Mondo Convenienza185 recensioni
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Camera da letto, sala, bagno
Ho acquistato sala, camera da letto e bagno: della camera è arrivato solo metà armadio, mancavano i pannelli laterali, gli operatori hanno dovuto tornare... il bagno non era pronto con il resto e quindi hanno dovuto effettuare un'altra consegna, è arrivato con un mobile rotto e con lo specchio sbagliato, oggi è stato sostituito il mobile rotto e lo specchio è arrivato nuovamente errato, dovranno tornare con lo specchio corretto ( spero). Consegna e montaggio avrebbero dovuto essere fatti in una giornata invece gli operatori son tornari quattro volte e dovranno tornare di nuovo. Gli orari di consegna merce comunicati via sms non sono stati rispettati ( oggi dovevano arrivare nel pomeriggio invece sono arrivati al mattino). Tra una consegna e l'altra hanno rigato il parquet e sfondato una presa elettrica. Oltretutto la qualità della merce è pessima. Sono totalmente insoddisfatta sia dei miei acquisti che del servizio, non effettuerò mai più acquisti a mondoconveniente e ne parlerò male a chiunque chiederà la mia opinione.
cucina su misura
NON PAGATE IN ANTICIPO !
inaffidabili. Comprato una cucina su misura, richiesta saldo immediata “se no non procediamo con la costruzione”. Consegna con un mese di ritardo. Mobili sbagliati ( il forno , acquistato contestualmente alla cucina presso di loro, non entra nel mobile acquistato presso di loro) e rovinati (segni di colatura della vernice ,graffi sui cassetti- tutto documentato). Vengono riordinati i mobili. un altro mese di ritardo. chiamo ripetutamente assistenza e, quando non buttano giù il telefono una volta messi alle strette, dicono sempre la stessa frase, essendo stati probabilmente (mal ) addestrati a fare solo questo (“la ricontatteranno entro 48 ore”) ma non richiamano mai. Consiglio Class-action. io ci sono. NON PAGATE IN ANTICIPOArmadio
Sabato scorso finalmente dopo 3 mesi di attesa mi hanno portato un armadio.
I 2 montatori hanno 1) danneggiato un ripiano e 2) hanno danneggiato la parete (casa appena ristrutturata!).
Uno dei montatori che ho bloccato prima che andasse via in fretta mi ha detto di non chiamare l'assistenza perchè avrebbe sostituito il ripiano lunedi. Ovviamente non si è fatto sentire.
Quando ho chiamato l'assistenza di MondoConvenienza dopo una serie di telefonate mi hanno detto che non potevano fare nulla perchè avevano chiesto ai montatori se avessero danneggiato armadio e muro e loro avevano negato!
A nulla sono valse le foto fatte all'armadio e al muro... Mi hanno detto che dovevo provare che il danno fosse fatto durante il montaggio e non prima o dopo.
Ho chiesto di conoscere il nome della ditta loro partner per il trasporto e montaggio, ma si sono rifiutati.
Non so in quali condizioni MondoConvenienza avrebbe sostituito il ripiano e pagato per i danni. Dubito.
Vi consiglio di stare molto attenti e controllare mentre assemblano i mobili e di non farli scappare (come nel mio caso) prima di aver verificato tutto, se necessario con foto ben documentate - possibilmente con gli operai perchè probabilmente potrebbero negare anche l'orario.
Esperienza molto negativa non solo per il danno ma anche per la risposta dell'assistenza di MondoConvenienza. Non comprerò più da loro.Soggiorno
The display showed lightning, but it was a separate purchase. I placed the order over the phone, but i had to pay at the store and pick it up at the warehouse. In retrospect i wish i had ordered at the store, as the LED lights were the wrong size, but what a hassle to pick them up, and to return them, get ready to spend hours, worst warehouse ever, there is only one person attending to customers, less than 0 stars.
Camera da letto
Esperienza pessima! Dopo aver aperto un intervento in garanzia su un montaggio di una camera da letto appena acquistata (2 ante che chiudendosi completamente rimangono aperte con un aria di 3cm circa) in assistenza non risolvono il problema, dicendomi che li devo tenere così…in più durante quest’ultima nell’imbarazzo di non essere stati capaci di sistemare il difetto smontano le maniglie di queste 2 ante e nella confusione se le riportano lasciandomi l’armadio difettoso e senza maniglie appena realizzo richiamo l’assistenza che dopo mesi di solleciti mi risponde che per la mancata consegna sono scaduti i termini
cucina
SERVIZIO ASSISTENZA POST VENDITA PESSIMO!
