Vodafone - Recensioni ed esperienze

alla fine sono soddisfatto, funziona e basta — anche se non è perfetto. Ho fatto il passaggio a Vodafone perché avevo proprio bisogno dell'ADSL e TIM mi aveva detto che non era possibile attivarla a casa mia. L'ho attivata a giugno, praticamente appena ho visto che c'era l'opzione: il tutto è partito online e dopo pochi giorni mi è arrivata la Vodafone Station Revolution. Prima impressione? Rapida e pratica: ho ricevuto un codice sul cellulare per controllare lo stato, poi mi hanno detto la data prevista e quel giorno un SMS mi ha invitato a collegare il modem. Ho fatto così e in poche ore ero online e con il vecchio numero attivo — niente trambusto, niente tecnici che si mettono a smanettare per giorni. La velocità non è una scheggia — all'inizio viaggiava sui 10 Mbps, poi si è stabilizzata intorno agli 8-9 Mbps, che per la mia distanza dalla centrale (circa 2 km) è più che accettabile. Non ho avuto interruzioni finora, e quando ho chiesto se si poteva fare qualcosa per aumentare la velocità mi hanno anche applicato uno sconto in bolletta del 50%, cosa che non mi aspettavo. Un punto dolente però: il modem. Non si può cambiare con un altro e offre poche possibilità di personalizzazione della rete, cosa che limita un po' chi vuole più controllo. Insomma, consiglierei la linea a chi ha bisogno di una connessione stabile senza troppe pretese tecniche; se invece vuoi smanettare col router, qui rimani deluso.

la connessione era veloce e stabile, niente cali strani e il segnale c’era sempre. Per il mio uso (sto poco a casa e non guardo video a caso) i 5 GB al mese sono quasi illimitati, se tengo un minimo di attenzione su musica e streaming vari. Dopo qualche mese di prova sono ancora soddisfatta: il pacchetto mi basta, spendo poco e non ho problemi di copertura.
Certo, non è stato tutto liscio. La promoter che mi ha venduto l’offerta ha sbagliato a attivare il piano da 2,5 GB invece di quello da 5, e sono dovuta andare in negozio con il contratto firmato (un foglietto) per farmelo sistemare. Fortunatamente lì sono stati super disponibili e nel giro di pochi minuti hanno corretto l’errore senza penali né costi extra, quindi tutto ok alla fine, ma è stato un fastidio inutile. Un altro inconveniente pazzesco è stata l’iscrizione al sito: devi registrarti con il numero della sim e poi inserire il codice che arriva via sms. Il problema è che se togli la sim dal modem per leggere l’sms sul cellulare perdi la connessione e non riesci a completare la procedura. Alla fine l’ho fatta da casa dei miei dove c’era l’ADSL, così sono riuscita a mettere la sim in un telefono e leggere il codice.
Moralmente è stata una piccola seccatura, ma niente di drammatico. Complessivamente, tra prezzo basso e servizio dati che funziona, la scelta si è rivelata azzeccata. Se anche voi usate poco il traffico voce e cercate solo internet a basso costo, valutate Vodafone: a me ha risolto il problema senza complicazioni a lungo termine.

insomma, è sembrata più una macchina che funziona per conto suo che un servizio al cliente. Ho passato ore al telefono, scritto mail, provato i numeri verdi, sempre la stessa sensazione di girare a vuoto, la classica promessa di richiamare che non arriva mai. Ho anche rifiutato la consegna del modem tre volte, sì l'ho fatto, e il corriere non capiva, poveraccio, o faceva finta. Alla fine c'è stato un tecnico che ha risposto in modo cortese e mi ha detto che avrebbe inoltrato il recesso; poi un altro tecnico che mi ha chiamato per chiedere come andava il servizio — che non era attivo perché non avevo preso il modem — e lì ho capito che non c'era coordinazione interna, zero. Le tre settimane successive sono state kafkiane: mi hanno disattivato il vecchio operatore senza che io l'avessi chiesto, mi hanno contattato per il numero che ormai non avevo più, roba surreale. Non tutto è negativo: un operatore (poche eccezioni, ma ci sono) si è mostrato davvero disponibile e ha risolto una pratica burocratica che altrimenti mi avrebbe preso giorni; e il router, quando alla fine lo hanno attivato per chi lo aveva, funzionava bene, stabile nella casa con tante prese smart e streaming intenso — sorpresa gradita, devo ammetterlo. Però il processo di attivazione, le chiamate inutili, la mancanza di risposte chiare e la modalità con cui hanno cercato di imporre servizi non richiesti rovinano l'esperienza. Uso la linea per lavoro, per le videochiamate con clienti e per seguire i figli a distanza: non posso permettermi incertezze o addebiti a sorpresa. Consiglierei di prestare molta attenzione alle clausole, di registrare le chiamate se potete, e di prepararvi a lottare un po' per mantenere il controllo della vostra linea. Alla fine mi sono liberato dal contratto, ma il fastidio è rimasto, anche se la connessione poi, quando attiva, si è rivelata decente.

