Vodafone - Recensioni ed esperienze

scena da film, io che provo a non mostrarmi nervosa. In pratica con Vodafone ci convivo da anni, ho cambiato e ripreso il numero più volte, insomma ci sono affezionata ma non cieca. La consegna dell'apparato e l'attivazione della fibra stavolta sono andate abbastanza lisce: il corriere è tornato indietro una volta, poi tutto ok, il tecnico è arrivato quando detto (non sempre succede) e in poche ore la casa aveva internet. Quindi sulla consegna/attivazione do merito, funziona bene più spesso di quanto mi aspettassi. Però la customer care è un'altra storia: i call center sono enormi, ti tocca un po' la lotteria. Quando va bene ti risolvono tutto, quando va male richiami e richiami e ti ritrovi a spiegare la stessa cosa a cinque persone diverse (sì, è capitato). La app e il sito continuano a fare i capricci, e spesso non capisci cosa sia davvero incluso — ti ritrovi servizi "attivati" che non volevi e devi disattivarli tu (no, non è simpatico). I prezzi poi sono pesanti: le promozioni saltano, si rivede il conto e ti senti un po' presa in giro. Ho provato operatori nuovi, tipo HO, e alcuni sono più chiari e convengono, però la copertura 4G di Vodafone è solida dove altri vacillano — quindi c'è valore, non lo nego. In sintesi: consegne e attivazioni spesso ok, assistenza a volte efficiente ma spesso lenta e frammentata, prezzi che fan storcere il naso. Sono scettica, sì, però quando tutto fila via ho anche la mia soddisfazione. Vedremo se continueranno a coccolarmi con giga gratuiti o se tornerò a guardare altrove.

l’operatore non si è presentato, ok, già un piccolo campanello d’allarme ma si può ancora sperare. Poi parlava talmente piano che sembrava la radio in camera di qualcuno con la batteria quasi scarica; ho dovuto chiedere di ripetere più volte. Alla terza volta la risposta è stata una specie di sfogo: “ma io sto parlando con un muro…”, parola più parola meno. Ecco, lì ho capito che la serata sarebbe diventata meno piacevole. Ho spiegato che il problema non ero io ma il volume, cercando di rimanere calmo — eh, ci provo sempre — e lui ha ribattuto che aveva alzato la voce, “ora senti?”, come se fosse una gara a chi urla di meno.
La conversazione è proseguita in salita: ogni volta che cercavo di aggiungere un dettaglio venivo interrotto con frasi secche tipo “è così”, “devi pagare”, senza spiegazioni. Alla fine ho chiuso la chiamata per richiamare e parlare con qualcun altro, nulla di estremo, solo la voglia di non farmi trattare così. Pochi secondi dopo mi ha richiamato lo stesso operatore e lì è scaduto tutto: insulti diretti, parole che non riporto testualmente ma che non sono certo educazione. Ho detto che avrei fatto reclamo, ricordando che la chiamata è registrata, e ho chiesto il numero operatore; la reazione è stata uno spelling maleducato della parola “VAF…”, insomma non professionale. Dopo qualche minuto ho ricevuto una nuova chiamata e questa volta ho risposto: era un altro operatore, dall’Italia, che si è presentato correttamente e mi ha dato anche il suo numero. Quello lì ha ascoltato, spiegato tutto nei dettagli, ha confermato che ci sarà un rimborso e ha risolto il pasticcio che l’altro voleva chiudere sbrigativamente.
Conclusione? Non perfetto, anzi ad un certo punto pessimo, ma il secondo operatore ha raddrizzato la barca. Farò comunque reclamo formale via PEC: secondo me è giusto segnalare l’accaduto. Nel complesso esperienza mista: cose da migliorare, ma non tutto da buttare.

sono cliente vodafone mobile e fibra. Stamane alle 9.47 dal numero 345 58500363 vengo raggiunto sul telefono mobile da un loro operatore che mi propone la fibra , Faccio presente di essere già loro cliente per questo servizio ed esprimo garbatamente una certa perplessità sul fatto che chi mi contatta non disponga di un banale data base ove sono reperibili i servizi che mi erogano e che ciò non depone per una grande capacità organizzativa . Ne consegue una reazione stizzita e maleducata del loro operatore che adducendo il fatto che la chiamata era su un mobile non poteva sapere che ero cliente anche per la fibra . Non ho parole : vodafone oltre a dilapidare fortune in stupidi spot pubblicitari dispone di un call center che fa telefonate inutili proponendo servizi che il cliente ha già acquistato . Dei fenomeni !