Non ho mai avuto problemi con Mondoconvenienza (oltre 10 anni fa) fino ad oggi . Un tempo il servizio assistenza era diretto in negozio e meno macchinoso di oggi!
assurdo che un cliente non possa contattare l'azienda per prenotare un app. per riparazioni o altro ma DEVE ATTENDERE LA LORO CHIAMATA!
Se tutti fossero disoccupati/casalinghe/ vivere di rendita, ecc sarebbe semplice...ma peccato che ci sia chi LAVORA e soprattutto in posti come in un negozio in centro comm.le e NON PUO' TENERE IL CELL A PORTATA DI MANO e quindi non riesce a rispondere! Almeno avere la possibilita' di ricontattare il (DIS)servizio clienti per poter prendere un appuntamento!
Il bello e' che i vostri "CALL CENTER" si incavolano pure dicendo che E' UN MIO PROBLEMA!
Mi ero fidata ,visto che sono sempre stata vostra cliente da una vita , ma e' andato tutto storto fin dal momento in cui ho fatto il preventivo al montaggio della cucina! siete diventati pessimi e nemmeno rispettosi verso i clienti e ho pure avuto pazienza e cortesia proprio perche' faccio questo lavoro e cerco sempre di capire le varie problematiche ma sono stata trattata davvero con indifferenza! Dovevo acquistare sala, camera e altro... ma optero' per andare altrove! MAI PIU'! e mi dispiace tanto!
MAI PIU'Cucina su misura
Ho acquistato una cucina su misura (pagata non pocp!) e sono rimasta a dir poco DELUSA dal servizio di vendita, assistenza e montaggio e, ad oggi, dopo 3 mesi dall'acquisto continuo ad aver problemi senza ricevere il supporto necessario e pazientemente richiesto.
Andiamo con ordine:
1. La venditrice per nulla competente nell'esporre le opzioni d'acquisto... si limitava a disegnare ciò che io richiedevo senza un minimo di consiglio. Risultato: su una parete lunga 180 cm, dove avevo espressamente richiesto un angolare sfruttabile sino in battuta, arriva un angolare più corto che non lascia la possibilità di sfruttare 30 cm (che possono sembrare irrisori, ma per me risultavano assolutamente indispensabili viste le dimensioni ridotte degli spazi!). Solo dopo il montaggio vengo a scoprire che quel fornitore non realizza angolari della misura che avevo richiesto in fase d'acquisto... se questo mi fosse stato comunicato dalla signora Rachele sicuramente avrei cambiato il modello della cucina!
2.Della data di montaggio nessuna notizia. Passano mesi. Telefono al servizio clienti per fissare l'appuntamento, ma mi viene detto di recarmi in negozio... tornata in negozio, mi dicono che l'avrei dovuto fissare telefonicamente, ma alla fine mi fanno il favore da terminale (ci mancherebbe altro!).
3. ll giorno precedente al montaggio mi comunicano che il pensile con lo scolapiatti è arrivato rotto. Può succedere, ma non esiste che non mi sia ancora stato montato!
4. Il giorno del montaggio anche lo zoccolo del lato lungo risulta rotto... viene ugualmente montato e viene riordinato. Ho chiamato e ad oggi non so ancora quando -e se- arriverà!
5. Nello stesso giorno l'equipaggio si rende conto che neanche lo schienale era stato progettato a dovere: schienale di 2 cm di spessore, appoggiato a delle piastrelle di 1 cm di spessore, non poteva essere installato al di sotto dei pensili che altrimenti sarebbero risultati inclinati. Il geometra aveva comunicato al venditore che le piastrelle sarebbero rimaste lì, ma ancora una volta la venditrice ha sbagliato, non modificando l'ordine né comunicandomelo. Sono dovuta tornare in negozio il giorno del montaggio: l'intenzione era quella di ordinare lo stesso schienale ma di spessore minore, ma la venditrice dice che per avere lo spessore minore il modello sarebbe stato diverso e, di conseguenza, anche il colore sarebbe stato diverso (ma non potevo prendere cose diverse visto che top e schienale erano stati progettati affinché avessero stesso colore e la stessa fattura!). Alla fine abbiamo ordinato lo stesso modello ma di dimensioni "adattate": andrà in battuta ai pensili (spero vivamente che quando -e se- lo monteranno verrò fuori come si deve!). Insomma, chiamo per capire a che punto è il mio ordine e fissano l'appuntamento per il montaggio a Marzo! Due mesi dal "primo" montaggio! SENZA PAROLE.