la SIM/il telefono mi è arrivato a casa, imballo discreto, non rotto, tutto attivo dopo poche ore. Questo mi ha salvato la settimana, perché avevo bisogno di linea per lavoro. Però, ecco, non è stato tutto liscio come sembrava. La consegna in sé è stata abbastanza rapida rispetto ad altri corrieri, però il tracking a volte diceva cose diverse e ho dovuto chiamare il servizio clienti per capire dove fosse il pacco. Non criticone, ma è una perdita di tempo che avrei evitato volentieri.
Il supporto clienti è gentile, sì, ma non sempre risolve al primo colpo: ci sono stati casi in cui mi hanno passato da un operatore all’altro, e ho ripetuto le stesse cose tre volte. Alla fine hanno sistemato, però ho perso una pausa pranzo per nulla, insomma. Online, tramite app, il self-service è comodo: ho attivato promozioni e controllato i consumi, ed è vero che molte cose si fanno da lì senza chiamare. Però quando serviva una questione un po’ più complessa, la chat automatica non bastava e la fila per la chat dal vivo era lunga.
Sul tema offerte: la Vodafone Happy e gli sconti ricorrenti ci sono e sono utili, soprattutto i piccoli regali del venerdì e gli sconti per vacanze o ristoranti. Più volte ho sfruttato GB extra gratuiti e qualche sconto per il carburante, che comunque non sono roba che ti cambia la vita ma si apprezza. I prezzi dei piani fissi rimangono un po’ sopra la media, però se si è furbi e si costruisce il proprio “pacchetto” usando le opzioni a consumo, si risparmia. Io pago poche cose perché uso molto il PC e poco la rete mobile, quindi mi trovo bene con micro-offerte ogni quattro settimane.
Copertura: solida nella maggior parte dei posti, niente da eccepire, tranne qualche zona isolata dove sparisce il segnale. Ma questo è un problema comune, non è solo Vodafone.
Un consiglio pratico? Registratevi subito nell’app appena ordinate qualcosa: aiuta a monitorare la consegna, attivare promozioni e spesso evita di dover chiamare. E se avete un problema con la spedizione, insistete sulla chat dal vivo o chiedete il numero diretto del corriere, che a volte accelera le cose. In definitiva, non è perfetto — qualche grattacapo con il customer service e il tracking — però il servizio funziona, la consegna è stata abbastanza efficiente e le offerte compensano un po’ i costi più alti. Quindi sì, vale la pena se cercate stabilità e qualche regalo qua e là, ma siate pronti a perdere tempo nella burocrazia ogni tanto.

Purtroppo devo confermare tutte le recensioni negative. Ho dovuto aspettare ben 10 giorni per ricevere la Vodafone Station e ovviamente ho dovuto chiamare io altrimenti avrei ancora aspettato la loro chiamata. Quando ho firmato il contratto, non mi hanno detto nulla riguardo a questo ritardo. Il servizio è stato davvero pessimo, non penso proprio di tornarci mai più.

Ho ordinato la fibra ottica di Vodafone, ma ci sono stati problemi con la configurazione del modem.

