WindTre - Recensioni ed esperienze

invece la pratica è diventata un labirinto. A quanto pare hanno aperto una seconda linea a mio nome senza spiegare niente, con un nuovo numero che non mi serve e che fa solo confusione in bolletta. Il bello è che la prima linea resta attiva, così pago due cose e nessuno sembra voler sbrogliare la matassa.
La consegna dell'attivazione è stata lenta e disorganizzata: appuntamenti saltati, tecnici che non si presentano, comunicazioni via SMS che spariscono nel nulla. In più, quando ho provato a parlare con l'assistenza è stata la peggior parte: attese lunghissime, operatori che sembrano leggere da uno schema, numeri di pratica che poi non corrispondono a nulla. A un certo punto ho perso la pazienza e ho passato mezz'ora a spiegare la stessa cosa a tre persone diverse.
C'è anche la questione del modem: mi hanno messo un modello vecchio, con firmware che fa i capricci, e non me lo hanno sostituito in garanzia con scuse burocratiche. Risultato, velocità inferiore a quanto promesso e continui problemi di connessione. In TV intanto vendono promesse diverse, ma la realtà è un'altra.
Diciamo che ho avuto esperienze migliori con altri fornitori dove almeno la consegna era più lineare e le pratiche più chiare. Qui invece sembra che qualcuno guadagni sulle pratiche aperte e dimenticate. Non è tutto nero: quando finalmente ho usato ConciliaWeb ho avuto qualche risultato e sono riuscito a ottenere chiarimenti e rimborsi; quindi non è impossibile far valere i propri diritti, bisogna solo metterci tempo e pazienza.
Consiglio: documentate tutto, prendete screenshot, annotate orari e nomi degli operatori. Se vi capita lo stesso, considerate seriamente una segnalazione formale, perché al telefono non sempre vi chiamano indietro o risolvono. Io non sono felice, ma almeno ora so come muovermi.

lei è anziana, io non ero presente quando ha firmato, e non mi fidavo totalmente delle pratiche fatte in negozio. Però l’operatrice è stata molto rassicurante, le ha spiegato tutto in modo calmo e mia mamma l’ha firmato convinta che fosse solo lo spostamento della linea. Insomma, per un attimo quei dubbi sono spariti, mi sentivo quasi sollevata.
Il primo segnale strano è arrivato quando, il giorno dell’installazione, è arrivato un tecnico che ha montato un modem nuovo e ha dato un numero nuovo. Ho pensato «ok, magari è normale», anche perché ci hanno detto che la vecchia linea sarebbe rimasta attiva pochi giorni per il passaggio. Mia mamma è tornata in negozio due volte per chiedere chiarimenti e ogni volta le hanno detto la stessa cosa: non si preoccupi, funziona così, lasciare tutto attivo per qualche giorno. Quindi, ancora una volta, noi abbiamo dato fiducia.
Dopo qualche settimana però ci siamo accorti che in realtà non era stato fatto il trasloco: ci avevano aperto un contratto nuovo. Risultato, due linee attive e due addebiti sul conto. Il bello è che nel contratto c’era anche l’acquisto del modem con vincolo di due anni e penali in caso di recesso. Cioè, non era quello che avevamo chiesto né quello che mia mamma pensava di aver firmato. È stato un brutto colpo, soprattutto perché è successo a lei che è anziana e si fida facilmente.
Abbiamo contattato il servizio clienti e ci hanno confermato che il 9 febbraio era stata fatta una richiesta di trasloco telefonica, ma che il negozio poi aveva attivato una nuova linea. Quindi non è stato un malinteso tra noi e l’operatore telefonico, è stata un’azione diversa da quella richiesta. Quando abbiamo provato a parlare con la società che gestisce il negozio, le risposte sono state evasive e contraddittorie: prima dicono che l’addetta non lavora più lì, poi che non si può intervenire per via di una diffida, poi che non risulta nulla. Insomma, un caos.
Non voglio essere solo polemica: ho imparato qualcosa e voglio dire a chi sta per fare la stessa cosa di fare attenzione. Portatevi copia di ogni documento, leggetelo bene prima di firmare, chiedete tempo se non capite, e non lasciate mai una persona anziana sola a gestire firme importanti. Se potete, andate con qualcuno che controlli. Inoltre, appena vedete una discrepanza controllate subito le fatture e chiamate il servizio clienti: prima si affronta la cosa, meglio è.
Sono arrabbiata per il tempo e lo stress che ci ha tolto questa faccenda, ma anche abbastanza fiduciosa: ho già aperto segnalazioni e mi sto muovendo con gli organismi per i consumatori. Non è chiuso, ci vorrà pazienza, però almeno ora so come muovermi e spero che la situazione si sistemi. Se posso dare un consiglio finale, è questo: fidatevi sì, ma controllate il tutto con attenzione, soprattutto se c’è di mezzo una persona anziana.