6. Insieme allo schienale c'è stato anche il problema dei LED: la venditrice, non tenendo conto della cappa, inserisce nell'ordine un unico spezzone di 180 cm, invece che da 60+40cm. Anche per questi sono dovuta tornare in negozio, riordinare, chiamare per appuntamento e siamo ovviamente a Marzo assieme allo schienale!
7. Il giorno dopo il montaggio ci accorgiamo che il frigorifero fa un rumore strano: il condensatore fa vibrare il mobile e tutto il rumore viene amplificato. Insomma, fosse stato montato meglio sicuramente sarebbe stato un problema in meno! Chiamo per capire cosa si può fare e ovviamente, dopo essere stata rimbalzata su più fronti, il problema persiste!
8. Il problema principale: la LAVASTOVIGLIE! Arriva la chiamata dal condomino del piano inferiore: ha una infiltrazione sul soffitto!
Smonto lo zoccolo e mi accorgo di una perdita tra la lavastoviglie ed il muro! Il mio parquet gonfissimo!
Chiamo per la centesima volta il servizio clienti, mi viene affidata la priorità e mi viene assicurato che un tecnico avrebbe richiamato in giornata! OVVIAMENTE, nessuna chiamata è arrivata... anzi, un'operatrice a dir poco scortese, mi urla al telefono "non ci vuole niente a svitare 4 viti in croce e vedere dov'è il problema"! Ah si, io da sola come dovrei fare? E se magari dovessi riuscire a smontare l'anta e mi rendessi conto che il problema è stato l'errato montaggio dell'elettrodomestico, chi risarcirebbe il danno al pavimento e l'infiltrazione al soffitto del condomino?
SONO INCAZZATA NERA!4 sedie
Ho ordinato online 4 sedie dalla foto erano grigie scuro in realtà le foto non rispecchiano la realtà perchè sono in grigio molto chiaro...le ho pagate e dopo un ora dalla consegna ho chiamato il servizio clienti mi hanno aperto la chiamata e da li sono passati 15 giorni d attesa per comunicarmi se il cambio potesse essere effettuato nel frattempo per una questione di correttezza ho messe le sedie in una stanza senza utilizzarle
La vostra risposta e che la richiesta non veniva accetta perchè senza motivazione
.La motivazione c' è eccome le foto non corrispondono alla realtà e poi voglio ricordare che la mia richiesta viene fatta nella giornata stessa che ho preso in carico le sedie ,volendo nel regolamento d acquisto e nella sua tutela c e addirittura l eventuale richiesta dei soldi indietro...il Reso è un diritto del consumatore.
Ero un cliente fidealizzato ma la delusione è veramente molta.
Provvederò per vie legali...il disagio poi d attesa per una risposta di ben 15 giorniArmadio 5 ante
Comprato armadio con consegna e montaggio…. I ragazzi decidono che tutti i saliscendi e le barre me le sarei dovuta ... da sola… e che le mensole stavano bene dove dicevano loro non come chiedevo io …chiamo l assistenza e mi dicono che abbiamo chiesto noi così e poi mi buttano il telefono in faccia…. Pessimi!