Il giorno 07/06/23 ho fissato appuntamento per oggi, 04/07/2023, per passare alla fibra.
Appuntamento in fascia oraria 08,30-10,30.
Alle 09,50 vengo contattato per disdire appuntamento.
La ragione, nel fatto che i fornitori, ad oggi, non avevano consegnato il materiale per il lavoro da eseguire.
Un mese di tempo! Un mese di tempo per organizzarsi, e sono riusciti in un nulla di fatto.
Mi domando: lo hanno saputo solo stamani alle 9 e 50, che non sarebbero stati in grado di svolgere questo lavoro?!?!?!?

ho fatto l errore piu grosso della mia vita,e dal 30 gennaio che aspetto il tecnico a casa listallazione,ad oggi ancora niente,senza parlare della portabilita del numero ...sconsiglio tutti a fare lo stesso...negativissimi...mai più

Buongiorno, sono cliente v Vodafone da anni ,con il mobile nessun problema in tutto il mondo,un anno fa mi è venuta la felice idea di tentare internet a casa.
Per farla corta ,in un anno ho firmato 4 contratti ,sono arrivati 4 modem a casa ,4 uscite del tecnico,che mi diceva che la fibra non arriva a casa mi a e che si deve fare il FWA .siamo a 1 anno e 2 mesi e oggi avevo appuntamento con il tecnico ,è venuto e mi ha detto che la fibra non ce ne e che bisogna fare la FWA .
Cara Vodafone ,ma chi ... hai come procacciatori di contratti Paperino ,Pippo e i 3 porcellini?

SIETE SCANDALOSI ,VERGOGNATEVI...
Sto ancora aspettando..Ciao

Ho chiesto da più di un mese il trasloco della linea fissa e dopo 100 telefonate ancora ad oggi non so che fine abbia fatto,...o meglio: scopro che risulta ancora attiva al vecchio indirizzo, che naturalmente mi faranno pagare, e io da un mese non ho alcun servizio!!!...nessuno mi sa dare un tempo o una alternativa.
L'operatore mi ha praticamente risposto di dare la disdetta se non voglio aspettare se non voglio aspettare, ma se do la disdetta ora mi fregano un altro mese!
Pazzesco, fortuna che è Vodafone!!! servizio ...

Ciao,

purtroppo con Vodafone non ho un'esperienza positiva. Ci sono stati attivati servizi che non abbiamo chiesto ma questo è stato risolto andando in negozio (dove abbiamo trovato due ragazzi bravissimi e molto disponibili - centro commerciale di Silea ) ma se si ha bisogno di assistenza oppure di un tecnico (dovevamo fare il trasferimento internet perchè abbiamo traslocato) è un disastro. Non si può andare direttamente in negozio perchè loro non si occupano dell'uscita dei tecnici quindi l'unico con cui si può parlare è l'assistente automatico "Tobi" con il quale devi fare diversi tentativi per "convincerlo" a passarti un operatore. Se hai la fortuna di riuscire a contattare l'operatore ti risponderà che Vodafone e la compagnia che manda i tecnici a casa sono due ditte separate e che se il tecnico decide di spostare un appuntamento o non ... più loro non possono saperlo perchè non gli viene comunicato....quindi, nel nostro caso ad esempio: il tecnico probabilmente ha cancellato/spostato tre appuntamenti (facendoci prendere ore di permesso per farci trovare a casa) senza presentarsi (per ben tre volte) e senza possibilità di sapere quando sarà il grande giorno. Siamo senza internet da due settimane perchè qualcuno deve passare a fare un click (ovviamente essendo un trasferimento abbiamo già modem e tutto quanto)....quindi Vodafone tutto ok fin quando non hai un problema e necessiti parlare con qualcuno.

Maleducazione dell’operatore nel l’installazione di internet.
Lavoro eseguito ma, l’operatore ha avuto un comportamento fortemente antipatico e odioso.
Consiglio di organizzare dei corsi sulle relazioni con i clienti.
Ho trascorso una mattinata da incubo che mi ha rovinato tutta la giornata.

Due mesi fa ho chiesto il trasloco della linea telefonica presso la mia nuova residenza ma dopo un paio di tentativi di installarmi la fibra ottica senza riuscirci, mi hanno chiuso la pratica dicendomi che ne avrei dovuto aprire una nuova. 2 settimane fa mi sono recato in un negozio Vodafone per aprire una nuova pratica e, nonostante la promessa di una rapida attivazione, sto ancora aspettando che il tecnico mi contatti per attivare la linea. Inutile anche chiamare il servizio clienti che, dopo due giorni persi nel tentativo di mettermi in contatto con loro, una volta che sono riuscito a parlare con un operatore fisico, e non con l'odioso assistente digitale, mi è stato detto che la pratica è in lavorazione ma senza darmi nessun tempo certo. A breve mi rivolgerò ad altro gestore, tanto le offerte si assomigliano tutte.