Pessimo! Addebitano costi che non hai richiesto, Il modem te lo fanno pagare a rate e ti vincolano per anni, servizio clienti inaccessibile! Sconsiglio vivamente, io lasci per non tornare mai più

Esperienza vergognosa. Questo servizio è semplicemente uno dei peggiori che abbia mai provato.
La connessione è lenta, instabile e spesso completamente assente, non si tratta solo di rallentamenti, molte volte internet proprio non funziona per ore. È assurdo pagare per avere un servizio essenziale e ritrovarsi continuamente senza linea. In più il prezzo è decisamente alto rispetto a quello che viene offerto. Si paga tanto ogni mese, ma la qualità è pessima. In pratica si spendono soldi per un servizio che spesso non c’è. L’assistenza clienti è altrettanto deludente, lenta, vaga e completamente inefficace, ore di attesa per ricevere risposte generiche che non portano a nessuna soluzione concreta, promesse di controlli e segnalazioni, ma il problema resta sempre lo stesso, sembra quasi che l’unico interesse sia incassare i soldi, non offrire un servizio funzionante. Mi sento sinceramente presa in giro, è una perdita di tempo, pazienza e denaro. Il mio consiglio a chiunque stia pensando di attivare questo servizio è semplice, evitatelo e cercate alternative migliori.

mi hanno addebitato quasi il doppio di quanto mi aspettassi. Inizialmente sembrava tutto normale, la linea funzionava, ma la bolletta era sbagliata e spiegazioni zero. Il servizio clienti ti mette in loop (ti dicono di aspettare, poi niente) e le mail restano senza risposta. Detto questo, la connessione alla fine fa quello che deve, non è perfetta ma lavora, e perdi tempo.

mi hanno detto che si sarebbe normalizzato da solo, ero dubbioso. Dopo un paio d'ore nulla è cambiato, ho richiamato e hanno mandato un'altra squadra che ha risolto. Non è stato tutto liscio, ma alla fine la linea funziona bene. Avevo avuto brutte esperienze con altri operatori, quindi mi fa piacere che stavolta sia andata meglio. Spero solo che non ricapiti.

Mi era venuto un sacco di dubbi prima di rinnovare con loro, e sì, tanti erano fondati. La linea fissa qui a Cattolica è un po' peggiorata, e l'assistenza telefonica ti fa quasi venir voglia di buttare il telefono — poca pazienza, ripetono sempre le stesse cose. Ti obbligano praticamente a prendere il loro modem, altrimenti niente wifi, cosa che trovo assurda. Dopo vent'anni con Wind ero indeciso se restare, e probabilmente me ne andrò, onestamente, però magari qualcuno ha esperienze diverse? Vorrei solo che migliorassero, davvero.

veloci a rispondere e chiari. Problema: non si può evitare il modem nel pacchetto, ti viene addebitato 2€/mese per 48 rate, e se ne hai già uno ti rimane un po' sullo stomaco. Detto questo, per prestazioni e rapporto con il customer care sono contento e lo consiglierei, sì, con riserva. E alla fine, davvero soddisfatto.