Ps aspettato più di 2 mesi e il tutto ben pagato…sogiorno
dopo due mesi di attesa finalmente ariva giorno di consegna de mobili molto desiderati :) solo che al arivo de la scuadra gi iniziamo male furgone parchegiato davanti a cancello del condominio blocando uscita puoi arivo nel mio aparttamento operaio non competente con una scarsa informazione dei prodotti ,arivati al punto di ... mobili sopra la parette si rifiuta peche ce la pietra finta sul muro (nonostante erano avisati in fase di aqusto il venditore) lasandomi con meta mobili montati e altra per terra chiamo servizio clienti trovo incompetenza piu inimaginabile ne le soluzioni trovati dal operatore era solo di riprendere la merce puoi rimorso non in totalita dopo 2 mesi di atessa .SINCERAMENTE SERVIZI PIU SCARSI CHE DA MONDO CONVENIENZA non si trovano meglio pagare con 50 euro in piu ma che tovi un servizio migliore mai piu con MONDO CONVENIENZA scapate
Divano
Recensisco due signorine del call center Mondo Convenienza: problema... acquistato più di un mese fa un divano alla sede di Catania. Lì abbiamo specificato che eravamo disponibili solo ed esclusivamente per la consegna il giovedì pomeriggio. Al momento non era possibile per loro, quindi ci siamo resi disponibili ad aspettare ancora 10 giorni in più, ma stamattina mandano una e-mail avvisandoci che sarebbero passati giovedì ossia domani, al mattino! Ebbene chiamo il call center spiego il loro errore e la prima impressione è stata quella di parlare con un computer, ripeteva in continuazione che non si poteva, non si poteva, non si poteva etc. Al ché mi sono spazientita, le ho detto che l'errore era loro e non nostro e quindi loro dovevano rimediare, ma la risposta è sempre stata quella e mi ha congedata chiudendo la chiamata. Ho richiamato ed ha risposto un essere umano che dopo aver detto all'inizio le stesse cose, ha preso la situazione in mano ed ha rimediato, dicendo che avrebbe indicato ai trasportatori di ... mezz'ora dopo la fascia per loro disponibile, ossia all'una. Grazie signorina o signora Veronica, una persona intelligente, gentile, disponibile. Sulla prima stendo un velo...
Arredamento completo
Arredamento completato Prima consegna cucina, prima di salire in casa controlliamo la bolla è come magia lo schienale della cucina non c’è pezzo che va installato per primo rimandato la consegna 😡😡😡😡😡😡😡
materasso basic sleep 25
Abbiamo comprato una camera matrimoniale (modello Donatella e materasso matrimoniale modello basic sleep 25
Materasso una storia a non finire:
Dopo poche settimane dal acquisto sono apparse delle strisce in diverse zone del materasso dalla parte sinistra fino alla parte destra come se fosse dei tagli e non si poteva dormire
Ci è stato cambiato in giro di 2 settimane con un secondo materasso che dal inizio si vedeva che un lato era più alto altro più baso, abbiamo aperto di nuovo una pratica di assistenza è abbiamo dovuto aspettare 2 mesi per avere un altro perché non era disponibile in magazzino.
Il terzo materasso consegnato a dicembre 2022 è il peggiore dei 3 ha angoli e alcune zone molli che sembra di stare sulle doghe in altre zone e rigido.
Abbiamo contattato di nuovo mondo convenienza a un giorno della consegna spiegando problema ... ci e arrivata la solita mail che hanno preso in carica la segnalazione dopo una decina di giorni senza manco una chiamata ci hanno mandato una mail che ci contatteranno per cambiarlo quando sarà disponibile in magazzino.
Contatto assistenza per chiedere delucidazioni e mi viene detto che chi aveva chiuso la pratica si e dimenticato di contattarci...e mi viene detto che posso andare a ritirare il quarto materasso.
Problema e che siamo a 80 km distanza dal deposito Quindi ogni volta la benzina la pago io... inoltre quasi 200 euro buttati per un materasso che non va bene
Abbiamo chiesto reso e loro non accettano.
La camera ci è stata consegna con il comò difettoso, era scheggiato/rotto di un lato , ci e stato montato cosi...
Il personale che fa montaggio se ne andato e ci la lasciato cosi dicendo che si doveva aprire una pratica tramite sito per averlo in pochi giorni. Abbiamo contattato sito, inviato le foto di come era stato consegnato e abbiamo dovuto aspettare anche più di 2 mesi per ricambio.
La camera si e bella ma non vi aspettate che ci sia di qualità , cassetti ante tutto sono molto molto leggeri e fragili .