Non farò mai più nessuna linea di casa con loro, mi ero giurata di non fare nulla con loro e poi mi sono lasciata ingannare da una promozione con un buono spesa di 100 euro. Ma alla fine non ho mai ricevuto quel buono! Ho aperto segnalazioni per 7 mesi e dopo mesi e 10 segnalazioni aperte, finalmente mi hanno richiamata dicendo che era passato più di un anno. Fatevi un favore e scegliete un'altra compagnia telefonica, anche se più costosa, perché non meritano nulla. Appena passato il periodo contrattuale, scapperò da questa linea scadente e falsa.

Ho deciso di accettare l'offerta Vodafone casa che comprendeva un buono Amazon del valore di 100 euro. Dopo due mesi, nonostante avessi fatto tutto quello che era richiesto, il buono non è mai arrivato. Ho chiamato il servizio clienti per capire cosa fosse successo, ma mi hanno detto che non avevo diritto al premio, senza darmi una spiegazione adeguata. Ho anche mandato una email certificata, ma non ho ricevuto nessuna risposta.

Sono proprio deluso dal servizio clienti di Vodafone, dire che è terribile è un eufemismo, è praticamente inesistente! Ho cercato di parlare con qualcuno della sezione commerciale per risolvere un problema con la mia linea casa FWA che non funzionava da ben 20 giorni, ma è stato impossibile. Nessuno è riuscito ad aiutarmi e ancora oggi il problema non è stato risolto. Vi consiglio caldamente di evitare questo operatore se cercate un servizio clienti efficiente e disponibile. State attenti quando scegliete il vostro operatore, la mia esperienza con Vodafone è stata davvero pessima.

Ho avuto un'esperienza davvero negativa con il servizio clienti di questa compagnia. Ormai da due settimane sono senza internet e nonostante abbia cercato di contattare il servizio clienti più volte, non ho ricevuto alcun tipo di aiuto efficace. Le chiamate vengono gestite da un call center all'estero e le risposte standard non risolvono il mio problema. La mancanza di connessione sta causando problemi seri al mio business e non posso permettermi ulteriori ritardi nel ripristino del servizio.

Ho contattato Vodafone per un problema con la mia linea e la soluzione proposta è stata assurda, mi è stato detto di attendere senza protestare. Il servizio clienti è davvero scadente e darei un voto zero al customer care. Gli operatori sono incompetenti e spesso riattaccano il telefono in faccia.

Ho avuto un'esperienza deludente con il servizio clienti di Vodafone, che si è dimostrato fuorviante, poco utile e spesso inefficace. Ho cercato assistenza per un problema contrattuale e mi sono trovato a dover fare numerose telefonate senza risolvere realmente il problema. Le informazioni fornite erano spesso sbagliate, e ho trovato difficile ricevere aiuto concreto. Non mi aspettavo una simile inefficienza da un'azienda così grande.

Pessima esperienza...
Segnalo la totale scortesia e l’incompetenza delle operatrici del store di Gallarate. La persona di nome Serena oltre a non essere nemmeno a conoscenza di quanto pubblicato sul sito ufficiale Vodafone ha avuto un comportamento non giustificabile ,molto sgarbado e offensivo , alzando la voce. Non è stata in grado di dare il minimo supporto o informazioni corrette per l’apertura di una pratica di portabilità da operatore.
Forse il personale andrebbe selezionato in base alle capacità non solo relazionali ma anche tecniche e soprattutto deve sapere rispettare i clienti .Nemmeno al mercato si comportano cosi. Senza informazioni di eventuale credito ha chiesto 20,00 euro per una SIM ricaricabile e una tariffa a prezzo maggiorato rispetto a quanto indicato sul sito.

La vodafone e INAFFIDABILI E PESSIMO, per chiamare un operatore ci vuole una giornata intera e la cifra e esorbitante ed esagerato

Purtroppo mi sono lasciata convincere ad acquistare la fibra di questo gestore ma ho constatato a mie spese che il servizio resta pessimo: chiami il call-center e per risparmiare ti fanno rispondere da stranieri che stenti a capire e che non capiscono le tue necessità. Non riesco a registrare il numero di rete fissa al FAI DA TE e quindi non ho controllo sulla linea.
Ovviamente l'operatore che mi ha risposto ha detto di aver risolto il problema ma magicamente è caduta la linea...è un servizio vergognoso per risparmiare utilizzano personale non competente
Grazie
Cordiali saluti
Stefania Crisafulli

Dopo anni con la Tre, oggi windtre, ho notato un progressivo peggioramento del servizio con impossibilità di parlare con un operatore.
Nessuno risponde alle mail, nessuno risponde al telefono, il loro negozio windtre di viterbo non risponde mai al telefono e quando risponde ti liquida in pochi secondi dicendo che ti richiameranno ma ciò avviene dopo giorni.
Costretto ad abbandonare, faccio un numero di vodafone a cui risponde immediatamente una ragazza, gentilissima, preparata, disponibilissima.
Facciamo il contratto online, mi chiede di spedire alcuni documenti extra, e come per magia dopo pochissimi giorni la migrazione ha avuto buon fine, mi è arrivato un nuovo smartphone con il corriere... insomma, servizio efficientissimo, professionalità, cortesia, e... 15 € al mese in meno rispetto al contrato che avrei dovuto fare con windtre.
Grazie Vodafone