alla fine sono soddisfatto della scelta economica, anche se l'inizio è stato un po' un pasticcio. Il giorno dell'attivazione tutto sembrava ok, poi la linea è saltata dopo i collegamenti ADSL e ho dovuto aprire un reclamo al 155. Ci hanno messo cinque giorni per rimettere tutto, c'era un weekend nel mezzo, troppo per un semplice switch. Per fortuna c'era una scheda dati da 100 GB con modem e ho navigato in 4G. Con altri operatori è andata peggio, ma ora la connessione è più veloce e il prezzo è buono. Sospettoso all'inizio, soddisfatto ora.

quasi incredibile. L'ho messa subito alla prova con videochiamate e streaming e la prima impressione è stata positiva, stabile ma non perfetta: ogni tanto un leggero ritardo. Pago più o meno la stessa cifra di prima, chiamo cellulare e estero al costo dello scatto, e ho ancora i miei dubbi sui codici promozionali, vedremo.

Stavo caricando un video e boom, la rete sparita nel mezzo — e lì ho scoperto che avevo saltato una mensilità. Prima di abbonarmi avevo qualche dubbio sulla chiarezza delle condizioni e sulla trasparenza dei costi; quei timori non sono spariti del tutto. Ho pagato subito, ma dopo un mese mi hanno addebitato 25€ per riattivare la linea senza che mi fosse arrivato un vero sollecito. Secondo AGCOM dovrebbero avvisare e dare un termine per regolarizzare, e i costi di riattivazione vanno chiariti prima. Alla fine è tornato tutto a posto, quindi sono sollevato, però resta l'amarezza.

non lo ricomprerei. Mi sono abbonato i primi di maggio 2025 per due SIM (voce + dati) e un router per lavoro, sembrava tutto ok, ma dopo giorni ho passato più di venti senza internet e la linea voce non funzionava. Ho scritto al partner WinTre che assicurava supporto, poi non rispondeva ai reclami. Alla fine ho preso un altro operatore e ho riavuto connessione, però mi hanno addebitato centinaia di euro e i 14 giorni per rescindere sono scaduti. Sono un po' arrabbiato, ma almeno ora va.

professionale, ha trovato cavi rotti e modem guasto, questo mi ha sorpreso positivamente perché è stato onesto e chiaro. Mi aveva promesso la sostituzione entro 2/3 giorni con DHL, ma niente, la consegna è slittata e sono ancora senza internet. Bollette arrivano regolari, serietà zero.

i cavi fibra non passavano vicino al locale, nonostante le verifiche. Sono andato in negozio a Latina e ho chiesto il misto rame; il modem è arrivato il 13/06 e mi hanno fissato il tecnico per il 14/06 (10:30–13:30). Ho aspettato tre ore, chiamate al 159 senza risposte concrete, ero abbastanza scettico (dopo una brutta esperienza col fornitore precedente). Dopo vari solleciti è intervenuta la supervisione, hanno riprogrammato e il tecnico alla fine è venuto e ha sistemato la linea. Soddisfatto dal risultato, ma la gestione e i tempi lasciano a desiderare.

Stavo riordinando le bollette dopo aver cambiato operatore e mi sono accorta che i 60 euro del deposito non sono mai tornati indietro, nonostante la linea fosse stata chiusa da sette mesi. Servivano per spese di trasloco, quindi non è che fosse roba super urgente ma comunque fastidioso dover inseguire soldi che ti spettano. Ho mandato pec, email, chiamato più volte; alla fine il 1/08 mi hanno richiamato e l’operatore ha chiesto di nuovo l’IBAN, dicendo che probabilmente c’era stato un errore di trascrizione e che sarebbero stati inviati i soldi dopo l’invio di una distinta. Tre mesi prima invece mi avevano detto che la procedura dura 90 giorni. Insomma, promesse a metà e comunicazioni confuse. Funziona abbastanza ma la gestione amministrativa è lenta e poco trasparente — non perfetto, ma alla fine spero di rivedere quei 60 euro.