Prezzi bassi qualità pessimacucina completa di frigo per appartamento da affittare
Mia madre ha acquistato una cucina per una casa da affittare, hanno consegnato la cucina con il frigorifero danneggiato, il frigo non è stato acceso per vedere il funzionamento, dopo 14 gg sono entrati gli inquilini e il frigo faceva era danneggiato.. morale della favola i reclami sono ammessi entro 7 gg.. il guasto è dovuto al trasporto quindi il produttore non si prende respoansabilità e il punto vendita non cambia il prodotto.
state il più lontani possibile, i prezzi saranno anche bassi ma qualità, serietà, affidabilità e cortesia assolutamente nulle.Cucina
Dopo 6 mesi la cucina non è consegnata
Solo per rendervi conto delle situazione!
Questo è il ripetuto reclamo inoltrato con PEC.
"Vi scrivo per inoltrare SOLLECITO in relazione a quanto avvenuto stamattina in cui per l'ennesima volta ho ricevuto la telefonata dal vostro call center per comunicarmi un'ora prima della consegna che
non potevate completare il lavoro ma che avreste solo consegnato il materiale (top cucina) lasciandolo a casa mia in deposito, nell'attesa di ripianificare un appuntamento congiunto con il vostro montatore e idraulico. La vostra proposta di mettere a disposizione l'idraulico mi è sembrata assurda, dal momento che ho già dovuto pagarlo a MIE SPESE per la posa parziale, in attesa della consegna definitiva del top. Quest'ultima doveva realizzarsi in tempi brevi mentre ad oggi dall'avvenuta consegna sono trascorsi 6 mesi e dall'ordine di acquisto
9 mesi. La cucina è stata pagata con regolare bonifico per intero prima dello scarico della merce. Faccio presente che questa è la cucina di una prima casa in cui risiedo e vivo abitualmente e di cui ho strettamente bisogno. Vi avevo chiesto l'ultima volta di finire il lavoro prima che si sposasse mia figlia che usciva da questa casa il giorno delle nozze. Invece mi avete lasciato la cucina come un cantiere provvisorio, rovinando il giorno PIU BELLO di mia figlia. Sono in grado di produrre IN GIUDIZIO repertorio fotografico di quanto accaduto."
Restano da completare: CONSEGNA, INSTALLAZIONE TOP CUCINA, MONTAGGIO ALZATINA e SISTEMAZIONE A REGOLA D'ARTE DELLE BASI E ZOCCOLINO (NEPPURE TAGLIATO A DIMENSIONE PERCHE' LA BARRA ATTUALMENTE SPORGE DALLA FINE DELLA CUCINA DI 20 cm!!).
Mondoconvenienza non risponde alle pec, mi fa contattare telefonicamente e con sms con appuntamenti che non rispetta. Per il Servizio Clienti se volete maggiori dettagli la fattura è n. 1.598.409 del 23/06/2022Cameretta
Difficile Valutare l'inesistente!!! ( il vosto è 2 perche non esiste ZERO)
Cosa dovremmo valutare? Una macchina che fa soldi basata sulle menzogne e sulla fregatura ai clienti. È tutto organizzato in maniera perfetta per non effettuare resi, non dare assistenza. E tutto questo con il benestare di tutta la catena , dall'amministrazione ai montatori. Credevo di essere uno dei pochi ad aver vissuto l'incubo cameretta : pezzi sbagliati, tempi di attesa lunghi e mancanza di chiarezza. E la cosa divertente , pretendono ccamera e soggiorno
Acquistato mobilio completo, dopo svariati ritardi finalmente arriva la pria tranche di materiali: al momento della consegna della camera si accorgono che l'armadio ha le ante rotte. Si scusano, mi lasciano imballato il resto dell'armadio in un enorme cartone in camera da letto e mi dicono che presto torneranno: spariti. Seconda tranche, dopo 10 giorni: arriva il tavolo, al momento dell'apertura della confezione si accorgono che le gambe sono di un altro tavolo. Si riscusano, mi lasciano nuovamente l'intera merce imballata in soggiorno e mi dicono che presto verrà qualcuno a sistemare. Risultato: a 3 mesi dall'ordine ho metà della roba che ho pagato e metà casa mia è adibita a magazzino di Mondo Convenienza, con merce imballata lasciata qui da loro per errori loro. Il tutto senza voler infierire parlando della qualità della merce. Come dicevano i nostri nonni: "chi più spende meno spende"
cucina mai completata
Se avessi saputo che la cucina sarebbe arrivata da Iris mobili con sede a Roma neanche una maniglia avrei comprato. piu che fare mobili sarebbero dovuti andare in miniera. ma di sicuro a casa mia cose di mondo convenienza non entra piu neanche un cuscino a costo di pagare 5 volte di piu da un altra parte.
