tanti altri piccoli graffi nei mobili e al fatto che non hanno concluso le varie rifiniture (es tappo copri vite non montato, era..). Il servizio post vendita di Mondo Convenienza si è mostrato lento e poco disponibile, arrogante e indisponente e abbiamo dovuto impiegare altri tre appuntamenti prima di avere una spalliera regolare, perché nei primi due appuntamenti ci hanno portato sempre delle spalliere difettose. Con la scocca, invece, non siamo riusciti ad avere successo, per tre volte ci hanno portato delle scocche ancora più difettose delle precedenti. Abbiamo comprato anche un letto con il cassone e l’hanno montato al contrario senza rendersene conto. Abbiamo dovuto segnalarlo noi e attendere altri tre giorni prima di poter dormire in casa. Infine, l’armadio della camera da letto é stato consegnato con un cassetto con un pezzo rotto e non è mai stato sostituito nonostante la segnalazione. Alla fine siamo talmente stanchi e frustrati che preferiamo tenerci impeli difettosi ma non vedere e sopratutto sentire mai più Mondo Convenienza. Dovessero chiedere a me, non consiglierei assolutamente Mondo Convenienza, il servizio che abbiamo ricevuto lo reputiamo inqualificabile. Preferiamo spendere di più ma almeno avere un servizio decente
Cameretta
Dico solo 5 mesi per avere una cameretta completa, anzi incompleta. Ancora non hanno consegnato il cappello della cabina armadio. Quindi la cabina non è usufruibile! Per 3 volte hanno rimandato la data di consegna del cappello dal 7 al 13 adesso il 30 di settembre! 3 mesi per consegnare un materasso per 3 volte errato! Vergognoso, scadenti, ragazzi delle consegne maleducati!! Mai più, mai più!
Cucina
Azienda pessima da chiudere. Cucina ordinata 5 marzo 2022 e regolarmente pagata e ad oggi 13 settembre non mi è stata ancora consegnata. Per quattro volte me l'hanno consegnata dannegiata, con pezzi danneggiati, pensili mancanti poi persi in magazzino, misure sbagliate prese dal loro geometra, un disastro totale. Ho solo una parte della cucina che deve essere smontata e montata con pezzi della misura corretta. Adesso procedo per vie legali perché non posso più aspettare e perdere tempo con la peggiore azienda che non fa nulla per risolvere il problema del cliente, sono bravi a prendere soldi poi se ne fregano. Devono vergognarsi. Sconsiglio vivamente mondoconvenienza. Sono i peggiori.
Camera con libreria
Prima consegna rimandata indietro perché la camera era visibilmente rotta.
Dopo 3 mesi di ulteriore attesa l'hanno riconsegnata nuovamente rotta. VergognosiCucina e Divano
Non saprei da dove cominciare per descrivere la mia odissea con questi signori. Già in fase di progettazione l'architetto ha sbagliato a inserire l'ordine e la cucina è arrivata opaca e non lucida. Abbiamo deciso di tenerla visti i tempi ristretti, ma molti mobili erano danneggiati e il divano aveva la prolunga spaccata. Ho aperto segnalazioni dal 24 maggio e ad oggi 9 settembre siamo ancora in attesa della sostituzione del divano. Nel frattempo, sono venuti 4 volte per sostituire i pezzi danneggiati ma ogni singola volta i pezzi nuovi arrivavano più danneggiati di quelli già in mio possesso. Nonostante tutti i reclami ho deciso, sfinito, di denunciare all'associazione dei consumatori e richiedere un risarcimento. Ho rinunciato alla sostituzione dei mobili della cucina ma chiederò almeno metà dell'importo indietro tramite avvocati. Per loro tutto il disagio creato e i giorni persi inutilmente valevano 200 euro di buono da spendere sempre presso gli store. Non ci comprerei più neanche una vite. Pessimi sotto tutti i punti di vista.
Armadio ante scorrevoli Marina
Buongiorno amici, ho acquistato un armadio ad ante scorrevoli modello Marina da MondoConvenienza che mi è stato recapitato una prima volta senza dei pezzi essenziali per il montaggio. Ho dovuto quindi attendere altri due mesi per la consegna. Il 27 agosto finalmente l'armadio viene consegnato e montato, ma dopo nemmeno un'ora dall'installazione e dalla partenza dei tecnici del montaggio, ad una minima pressione involontaria le ante sono cadute a terra, scollegandosi dai binari.
Vi faccio notare che le ante sono parecchio pesanti e pericolose nel caso cadessero sui vostri piedi, o sulle manine o piedini del vostro bimbo o sulle zampe o coda dei vostri animali. Io mi sono spaventata molto e non mi sento sicura a maneggiare un articolo così pericoloso, sorretto da piccoli supporti di plastica che alla minima sollecitazione si sganciano dal proprio binario (basta un dito).
Alle nostre rimostranze il servizio clienti ci ha proposto un cambio merce con aggravio delle spese, oppure di recedere dall'acquisto ma con l'obbligo di smontare, imballare e portare noi stessi indietro al negozio tutto l'armadio, con costi di trasporto aggiuntivi a carico nostro. Non è stata accolta nemmeno la richiesta di mettere in sicurezza l'articolo tramite la sostituzione dei ganci di plastica con dei ganci omologhi in metallo.