Pacchetto family fallito
Dopo aver ACQUISTATO un cellulare nel centro Mediaworld, l'addetta di VODAFONE ci ha proposto di fare il pacchetto family. UN PROBLEMA DIETRO L'ALTRO ! La prassi era di intestare la mia SIM e quella di mia figlia, a mio marito ( TUTTO QUESTO SENZA RISOLVERE NULLA!) Ci siamo accorti che forse l'errore era nel cognome di mio marito, MILLE TELEFONATE ma niente! Senza parlare delle volte che siamo andati di continuo al Centro VODAFONE ! Ad oggi 21 Febbraio 2023, non si è ancora risolto! UNA GRANDISSIMA DELUSIONE !

Data dell'esperienza: 11 novembre 2022

mesi che aspetto.. servizio clienti inesistente.. provato tramite pec/ numero assistenze/twitter sembrano risposte solo automatizzate per accontentarti.. numero da migrare non è più in funzioen da un mese.. non gli sembra di fregare.. state alle larga.. WOW! l'unico che funziona è che sulla sim arrivatami entrano chiamate pubblicitarie/numeri spam.. che sè provo a visuallizzare tramite mmi-code quale sia sto nuemro di sta sim manco me lo dimostra.. avevo una esperianza buona tempo fa.. e cosa dire.. fortuna.. state lontani..

Mi ero iscritta ad Amazon Prime sul Samsung scaricando la relativa app ma da quel momento il mio cellulare aveva un blocco, potevo ricevere messaggi ma non chiamate potevo effettuare solo chiamate da emergenza non potevo accedere ai miei dati.
Avevo richiesto via mail l'assistenza Samsung via mail ma dopo due giorni mi é arrivata una risposta in inglese che non aiutava in niente. Allora mi sono recata al centro Vodafone di Roma Ostia Lido via Capo Spartivento dove un tecnico gentilissimo ed efficiente mi ha spiegato cosa era successo, ha risolto il problema e mi ha sbloccato il telefono inserendomi anche un PIN di protezione, ho riavuto immediatamente il mio smartphone. Ottimo servizio qualità e cortesia Complimenti al tecnico ed allo staff Peccato che giovani così validi siano spesso costretti ad andarsene dall'Italia per mancanza di lavoro|||| Daniela Sandroni

Oggi sono stata nel negozio di corso vercelli a Milano e la mia recensione è per il servizio piuttosto che sul prodotto che ho acquistato. Sono stata servita da un operatore in modo superficiale e supponente, con insofferenza, pregiudizi e anche un pizzico di maschilismo. Questa cosa mia ha molto infastidita anche perché in tanti anni da cliente vodafone (sia privata che aziendale) non mi era mai successo nulla del genere. Consiglio di fare presente ai vostri dipendenti quanto sia importante la cortesia.

Punto vendita New Dream IT. S.r.l Centro Commerciale Tiburtino. Via Tiburtina km 20.50 Guidonia Monte Celio Roma.
Accoglienza cortese e professionale. Analisi e attenzione alla mia richiesta. Chiarezza e competenza nelle soluzioni suggerite e da me adottate

Peggior esperienza che abbia mai avuto con una linea fissa, mai più.
Supporto inesistente, sito web che non funziona (gradirei allo sviluppatore che è incaricato per il reset della password di fixxare quel dannato put al db, grazie) e 0 visibilità.

La linea ha smesso di funzionare all'improvviso, senza nessun perchè e solo dopo ore di chiamate (perchè nessuno a quanto pare sa fare il proprio lavoro) ho scoperto che era un problema riguardo al conto corrente.

Mi hanno dato un numero (ovviamente supporto robotizzato) e quest'ultimo mi ha rimandato al sito fai da te vodafone, dicendo che il problema è risolvibile qui.
Mi registro e provo a connettere l'account al telefono della linea fissa, senza successo perchè è ... disabilitato.
Ora mi ritocca il giro di telefonate perdendo altre ore.

Grazie vodafone per il prezioso supporto che ci dai con Toby.

Personale Vodafone del Centro Commerciale Romanina incompetente. Ho sottoscritto il contratto per passare da altro operatore a Vodafone e mi hanno detto che sarebbe arrivato via mail, cosa che non è avvenuta, ho fatto presente la questione e mi hanno detto di ritornare. Sono tornato al centro Vodafone ben quattro volte e ogni volta mi raccontavano un problema di varia natura che impediva di farmi avere il contratto. Ho perso solo tempo e arrabbiatura. Personale veramente incompetente.