CAMERETTA
ACQUISTATO CAMERETTA I PRIMI DI OTTOBRE CONSEGNA DAL 3 AL 9 DICEMBRE. IN FASE DI MONTAGGIO IL 3 DICEMBRE SI SONO ACCORTI CHE I C'ERANO PEZZI ERRATI. DA LI' STIAMO ANCORA ATTENDENDO NOTIZIE CERTE..CHIAMI E TI RISPONDONO CON UN SERVIZIO CLIENTI MOLTO MOLTO BLANDO CHE VERIFICHERANNO E TI FARANNO SAPERE OPPURE CHE AL MOMENTO NON VEDONO DATE DI CONSEGNA. HO PROVATO IN CHAT CHISSA'...FATTO STA CHE IL BIMBO FRA UN PO' NASCE E LA CAMERETTA ANCORA NON C'E'!!!!!!!!!!
Mobili camare da letto e mobili bagno
Acquisto effettuato ad Aprile 2022, già i primi prb alla consegna: una parte di un mobile è stato rotto durante l'installazione creandomi un disagio non indifferente per i syuccessivi 15 giorni di attesa.
Ma la ciliecina sulla torta si è verificata a Novembre: mentre stavo pulendo lo specchio del bagno (acquistato e installato ad Aprile con i mobili del bagno) questo si è semplicemente staccato dai tasselli cadendo sul lavandino e distruggendolo.
A detta dell'assistenza "non è un problema dovuto a loro" peccato che i ganci dello specchio erano incastrati nel truciolato del pannello posteriore senza ne colla ne viti che li tenessero. Dato che il lavandino cosat solo 115 € sarebbe stato assurdo fare una causa e loro questo lo sanno bene, sta di fatto che dopo aver mandato pure le foto dell'accaduto con tutti i dettagli la risposta non è cambiata.
Qualunque negosio si sarebbe reso conto della precarietà delle parti incriminate eppure nessuno si è preso la responsabilità, nemmeno il produttore dello specchio che, a detta sua, quato prb non si è mai verificato. Sono ststo pure in negozio per dimostrare a vista che gli attacchi dello specchio erano solo incastrati e non fissi al pannello di truciolato che fa da schenale il quale, con l'aggiunta dello specchio, pesa almeno 15 kg.
Peccato qui non si possano postare le foto se no sarebbe palese per tutti lorigine del problema.
Decisione finale MAI più acquisti da loro!!!
A riguardo di Mondo Convenienza
Le recensioni su Mondo Convenienza mostrano un panorama di sentimenti contrastanti tra i clienti. Alcuni lamentano esperienze negative, come il montaggio errato o difettoso di mobili, consegne in ritardo o addirittura incomplete che hanno comportato notevoli disagi e interventi di assistenza non soddisfacenti, portando a dichiarare addii definitivi all'azienda. Particolare frustrazione è stata espressa per la qualità dei prodotti che, in alcuni casi, hanno mostrato difetti precoci non riconosciuti dalla garanzia. Altri clienti, tuttavia, hanno avuto interazioni più positive, evidenziando la buona relazione qualità/prezzo dei prodotti e la cortesia e professionalità di alcune squadre di montaggio, che hanno restituito fiducia nel marchio. È evidente, leggendo le diverse esperienze, che mentre alcuni processi e squadre lavorano efficientemente, generando soddisfazione, vi sono aree di servizio che necessitano di notevoli miglioramenti, soprattutto in termini di comunicazione e assistenza dopo l'acquisto. Queste recensioni servono come potente promemoria dell'importanza di una customer experience omogenea e positiva per costruire e mantenere la fiducia dei clienti nel tempo.
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Seite online seit: 27 agosto 2020
Letzte aktualisierung: 30 maggio 2025
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Abbiamo ordinato cucina e camera da letto da mondoconvenienza e abbiamo avuto problemi su problemi. La squadra che ha montato la camera da letto mi ha scheggiato cassetti e me... Contina a leggereDa: Emilia