In poche parole MondoConvenienza vende armadi non sicuri, pericolosi e con materiali di bassa qualità. Oltre a ciò fa consegne con tempi lunghissimi, per errori di carico dei pezzi che poi risultano mancanti.
Il fatto che il prezzo sia competitivo sul mercato non giustifica lo stress e il rischio a cui i clienti e i loro familiari vengono sottoposti.
Metto una stellina semplicemente perchè non è possibile eliminare anche questa. Personalmente ho eliminato Mondo Convenienza da tutte le mie future opzioni d'acquisto e consiglio a tutti di fare altrettanto.letto e materassi
Prima consegna dei materassi non riuscita (07/07) perchè, nonostante la mia segnalazione telefonica sull'orario di consegna, il materiale è arrivato in un altro orario dicendomi che il mio messaggio non era passato perchè ormai il piano consegne l'avevano stabilito (cosa che al telefono non mi è stata detta).
Seconda consegna materassi + letto (20/07), ho aspettato in casa dalle 14.30 alle 17.52 quando ho ricevuto una chimata (al terzo squillo ho risposto e hanno attaccato) e poi un messaggio che mi diceva che la consegna non poteva essere effettuata.
Unica soluzione che sono riusciti a darmi è stata quella di andare sul fai da te e riprogrammare la consegna, che ora slitta ad Agosto con tanto di materiale già pagato. e si spera che al terzo tentativo arrivi....camera da letto matrimoniale donatella
Con un ordine effettuato tra il 13 e il 18 giugno 2022 avevo acquistato una camera da letto matrimoniale, concordando la consegna per il 27 luglio successivo (più di un mese dopo) insieme ad un divano; il materiale, tranne il divano, risultava disponibile nel loro magazzino di San Giuliano Milanese.
Al momento della consegna il personale si accorge che manca un pezzo dell'armadio e la scelta è tra il saldare anche con camera non montata o portare via tutto; ovviamente non pago e si portano via tutto.
Avevo concordato la consegna con largo anticipo per non avere problemi che invece si sono puntualmente realizzati da parte di mondo convenienza.
Il personale apre la segnalazione (non io come erroneamente comunicatomi nella mail di conferma) e poco dopo ricevo un'altra mail nella quale c'è scritto tra l'altro che "la sua richiesta di assistenza sarà presa in carico NEI PROSSIMI GIORNI". Prossimi giorni?????
Da un'azienda seria ci si deve aspettare che il problema venga risolto entro 48 o 72 ore, non che sarà preso in carico (considerato) nei prossimi giorni, specie dopo tutto il tempo che hanno avuto proprio per non creare problemi. Ho dovuto tenermi libero una mattinata intera perché orario di consegna tra le ore 10 e le 14 e alla fine consegnano solo il divano perché già saldato (ed anche sul discorso del divano pagato ci sarebbe da aprire una parentesi essendo derivante da un altro problema verificatosi al momento di un ordine di cucina che poi ho dovuto annullare).
Adesso dovrò tenermi libero per un'altra consegna che potrebbe avvenire anche tra settimane.
Mondo convenienza è sempre tempestiva nel precisare le conseguenze ricadenti sull'acquirente nel caso di una mancata consegna da addebitare a quest'ultimo, ma nel caso come il mio? Facciamo che non è successo nulla, uno "scusaci ti faremo sapere", una pacca sulle spalle e tutto ok? Da stasera dovevo dormire nel letto non consegnato.
Hanno voluto la caparra, hanno dato il materiale disponibile, hanno concordato la data di consegna, hanno comunicato cosa succede se per causa mia non consegnavano e poi???
Chissà se anche adesso mi contatteranno per "capire cosa è successo".
E ancora non hanno consegnato (sempre se consegneranno o se ne laveranno le mani) quindi potrebbe esserci ancora un.... terzo tempo.cucina
pessimi sotto ogni punto di vista!!!!!
3 mesi con la cucina smontata per il top arrivato rotto ed ancora non hanno notizie.Mobili
Ordine di Amadia, un comò e due comodini saldato tutto al momento dell'ordine e richiesta con consegna con corriere espresso. Mi fanno una consegna spezzata in quanto non avevano i materiali tutti disponibili e per questo mi chiedono anche una differenza di € 5,90 per un problema loro e non certo mio se decidono di fare più consegne. Amadia arrivata danneggiata e sono sicuro che è un prodotto che l'Italia se l'è fatta più di una volta finchè non hanno trovato lo stupido a cui appiopparla (la dovevo mettere in soffitta e fin qui l'ho lasciata passare). Ma la cosa assurda è che stanno aspettando un comodino e nel frattempo hanno i miei soldi da circa due mesi e non si siìono degnato neanche di chiedere scusa per il disservizio. Sono consapevole che Mondoconvenienza non tratta prodotti di qualità ma non pensavo che anche il loro servizio e la loro organozzazione fosse pessima. La prossima volta meglio spendere quanche Euro in più (non sono gli unici a trattare articoli su fascia di prezzo bassa) che dare soldi a chi non li merita.
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