un collega mi aveva parlato di WindTre e io l'avevo vista anche su un volantino, quindi ho provato a cambiare la linea di casa. All'inizio tutto ok, modem carino arriva in fretta, lo metti lì e pensi "bene". Poi però silenzio per settimane. A inizio agosto chiamo e mi dicono che non riescono ad attivare la linea, che forse ci sono problemi sulla tratta — e io penso, ma quella linea c'è da vent'anni, non è che sia sparita. Ti lasciano nel limbo, non ti richiamano, niente. A fine agosto mi dicono che il 29 è l'ultima data utile, qualche giorno dopo arriva un SMS: linea non attivata, restituisci il modem entro 30 giorni o lo paghi. Chiamo il ritiro (per loro fa DHL) e mi dicono che passeranno il 2 settembre tra le 9:30 e le 18. Il corriere non si è visto, ho perso due giorni di lavoro aspettando. Li richiamo, riprenotano, alla fine il corriere è passato il giorno dopo alle 16.00 — quel momento, quando ho visto il tipo con il pacco e mi ha detto "tutto a posto", è stato quello in cui ho pensato "ok, così va bene", cioè sollievo. Però resta il fastidio: gestione approssimativa, comunicazione scarsa, tempo perso. Non è tutto da buttare, il prodotto esteticamente è ok e alla fine la pratica è stata chiusa, ma non lo rifarei con fiducia e non lo consiglio senza avvertimenti.

alla fine sono contento, anche se non è stato immediato. Ho scoperto per caso, controllando l'estratto conto, che una promozione "sconto per sempre" che avevo sottoscritto sembrava cambiata dopo un anno — brutta sensazione. L'ho segnalato al servizio clienti, inizialmente risposte un po' vaghe, sembravano scansare le domande precise; insomma, ho dovuto insistere. L'ho notato io e l'ho anche raccontato a un amico che me l'aveva consigliata, quindi gliel'ho detto. Dopo qualche sollecito via chat e due telefonate, sorpresa: un operatore ha ritrovato il contratto in archivio e mi ha mandato finalmente la copia, niente clamori ma chiarimento concreto. È stato fastidioso, ok, ma la svolta positiva c'è stata — quindi consiglio, con un avviso: controllate le bollette e non mollate.

il pacco risultava “in consegna” da giorni ma il corriere non lo trovava, un buco nella catena logistica che ha creato solo disagio. Dopo varie telefonate (tra messaggi automatici e operatori) alla fine il modem è arrivato in ritardo e la connessione ora funziona abbastanza bene, non perfetta ma stabile per lavoro. Dettaglio positivo: quando hanno finalmente preso in carico il reclamo hanno sbloccato la pratica, però il senso di non essere presi sul serio resta. Se non fosse andata a buon fine, avrei cambiato fornitore subito.

Ho traslocato la linea a dicembre 2024, da allora una serie di problemi:
-la linea è stata attivata ma mancava chiavetta modem che ho dovuto procurare io a pagamento
- chiedo invio nuovo modem che arriva ma non funziona, benché ci sia la linea, ho contattato il servizio clienti più volte e ogni operatore mi diceva una cosa diversa, decido di dare disdetta, chiedo se posso restituire modem, ma devo pagare comunque le rate fino alla fine.
Benché non abbia mai potuto usufruire della linea da febbraio ad aprile, windtre ha preteso il pagamento delle tre mensilità e dopo avermi stornato due mesi in una fattura, me ne ha mandata un'altra dove i due mesi risultavano da pagare. un disastro,!Servizio clienti pessimo, atteggiamento veramente poco corretto: mai più windtre!

Pessimo servizio all’estero! Sono in Asia e ho attivato e pagato un pacchetto mensile. Cambiando paese, ho dovuto attivare e pagare un altro pacchetto settimanale e ora - che sono tornata in Indonesia - non vogliono riattivare il pacchetto mensile, che ho utilizzato solo per 5 giorni. Le informazioni sono omolto fuorvianti: è ingannevoli - dai dettagli non si capisce che ti stanno prendendo in giro per farti spendere più soldi.